賺錢(qián)語(yǔ)錄
微笑是一種奇異的電波，它會(huì )使別人在不知不覺(jué)中同意你。你的成功與失敗，是跟微笑有著(zhù)很大的關(guān)系的。越是成功的人物，他們越是注意微笑的連鎖反應。
實(shí)證分享
卡耐基是美國鋼鐵大王。有一次在盛大的宴會(huì )上，有一個(gè)平日對卡耐基很有意見(jiàn)的鋼鐵商人在背地里大肆抨擊卡耐基，說(shuō)了他許許多多的壞話(huà)。當卡耐基到達而且站在人叢中聽(tīng)他高談闊論的時(shí)候，他還不知道，仍舊滔滔不絕的數說(shuō)卡耐基，害得那個(gè)當主人的非常尷尬，他生怕卡耐基會(huì )忍耐不住，當面加以指責，使這個(gè)歡樂(lè )的場(chǎng)面變成了舌戰的陣地！可是卡耐基很安詳的站著(zhù)，臉上掛著(zhù)微笑。等到那抨擊他的人發(fā)現他站在那里，反而感到非常難堪，滿(mǎn)面通紅的閉上了嘴，恨不得想從人叢中鉆出去?？突哪樕先匀欢阎?zhù)笑容，走上去親熱地和他握手，好像完全沒(méi)有聽(tīng)到他在說(shuō)自己壞話(huà)似的。那抨擊他的人的臉孔頓時(shí)一陣紅一陣白，尷尬異常?？突o他遞上一杯酒，他才有機會(huì )掩飾他的窘態(tài)。第二天，那抨擊卡耐基的好朋友，常常稱(chēng)贊卡耐基，認為他是個(gè)了不起的大人物，使得卡耐基的朋友都知道卡耐基的笑容永遠是那么和藹，那么安詳?？突奈⑿μ幨聭B(tài)度為他后來(lái)的成功起到了很關(guān)鍵的推波助瀾作用。
著(zhù)名的心理學(xué)家亞德洛在他的名著(zhù)《生活對你的意義》中說(shuō)：“你可能沒(méi)有留意到，在這緊張異常的商業(yè)社會(huì )里，人們因為心情緊張與生活緊張，使得他們的臉孔都緊繃著(zhù)，像在生了什么人的氣似的。他們不懂得微笑，更不懂得放松！”
請注意你面部的笑容吧。要是你面上經(jīng)常堆著(zhù)笑容，人們便會(huì )覺(jué)得你容易相處，敢于批評你在生活或工作中的過(guò)失。這樣，你才能夠獲得進(jìn)步，才能夠獲得更大的財富！
亞德洛自己是個(gè)最善于笑的人。他有個(gè)這樣的習慣，每天起床，他總是對著(zhù)露臺上的花草，張大了嘴巴在打呵欠。他的嘴巴張得很大，常常張得兩邊頰骨“喀嚓”一聲時(shí)才處合格。這樣，他的臉皮便顯得松弛，使大家看起來(lái)像是微笑一樣。
有一次，他在美國中部一家大學(xué)演講，這兒的學(xué)生一向以頑皮著(zhù)稱(chēng)的，有不少學(xué)者在這兒吃過(guò)虧?？墒撬侥羌掖髮W(xué)演講時(shí)，那些學(xué)生本來(lái)存心想跟他過(guò)不去，但看到他臉上的笑容時(shí)，心里便有了好感，等到他演講完畢，還熱烈地鼓掌為他捧場(chǎng)。有一個(gè)身材高大的學(xué)生塞給他一張紙條，上面寫(xiě)著(zhù)：“亞德洛先生：你的微笑把我們征服了，要不然，你將會(huì )像那些家伙一樣抱頭鼠竄的！”
富者秘訣
現在我們要問(wèn)，為什么善于微笑，會(huì )在商場(chǎng)上打勝仗，還會(huì )給自己帶來(lái)財富呢？
因為現在這些商業(yè)社會(huì )，人們習慣緊張，終日在緊張中生活，他們的面孔，在不知不覺(jué)中抽緊了，顯得死板、毫無(wú)生氣！請想想在這樣的大環(huán)境下，你切合時(shí)宜的微笑是多么的重要??！
要知道，在人人能夠做的環(huán)境下，你也跟著(zhù)去做的話(huà)，除非你有過(guò)人的才干，才能夠引起別人注意，才能夠給別人好感。
但要是在別人不是這樣做或不善于這樣做的情形下，你能夠這樣去做的話(huà)，你一定會(huì )出類(lèi)拔萃，成為一個(gè)成功人物的。假如你現在翻開(kāi)一本歷史，便會(huì )發(fā)現這是個(gè)顛撲不破的原理。日本一家消費研究機構的調查的十幾個(gè)服務(wù)項目中，微笑服務(wù)名列榜首。
俗話(huà)說(shuō)，“笑能生財”，顧客花錢(qián)買(mǎi)東西，不僅商品要稱(chēng)心如意，受到熱情誠摯的接待會(huì )使他們的心情格外舒暢，往往超過(guò)了買(mǎi)到一件物美價(jià)廉商品時(shí)的高興心情。當顧客的腳步剛一邁進(jìn)店門(mén)，看到的就是服務(wù)員溫暖如春的微笑。首先感到的就是受到了尊重，進(jìn)而熱情周到的服務(wù)使顧客產(chǎn)生身價(jià)倍增的感覺(jué)，微笑服務(wù)無(wú)形中縮短了買(mǎi)賣(mài)雙方的感情距離，使生意成交得更加順利。
倘若不然，顧客進(jìn)了店門(mén)看到的是一張張冷若冰霜的面孔，甚至連顧客的問(wèn)話(huà)也懶得回答，不難想像顧客受到這種冷遇之后的心情會(huì )是如何，一定會(huì )痛恨自己“誤入此門(mén)”，而“逃之夭夭”，因為沒(méi)有誰(shuí)想“花錢(qián)買(mǎi)氣受”。笑，不僅是競爭手段，職業(yè)道德，也能保持和維護良好的顧客關(guān)系。
致富談
1 保持微笑。對你的客戶(hù)、朋友、家人甚至對手、仇敵微笑吧。你會(huì )發(fā)現它能在不知不覺(jué)中給你帶來(lái)意想不到的收獲，當然包括可觀(guān)的經(jīng)濟價(jià)值。
2 吸賢納諫。除了微笑，你還應該學(xué)會(huì )使用微笑的連鎖反應，那就是仔細客觀(guān)地聽(tīng)聽(tīng)你的朋友對你的意見(jiàn)。
3 對待顧客要一視同仁，不可有高低貴賤、遠近親疏之分。視每位顧客都是自己的親友一樣，親切熱情。
4 把顧客的批評、報怨看作是金玉良言，不要反感或厭煩。
5 對于花多錢(qián)和花少錢(qián)的顧客要同樣熱情，不要厚此薄彼。對于只參觀(guān)不購物的顧客，也要以禮相待，熱情周到。
6 顧客選購商品時(shí)，要做到百挑不厭，并如實(shí)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)和不足，當好顧客的參謀。對于顧客需要而又一時(shí)缺貨的商品，應該在有貨時(shí)，通知顧客或送貨上門(mén)。
7 對那些攜帶兒童的顧客，要贈送給兒童的顧客，要贈送給兒童喜歡的小禮品。
8 積極主動(dòng)急救顧客意見(jiàn)。
