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[績(jì)效管理]對T公司績(jì)效評估案例的討論

  T公司以開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售ERP軟件為主要業(yè)務(wù)。在1998年年底以前,該公司沒(méi)有系統的績(jì)效評估制度。到了年底,人力資源部讓員工回顧一下本年度的工作,每人寫(xiě)一個(gè)書(shū)面總結,然后由部門(mén)主管就績(jì)效總評簽個(gè)意見(jiàn)(盡管有優(yōu)良中差劣五等,但幾乎所有的主管給的都是“良“),最后交給人力資源部算是完事。至于紅包的多少,全憑主管所定的考評等級,也就是吃大鍋飯。老板要求部門(mén)主管與員工做一對一的溝通,很多主管采用非正式的談話(huà)方式,將溝通的地方安排在飯桌上或打牌時(shí)進(jìn)行! 
 ?。牐?--- 這種方法實(shí)行了兩年,員工完全不把它當回事了!于是公司老板給人事經(jīng)理下了一道手諭:“產(chǎn)品要創(chuàng )新,管理也要創(chuàng )新。n天之內,你必須拿著(zhù)一套先進(jìn)的績(jì)效評估體系來(lái)見(jiàn)我!“ 
 ?。牐?經(jīng)過(guò)艱苦的工作,在規定的時(shí)間內,人事經(jīng)理終于將新的績(jì)效評估系統交到了老板的手中。 
 ?。牐犨@個(gè)系統主要包括三個(gè)表格:業(yè)績(jì)評估表、能力和態(tài)度評價(jià)表、未來(lái)發(fā)展建議表。 
 ?。牐牐?) 業(yè)績(jì)評估表列出了員工的年度工作項目、每項工作所占的權重、完成該項工作所需要的資源和前提條件、完成時(shí)間、關(guān)鍵保證措施。在年初,根據SMART原則(即明確的、可衡量的、可達到的、與總目標相關(guān)的以及有時(shí)間限制的)設計個(gè)人目標,在考核期內,主管對下屬的目標完成情況進(jìn)行打分。年底通過(guò)加權平均,計算出總的得分,然后歸入相應的總評檔次(分為五檔:優(yōu)秀、良好、可接受、需改進(jìn)、不可接受)。業(yè)績(jì)評估結果與調薪比例相掛鉤。 
 ?。牐牐?) 能力和態(tài)度評價(jià)表不僅列出了公司所要求的核心價(jià)值觀(guān)(所有職位均需具備的核心能力),還列出了具體職位所要求的能力和態(tài)度。而且,公司對這些能力和態(tài)度給出了明確的定義,并列舉出了具體的能力行為指標作為評估標準和例子。員工對照自己和職位要求,先進(jìn)行自我評價(jià)。同時(shí),還需要上級、同級同事、服務(wù)客戶(hù)、被評估人的下屬提供相應的評價(jià)。公司將這些評價(jià)結果匯總分析,最后給員工一個(gè)關(guān)于優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的評價(jià)報告。此評價(jià)結果只與晉升、換崗、培訓掛鉤,不與薪酬和獎勵掛鉤。 
 ?。牐牐?) 未來(lái)發(fā)展建議表列出了為改善工作績(jì)效員工所應采取的措施建議,以及未來(lái)的一些行動(dòng)計劃,包括員工的近期發(fā)展目標、工作興趣和職業(yè)發(fā)展設想。此表和上個(gè)表結合使用,為制定新一年的培訓計劃、換崗計劃和績(jì)效評估方案提供了依據。 
