心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗,來(lái)證明聽(tīng)者的態(tài)度對說(shuō)者有著(zhù)極大的影響。心理學(xué)家讓學(xué)生表現出一副心不在焉的樣子,結果上課的教授照本宣科,不看學(xué)生，無(wú)強調,無(wú)手勢;讓學(xué)生積極投入傾聽(tīng),并且開(kāi)始使用一些身體語(yǔ)言,比如適當的身體動(dòng)作和眼睛的接觸,結果教授的聲調開(kāi)始變化,并加入了必要的手勢,課堂氣氛生動(dòng)起來(lái)。
由此看出,當學(xué)生表現出一副心不在焉的樣子,教授因得不到必要的反應而變得滿(mǎn)不在乎起來(lái);當學(xué)生改變態(tài)度,用心去傾聽(tīng)時(shí),其實(shí)是從一個(gè)側面告訴教授：你的課講得好,我們愿意聽(tīng)。這就是無(wú)聲的贊美起到的積極效果。
從上面的例子也可以看出,傾聽(tīng)時(shí)加入必要的身體語(yǔ)言可以傳達你正在認真聆聽(tīng)的信息,同時(shí)通過(guò)這一動(dòng)作誘導對方說(shuō)更多。
行動(dòng)勝于語(yǔ)言,身體的每一部分都可以顯示出激情、贊美的信息,可增強、減弱或躲避、拒絕信息的傳遞。善于傾聽(tīng)的人,是不會(huì )做一部沒(méi)有生氣的錄音相的,他會(huì )以一種積極投入的狀態(tài),向說(shuō)話(huà)者傳遞“你的話(huà)我很喜歡聽(tīng)”的信息。多聽(tīng)別人說(shuō),才能了解到對方更多的信息,才能在談話(huà)中占據主導地位,誘導對方說(shuō)更多。然而,不是每個(gè)聽(tīng)力正常的人都懂得傾聽(tīng)的藝術(shù),尤其是想討對方歡心的時(shí)候,僅僅靠聽(tīng)就完全不夠了,更重要的是要會(huì )適時(shí)附和對方。
俗語(yǔ)說(shuō),“眼睛是心靈的窗戶(hù)”,適當的眼神交流可以增強聽(tīng)的效果。這種眼神是專(zhuān)注的,而不是游移不定的;是真誠的,而不是虛偽的。
傾聽(tīng)者必須做一些“小動(dòng)作”,身體向對方稍微前傾,表示你對說(shuō)者的尊敬;正向對方而坐,表明“我們是平等的”,這可使職位低者感到親切,使職位高者感到輕松。自然坐立,手腳不要交叉,否則讓對方認為你傲慢無(wú)禮。同時(shí)還要注意,應在每一段話(huà)結束時(shí),不疾不徐地響應,同一句附和語(yǔ)不要重復三次以上,可從表示同感、歸納對方所說(shuō)的內容等方面來(lái)附和。傾聽(tīng)時(shí)和說(shuō)話(huà)人保持一定的距離,恰當的距離給人以安全感,使說(shuō)話(huà)者覺(jué)得自然。動(dòng)作跟進(jìn)要合適,太多或太少的動(dòng)作都會(huì )讓說(shuō)者分心,讓他認為你厭煩了,正確的動(dòng)作應該跟說(shuō)話(huà)者保持同步。
傾聽(tīng)并不意味著(zhù)沉默不語(yǔ),除了做一些必要的“小動(dòng)作”外,還得動(dòng)一動(dòng)自己的嘴。恰當的附和不但表示你對說(shuō)者觀(guān)點(diǎn)的贊賞,還對他暗含鼓勵之意。例如，對于領(lǐng)導來(lái)說(shuō),仔細地傾聽(tīng)職員的談話(huà),不僅有助于充分了解下情,也說(shuō)明了你對下屬的體貼和關(guān)心,這種沒(méi)有架子的平民領(lǐng)導到哪兒都會(huì )受到員工歡迎的。在朋友之間,這種附和式的傾聽(tīng)則能促進(jìn)情感,加深相互間的理解,引發(fā)精神上的共鳴。
與他人交談的時(shí)候,你若想在談話(huà)中占據主動(dòng)地位，想讓交流愉快地延續下去,那么,請學(xué)著(zhù)適時(shí)地附和。
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