作者：凱倫·克里南    保羅·F·紐恩    瑪西亞·A·哈芬

      華爾街的人都愛(ài)把“趨勢是你的朋友”掛在嘴邊，不少有管理經(jīng)驗的人也都有同感。但是，他們或多或少都可以對影響市場(chǎng)和企業(yè)的重要潮流趨勢做出精辟的評論，然而卻很少有人能回答這個(gè)問(wèn)題：企業(yè)為順應趨勢應該采取哪些具體步驟？

      埃森哲最近完成的一項綜合研究填補了這一空白。該項目針對商業(yè)、社會(huì )和技術(shù)等領(lǐng)域最重要的全球趨勢做出了分析，進(jìn)一步將這些趨勢與企業(yè)應采取的具體行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。

      該調查確定了下列十種對企業(yè)績(jì)效可能產(chǎn)生重要影響的趨勢并提出了公司繼續維持高績(jì)效必須遵循的經(jīng)營(yíng)要求。在“市場(chǎng)聚焦與定位”、“特色能力”及“績(jì)效解析”這個(gè)高績(jì)效“三大基石”上，不同的趨勢會(huì )要求企業(yè)做出不同的資源配置：找到最合適的平衡點(diǎn)，投入資源，即可以塑造專(zhuān)屬于自己的未來(lái)。

      1 信息聯(lián)通日益廣泛

      信息技術(shù)不僅在橫向延伸，而且在縱向發(fā)展，它對行為方式或運營(yíng)信息的影響日益深入，使人們更容易以低成本收集大量信息，這為公司和客戶(hù)提供了更多相互了解的機會(huì )。

      要求：模糊價(jià)格，并且保持競爭優(yōu)勢

      隨著(zhù)大家漸漸習慣于借助網(wǎng)絡(luò )的生活方式，許多人開(kāi)始上網(wǎng)收集需要的信息，甚至在工作中也會(huì )到互聯(lián)網(wǎng)上比較市場(chǎng)價(jià)格、庫存，甚至生產(chǎn)成本。因此現在的定價(jià)和折扣被倒置了。統計發(fā)現，從1967年到1997年，30年間美國的平均零售折扣由10%增加到了30%。

      網(wǎng)上的無(wú)形競價(jià)使得大部分公司變得很脆弱。公司應對這一威脅最好的方式就是利用同樣的信息技術(shù)趨勢創(chuàng )建一系列提高定價(jià)和優(yōu)化收入的方法，包括收入管理、降價(jià)管理、動(dòng)態(tài)定價(jià)、促銷(xiāo)優(yōu)化和個(gè)性化定價(jià)等。

      此外，除了這種方法，公司必須學(xué)會(huì )“增值”，例如通過(guò)捆綁產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)創(chuàng )建客戶(hù)眼中的新價(jià)值。公司還要幫助客戶(hù)減少垃圾信息來(lái)克服由過(guò)量的信息造成的“決策癱瘓”，所有這些都會(huì )給公司帶來(lái)新收益。

      要求：創(chuàng )建實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)能力與市場(chǎng)洞察力，從而改變競爭局面

      有價(jià)值的信息對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)意義越來(lái)越重大。利用數據分析工具提供實(shí)時(shí)洞察力可以幫助企業(yè)主導競爭，及時(shí)掌握主動(dòng)權。如Amazon.com就借用分析工具來(lái)預測未來(lái)的“潛力產(chǎn)品”并依此優(yōu)化供應鏈效率。供應鏈分析工具還幫助戴爾和沃爾瑪等公司減少了庫存和缺貨現象。

      要求：積極重整工作角色和任務(wù)流程，以提高生產(chǎn)率和促進(jìn)協(xié)作

      信息聯(lián)通從根本上改變了員工、團隊和企業(yè)相互溝通和協(xié)作的方式。企業(yè)應該積極重整工作角色和任務(wù)流程，以提高生產(chǎn)率和促進(jìn)協(xié)作，并由此引發(fā)創(chuàng )新。如投資銀行德利佳華（Dresdner Kleinwort Wasserstein）便很好地利用了“Wiki軟件”，使員工能在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行協(xié)作——此類(lèi)技術(shù)不僅相對簡(jiǎn)單，而且還取代了電子郵件和電話(huà)會(huì )議。