 ?。牐犘碌捏w系把日???jì)效管理列為保證年度目標達成的重要管理和控制步驟。在目標執行過(guò)程中,主管與下屬經(jīng)常就目標執行情況進(jìn)行溝通回饋并主動(dòng)對下屬的工作給予支持或輔導。根據目標執行過(guò)程中環(huán)境的變化,在保證公司總體目標達成的情況下,主管與下屬可以對工作目標進(jìn)行調整。普通員工的工作目標每半年回顧一次,銷(xiāo)售人員每季度甚至每月回顧一次。 
 ?。牐爩I(yè)績(jì)評為優(yōu)秀的員工,公司除予以特別加薪外,還給予海外旅游的特別獎勵。對不能勝任工作的員工,納入“績(jì)效改進(jìn)程序“,具體方法是:在30~60天的改進(jìn)計劃期內為員工設立績(jì)效改進(jìn)目標,制定詳細的行動(dòng)計劃,并由經(jīng)理向員工提供經(jīng)常性的反饋和指導。改進(jìn)計劃期結束如果評估合格,則繼續聘用,否則予以解聘。 
 ?。牐犛懻摚?nbsp;
 ?。牐?.T公司原有的績(jì)效評估制度存在哪些缺陷 
 ?。牐?.請你評價(jià)一下該公司新的評價(jià)系統。 
  
 
 ?。牐?1)第一,績(jì)效評估周期過(guò)長(cháng).第二,各部門(mén)主管對績(jì)效考核的含義理解不深刻,造成形式主義,第三,考核對象單一,只有主管對下級的考核,容易引起考核的主觀(guān)性和片面性,第四,上下級的溝通方式比較隨意,不利于員工重視該談話(huà)的目的.第一問(wèn)(2)改進(jìn)后的績(jì)效制度,總體上滿(mǎn)足的考核的三個(gè)方面,但是考核的內容應根據該工作崗位的工作內容和崗位職責來(lái)進(jìn)行權重,明確考核的側重點(diǎn);同樣,該考核周期依然沒(méi)有明確,如遵循前者的考核周期,同樣是周期過(guò)長(cháng),不利于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題, 另在進(jìn)行業(yè)績(jì)評估時(shí)應深入工作一線(xiàn)的員工進(jìn)行了解,避免只聽(tīng)主管主觀(guān)臆斷,對工作的實(shí)際情況的判斷不切合實(shí)際的想法.建議該公公司結合“績(jì)效改進(jìn)程序“設立“上崗培訓“以便于提高公司員工的生產(chǎn)率和個(gè)人工作的積極性. 
 ?。牐?nbsp;
 ?。牐犐?315319929) 13:49:56 
 ?。牐犨@個(gè)案例中從績(jì)效管理的PDCA均存在問(wèn)題 
 ?。牐牷旧蠈儆谧咝问?,沒(méi)有真正做到績(jì)效管理,也就無(wú)法達到激勵改進(jìn)的目的 
 ?。牐牎頒aptain☆(23717053) 13:49:42 
 ?。牐犖覀児粳F在就處于這個(gè)公司績(jì)效改進(jìn)前的狀況!全是流水賬!! 
 ?。牐狅L(fēng)之感悟(295470105) 13:52:50 
 ?。牐犑前?,對于案例最好不能看到別人寫(xiě)的,提交后在看別人的最好,否則別人都說(shuō)過(guò)了,自己也不知能說(shuō)些什么了 
 ?。牐狅w天豬(303990311) 14:01:56 
 ?。牐牽傮w感覺(jué)這個(gè)體系制定的還算可以,但是有幾點(diǎn):1、考核周期的設置問(wèn)題;2、考核中考核人打分不一的問(wèn)題;3、一個(gè)考核制度不在于制定,在于推行和執行,但這個(gè)計劃如何推行下去,不得而知.over 
 ?。牐犘男?150842726) 14:03:49 
 ?。牐犨@個(gè)考核方案只與調薪、優(yōu)缺點(diǎn)評定、續聘與否掛鉤? 
