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方案詳細內容
面臨問(wèn)題
傳統的壽險銷(xiāo)售、代理人、保險公司、用戶(hù)之間的信息交流不暢，極大地影響了保險銷(xiāo)售的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
- 單一的客戶(hù)服務(wù)通道難以完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，公司資源難以獲取，以及客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售隊伍分管導致信息不暢，難以實(shí)現高效服務(wù)。
- 營(yíng)銷(xiāo)工具簡(jiǎn)單、客戶(hù)目標分析不足，使營(yíng)銷(xiāo)人員難以快速發(fā)現目標客戶(hù)以及實(shí)現追蹤服務(wù)。
- 網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)人員以及銷(xiāo)售人員的工作難以保持連貫性以及一致性。
解決方案
本系統主要用于提供保險銷(xiāo)售過(guò)程中所需要的各種信息和通信的輔助服務(wù)，以及提供相關(guān)的簡(jiǎn)單信息查詢(xún)、統計、分析工具，同時(shí)為大型的后臺信息檢索和分析系統提供接口。通過(guò)連接保險公司的業(yè)務(wù)數據庫，將保險公司后臺的信息資源通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的方式，提供給第一線(xiàn)的保險代理人員以強大的業(yè)務(wù)支持，使保險代理人能夠通過(guò)掌上設備隨時(shí)隨地地獲得展業(yè)幫助。其主要特色為： - 移動(dòng)微型的客戶(hù)關(guān)系管理
- 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理
- 代理人移動(dòng)辦公室
- 強大的公司中央數據庫和其他后臺的支持
通過(guò)通信服務(wù)的提供，促進(jìn)代理人、保險公司、用戶(hù)之間的信息交流，成為高效的三方之間的信息通信紐帶。通過(guò)本系統，可以將保險公司的IT后臺的信息資源延伸，使它能夠給保險代理人更多的支持，使其更高效、更貼近、更規范地服務(wù)于用戶(hù)。系統收集來(lái)自于第一線(xiàn)的保險代理人的市場(chǎng)反饋、客戶(hù)信息、保險代理人的活動(dòng)情況等等，為公司的市場(chǎng)決策和產(chǎn)品設計提供有力依據，公司同時(shí)也能對代理人進(jìn)行有效的管理。系統拓撲圖如下： 投資收益
- 提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)連接保險公司的業(yè)務(wù)數據庫，將保險公司后臺的信息資源通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的方式，提供給第一線(xiàn)的保險代理人員以強大的業(yè)務(wù)支持。通過(guò)Pocket PC隨時(shí)隨地地獲得展業(yè)幫助，代理人和客戶(hù)接觸的頻度以及質(zhì)量都得到了相當大程度的提高，這對他們拓展客戶(hù)以及提高客戶(hù)服務(wù)水平都起到了很大的幫助。
- 可擴充性：實(shí)現隨時(shí)、隨地、隨身的保險展業(yè)和客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)
針對人壽保險保險業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展要求，應用于人壽保險公司和保險代理人的產(chǎn)品，在有線(xiàn)（如現有網(wǎng)絡(luò )）和無(wú)線(xiàn)GPRS/CDMA環(huán)境中，實(shí)現隨時(shí)、隨地、隨身的保險展業(yè)和客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)；使在保險展業(yè)前沿代理人和公司后臺相連，實(shí)現無(wú)線(xiàn)三層C/S構架。后臺可以連接各類(lèi)原有的保險公司的數據庫系統。
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