易富財經(jīng)訊：
那個(gè)過(guò)于龐大、拙于應變的AT T消失了。 在商業(yè)服務(wù)收入占到總收入四成之后，AT T已經(jīng)在這個(gè)足以扭轉整個(gè)戰局的第二戰場(chǎng)上穩住陣腳。
張承東/文
“換臺，換到ESPN！”瑞秋大聲說(shuō)道。
但是，當她剛滿(mǎn)意地看著(zhù)電視屏幕中的節目自然地切換過(guò)來(lái)，卻馬上被廣告惹惱了，于是她又大聲說(shuō)，“換臺換臺，我要看CNN。 ”
這時(shí)，她又發(fā)現最喜歡的那檔脫口秀節目被推遲了20多分鐘，她沉吟了一下說(shuō)到：“算了，我還是看個(gè)電影吧，看一部愛(ài)情片吧，名字忘記了，是梅格瑞恩主演的。 ”屏幕中瞬間列出了美國女影星梅格瑞恩主演的所有愛(ài)情影片，而瑞秋想看的那部《I.Q情緣》就在其中。
到底是誰(shuí)能夠受得了瑞秋這般的“頤指氣使”，而且如此迅速地完成換臺、找電影？事實(shí)上，在瑞秋身邊默默忍受這一切的只有一個(gè)特制的電視遙控器。
由美國電信運營(yíng)商AT T推出的這一款電視遙控器主要與其名為U-verse的網(wǎng)絡(luò )電視業(yè)務(wù)配套使用。 遙控器內置了一個(gè)微型麥克風(fēng)，像瑞秋這樣的電視“換臺狂人”只需像與其可以任意撒嬌的前男友說(shuō)話(huà)一樣，對著(zhù)這個(gè)遙控器說(shuō)出她想看的頻道或節目，這一設備就可以自動(dòng)識別并給網(wǎng)絡(luò )電視的服務(wù)后臺發(fā)出指令。
如果你覺(jué)得需要單獨配備這樣一個(gè)電視遙控器還不夠酷的話(huà)，那么你還可以用你的iPhone代替它。 自從AT T在今年7月份推出WATSON語(yǔ)音識別這一基礎技術(shù)，可以在iPhone上“所說(shuō)即所得”的應用已經(jīng)越來(lái)越多，用它來(lái)給電視換臺已經(jīng)完全不在話(huà)下。 如果有一天，你在路上看到一個(gè)人一本正經(jīng)地對著(zhù)iPhone說(shuō)‘我的女友必須符合以下27條標準’等類(lèi)似話(huà)語(yǔ)時(shí)，千萬(wàn)不要太驚訝。 因為他可能正在和一家交友網(wǎng)站進(jìn)行“語(yǔ)音”溝通。
AT T從什么時(shí)候起開(kāi)始對這種“小玩意兒”感興趣了呢？事實(shí)上，這種在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費者眼中很酷的個(gè)性化應用，在A(yíng)T T公司那里，更多的是被定義為能向企業(yè)客戶(hù)提供的一個(gè)商業(yè)服務(wù)項目。
找到新業(yè)務(wù)重心
“賣(mài)軟件許可并不是一件真正的生意。 ” AT T香農(Shannon)實(shí)驗室的工程師Wilpon這樣說(shuō)。
目前世界上做語(yǔ)音識別軟件的并不止AT T，但Wilpon強調，AT T最大的不同點(diǎn)就是：AT T不靠賣(mài)軟件許可賺錢(qián)。 AT T會(huì )提供這項技術(shù)給企業(yè)客戶(hù)使用，客戶(hù)以此為基礎開(kāi)發(fā)出可供最終消費者下載的軟件，AT T再從中獲取分成。
這種向企業(yè)客戶(hù)提供更豐富的前端應用程序的做法已被AT T證實(shí)，是把自己從虧損的泥潭中拽出來(lái)的有效手段。 那個(gè)被認為過(guò)于龐大、拙于應變的AT T已經(jīng)消失，現在的AT T已經(jīng)意識到，自己所擁有的那張世界一流的通信網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下已經(jīng)潰不成軍。 僅僅局限于提供一個(gè)連接入口的服務(wù)正在將運營(yíng)商推向產(chǎn)業(yè)鏈的更低端。 AT T要改變這一切，就必須重整旗鼓，在傳統的運營(yíng)業(yè)務(wù)之外，給自己找到一個(gè)更有力的業(yè)務(wù)重心，開(kāi)辟一個(gè)足以扭轉整個(gè)戰局的第二戰場(chǎng)。