 ?。牐犐?315319929) 14:25:53 
 ?。牐犘碌脑u估系統第一張表格主要體現的是目標管理,但評估的目標只局限于與員工的調薪掛鉤,考核周期較長(cháng),方法較單一,另外就是沒(méi)有看到個(gè)人績(jì)效與公司、部門(mén)績(jì)效的關(guān)系 
 ?。牐犘男?150842726) 14:26:01 
 ?。牐爢?wèn)題一、考核定位模糊。 
 ?。牐牽己硕ㄎ皇呛诵膯?wèn)題,考核定位問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)績(jì)效考核要解決什么問(wèn)題,績(jì)效考核工作的管理目標是什么。對績(jì)效考核定位的模糊主要表現在考核缺乏明確的目的上,僅僅是為了考核而進(jìn)行考核,導致考核目的的定位狹窄。該公司的考核目的主要是為了年底分獎金。 
 ?。牐爏un(24128260) 14:27:34 
 ?。牐?、T公司原有的績(jì)效評估制度根本算不上績(jì)效評估。 
 ?。牐牄](méi)有階段性目標,沒(méi)有具體的統一的衡量方法,沒(méi)有有效的面談。 
 ?。牐犚幌戮拖氲轿覀児疽郧安捎玫乃^360評估:所有人對其他人分別打分,然后排名次。 
 ?。牐?、新的績(jì)效考核系統看起來(lái)挺完美的。 
 ?。牐爞€(gè)人覺(jué)得這個(gè)系統很龐大,需要耗費很大的人力資源和時(shí)間來(lái)完成這個(gè)計劃的準備工作 
 ?。牐爞€(gè)人目標回顧的時(shí)間可能長(cháng)了點(diǎn),我更傾向于將個(gè)人年度目標分解到月度目標或者季度目標,并周期結束進(jìn)行總結,及時(shí)進(jìn)行獎懲。另外沒(méi)有部門(mén)績(jì)效評估,我覺(jué)得應該把公司年度目標先分解成部門(mén)目標,然后才是個(gè)人目標。 
 ?。牐犇芰蛻B(tài)度部分常見(jiàn)的是作為日???jì)效管理的一部分內容,也影響薪資,這個(gè)考核系統是單獨拿出來(lái)做的,可能效果相對差一點(diǎn)。 
 ?。牐犃硗饪?jì)效考核計劃可以做的很完美,可實(shí)行起來(lái)怎樣是另一回事 
 ?。牐犖矣X(jué)得應該考慮公司實(shí)際情況,逐步推進(jìn) 
 ?。牐犘男?150842726) 14:27:38 
 ?。牐牰?、考核的角度存在問(wèn)題。 
 ?。牐犨@個(gè)考核方案只注重個(gè)人,而未有涉及團隊。 
 ?。牐犘男?150842726) 14:32:34 
 ?。牐犎?、績(jì)效考核體系疏漏。
 ?。牐牽?jì)效考核不是表格的問(wèn)題,而涉及到職位分析、職位評價(jià)、素質(zhì)測評等等方面,不知道這個(gè)考核方案出臺以前,基礎工作是否有做好? 
 ?。牐? 
 ?。牐犐?315319929) 14:38:43 
 ?。牐牰椅矣X(jué)得這個(gè)體系是否能實(shí)施還不一定,呵呵,從上而言,此套體系出臺的目的只不過(guò)是老板認為管理要創(chuàng )新,所以要弄套先進(jìn)的績(jì)效評估體系,是否符合企業(yè)實(shí)際情況還不一定 
 ?。牐犐?315319929) 14:39:23 
 ?。牐犨@也埋下了一個(gè)隱患,就是如果推行中遇到困難,可能第一個(gè)不支持的就是老板了 
 ?。牐犘男?150842726) 14:33:54 
 ?。牐牄](méi)有完整的人力資源管理平臺,哪里來(lái)的績(jì)效? 
 ?。牐犘男?150842726) 14:34:12 
 ?。牐牸词褂锌?jì)效,那也是人為的績(jì)效,并非科學(xué)管理。
 ?。牐?br> ?。牐?快樂(lè )如風(fēng) 05.08 21:21 
 ?。牐犖覀€(gè)人認為,從案例中可以看出,該公司原有的考核方案雖不系統,存在很多弊病,但其中層管理人員的責任應該更大,他們根本沒(méi)有做任何的工作,只是把這個(gè)考核當做一個(gè)過(guò)場(chǎng)看待.其公司的管理和執行力存在問(wèn)題極大. 
 ?。牐?新的方案看似完美,但其業(yè)績(jì)考評體系考核周期過(guò)長(cháng),也不利于及時(shí)公司發(fā)展.其企業(yè)的管理和執行力提升不了,再完美的東西,也會(huì )失色.其制度的來(lái)源也僅是因為老板要求的管理創(chuàng )新,人力資源部仍是為了應付老板而制訂出的方案,閉門(mén)造車(chē),真正具有多少可操作性仍是兩可. 
