運營(yíng)商的SAAS之路

一、ADC集團產(chǎn)品存在的問(wèn)題

產(chǎn)品零亂，不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品功能之間存在交叉重疊

各個(gè)產(chǎn)品之間缺乏耦合，用戶(hù)數據大量孤立，ADC平臺未能整合數據資源

產(chǎn)品型SI的后續運作能力缺乏

產(chǎn)品型SI如果倒閉，帶來(lái)的后果嚴重

二、SAAS介紹

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，用戶(hù)不用再購買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對軟件進(jìn)行維護，服務(wù)提供商會(huì )全權管理和維護軟件，對于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買(mǎi)、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，近年來(lái)，SaaS的興起已經(jīng)給傳統套裝軟件廠(chǎng)商帶來(lái)真實(shí)的壓力。

(一)、　　SaaS服務(wù)提供模式

　　SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò )基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實(shí)施、后期的維護等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實(shí)施費和定期的軟件租賃服務(wù)費，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統。服務(wù)提供商通過(guò)有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數據的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統基本沒(méi)有區別，但節省了大量用于購買(mǎi)IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，且像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險。

(二)、　　SaaS服務(wù)的優(yōu)勢

　　對企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS的優(yōu)點(diǎn)在于：

　?、?/span> 從技術(shù)方面來(lái)看：企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應用，滿(mǎn)足企業(yè)對信息管理的需求。

　?、?/span> 從投資方面來(lái)看：企業(yè)只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過(guò)多的營(yíng)運資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問(wèn)題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。

　?、?/span> 從維護和管理方面來(lái)看：由于企業(yè)采取租用的方式來(lái)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專(zhuān)門(mén)的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運營(yíng)。

三、ADC模式與SAAS模式的比較

在ADC模式中，電信運營(yíng)商實(shí)際上只提供一個(gè)“底座”，讓包括企業(yè)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、管理、通信等各類(lèi)服務(wù)快速“上架”。這個(gè)“底座”包括：提供通信網(wǎng)絡(luò )接入，為用戶(hù)提供短信、彩信、WAP、IVR等多種方式接入，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的習慣；受理和統一計費；用戶(hù)管理及包括用戶(hù)業(yè)務(wù)配置在內的業(yè)務(wù)管理等。而更多的IT合作伙伴則在這一基礎上提供業(yè)務(wù)功能實(shí)現，生成用戶(hù)所需要的信息化產(chǎn)品和服務(wù)。

1、基于移動(dòng)終端的應用托管。用戶(hù)可以通過(guò)短信、彩信、WAP、語(yǔ)音等移動(dòng)通信方式使用ADC中托管的各種應用。

2、采用“變賣(mài)為租”的服務(wù)模式，集團客戶(hù)可以通過(guò)租用的方式使用ADC中的各種應用。

3、針對中小企業(yè)資金少，人才缺，變化快的現狀及特點(diǎn)，為中小企業(yè)客戶(hù)提供綜合的“一站式”解決方案和全面的信息化技術(shù)支持。

4、中小企業(yè)“即開(kāi)即用”無(wú)需進(jìn)行平臺設備投資，僅需按照應用與服務(wù)的不同交納功能費。

5、提供靈活的自服務(wù)門(mén)戶(hù)，集團客戶(hù)及EC成員均可通過(guò)門(mén)戶(hù)進(jìn)行對本企業(yè)以及成員的信息和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

6、提供用戶(hù)體驗和產(chǎn)品試用，用戶(hù)可以進(jìn)行產(chǎn)品體驗和即定即得的產(chǎn)品試用。

ADC與SAAS的區別

1、              目前各ADC廠(chǎng)家的硬件、數據庫、展現、用戶(hù)登陸模塊等均未統一，接口僅僅限于短信、彩信等移動(dòng)通信接口和計費接口。SAAS則要求硬件、數據庫、登陸鑒權統一。