      2 四個(gè)新興經(jīng)濟體快速崛起

      未來(lái)幾年在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢很大程度上將取決于公司如何看待四個(gè)重要新興經(jīng)濟體帶來(lái)的機遇和競爭，這四個(gè)經(jīng)濟體是: 巴西、俄羅斯、印度，特別是——中國。

      要求：作好準備，與中國的相同行業(yè)展開(kāi)競爭

      中國已經(jīng)成為最大的全球消費市場(chǎng)之一，且這一市場(chǎng)正在強力支持著(zhù)其本土企業(yè)的生存和走出國門(mén)，以參與全球競爭。海爾集團在短短22年間就成長(cháng)為全球品牌以及世界第四大白色家電制造企業(yè)，達到了其他水準相當的家電企業(yè)難以企及的成就。

      積極進(jìn)入中國和其他新興經(jīng)濟體市場(chǎng)的戰略關(guān)鍵，是根據具體的行業(yè)動(dòng)態(tài)，選擇正確的行業(yè)，然后相應地控制風(fēng)險。特別是中國市場(chǎng)，其復雜程度不僅讓眾多外國企業(yè)難以適應，也成為了中國本土企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢。

      3 全球化速度加快

      信息網(wǎng)絡(luò )促使全球化速度大大加快，企業(yè)流程的實(shí)現也不再必須局限于本地合作。這就為公司提供了前所未有的成本優(yōu)化和品牌擴展的機遇。

      要求：以最低成本、最佳能力創(chuàng )建企業(yè)運營(yíng)的最優(yōu)全球解決方案

      在全球勞動(dòng)力市場(chǎng)上優(yōu)化成本，不僅僅是指將工作轉至低工資國家，而是越來(lái)越多地創(chuàng )建全球網(wǎng)絡(luò )，并且要讓其中任何一個(gè)地點(diǎn)都得到最佳利用。美國家電企業(yè)惠而浦公司就將洗衣機制造基地設在了德國。盡管德國相對來(lái)說(shuō)勞動(dòng)力成本較高，但它擁有必要的技術(shù)、經(jīng)過(guò)培訓的員工隊伍，以及滿(mǎn)足該公司所需配置的工廠(chǎng)。如果惠而浦只將戰略著(zhù)眼于勞動(dòng)力成本，它就會(huì )忽略全球采購戰略的細微差別。無(wú)疑，放眼全球的同時(shí)還需要納入多維思考的能力。

      要求：追求可轉型的外包戰略

      工作的全球化和全球采購壁壘的消除為企業(yè)搭建價(jià)值鏈提供了更多的選擇，外包模式由此逐步成為一種戰略手段，可以利用它對價(jià)值鏈進(jìn)行微調——領(lǐng)導者可以依據“能力采購”的新規則搭建出極具特色的價(jià)值鏈。公司可以將現成的和定制的解決方案相結合，從外包中迅速獲得新的能力，以求快速切入市場(chǎng)、實(shí)現價(jià)值。許多公司已經(jīng)確立了這一戰略，其中包括寶潔，該公司已在美國和歐洲為人力資源和信息技術(shù)等一系列部門(mén)尋求外包解決方案。

      要求：推動(dòng)兼顧全球化與本地化的品牌戰略

      的確，品牌必須有全球吸引力。但是全球營(yíng)銷(xiāo)必須伴隨著(zhù)更多的當地營(yíng)銷(xiāo)特色以適應區域市場(chǎng)。例如，企業(yè)雖然使用統一風(fēng)格的品牌包裝，但仍應在細節上適應當地消費習慣作出部分調整。

      4 人口結構快速變化

      無(wú)論在工業(yè)化國家還是新興經(jīng)濟體，社會(huì )老齡化都是嚴峻的挑戰，眾多勞動(dòng)者面臨退休，這將導致關(guān)鍵知識與技能的損失。由于許多發(fā)達國家生育率下降，他們將沒(méi)有足夠的人員來(lái)替代退休工人，這加劇了全球對缺少高技術(shù)工人的憂(yōu)慮。同時(shí)，窮國和富國都有大片地區由于人口向城市的大規模轉移而閑置。

