文 | 蘇文力
陽(yáng)光保險助理總裁，看懂經(jīng)濟專(zhuān)欄作家
公司里有一小伙子，積極參加各種培訓，經(jīng)常讀書(shū)并分享自己的心得體會(huì )。感覺(jué)其很有上進(jìn)心，就給予了一些關(guān)注。他的確有很多看法見(jiàn)解，道理知道不少，對于別人的意見(jiàn)能夠第一時(shí)間響應，工作也比較主動(dòng)積極。遺憾的是其所負責工作領(lǐng)域的業(yè)績(jì)總是沒(méi)有特別的起色。
進(jìn)一步了解到，他只是將所學(xué)新知識存放在大腦里，停留在明白道理的層面，實(shí)際生活工作中并沒(méi)依據所學(xué)知識去實(shí)踐。反思發(fā)現類(lèi)型的情況在人群中相當普遍，即便我自己嘴上經(jīng)常強調學(xué)以致用，實(shí)際也常常學(xué)歸學(xué)、做歸做?？梢哉f(shuō)多數人在工作生活中很難真正做到依據所學(xué)內容做出實(shí)際改變。這就導致了所謂“知道很多道理，卻依然過(guò)不好這一生”的結局。
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一、參加教練培訓帶來(lái)的啟發(fā)
去年參加了《教練式領(lǐng)導》的培訓課程，發(fā)現其教學(xué)安排與過(guò)往參加的培訓有很大不同。培訓一開(kāi)始，老師就讓大家思考參加學(xué)習的目的，想在培訓結束后取得哪些收獲。每個(gè)學(xué)員都要把自己的想法寫(xiě)出來(lái)，并跟周?chē)耐瑢W(xué)交流分享。培訓當中，要求學(xué)員相互講解所學(xué)到的知識，并有針對性的開(kāi)展練習。學(xué)員們還需要針對練習情況相互和自我點(diǎn)評，重點(diǎn)是肯定其中表現好的部分，只能適當提出后續需要改進(jìn)的意見(jiàn)。培訓結束時(shí)，要求每位學(xué)員對照開(kāi)課時(shí)自己所設立的目標，檢視取得的收獲。還需要大家制定回去后的具體實(shí)踐活動(dòng)安排，并做出相應承諾。
按照此配套安排一步步做下來(lái)，感覺(jué)培訓效果相當好。讓學(xué)員帶著(zhù)目標積極投入到學(xué)習中，課堂中大量交流實(shí)踐，就能夠讓大家更充分的理解掌握所學(xué)知識；來(lái)自同學(xué)的鼓勵使得大家學(xué)習更加投入；要求學(xué)員做出后續安排計劃和承諾，促使大家將所學(xué)與實(shí)際工作生活場(chǎng)景結合起來(lái)，找到學(xué)以致用的具體路徑；學(xué)員通過(guò)實(shí)踐可以很快讓所學(xué)產(chǎn)生實(shí)際效果，帶來(lái)持續應用的信心和動(dòng)力。一段時(shí)間后，學(xué)員們對于所學(xué)技能的掌握越來(lái)越熟練，并逐漸可以在工作生活中自覺(jué)使用。
既然該培訓的內容和方式都不錯，就安排復制給所分管的干部們。為了保證培訓后大家真正做到學(xué)以致用，還借助公司內部管理權限，強化了實(shí)踐活動(dòng)的部署安排。要求每位學(xué)員必須將所學(xué)知識要點(diǎn)，至少給其他沒(méi)有學(xué)過(guò)的同事或朋友講一遍。每個(gè)人要將一周來(lái)最主要的實(shí)踐和收獲寫(xiě)下來(lái)，每周四在固定的學(xué)習群內分享。領(lǐng)導在群內對于每篇分享材料進(jìn)行點(diǎn)評鼓勵，并提請大家關(guān)注其中精彩內容和好經(jīng)驗。針對工作中適合運用教練工具的場(chǎng)景，明確要求大家必須依照所學(xué)去應用，并提交成果報告。
經(jīng)過(guò)三個(gè)多月授課、實(shí)踐及每周經(jīng)驗分享，學(xué)員們普遍反映收獲很大。有針對性的學(xué)習安排，讓大家將所學(xué)運用到實(shí)際工作和生活中，通過(guò)學(xué)以致用得到非常好的效果反饋，增強了持續應用所學(xué)技能的信心，逐漸形成了新的行為習慣模式，慢慢感受到自己正在不斷成長(cháng)。
有鑒于此，就尋找機會(huì )將該模式復制到其他培訓中。很快在公司互聯(lián)網(wǎng)中心大數據應用培訓中做出相應嘗試。將培訓目標設定為讓產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會(huì )運用數據開(kāi)展日常工作。要求參加的學(xué)員必須有運用數據提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的強烈愿望。將學(xué)習內容安排與實(shí)際產(chǎn)品經(jīng)理日常工作密切結合，課堂中針對產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運營(yíng)中的實(shí)際場(chǎng)景，強化數據應用練習。強調培訓后學(xué)員必須持續應用所學(xué)內容，并每周反饋經(jīng)驗收獲。結果證明，該方法同樣能夠帶來(lái)非常好的效果。
