http://www.jrj.com 2007年06月20日 09:18 金融時(shí)報-金時(shí)網(wǎng)
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“我想那縹渺的空中，定然有美麗的街市。”詩(shī)人郭沫若在《天上的街市》中的奇思妙想，如今，正在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上演變成活生生的現實(shí)。作為企業(yè)、商家在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和交易平臺，移動(dòng)商街吸引了廣大手機用戶(hù)以另類(lèi)的方式，在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上逛街消費。通過(guò)“自成長(cháng)”式的發(fā)展積累，移動(dòng)商街必將形成一個(gè)超級商圈——虛擬的商業(yè)生態(tài)鏈。
“俏江南”是一家知名的新派川菜館。最近，它在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的虛擬商業(yè)中心——“移動(dòng)商街”上開(kāi)了一家新門(mén)店，不僅介紹了餐廳的整體特色，更針對手機用戶(hù)的特點(diǎn)，推出了各種特色菜。首推的一道“勁松舞明月”，富于想象力的菜名，配上精美的圖片，再加上生動(dòng)的文字說(shuō)明，讓時(shí)尚人士的心不禁為之一動(dòng)。自從在移動(dòng)商街推出這道菜之后，不少顧客點(diǎn)菜時(shí)第一句話(huà)就問(wèn)，手機上的“勁松舞明月”今天有嗎？移動(dòng)商街上的門(mén)店不僅幫助俏江南招攬了顧客，還留下顧客的評論和點(diǎn)擊率，為其調整菜品和口味提供了依據。
類(lèi)似于俏江南這樣入駐移動(dòng)商街開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)的商家和企業(yè)，如今已經(jīng)有1萬(wàn)多家。在前不久召開(kāi)的移動(dòng)商街開(kāi)街盛典上，用友移動(dòng)公司總經(jīng)理楊健透露，今年年內將突破8萬(wàn)家。他還預期，在起步發(fā)展之后，移動(dòng)商街將呈現出對商家和消費者巨大的聚集效應，迅速形成一個(gè)全新的移動(dòng)商業(yè)生態(tài)。
ERP廠(chǎng)商介入，移動(dòng)商務(wù)泛起一池漣漪
過(guò)去，人們對于虛擬商業(yè)的想象只能到互聯(lián)網(wǎng)為止，然而，如果可以直達中國4.5億的手機用戶(hù)，讓這些用戶(hù)可以隨時(shí)隨地接觸到各種商品和服務(wù)，那么，這將會(huì )是一個(gè)多么寬廣無(wú)垠、生機勃勃的市場(chǎng)！
而今，移動(dòng)商街正在使“移動(dòng)化生存”的夢(mèng)想變成現實(shí)。使用具有上網(wǎng)功能并開(kāi)通了GPRS服務(wù)的手機，即可登陸移動(dòng)商街，嘗試獲得全新的移動(dòng)服務(wù)。在最新開(kāi)通的區域商街上，能找到“我要吃喝”、“我要娛樂(lè )”、“我要購物”、“數碼精品”、“旅游出行”等魅力街區，上面匯聚了本地知名商家。不能上網(wǎng)的手機，可以通過(guò)短信互動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)商街，同樣可以隨時(shí)隨地獲得商家的資訊和服務(wù)。
“移動(dòng)商街在模式上是獨創(chuàng )的，但是類(lèi)似的服務(wù)在日韓已經(jīng)有了成功的經(jīng)驗。”據計世資訊介紹，日本與韓國的移動(dòng)商務(wù)應用十分活躍，其中包括移動(dòng)廣告、移動(dòng)搜索引擎、移動(dòng)錢(qián)包、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理等多種應用。從2000年開(kāi)始，日本最大的移動(dòng)服務(wù)提供商NTTDoCoMo公司就推出了I-mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。他們先是向用戶(hù)提供諸如收發(fā)電子郵件、下載手機圖片鈴音、下載彩鈴以及聯(lián)機游戲等服務(wù)，以新潮和個(gè)性化的形式吸引了日本人數眾多的青少年手機用戶(hù)。隨后，又推出了更適合大眾口味的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，如天氣預報、列車(chē)時(shí)刻表、體育新聞、股票交易、訂購機票、訂電影票以及手機郵件等服務(wù)，用戶(hù)可以方便地從手機上得到諸多生活資訊。目前，日本有75％以上的知名企業(yè)通過(guò)I-mode開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。“一個(gè)家庭主婦需要查詢(xún)信息，已經(jīng)是通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，而不再只是電話(huà)查詢(xún)或互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)。”
