入住廣州郊區的房子已經(jīng)有一年多了，門(mén)口陸續開(kāi)了些小店，隨著(zhù)入住率的提高，小點(diǎn)的生意也越來(lái)越火，為了省下幾個(gè)銀子，我也是加了大大小小不下十來(lái)個(gè)店鋪、小區團購群。
目前為止，覺(jué)得做的最好的還是門(mén)口的水果店。
店鋪名字叫做—嘻嘻，朗朗上口，大人小孩都可以記得住。
運營(yíng)方式：門(mén)口店鋪+線(xiàn)上微信群
嘻嘻做的基本就是常規幾個(gè)活動(dòng)，很少會(huì )翻著(zhù)花樣的去做其他“創(chuàng )新”。
（1）每晚紅包-手氣最佳領(lǐng)獎品
方式：每天晚上10點(diǎn)左右，嘻嘻群里會(huì )發(fā)一個(gè)金額3-5元的紅包，數量30個(gè)左右，手氣最佳的可以獲得一份水果或者酸奶，比如說(shuō)：1個(gè)蘋(píng)果、一盒卡式酸奶、一盒草莓....
作用：群活躍是其一，更多的是讓用戶(hù)不會(huì )想退群，保證了群留存；其二是，手氣最佳的用戶(hù)基本都會(huì )到店領(lǐng)水果，會(huì )順便在消費其他水果，基本可以覆蓋獎品與紅包的成本。
所以，這么一個(gè)幾近“0”成本的事情何樂(lè )而不為呢？
（2）熱賣(mài)產(chǎn)品團購
方式：每天一款團購品種，大家上午群內接龍，店鋪下午到貨。鼓勵預付款，付款的保障拿到的最靚的水果。
作用：接龍會(huì )一種從眾心理，當用戶(hù)單獨購買(mǎi)的時(shí)候購買(mǎi)決策會(huì )經(jīng)過(guò)幾個(gè)內心掙扎（今天水果貴不貴？買(mǎi)多少能吃完么？家里人愛(ài)不愛(ài)吃？），接龍會(huì )讓這個(gè)人決策猶豫度降低（大家都買(mǎi)應該是比較好吃，團購肯定很優(yōu)惠，便宜的話(huà)買(mǎi)多點(diǎn)也無(wú)所謂啦）；其二，接龍會(huì )預先知道訂單量，對于進(jìn)貨有參考意義；其三，接龍不拿貨用戶(hù)還是有很多的，所以他們鼓勵預先付款，獎勵就是確保你拿到的貨是比較靚的。
很早之前，商家唯利是圖的觀(guān)念根深蒂固，所以我還是不信任店員的選品，很抗拒預付款店員幫我選貨，幾次嘗試以后，發(fā)現的確他們留貨比自己去選水果質(zhì)量還要好。所以，現在水果接龍基本就預付款。
（3）新品發(fā)布
方式：店鋪新進(jìn)水果作用、養生功效科普、水果實(shí)物視頻/圖片展示（橫切、豎切、現扒、現吃）
作用：其一，水果科普促進(jìn)了對水果的渴望度，比如我，釋迦只知道貴，卻不知道為啥貴，看了介紹以后，決定買(mǎi)一個(gè)回去試試；其二，用戶(hù)都相信看的到的事實(shí)，現開(kāi)、試吃的視頻或者圖片，讓人隔著(zhù)屏幕看到品質(zhì)。
（4）24小時(shí)內質(zhì)量問(wèn)題包退、滿(mǎn)38元送貨
店里承諾：購買(mǎi)的水果24小時(shí)內有質(zhì)量問(wèn)題包退換。
本人經(jīng)歷：本人曾試過(guò)西瓜買(mǎi)回去是生的，店員收到后補了差價(jià)換了之后主動(dòng)送到家里；
滿(mǎn)38元送貨：滿(mǎn)38送貨主要是照顧家里帶小孩出不來(lái)，或者下雨天出來(lái)不方便等情況，一方面增加了用戶(hù)的客單價(jià)，廣州雷雨天多，另一方面也避免了雷雨天營(yíng)業(yè)額下降的弊端。
本人經(jīng)歷：前幾天買(mǎi)榴蓮送貨到家，看我媽媽自己看娃不方便，還順帶幫忙帶了垃圾下樓。
這服務(wù)，真的是很難不讓人為其點(diǎn)贊！
以上，一個(gè)小區水果店運營(yíng)給我的啟示：（1）活動(dòng)不在多，精品活動(dòng)想好動(dòng)機、目的，用戶(hù)參與度上來(lái)之后持續進(jìn)行、固定頻次話(huà)運營(yíng)。（2）好的服務(wù)品質(zhì)會(huì )說(shuō)話(huà)，讓用戶(hù)認可、消費的同事，還會(huì )主動(dòng)推薦、傳播。
張小離，一個(gè)涉獵比較雜的運營(yíng)人，如果喜歡，可以關(guān)注我。