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二、培訓學(xué)習的目的是讓我們發(fā)生改變
一般的培訓學(xué)習能夠讓我們掌握知識和明白道理，但很難讓我們后續按照所學(xué)內容去實(shí)踐。培訓學(xué)習后，大腦中會(huì )接受到該部分知識信息，并在理性中知道應該怎么去做。當遇到實(shí)際情況需要應對時(shí)，真正起作用的是我們大腦的感性部分。大腦會(huì )將理性?huà)佋谝贿?，直接?tīng)從于感性的安排，按照過(guò)去習慣的方式快速應對。如果所學(xué)知識無(wú)法最終轉化為大腦中感性的部分，不能形成習慣，那我們只會(huì )重復過(guò)去的行為，一切都只會(huì )跟過(guò)往相同。
這就像我們聽(tīng)別人講解如何游泳，觀(guān)看表演示范，被告知一大堆技巧和要點(diǎn)，想象著(zhù)自己下水后應該如何放松身體、調整呼吸、肢體依次劃水。理性似乎已經(jīng)準備好了，下水后就發(fā)現，我們仍然只會(huì )采用感性中習慣的應對方式，那就是心中恐懼，身體忙亂掙扎。所有理性大腦中關(guān)于游泳的知識被拋到九霄云中，感性中習慣的力量讓我們持續笨拙的表現。
習慣恰恰就是我們的舒適區，讓我們深陷其中而不知。所謂舒適不是指最后的應對結果會(huì )讓我們感覺(jué)舒適，而是指我們很舒適的做出了習慣選擇。雖然在水中撲騰很不舒服，但是我們大腦不會(huì )按照所學(xué)到的游泳知識去行動(dòng)，而只會(huì )自然而然的選擇習慣的掙扎求生模式。其他培訓學(xué)習的狀況也很類(lèi)似，學(xué)習后的知識只是讓我們理性知道應該去做和應該怎么去做，但實(shí)際行動(dòng)時(shí)就會(huì )丟到一旁，仍然依照習慣去行動(dòng)。
培訓學(xué)習的最終目標應該是改變我們的行為習慣，按照培訓學(xué)習的內容去做。學(xué)習游泳不是僅僅讓我們掌握如何游泳的知識，而是要讓我們體會(huì )在水中的感覺(jué)，不斷調整自己，形成身體在水中的新習慣，最終可以條件反射地在水中自由運用游泳技能。培訓學(xué)習要面向讓我們真正能夠將所學(xué)在實(shí)際場(chǎng)景中運用出來(lái)，逐漸掌握、適應和習慣，帶來(lái)改變和成長(cháng)。
當我們以此標準去回憶曾經(jīng)的培訓學(xué)習時(shí)，會(huì )驚訝的發(fā)現，大多數情況我們僅僅是在理性層面掌握了一些新概念，很少做出努力改變的實(shí)際行動(dòng)。這樣的培訓學(xué)習更多是流于形式，僅僅知道了什么正確，但隨著(zhù)培訓學(xué)習結束，一切也就到此為止。更可悲的是，當我們發(fā)現自己或團隊沒(méi)有發(fā)生改變時(shí)，不是考慮怎樣才能實(shí)現學(xué)以致用的目標，而是會(huì )習慣性的去安排新的培訓學(xué)習活動(dòng)。
這就是為什么我們會(huì )看到許多人非常好學(xué)，不斷活躍在各種培訓學(xué)習場(chǎng)合中，談起各種知識頭頭是道，但其工作生活似乎沒(méi)有什么進(jìn)步，也看不到其明顯的成長(cháng)。很多人為此也很郁悶，明明很努力的學(xué)習，付出了大量時(shí)間和金錢(qián)，卻沒(méi)有得到期待中的回報。其實(shí)只要自己仔細反思一下，參加了這么多培訓學(xué)習，你自己是否有意識的嘗試做出改變，就會(huì )知道所產(chǎn)生的結局一點(diǎn)也不冤。
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三、基于改變習慣安排培訓學(xué)習
怎么才能讓所學(xué)知識產(chǎn)生作用，促使我們發(fā)生改變呢？首先要讓學(xué)習者清楚的知道改變會(huì )帶來(lái)怎樣的價(jià)值和意義，使其擁有改變的內在動(dòng)力，愿意做出改變。學(xué)習者必須十分明確學(xué)習后自己將達成怎樣的變化，目標要具體、可衡量、可達成、現實(shí)、相關(guān)和有時(shí)間期限。學(xué)習者必須清楚培訓后所要采取的第一步行動(dòng)，開(kāi)始走出習慣的舒適區，進(jìn)入學(xué)習實(shí)踐區，反復練習形成新的習慣。