      要求：加強員工績(jì)效，提高每名員工的生產(chǎn)率

      由于某些行業(yè)從業(yè)人員數量下降，公司人力資源部門(mén)必須考慮如何用好留下的員工，注重發(fā)展所謂的“企業(yè)績(jì)效分析”的能力：融合領(lǐng)導力和戰略、人員培養及績(jì)效管理等要素，通過(guò)更為全面地人才管理，提高每名員工的生產(chǎn)率。

      要求：將員工視為“一個(gè)整體”

      成功地管理人力資本所面臨的挑戰越來(lái)越大。為應對技術(shù)短缺，公司要保留最好的人員，同時(shí)確保每名員工得到公司最佳的支持。首先，公司越來(lái)越注重提供個(gè)性化福利。例如，不僅允許員工選擇個(gè)性化退休和醫療計劃，而且還允許他們選擇工作時(shí)間、地點(diǎn)和休假日期等。這樣做的結果是，員工滿(mǎn)意度、敬業(yè)度和保留度均得到了提高。公司還改進(jìn)了領(lǐng)導風(fēng)格以及相關(guān)的社會(huì )活動(dòng)等，以便更充分地響應這些變化。

      要求：注重提供能利用或能解決城市擁擠情況的服務(wù)

      世界城市居民人口比例在1950年僅為總人口的30%，而2003年為48%，預計到2030年會(huì )增至61%——更稠密的城市環(huán)境為以創(chuàng )造性思維突破現有經(jīng)營(yíng)模式的公司提供了更多的經(jīng)營(yíng)機遇。不論是“連鎖店”或是“社區經(jīng)營(yíng)”，在未來(lái)的城市中，企業(yè)應該更多地考慮“主動(dòng)”，而不是宣傳完了坐等消費者上門(mén)。

      5 經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復雜和脆弱

      企業(yè)解決方案與服務(wù)在日益精致與復雜的同時(shí)，也變得更加脆弱，更易遇到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和安全風(fēng)險的打擊?；A設施在累積中變得越來(lái)越復雜，很多功能容易出錯。多樣的、高流動(dòng)性的客戶(hù)群使企圖威脅信息安全者更容易找到突破口。

      要求：確保經(jīng)營(yíng)安全并創(chuàng )建基于安全的增值服務(wù)

      安全是21世紀突出的主題之一，企業(yè)和政府尋求的解決方案不僅要能實(shí)時(shí)保護信息資產(chǎn)和物質(zhì)資產(chǎn)，更需要優(yōu)秀的容災能力。首席安全官們在這方面將會(huì )經(jīng)常需要平衡成本與日益提高的安全需求之間的關(guān)系。

      此外，安全問(wèn)題還將成為一些企業(yè)的增收工具。它們開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，以保護企業(yè)和客戶(hù)免遭欺詐、身份竊取、計算機病毒以及其他隱私和安全的侵害。具有安全特色的產(chǎn)品與服務(wù)的重要性將不斷增加。

      6 決策時(shí)間更短

      復雜的市場(chǎng)和稍縱即逝的先機意味著(zhù)領(lǐng)導人幾乎要爭分奪秒地進(jìn)行管理，既要注重成本優(yōu)化，又要注重企業(yè)績(jì)效質(zhì)量。但是許多管理人員發(fā)現，自己要么無(wú)法通過(guò)現有信息技術(shù)得到快速決策所需的信息，要么被浩如煙海的數據量所淹沒(méi)——他們永遠陷在信息缺乏或冗余的困境中。

      要求：隨時(shí)掌握企業(yè)績(jì)效并能依之而行

      最近的研究顯示，好的企業(yè)績(jì)效管理能力對于取得高績(jì)效至關(guān)重要，且可以提高公司創(chuàng )造價(jià)值的能力?！豆鹕虡I(yè)評論》上的一個(gè)研究表明，具有一流績(jì)效管理流程的公司所取得的資產(chǎn)回報，比競爭對手高出近百分之三，股本回報則高出百分之五。

      埃森哲的研究也發(fā)現，企業(yè)績(jì)效管理能力的深度以及以?xún)r(jià)值為中心的組織機構的普遍性是高績(jì)效的關(guān)鍵預測指標。