2、              目前各ADC廠(chǎng)家如果退出后，產(chǎn)品將很難有人接上，而SAAS模型則是核心模塊掌握在SAAS運營(yíng)商手中，合作伙伴退出后只會(huì )導致部分功能無(wú)法使用

3、              目前各ADC廠(chǎng)商的軟件服務(wù)標準無(wú)法統一，而SAAS運營(yíng)商的服務(wù)標準主要由運營(yíng)商控制。

4、              目前各ADC廠(chǎng)商之間的數據無(wú)法共享，客戶(hù)信息掌握在各ADC廠(chǎng)家售中，而SAAS則對重要核心數據予以存放，且設置相關(guān)認證等方式，確保信息不會(huì )流失在軟件合作廠(chǎng)商中。

5、              目前ADC模式的產(chǎn)品各自為陣，客戶(hù)離網(wǎng)門(mén)檻低，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，而SAAS模式則要求產(chǎn)品功能化、模塊化，對與客戶(hù)的捆綁力度高。

四、SAAS應用舉例－內容管理系統

內容管理系統都包括以下三個(gè)模塊

1、后臺業(yè)務(wù)子系統管理（管理優(yōu)先：內容管理）：新聞錄入系統，BBS論壇子系統，全文檢索子系統等，針對不同系統的方便管理者的內容錄入：所見(jiàn)即所得的編輯管理界面等，清晰的業(yè)務(wù)邏輯：各種子系統的權限控制機制等；

2、Portal系統（表現優(yōu)先：模板管理）：大部分最終的輸出頁(yè)面：網(wǎng)站首頁(yè)，子頻道/專(zhuān)題頁(yè)，新聞詳情頁(yè)一般就是各種后臺子系統模塊的各種組合，這種發(fā)布組合邏輯是非常豐富的，Portal系統就是負責以上這些后臺子系統的組合表現管理；

3、前臺發(fā)布（效率優(yōu)先：發(fā)布管理）：面向最終用戶(hù)的緩存發(fā)布，和搜索引擎spider的URL設計等……

       Drupal 是一個(gè)開(kāi)源的內容管理系統(CMS)平臺，用于構造提供多種功能和服務(wù)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，這些功能包括用戶(hù)管理(User Administration)、發(fā)布工作流(Publishing Workflow)、討論、新聞聚合(News Aggregation)、元數據(Metadata)操作和用于內容共享的XML發(fā)布。它綜合了強大并可自由配置的功能，能支持從個(gè)人博客 (Personal Weblog)到大型社區驅動(dòng)(Community-Driven)的網(wǎng)站等各種不同應用的網(wǎng)站項目。

它有以下優(yōu)點(diǎn)

+ 搜索引擎友好的URL

+ Drupal有一個(gè)優(yōu)秀的模塊化結構，提供了許多模塊，包括短消息、個(gè)性化書(shū)簽、網(wǎng)站管理、Blog、日記、電子商務(wù)、電子出版、留言簿、Job、網(wǎng)上電影院、論壇、投票等模塊。Drupal模塊的下載、安裝、定制非常方便

+ Drupal提供了強大的個(gè)性化環(huán)境，每個(gè)用戶(hù)可以網(wǎng)站內容和表現形式進(jìn)行個(gè)性化設置

+ Drupal提供了基于角色的權限系統，沒(méi)有必要對每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行授權，只需要對角色進(jìn)行授權

+ Drupal提供的站內搜索系統能對站內的所有內容進(jìn)行索引和搜索

+ Drupal的模板系統將內容和表現分離，可以很方便地控制網(wǎng)站的外觀(guān)

