市場(chǎng)部崗位職責及工作流程

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責及工作流程

業(yè)務(wù)經(jīng)理：負責業(yè)務(wù)部市場(chǎng)拓展規劃、部門(mén)目標計劃訂制、工作分配督導，業(yè)務(wù)員公關(guān)能力培訓、評估；并做好與各職能部門(mén)的工作配合。

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)理安排工作，跟蹤督導流程：

附注：業(yè)務(wù)員預約客戶(hù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理盡量在場(chǎng)協(xié)助業(yè)務(wù)員做必要的客戶(hù)分析。

（二）部門(mén)培訓流程：

1、基礎培訓

2、提升培訓

（三）與其它部門(mén)的配合工作：

1、與設計部門(mén)的配合

2、與財務(wù)部的配合工作：

部門(mén)員工的月度信息量及部門(mén)考評及時(shí)提交財務(wù)部。

3、與行政部的配合工作：

（1）配合執行行政部的制定各項制度及實(shí)施辦法。

（2）組織部門(mén)配合行政部策劃組織的各項團體活動(dòng)等等。

二、業(yè)務(wù)員崗位職責及工作流程

業(yè)務(wù)員：服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作安排，多方搜尋客戶(hù)信息，并準確傳達給負責設計師，配合好設計師與客戶(hù)的洽談工作。做好洽談?dòng)涗浖翱蛻?hù)資料整理以及客戶(hù)關(guān)系維護。

（一）業(yè)務(wù)員工作流程：

附注：①為了得到客戶(hù)的相關(guān)信息，首先業(yè)務(wù)員應該多渠道，多方式的得到潛在客戶(hù)的信息，如網(wǎng)站搜索，朋友同事的介紹，上級指派等到方式對潛在客戶(hù)有整體的初步了解分析，并做好詳細的書(shū)面記錄和報告。

②市場(chǎng)部人員在開(kāi)發(fā)到信息后需先與業(yè)主取得聯(lián)系后，再將可靠信息匯報給公司做好客戶(hù)記錄；公司下派工作后，市場(chǎng)部人員應與該工程負責設計師一同與業(yè)主進(jìn)行第一次會(huì )面，并在后期工作中輔助設計師聯(lián)系業(yè)主，處理相關(guān)工作。

（二）與其它部門(mén)人員的配合工作

第二節 市場(chǎng)部規章制度

一、部門(mén)律例

1、市場(chǎng)部工作時(shí)間：

（1）專(zhuān)職市場(chǎng)人員按照公司作息時(shí)間，因公外出需部門(mén)經(jīng)理核實(shí)在考勤卡上簽認，否則視為曠工。

（2）兼職市場(chǎng)人員可根據情況自行調整。

2、市場(chǎng)部辭退員工時(shí)，由市場(chǎng)部經(jīng)理向總經(jīng)理提交申請，經(jīng)審查后方可批準。

3、公司禁止下列情形兼職：

（1) 利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作；

（2) 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；

（3) 員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生收取回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

4、所有市場(chǎng)人員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件；客戶(hù)資料屬于公司的無(wú)形財產(chǎn)，應注意保存和管理，非相關(guān)人員未經(jīng)市場(chǎng)部負責人或公司領(lǐng)導批準不得翻閱和復制，客戶(hù)資料須長(cháng)期保存。

5、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等；

二、獎罰規定

1、嚴禁透露業(yè)務(wù)信息給項目經(jīng)理；嚴禁市場(chǎng)部人員與設計部或工程部人員私自接單，如經(jīng)發(fā)現查實(shí)將給予嚴懲，辭退并扣除所有工資及提成。

2、在工作場(chǎng)所及其周?chē)?，不得與同事或是其它人員發(fā)生爭執、吵架、斗毆，否則，將視情節嚴重程度，分別給予當事人以50、100、200元等不止的罰款。并追究部門(mén)人員的管理責任，處以經(jīng)濟罰款100元。

3、市場(chǎng)人員要具備良好的職業(yè)素養：儀表端正、待客有禮、時(shí)間觀(guān)念強。在跟客戶(hù)約定時(shí)間后，需要提前10-15分鐘到達。注意言語(yǔ)約束，杜絕在客戶(hù)面前與設計師有意見(jiàn)分歧，造成不好影響。輕則罰款100元，重則開(kāi)除。

三、會(huì )議規定

1、每日9：00---9：30之間準時(shí)召開(kāi)晨會(huì )。

2、定于每周 下午 點(diǎn)，定時(shí)招開(kāi)部門(mén)討論會(huì )，每月29號下午 點(diǎn)，定時(shí)招開(kāi)部門(mén)月度總結會(huì )。未有特殊情況所有人員都務(wù)須參加。

第三節 市場(chǎng)部薪酬設制

一、市場(chǎng)部提成制度

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理：固定底薪 元每月，10號按時(shí)發(fā)放；不直接進(jìn)行跟單。協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)達成約見(jiàn)意向；協(xié)助提成按所協(xié)助業(yè)務(wù)單的工程總造價(jià)的1%提取，提成部分在工程完成前可提取40%，剩余提成待客戶(hù)結算完畢后一星期內結清。

協(xié)助工作需做到：①客戶(hù)基本信息審核②業(yè)務(wù)員跟單以及合同簽訂洽談?dòng)涗泴徍藲w檔③部門(mén)員工日常工作，以及綜合能力考評歸檔④整理各項歸檔匯總資料→上交總經(jīng)理室。

2、業(yè)務(wù)員：底薪 元每月，10號按時(shí)發(fā)放；提成薪資：月累計簽單10萬(wàn)元以下的工程按照總造價(jià)的3%提??；10萬(wàn)至20萬(wàn)元（含20萬(wàn)）工程按照4%提??；20萬(wàn)元以上的工程按照5%提??；（樓盤(pán)駐點(diǎn)接單減少0.5%個(gè)點(diǎn)），提成部分在工程完成前可提取40%，剩余提成待客戶(hù)結算完畢后一星期內結清。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的要求

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理：如市場(chǎng)部當月可靠信息平均每人達到10條，每超出一條公司將給予市場(chǎng)經(jīng)理50元獎勵。月部門(mén)基本任務(wù)為每人6條可靠信息，平均連續三個(gè)月完不成部門(mén)任務(wù)者，減薪降職為業(yè)務(wù)員。

2、業(yè)務(wù)員：要求每人每月至少提供6條信息（能達成設計師到工程現場(chǎng)量房或與客戶(hù)見(jiàn)面兩次為準）每少1條給予50元的處罰。連續兩個(gè)月完成不了任務(wù)的，員工則自動(dòng)離職。有效信息超過(guò)10條以上者，不分簽單與否，將給予每條信息50元的獎勵。

附注：如達到設計部門(mén)的業(yè)務(wù)信息供給量，業(yè)務(wù)處罰部分補助設計部，余下部分給為公司員工活動(dòng)經(jīng)費。