      好的分析工具很重要。根據埃森哲的研究，參與調研的高績(jì)效企業(yè)首席財務(wù)官有逾一半認為經(jīng)營(yíng)分析工具是股東價(jià)值最重要的三個(gè)貢獻因素之一，而只有不足20%的低績(jì)效同行有同感。

      7 創(chuàng )新產(chǎn)品很難保持優(yōu)勢

      全球信息網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明導致創(chuàng )新產(chǎn)品或首先上市的產(chǎn)品保持市場(chǎng)統治地位的機會(huì )不斷減少。競爭促使人們更快地模仿、甚至超越最初被視為創(chuàng )新的產(chǎn)品。知識產(chǎn)權不能得到長(cháng)期保護或者更容易被侵犯，同時(shí)，品牌忠誠度也在下降。

      要求：要么迅速創(chuàng )新，要么走向滅亡

      利用創(chuàng )新來(lái)提高現有產(chǎn)品的價(jià)值或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品幾乎成了保證市場(chǎng)主導地位的惟一方法。為利用新產(chǎn)品增加收入，公司必須具備在目標市場(chǎng)更快地推出特色產(chǎn)品的能力。蘋(píng)果推出了新型iPod即為一例，這一戰略令人想起醫藥公司為一種頗受歡迎的藥品擴大價(jià)值的經(jīng)驗——甚至當專(zhuān)利過(guò)期后，仍能通過(guò)在降低上一代藥品價(jià)格的同時(shí)迅速推出升級版本來(lái)增加藥物的價(jià)值。

      同樣重要的是建立一種能捕捉到新思想，對其進(jìn)行分析，并將其轉化為創(chuàng )新的流程，即所謂“新思想孵化器”。例如，美國規模最大的醫療保健機構（Kaiser Permanente）便鼓勵創(chuàng )新，使員工感到他們能對改善醫療、提高病人忠誠度和支付能力的變革產(chǎn)生影響。這家衛生保健公司開(kāi)發(fā)了所謂的“創(chuàng )新支持團隊”，注重創(chuàng )新，并與運營(yíng)部門(mén)合作，幫助企業(yè)將創(chuàng )新變?yōu)楝F實(shí)。

      最后，必須更快地消除創(chuàng )新的瓶頸，通過(guò)不斷對新思想進(jìn)行評估，以及運用各種解決方案來(lái)消除對此類(lèi)新思想的任何障礙。

      8 行業(yè)和市場(chǎng)界線(xiàn)日益模糊

      貿易壁壘的消失正在重新定義全球市場(chǎng)，而技術(shù)進(jìn)步等因素使諸如娛樂(lè )和電信等行業(yè)的界線(xiàn)日益模糊。如今想在不斷發(fā)展的全球市場(chǎng)中進(jìn)行競爭，就要對自身能力和規模進(jìn)行迅速的調整。

      要求：熟悉快速收購或剝離的手段

      公司必須縮短并購與這一行動(dòng)開(kāi)始產(chǎn)生價(jià)值之間的時(shí)間。目前，大部分公司走向非內部增長(cháng)，正如過(guò)去25年中各公司新產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現了工業(yè)化一樣，現在同樣的事情正發(fā)生在并購及相關(guān)能力上。此類(lèi)方法將不再限于Cisco系統公司、英國石油公司和Novartis這樣的“航母級”公司，而是將擴展到所有準備應對新挑戰的企業(yè)中。

      埃森哲對合并后的融合計劃進(jìn)行了研究，發(fā)現通過(guò)并購活動(dòng)實(shí)現價(jià)值的公司有幾個(gè)共同特點(diǎn)：包括有經(jīng)驗且敬業(yè)的融合團隊、認真實(shí)施與文化變革和人力績(jì)效相關(guān)的計劃。

      另一方面，剝離的重要性也越來(lái)越被高績(jì)效企業(yè)所認識。通過(guò)剝離可以快速改變公司經(jīng)營(yíng)不善的狀況。比如，西班牙電信公司（Telefonica）就出售了歐洲通信衛星有限公司（Eutelsat）衛星業(yè)務(wù)的股份而專(zhuān)注于該公司的核心業(yè)務(wù)；又或者IBM和聯(lián)想之間關(guān)于PC業(yè)務(wù)的交易。