+ Drupal提供內建的新聞聚合工具

+ 提供完善的站點(diǎn)管理和分析工具

+ Drupal的Caching機制能有效減少數據庫查詢(xún)次數，從而提高站點(diǎn)性能，降低服務(wù)器負荷

       目前DRUPAL已經(jīng)有上百個(gè)模塊，可以用于各種應用。同時(shí)每個(gè)用戶(hù)也可以自我選擇數百個(gè)風(fēng)格。

五、SAAS的風(fēng)險

(一)、數據安全風(fēng)險

作為在線(xiàn)應用，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)的Web應用，數據安全的問(wèn)題無(wú)法避免，客戶(hù)的核心數據為什么敢放在運營(yíng)商這里？隱私、安全、穩定，這每一條都是用戶(hù)首先考慮的問(wèn)題。因此建立一種讓客戶(hù)放心的加密、安全機制最為重要，銀行的“保險柜”服務(wù)就是我們可以借鑒的。

 保管箱庫房完全按照金庫的標準，實(shí)行全封閉管理，內部有多個(gè)獨立的防盜監控裝置、自動(dòng)報警裝置，銀行保險庫房全天24小時(shí)都有武裝警衛把守，還配備了專(zhuān)門(mén)的管理員和經(jīng)辦人員。此外，保管箱庫房?jì)冗€采用了恒溫、恒濕控制，環(huán)境有所變化時(shí)，設備會(huì )自動(dòng)進(jìn)行調節運行，保證除霉、防蟲(chóng)蛀，有利于書(shū)畫(huà)等的存放。

不同銀行設計的保管箱尺寸不同，以工行五愛(ài)支行大南分理處的保管箱為例，共有三個(gè)尺寸，分別是0.705×0.415×0.65米、0.415×0.238×0.275米、0.415×0.238×0.062米。

在開(kāi)箱程序上，都是“指紋+鑰匙或是密碼+鑰匙”雙重檢驗設計。以工行為例，客戶(hù)必須在庫房大門(mén)處輸入指紋，才可以進(jìn)入保管箱庫房，找到自己的保管箱后，有鑰匙才能打開(kāi)。

銀行不接受客戶(hù)自己配制的鑰匙。如果不小心把保管箱的鑰匙丟了也不要著(zhù)急，銀行會(huì )聘請專(zhuān)業(yè)人士更換新鎖。

(二)、     服務(wù)商信譽(yù)風(fēng)險

服務(wù)商的道德信譽(yù)這是個(gè)大問(wèn)題，盜竊用戶(hù)資料、買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)信息，這些新聞層出不窮，但他們的影響還是最小的，因為所服務(wù)的大多是個(gè)人客戶(hù)。而對于SaaS這種以服務(wù)企業(yè)、商用客戶(hù)為主的應用，信息被盜是很可怕的。集團客戶(hù)將信息存放在移動(dòng)公司這里，如何保證信息不丟失，也是需要解決的一個(gè)問(wèn)題。

(三)、SaaS軟件本身的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險

現在的企業(yè)，無(wú)論是大中型還是中小型，無(wú)論你是做商貿的還是做生產(chǎn)或制造的，競爭太激烈了！現在同行業(yè)的企業(yè)在原料提供、市場(chǎng)需求、生產(chǎn)工藝、營(yíng)銷(xiāo)策略、地域差異等等方面造成的影響越來(lái)越小，大家都趨于雷同、趨于同一起跑線(xiàn)，這個(gè)時(shí)侯體現企業(yè)之間的差異就剩下管理了，對于中小型企業(yè)，則全靠老板的能力了。企業(yè)管理軟件的精髓在于附屬、繼承、發(fā)揚企業(yè)原有的管理思想，而不是讓企業(yè)通過(guò)變革去同質(zhì)化軟件功能。因此，如何讓產(chǎn)品適應客戶(hù)的需求是SAAS運營(yíng)商又一個(gè)需要解決的問(wèn)題。

(四)、運營(yíng)成本風(fēng)險

SAAS是發(fā)展客戶(hù)越多、投入就得越大、砸進(jìn)去的錢(qián)就越多。起初就要投入的帶寬成本、硬件成本、運維成本，從投入成本形成算起得過(guò)好幾年，才能把投入的固定資產(chǎn)通過(guò)折舊、攤成本等財務(wù)手段慢慢得從賬面上攤平后才開(kāi)始盈利，這個(gè)前提是你的舊客戶(hù)一個(gè)都不能跑，利潤達到一定的規?；?。

