在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的今天，無(wú)論是政府還是企業(yè)都對
電子商務(wù)的發(fā)展表現出了濃厚的興趣?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代強調顛覆，
互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統醫藥企業(yè)也表現出了顛覆的勢頭。對于傳統醫藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要有產(chǎn)品的領(lǐng)先，更要有思維的超前。如何玩轉互聯(lián)網(wǎng)思維，成為一項重要的功課。
醫藥企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的機遇與挑戰
既然談到互聯(lián)網(wǎng)，那么渠道的互聯(lián)網(wǎng)化就不得不成為一個(gè)醫藥企業(yè)考慮的重要問(wèn)題。然而，相較于服裝、美妝等快消品以及家電等消耗品，醫藥企業(yè)的電子商務(wù)化的發(fā)展步伐非常遲滯。這不僅與醫藥產(chǎn)品安全第一的特點(diǎn)相關(guān)，在國家政策層面，管理的嚴苛也令醫藥銷(xiāo)售渠道的電子商務(wù)化帶上了緊箍咒。CFDA官網(wǎng)
數據顯示，目前全國具有網(wǎng)上藥店營(yíng)業(yè)執照的醫藥
電商不到200家。這對醫藥電商來(lái)說(shuō)，即是機遇，也是挑戰。
《2013中國醫藥電商數據報告》顯示，2013年我國網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額為39億元，保持了200%以上較高幅度的增長(cháng)。然而對比線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道的 億元，線(xiàn)上渠道仍顯得勢微。從個(gè)別網(wǎng)上藥店的發(fā)展足以窺見(jiàn)其發(fā)展困難，很多店鋪都是最近兩年才開(kāi)始盈利，生存問(wèn)題對于很多網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常巨大的考驗，因此，對于沒(méi)有龐大實(shí)力的電商來(lái)說(shuō)，并不敢輕易試水醫藥領(lǐng)域。
對于部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們看到的更多的是機遇。傳統醫藥生產(chǎn)巨頭輔仁藥業(yè)打破傳統供應醫院、診所、藥店等渠道的模式，著(zhù)手網(wǎng)上布局，成立老子養生這一新品牌，生產(chǎn)新產(chǎn)品，試水網(wǎng)絡(luò )渠道銷(xiāo)售。前景不知如何，強大的企業(yè)支持才是走上網(wǎng)絡(luò )渠道的強大依靠。網(wǎng)上獨立藥店中的老大健一網(wǎng)也居華潤集團旗下，有華潤的支持，先把網(wǎng)上地盤(pán)占領(lǐng)，再上線(xiàn)各種熱銷(xiāo)類(lèi)醫藥產(chǎn)品，則容易得多。
賣(mài)產(chǎn)品更要賣(mài)體驗
對于同一種醫藥產(chǎn)品，消費者選擇線(xiàn)上抑或線(xiàn)下消費渠道更多的是因為其體驗。我們去藥店選購商品一是因為認為導購意見(jiàn)比較專(zhuān)業(yè)，二是便利，三是信賴(lài)正品。然而現在這些體驗我們完全可以在網(wǎng)上得到。4萬(wàn)個(gè)移動(dòng)醫療APP的使用，1\4的移動(dòng)醫療APP的使用人數，大部分醫院使用信息化診斷系統……這些現狀改變了人們消費的體驗習慣。
試想這樣一種消費體驗：孕期媽媽使用快樂(lè )媽咪胎語(yǔ)儀，將傳統超聲多普勒探頭與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結合，在手機就可以看到孩子的健康指數。有疑問(wèn)可以通過(guò)快樂(lè )孕期軟件向自己的社區好友提問(wèn)，在KOL的幫助下，我們決定自己的下一步行為——看醫生還是買(mǎi)藥。如果是買(mǎi)藥，我們需要什么樣的建議；如果是看醫生，我們還可以選擇與醫生實(shí)時(shí)連接的APP,比如春雨醫生。
對于傳統醫藥企業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有很多提升體驗的功課可以做。生活情景營(yíng)銷(xiāo)就是重中之重。我們需要為自己的
用戶(hù)貼上各類(lèi)標簽，年紀、家庭、工作、興趣、職業(yè)、收入等等；并營(yíng)造他們可能使用我們產(chǎn)品的場(chǎng)景。例如，專(zhuān)門(mén)針對孕婦使用的產(chǎn)品廣告投放在快樂(lè )媽咪、快樂(lè )孕期這樣的軟件上，因為用戶(hù)與產(chǎn)品消費者重疊。
變客戶(hù)為用戶(hù) 變營(yíng)銷(xiāo)為傳播
互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性要求我們與用戶(hù)建立最大的互動(dòng)。因此，我們需要重新構想與用戶(hù)溝通、服務(wù)的全息化界面。如果通過(guò)眼睛、耳朵、聲音、觸摸、位置等各方面信息的數據搜集就能辨別出用戶(hù)存在的各種疾病問(wèn)題，再有針對性地推薦產(chǎn)品或服務(wù)，那么這種與用戶(hù)的直接溝通才是有效且便捷的。目前，一些大健康類(lèi)電子產(chǎn)品能夠做到，谷歌智能隱形眼鏡具有連續性和非侵入性的優(yōu)點(diǎn)，使用者只要照鏡子，觀(guān)察自己眼鏡中顏色的變化就可以知道自己的血糖水分。Iwatch能導入血液監測、心跳偵測、血壓測量等健康數據……未來(lái)醫療儼然讓我們的身體變成了API，客戶(hù)變成了一個(gè)個(gè)用戶(hù)。
在傳統營(yíng)銷(xiāo)思維中，用戶(hù)購買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就結束了。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，有這樣一個(gè)消費者的AISAS模型，既在關(guān)注、興趣、渴望、記憶、購買(mǎi)之外，還多了一個(gè)分享（share），也就是口碑傳播。對于醫藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響到KOL，然后讓他們幫自己進(jìn)行二次傳播才是最理想的傳播狀態(tài)。
族群化與社區化為二次傳播帶來(lái)了極大的便利。好評類(lèi)網(wǎng)站為什么這么紅，閨蜜網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)……都幫助消費者在眾多的選擇中提供了購買(mǎi)建議。醫藥產(chǎn)品本身的特點(diǎn)更使得用戶(hù)在購買(mǎi)之前善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。作為社交媒體的微信具有微網(wǎng)站和微社區功能，用戶(hù)不僅可以在微信上購買(mǎi)產(chǎn)品還可以直接在社區里進(jìn)行二次傳播。
3G時(shí)代，搜看曬買(mǎi)評成為消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的行為路徑，如果傳統醫藥企業(yè)不捕捉懂啊這種用戶(hù)習慣的變化，就無(wú)法適應互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷(xiāo)方式。用戶(hù)都互聯(lián)網(wǎng)思維了，傳統醫藥企業(yè)還在等什么？