“運營(yíng)商原先的模式是錯誤的。 而AT T要做的就是重建服務(wù)提供者和消費者之間的關(guān)系，無(wú)論是包括商業(yè)客戶(hù)還是消費類(lèi)客戶(hù)。 ” AT T公司首席安全官Amoroso博士告訴記者。
那么，如何完成這種重建？
AT T給自己設定的一個(gè)目標是：針對企業(yè)客戶(hù)，不但能夠在全球范圍內傳遞語(yǔ)音，還要能夠傳輸更海量的數據、更復雜的軟件應用，而且無(wú)論在何種終端設備上皆可實(shí)現。 他們深信，按著(zhù)這個(gè)目標出發(fā)，就必然能找到利潤率更高、體量夠大的新型業(yè)務(wù)，從而更有效拉動(dòng)這樣一個(gè)巨無(wú)霸企業(yè)的業(yè)績(jì)繼續上升。
事實(shí)證明，AT T在重建這種關(guān)系的道路上已經(jīng)取得了不錯的成果。
官方資料顯示，AT T在2008財年的總收入為1240億美元，商業(yè)客戶(hù)帶來(lái)的收入比重占到了37%，接近其總收入的四成。 這些商業(yè)客戶(hù)包括了全球范圍的跨國企業(yè)、美國的中小企業(yè)及政府等客戶(hù)。 此外，由消費類(lèi)客戶(hù)帶來(lái)的收入比重僅占到了18%。 在過(guò)去三年內，由商業(yè)客戶(hù)帶來(lái)的收入增長(cháng)了11個(gè)百分點(diǎn)，而由消費客戶(hù)帶來(lái)的收入則降低了5個(gè)百分點(diǎn)。
現任AT T公司商業(yè)部首席營(yíng)銷(xiāo)官Archer在任公司產(chǎn)品管理高級副總裁時(shí)，曾全面負責整個(gè)商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合的開(kāi)發(fā)、管理和財務(wù)狀況，其中就包括SBC和Bell South公司并入AT T后經(jīng)整改的商業(yè)服務(wù)項目。 在2006年時(shí)，這些商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合就為AT T創(chuàng )下了近400億美元的收入。
在過(guò)去兩年中，AT T與數家大型企業(yè)簽下了巨額商業(yè)服務(wù)訂單。 比如與通用汽車(chē)，美國財政部商業(yè)服務(wù)協(xié)議金額都超過(guò)了10億美元，與荷蘭皇家殼牌公司的為期五年的合同金額高達16億美元，與IBM的服務(wù)協(xié)議金額更是達到了50億美元。
既便與全球范圍內其他運營(yíng)商相比，AT T的這份成績(jì)單也非常引人矚目。 作為AT T在美國本土市場(chǎng)的主要競爭對手，Verizon公司同樣也將其商業(yè)服務(wù)看作“戰略性業(yè)務(wù)”。 2008年全年，Verizon公司全部營(yíng)業(yè)收入為970億美元，其中商業(yè)部門(mén)收入達到了211億美元。 商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)收入只是占其總收入的22%，而且這個(gè)數字與2007年(212億美元)相比還有所下滑。
在剛剛過(guò)去的2009年第二季度，AT T商業(yè)服務(wù)的表現依然搶眼：總收入增長(cháng)了15.2%，其中在以太網(wǎng)和企業(yè)虛擬專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的收入增長(cháng)了20%；商業(yè)IP數據業(yè)務(wù)收入的年復合增長(cháng)率達到了5.7%；當然，AT T也專(zhuān)門(mén)提到，其在傳統網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)業(yè)務(wù)上的成本效率，的確給商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤空間予以強力支撐。