(五)、最終客戶(hù)的投資回報風(fēng)險

對于老板而言，買(mǎi)與租可能只是一個(gè)算術(shù)題，但是對企業(yè)的IT主管沒(méi)這么簡(jiǎn)單。如果采用IT租用方式，IT主管可能受到最大沖擊，他們可調配的人力、資金，以及自身的價(jià)值都會(huì )打折扣。老板做出IT租用或IT外包的決策，主要咨詢(xún)IT主管。決策者與執行者之間，主觀(guān)主體的不同，會(huì )產(chǎn)生不同的立場(chǎng)。這就造成了SaaS軟件在面對最終客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，會(huì )受到企業(yè)IT部門(mén)的重重阻撓，這個(gè)看似很小的問(wèn)題，其實(shí)是個(gè)致命的要害。放在政府或者大型企業(yè)里面，你搞個(gè)SaaS會(huì )讓多少人沒(méi)有油水可撈，斷了多少人的財路？最終客戶(hù)不接受，客戶(hù)原有的IT合作伙伴們也會(huì )給你背后使陰招的。進(jìn)一步講，就算這個(gè)客戶(hù)簽下來(lái)了，但失去他也會(huì )很快，SaaS軟件的實(shí)施簡(jiǎn)單，也就造就了用戶(hù)轉換系統的成本很低。

(六)、缺乏傳統軟件廠(chǎng)商的支持

傳統廠(chǎng)商不會(huì )立刻轉向SaaS，他們針對中小企業(yè)有很多玩法，可以推出簡(jiǎn)化版和免費版。對他們而言，提供軟件包和SaaS這兩種模式，本身存在天然的不和諧，無(wú)異于雙手互搏。

六、運營(yíng)商的SAAS之路

綜上所述，運營(yíng)商的SAAS之路應該是實(shí)現一個(gè)“可編程”的應用托管平臺——ADC SaaS軟件開(kāi)發(fā)平臺：這種“可編程”的平臺并不是面向軟件開(kāi)發(fā)人員，而是面向企業(yè)應用的管理員。平臺能通過(guò)配置的方式在幾周甚至幾天之內為用戶(hù)提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)模型與功能模型，包括新的數據結構、新的業(yè)務(wù)流程、新的業(yè)務(wù)角色、新的用戶(hù)界面、新的業(yè)務(wù)規則、新的統計報表等。

實(shí)現多終端的良好支持：平臺集成終端適配模塊，可以自動(dòng)根據來(lái)訪(fǎng)終端的不同，進(jìn)行ＵＩ的展示。同時(shí)，在移動(dòng)終端上實(shí)現固化的客戶(hù)端軟件和動(dòng)態(tài)加載的行業(yè)應用模型相結合的方式來(lái)實(shí)現隨需而變的手機應用架構。

實(shí)現多業(yè)務(wù)的整合與融合：改變以往中國移動(dòng)ADC應用的單一化，在平臺中全面融合移動(dòng)現有的通信能力，并通過(guò)WebService接口與第三方應用進(jìn)行整合。平臺使用者可以通過(guò)簡(jiǎn)單的配置即可以使用平臺集成進(jìn)來(lái)的通信能力和第三方應用。通過(guò)這樣的手段，可以豐富ADC應用的內涵和吸引力，進(jìn)而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

移動(dòng)運營(yíng)商更重要的工作是培養集團客戶(hù)中企業(yè)應用的管理員，讓他們熟悉使用SAAS平臺，從而提交需求給運營(yíng)商，運營(yíng)商再將需求發(fā)給軟件開(kāi)發(fā)合作伙伴進(jìn)行開(kāi)發(fā)。軟件開(kāi)發(fā)合作伙伴利用標準接口開(kāi)發(fā)，從而保證開(kāi)發(fā)的速度。