事實(shí)上，我國自2000年起就有了移動(dòng)商務(wù)的概念，不過(guò)，主要集中在個(gè)人娛樂(lè )功能的開(kāi)發(fā)上。從2006年開(kāi)始，面向企業(yè)解決方案的移動(dòng)商務(wù)開(kāi)始受到重視，不但是專(zhuān)做移動(dòng)商務(wù)的公司得到了大筆風(fēng)險投資，管理軟件廠(chǎng)商也盯上了這塊誘人的“奶酪”。先是金蝶與廣東移動(dòng)簽署戰略聯(lián)盟協(xié)議，廣東移動(dòng)負責短信業(yè)務(wù)，金蝶負責軟件業(yè)務(wù)，雙方共同開(kāi)發(fā)和推廣企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應用；緊接著(zhù)，新中大軟件與滾石移動(dòng)在企業(yè)資源計劃、財務(wù)軟件等多方面展開(kāi)深入合作，通過(guò)嵌入移動(dòng)商務(wù)解決方案，逐步實(shí)現移動(dòng)商務(wù)與ERP管理的無(wú)縫對接。這當中堪稱(chēng)大手筆的要屬用友與NTT DoCoMo的合作了，二者共投入1.2億元成立合資公司，致力于發(fā)展移動(dòng)商務(wù)技術(shù)和應用服務(wù)。從管理軟件廠(chǎng)商的加入，讓移動(dòng)商務(wù)這個(gè)新興市場(chǎng)頓時(shí)變得熱鬧非凡而又充滿(mǎn)了變數與挑戰。
云中漫步，體驗移動(dòng)化生存
過(guò)去，一些移動(dòng)商務(wù)的應用之所以不太成功，主要原因是未得到商家與用戶(hù)的廣泛認同。“我們構建了強大的平臺，還需要吸引超強的人氣，移動(dòng)商街才會(huì )是熙熙攘攘的商圈，”楊健表示，全面開(kāi)街后，移動(dòng)商街的重點(diǎn)將轉向發(fā)展商家和消費者的雙重人氣，實(shí)現“有人天天用、天天有人用”。
“有人天天用”是指移動(dòng)商街的服務(wù)被使用的普遍性，與一個(gè)人每天的日常生活有很高的相關(guān)度，可以滿(mǎn)足一個(gè)人每天生活中的許多需求，比如天氣、交通信息、新聞資訊等，它基于消費者的視點(diǎn)，讓消費者養成到移動(dòng)商街上獲取服務(wù)的習慣。“天天有人用”是指移動(dòng)店鋪的服務(wù)被獲取的密度，比如訂票服務(wù)，一個(gè)人不會(huì )天天去，但是每天都會(huì )有許多人去獲得服務(wù)。它基于企業(yè)和商家的視點(diǎn)，比如一家旅行社推出了特色線(xiàn)路，每天都有人來(lái)預訂，其提供的服務(wù)非常受歡迎。
要想達到“有人天天用、天天有人用”的理想境界，用戶(hù)使用的方便性無(wú)疑是第一位的。由于在平臺技術(shù)上進(jìn)行了整合，移動(dòng)商街可以輕易實(shí)現虛擬用戶(hù)狀態(tài)管理，統一各種訪(fǎng)問(wèn)模式的差異，統一各種手機操作系統的差異，所有的手機用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送短信或手機上網(wǎng)瀏覽等多種方式，隨時(shí)隨地在移動(dòng)商街上自由逛街。
在移動(dòng)空間里，提供服務(wù)的商家和獲取服務(wù)的消費者，具有明確的地域性特征。移動(dòng)商街以“城市商街”的面貌建立，則為用戶(hù)提供了貼近性。本地的手機用戶(hù)，可以迅速地登陸本地的城市商街，尋找所需要的服務(wù)，屏蔽了信息冗余。如果需要進(jìn)行服務(wù)比較，又可以立即切換到全國其他城市商街。據移動(dòng)商街負責人介紹，移動(dòng)商街未來(lái)會(huì )更加接近城市商業(yè)生態(tài)，更加貼近消費者的日常經(jīng)驗。比如，在北京商街里，有王府井步行街、西單商業(yè)街、女人街等原生態(tài)商業(yè)街；在上海商街里，有南京路步行街等。這些移動(dòng)商街上的商家可以與現實(shí)世界中的店鋪對應。最終，移動(dòng)平臺上的北京商街會(huì )形成一個(gè)虛擬的北京商業(yè)面貌。