      9 公眾對企業(yè)的社會(huì )責任要求提升

      實(shí)行更嚴格的會(huì )計和報告標準及更高透明度的監管措施，這種呼聲不僅來(lái)自管理機構，還來(lái)自員工和股東?，F在股東也要求公司提供環(huán)境記錄、雇用和解雇情況、公平貿易政策以及慈善捐助情況。許多在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐工作也已在公眾的監督之下進(jìn)行，甚至不太可能受這些行動(dòng)影響的公司也越來(lái)越需要依據剛剛出現的國家和全球標準來(lái)采取行動(dòng)。

      要求：將對政府管理的態(tài)度由依從轉為創(chuàng )造

      只有那些不僅將政府管理視為一套限制措施、而且更將其視為創(chuàng )造價(jià)值的一種手段的企業(yè)才有可能實(shí)現高績(jì)效。以拉美最大的新興經(jīng)濟體巴西為例：2000年，巴西股票市場(chǎng)的新股增長(cháng)緩慢。機構投資者會(huì )晤了巴西政府官員，請他們幫助探討什么樣的企業(yè)管理新方法能提升投資者的信心，從而刺激經(jīng)濟。BOVESPA，即圣保羅股票交易所于是通過(guò)創(chuàng )建新股群來(lái)作出響應，參加的公司必須符合更嚴格的企業(yè)管理標準，才能在該所上市。

      10 “生命經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展

      最近發(fā)現，包括人類(lèi)基因組排序、信息技術(shù)進(jìn)步以及發(fā)達國家人口老齡化等趨勢正極大地刺激著(zhù)健康支出和生命科學(xué)經(jīng)濟，或“生命經(jīng)濟”的發(fā)展。

      要求：盡可能將業(yè)務(wù)與“個(gè)人健康”相聯(lián)系

      所有的消費者對于環(huán)保、健康等話(huà)題的認識都在提升，甚至可以預測未來(lái)幾年中，推動(dòng)衛生保健業(yè)前沿技術(shù)發(fā)展和增大支出的就將是消費者對“個(gè)性化醫療”的需求。所以無(wú)疑地，對醫療、保健的需求會(huì )成為支撐醫藥行業(yè)發(fā)展的強大作用力。

      不過(guò)，這一趨勢帶來(lái)的機會(huì )會(huì )惠顧那些最明顯的競爭者，如醫藥公司和衛生保健服務(wù)企業(yè)。“生命經(jīng)濟”的影響已經(jīng)涉及許多行業(yè)，包括保險、農業(yè)經(jīng)濟、食品與消費品。每個(gè)行業(yè)都能在人們日益富裕后對改善醫療和健康的需求中找到機會(huì )。甚至電信服務(wù)商也能從這一趨勢中受益——這并不牽強，用因特網(wǎng)技術(shù)提供的電視節目——亦稱(chēng)“IPTV”出現后，遠程醫療解決方案的重要性也將增加。例如，此類(lèi)解決方案將使醫生能通過(guò)虛擬互動(dòng)家訪(fǎng)，直接問(wèn)診家中的老人。

      結束語(yǔ)

      誠然，以上列出的繁雜的規則和行動(dòng)方案如果要一蹴而就，確實(shí)令人望而卻步，而且現實(shí)中的大部分企業(yè)不會(huì )同時(shí)感到所有這些趨勢所帶給他們的壓力。通過(guò)具有前瞻性的合理安排，企業(yè)可以分解各項改進(jìn)任務(wù)到不同的發(fā)展階段，并且進(jìn)一步選用適合的管理人員以及改革者來(lái)單獨處理每項要求，如此，公司便能成功地踏上如他們所愿的征程。

      作者簡(jiǎn)介
      克倫·克萊南：埃森哲發(fā)展與戰略小組常駐米蘭高級主管
      保羅·F·紐恩斯：埃森哲高績(jì)效企業(yè)研究院執行研究員
      瑪西亞·A·哈芬：埃森哲發(fā)展與戰略小組總監

http://www.cnetnews.com.cn/2007/0208/377352.shtml