 ?。牐?nbsp;
 ?。牐?風(fēng)之感悟 05.09 13:01 
 ?。牐?、原有的績(jì)效評估制度是建立在一種大鍋飯基礎上的,根本構不成績(jì)效考核即沒(méi)有目標、指標更沒(méi)有量化,對績(jì)效考核沒(méi)有過(guò)程也沒(méi)有根據量化的指標進(jìn)行考核打分,單憑總結來(lái)決定考核的結果??己私Y果也沒(méi)有運用。 
 ?。牐?、該公司新的評價(jià)系統看起來(lái)不錯,但在執行過(guò)程中要注意1、在個(gè)人指標的設定過(guò)程中,不僅要結合年度的目標,所訂指標一定要細化,不僅符合公司的部門(mén)的目標,更要切合崗位實(shí)際。還是著(zhù)重以提高員工個(gè)人績(jì)效為目的提高量化考核評價(jià)標準。2、能力和態(tài)度評價(jià)表的評價(jià)結果如何分析,沒(méi)有做出說(shuō)明。建議設立合理的權重,評價(jià)結果即經(jīng)得起推敲也要有說(shuō)服力。在權重的設定中對360度的評價(jià)中一定要考慮評分的人存在好好人現象。3、未來(lái)發(fā)展建議表對于培訓、換崗可以在制度中規定,以制度做保證,一定要執行,才能保證整個(gè)績(jì)效評估的運用得到實(shí)施。 
 ?。牐?nbsp;
 ?。牐?快樂(lè )的魚(yú) 05.09 15:04 
 ?。牐犜赥公司原有考核的缺陷: 
 ?。牐?、 考核無(wú)制度體系,無(wú)考評規范,操作流于形式,老板集權管理。 
 ?。牐?、 作為HR部門(mén)只做為組織架構需要,無(wú)部門(mén)職責要求及權限,人員考核權下放至中層管理干部一支筆,HR部門(mén)負責后續考核回收統計,無(wú)督核能力及權限。 
 ?。牐?、人員自我年度工作表述純文字,無(wú)考量標尺及項目明晰。 
 ?。牐?、考核主管由于未有體受公司考核制度,依憑個(gè)人價(jià)值標尺針對人員年度工作表述內容做粗放性評價(jià),由于主管的主觀(guān)性考核權大化,久之則會(huì )造成團體主義,圍繞一個(gè)中心優(yōu)化個(gè)人薪酬。 
 ?。牐?、原有考核嚴重影響優(yōu)秀員工能力客觀(guān)體現及潛能開(kāi)發(fā),制約企業(yè)人力儲備質(zhì)量,群體工作情緒萌發(fā),阻礙良性互動(dòng)及激勵。 
  
 
  1.首先該公司在進(jìn)行績(jì)效評估前未制定一個(gè)完善的考核機制,各部門(mén)在進(jìn)行考核時(shí)沒(méi)有考核的標準,隨意性很大.以我們公司為例,在進(jìn)行績(jì)效考核前人力資源部門(mén)必須先拿出一個(gè)考核的方案,方案出來(lái)後會(huì )在小範圍內試行在試行時(shí)發(fā)現問(wèn)題時(shí)可進(jìn)行適當的調整.如試行通過(guò)後再全公司實(shí)行該方案. 
  2.沒(méi)有對各部門(mén)主

  管進(jìn)行必要的培訓.讓各部門(mén)主管能真正理解考核的目的,應如何進(jìn)行及在考核過(guò)程中就注意的事項及考核結果的運用.同進(jìn)宣佈考核的時(shí)間表.我們公司就是這樣進(jìn)行操作的.在正式進(jìn)行考核前會(huì )興行一個(gè)員工評核簡(jiǎn)介會(huì ),主要對象就是各區域經(jīng)理及分店管理層,簡(jiǎn)介會(huì )的主要內容也就是上面我說(shuō)的那些內容. 
  3.考核結果的運用只是單一的以紅包表示未達到考核能達到的真正目的.考核結果應該是作為員工調薪及升職的依據,而不能單單體現在經(jīng)濟收益上. 
  
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