另外，對于眾商家來(lái)說(shuō)，來(lái)往于移動(dòng)門(mén)店的顧客不像現實(shí)中的那樣稍縱即逝。這是由于利用手機逛店的用戶(hù)都有相當明確的消費需求或傾向。每一位訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)門(mén)店的顧客，其手機號碼和行為痕跡（包括瀏覽服務(wù)的內容、留言的內容等），都會(huì )被記錄在移動(dòng)商街后臺巨大的數據庫中，并由商家自主管理。利用這些數據，商家可以更加精準地開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。“不同行業(yè)的商家對移動(dòng)商街的應用會(huì )各有側重，有的側重于品牌推廣，有的側重于產(chǎn)品和服務(wù)推介，有的側重于精準營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )員管理，這也說(shuō)明了移動(dòng)商街的用途和價(jià)值的廣泛性。”這位負責人對移動(dòng)商街的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)長(cháng)充滿(mǎn)了信心。
激活商務(wù)，開(kāi)拓移動(dòng)互聯(lián)美好明天
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺使電子商務(wù)為眾多信息化水平較低的中小企業(yè)甚至個(gè)體經(jīng)營(yíng)者所接受，并為他們帶來(lái)可觀(guān)收益。如今，隨著(zhù)移動(dòng)信息化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)將目光投向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始搭建移動(dòng)電子商務(wù)平臺。
對于這種現象，計世資訊作如是分析：移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)在移動(dòng)信息化時(shí)代的新形式，它更加深入用戶(hù)群，受眾面更廣，在未來(lái)將會(huì )被越來(lái)越多的企業(yè)、消費者所接受，并與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺相互補充、相互融合，最終整合成一個(gè)更為廣泛的電子商務(wù)平臺。但是，移動(dòng)電子商務(wù)平臺絕不是網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)平臺在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的復制，一個(gè)成功的移動(dòng)電子商務(wù)平臺需要解決三個(gè)問(wèn)題，即用戶(hù)的需求是什么、如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求以及如何贏(yíng)利。并且，在考慮這三個(gè)問(wèn)題時(shí)一定要結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特點(diǎn)。
也有業(yè)內專(zhuān)家對移動(dòng)商街這種新興的移動(dòng)商務(wù)模式進(jìn)行了深入剖析，認為要取得全面發(fā)展，必須跨越三道障礙：在技術(shù)層面上，如何通過(guò)功能有限的手機終端來(lái)傳遞豐富的企業(yè)級商務(wù)應用；在產(chǎn)業(yè)鏈合作上，如何促動(dòng)新的產(chǎn)業(yè)鏈合作，構建新的商業(yè)模式，以有效地聚集消費者和商家；在業(yè)內競爭上，固網(wǎng)運營(yíng)商一旦獲得3G牌照，其針對中小企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)必然延伸至移動(dòng)終端。
當前，在我國，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售最多的產(chǎn)品依然是彩鈴、圖片等移動(dòng)內容，然而基于娛樂(lè )的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)永遠無(wú)法給這個(gè)社會(huì )帶來(lái)真正的商業(yè)價(jià)值，也不可能成為社會(huì )的主流應用，只有當這種最新技術(shù)和應用與商業(yè)世界相互聯(lián)系、彼此滲透，才能使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正成為無(wú)線(xiàn)信息高速公路。如今，在移動(dòng)商街的帶動(dòng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向商務(wù)功能轉移的時(shí)機已經(jīng)到來(lái)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)也將開(kāi)始活躍。從此，漫步于“美麗的空中街市”，對廣大消費者而言，將不再是遙不可及的夢(mèng)想?。ㄅ烁f）
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