實(shí)施習慣改變需要考慮三要素。第一個(gè)要素是習慣的場(chǎng)景，在什么環(huán)境，什么情況下，就要啟動(dòng)這個(gè)習慣。第二個(gè)要素是行為，在該場(chǎng)景下你要干點(diǎn)啥，做哪些事情，用什么方式。第三個(gè)要素是獎賞，做完之后你會(huì )得到什么好處，這決定了你是不是有足夠的動(dòng)力來(lái)長(cháng)期堅持這個(gè)習慣。持續循環(huán)該三個(gè)要素，反復不斷強化，就會(huì )養成新的習慣回路。每當特定的場(chǎng)景出現時(shí)，就按照預定的行為要求一步一步做，然后給自己一個(gè)獎賞，鼓勵自己下次場(chǎng)景再出現的時(shí)候還用它。
還以學(xué)習游泳為例，場(chǎng)景是人進(jìn)入到游泳池中；行動(dòng)是讓身體放松使其自然漂浮，然后嘗試肢體依次劃動(dòng)；獎賞是自己在水中會(huì )感覺(jué)越來(lái)越自由舒適。一開(kāi)始我們可能會(huì )不自覺(jué)的在水中慌亂掙扎，但要堅持采用新的正確行為，你就會(huì )感覺(jué)到水的浮力，慢慢讓自己有了安全感，感受到在水中的樂(lè )趣。練習時(shí)教練和同伴的表?yè)P也是獎賞，自己還可以針對所取得的任何小進(jìn)步自我犒勞和慶祝。持續循環(huán)這樣的過(guò)程，自然就能夠學(xué)會(huì )游泳。
前文所提及的教練式領(lǐng)導培訓就采用了基于習慣養成的課程設計方法。培訓中不斷強化場(chǎng)景、行為和獎勵。培訓后也要求大家依照三要素持續養成習慣。大家在日常工作生活的溝通場(chǎng)景下，就會(huì )想到運用教練這一工具，感受到效果并收獲進(jìn)步，通過(guò)分享發(fā)給小伙伴和老師，還能得到點(diǎn)贊鼓勵。一開(kāi)始運用起來(lái)可能有些生澀勉強，持續循環(huán)這個(gè)過(guò)程一段時(shí)間后，就逐漸熟練起來(lái)，養成了在日常主動(dòng)使用教練工具的習慣，自身能力就會(huì )有很大提高。
作為領(lǐng)導，當發(fā)現員工能力現狀與理想間有差距時(shí)，不要僅僅安排課程就以為萬(wàn)事大吉了，而應考慮如何讓大家發(fā)生改變。要激發(fā)他們不斷提升自我能力的意愿，使其愿意走出習慣舒適區，嘗試做出改變。要讓培訓組織者針對未來(lái)的改變目標設計培訓課程，將課堂講解、課堂練習和后續持續實(shí)踐有機結合，最終促使學(xué)員養成新的習慣回路。
許多培訓學(xué)習內容并不像游泳那樣，一眼就能知道課程必須包括練習實(shí)踐。比如培訓大家以客戶(hù)為中心，很容易就以為只要讓大家知道其重要性和具體怎么做就行了，最多會(huì )有些案例講解，但一般不會(huì )針對具體工作場(chǎng)景，提出如何改變習慣的實(shí)踐要求。大家聽(tīng)后回去，很可能仍然會(huì )重復原有的工作方法，以客戶(hù)為中心就只能停留在宣傳口號上。每一次培訓課程準備，都需要分析梳理大家現有的習慣，明確搭建新的習慣三要素閉環(huán)。
上課可以帶動(dòng)學(xué)習者增加改變的意愿，也可以在理性上形成認知，但還需要讓其基本掌握所學(xué)內容的習慣三要素，通過(guò)課堂練習幫助其走出離開(kāi)舒適區的第一步。要明確課后學(xué)習者需要采取怎樣的行動(dòng)，使其承諾會(huì )去實(shí)踐。要不斷跟蹤檢查后續相關(guān)實(shí)踐的進(jìn)展狀況，提供必要的輔導和激勵，直到學(xué)習內容根植于其感性腦中。若有個(gè)別員工經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程仍原地踏步，那很可能是其不愿意改變，只能將其淘汰。
作為學(xué)習者，不論是參加培訓還是自學(xué)，都應該清楚，“知道”并不意味著(zhù)能夠做到。如果不能學(xué)以致用，學(xué)習本身就僅能增加談資和帶來(lái)心理安慰。想讓自己變得更好，就必須突破舒適區。學(xué)習中要找到形成新習慣的三要素，努力在工作生活中的具體場(chǎng)景中反復運用，堅持不懈就會(huì )取得收獲。改變曾經(jīng)的習慣會(huì )有些痛苦，但唯有此才能讓你真正的成長(cháng)。
為了讓學(xué)習改變過(guò)程走的更堅實(shí)和順暢，可以找一些學(xué)習同行者，大家一起相互提醒、鼓勵和幫助。也可以告訴周?chē)耐?、親人和朋友，讓他們也參與進(jìn)來(lái)，對你督促和提供支持。保險公司培訓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的做法非常實(shí)用有效，值得大家學(xué)習和借鑒。有關(guān)習慣方面的更多知識，可以參考《習慣的力量》這本書(shū)。
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