最看重應用軟件服務(wù)交付
所謂 “商業(yè)服務(wù)”，在運營(yíng)層面上來(lái)看，大多聚焦在可管理的服務(wù)、IP數據、視頻會(huì )議、軟件服務(wù)以及系統維護、安全、外包等這類(lèi)業(yè)務(wù)上。 在這樣的框架下，各家運營(yíng)商強調的重點(diǎn)也各有不同。
比如AT T將其商業(yè)解決方案主要聚焦在三個(gè)方面：其一是幫助企業(yè)客戶(hù)盡快將多種網(wǎng)絡(luò )上的業(yè)務(wù)融合到一張可管理的IP網(wǎng)上來(lái)，比如日本企業(yè)住友化學(xué)在近期宣布選擇AT T作為其全球通信提供商，就是因為后者能為其提供涵蓋中東、東南亞和中國的全球統一網(wǎng)絡(luò )；其二是針對各行業(yè)的移動(dòng)應用需求，針對iPhone等智能手機終端打造更多的無(wú)線(xiàn)應用方案；其三是通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò )，將企業(yè)客戶(hù)必需的各類(lèi)應用軟件快速地部署到電腦、手機等各類(lèi)設備上。 而像Verizon公司，它提出的戰略服務(wù)則更強調了網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)、IT解決方案和可管理的IP服務(wù)業(yè)務(wù)等幾項。
“應用軟件是最令我激動(dòng)的一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”首席營(yíng)銷(xiāo)官Archer這樣說(shuō)。與其他運營(yíng)商相比，不同之處正在于，AT&T非常重視對應用軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的交付。AT&T的官方資料顯示，目前與其合作的商業(yè)軟件廠(chǎng)商有三大類(lèi)：第一類(lèi)是以SAP、甲骨文、ARIBA為代表的企業(yè)管理軟件；第二類(lèi)是以Sterling Commerce、IBM Websphere等軟件為代表的電子商務(wù)類(lèi)軟件；第三類(lèi)就是為微軟的OCS產(chǎn)品為代表的通信和協(xié)作軟件。
以與SAP的合作為例，根據雙方在2008年的協(xié)議，SAP美國的銷(xiāo)售和市場(chǎng)團隊將推介那些年收入超過(guò)2億美元的公司購買(mǎi)AT&T提供的SAP軟件托管服務(wù)。這類(lèi)用戶(hù)只需登錄AT&T的某家互聯(lián)網(wǎng)數據中心即可使用SAP的某些軟件工具，省去了復雜的部署過(guò)程。AT&T為了在全球范圍內提供更好的此類(lèi)服務(wù)，迄今已經(jīng)在全球建設了38個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數據中心。
在這其中，將商業(yè)應用軟件傳送至移動(dòng)智能終端上的利益誘惑不但讓AT&T早已鎖定了銷(xiāo)售、交通、零售、醫療和金融等14個(gè)行業(yè)，而且還把它與IBM、思科等廠(chǎng)商緊密地連接在一起。
目前，手機操作系統已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)終端全面滲透，“管理型終端平臺”成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重要趨勢。而AT&T與IBM同時(shí)也都看到，即便在iPhone這般風(fēng)靡全球的智能手機中，可供企業(yè)應用的軟件和服務(wù)功能也還不多見(jiàn)。有研究稱(chēng)，在未來(lái)的五年內，將有超過(guò)80％的新型企業(yè)應用軟件都將是為智能手機等小型終端設備設計的。這里面有巨大的市場(chǎng)空間存在。
以IBM為例，目前似乎只提供了一款可供智能手機使用的Lotus軟件。所以，IBM很愿意下大力氣盡快深入這一領(lǐng)域，和每一家大型電信公司都在洽談。這其中自然少不了AT&T。早在1998年，當AT&T以50億美元收購IBM企業(yè)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)之時(shí)，雙方就建立了長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系。
香農實(shí)驗室的新方向
AT&T已經(jīng)意識到，他所擁有的“不只是網(wǎng)絡(luò )”（More than the network），這也直接確定了其在商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)以及研發(fā)活動(dòng)中的一個(gè)基本思路，即：在意識到單純的網(wǎng)絡(luò )資源已經(jīng)不再稀缺時(shí)，要繼續把原有網(wǎng)絡(luò )資源的前端和后臺拓廣、挖深，讓數據可以在更多種類(lèi)的終端設備上顯示，同時(shí)對累積的數據進(jìn)行分析，力圖得出更有價(jià)值的信息。
比如前端應用程序，不但是商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，自然也是AT&T實(shí)驗室的重點(diǎn)研發(fā)領(lǐng)域。像WATSON語(yǔ)音識別平臺、遠程醫療方案的應用就是如此。
在一個(gè)關(guān)于遠程醫療的現場(chǎng)演示中，當工程師Robert Miller打開(kāi)AT&T公司構建的在線(xiàn)醫療社區時(shí)，一個(gè)項目繁多的儀表盤(pán)上顯示著(zhù)線(xiàn)下社區內相關(guān)人群的脈搏、血壓等各項指標，這一系統可以在發(fā)生摔傷等意外事故的時(shí)候隨時(shí)傳回數據通告醫護人員。
AT&T實(shí)驗室首席科學(xué)家David G. Belanqer展示了AT&T在未來(lái)五年內比較重視的研究方向，即更多的關(guān)鍵商業(yè)應用將以云計算的方式來(lái)提供；同一內容和應用將可以在三屏（電腦、電視和手機）之間平滑過(guò)渡；各類(lèi)終端通過(guò)計算、傳感網(wǎng)絡(luò )和通信平臺融入一個(gè)無(wú)所不包的大網(wǎng)絡(luò )。
以VoIP業(yè)務(wù)為例，AT&T提出要針對三屏提供VoIP服務(wù)。AT&T認為，將來(lái)的VoIP肯定可以在“三屏”之上都能實(shí)現。AT&T通過(guò)整合旗下的網(wǎng)絡(luò )電視業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)和有線(xiàn)業(yè)務(wù)將能提供更為靈活的VoIP通話(huà)方式。“我們的重點(diǎn)是關(guān)注整個(gè)‘會(huì )議’的過(guò)程，而不僅僅是要建立連接。” Belanqer如此表示。
此外，網(wǎng)真的業(yè)務(wù)也將因為多個(gè)運營(yíng)商間的競爭而追加投入。比如現在A(yíng)T&T已經(jīng)在其網(wǎng)真解決方案中新增加了商業(yè)會(huì )議加密的功能。而根據其最新的網(wǎng)真業(yè)務(wù)拓展計劃，AT&T在全球范圍內的網(wǎng)真會(huì )議室在今年將要達到50個(gè)。
在網(wǎng)絡(luò )后臺，AT&T也在嘗試對數據進(jìn)行整合分析之后將獲取的信息賣(mài)給企業(yè)客戶(hù)。據AT&T的工程師Christopher Volinsky介紹，為支持上述工作，AT&T的信息實(shí)驗室需要分析數以TB計的海量數據以及每天新涌入的超過(guò)100GB的數據。
可以想見(jiàn)，運營(yíng)商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)所必備的創(chuàng )新技術(shù)和管理能力正在這些項目中一點(diǎn)點(diǎn)累積?！?/p>
