譯者言：本系列文章翻譯自一本42頁(yè)的電子書(shū)let’s talk, Social Media for Small Biz , 今天發(fā)布的連載一部分內容都為社會(huì )化媒體的一些入門(mén)級的基礎知識，包括社會(huì )化媒體的流行現象，社會(huì )化媒體的定義、分類(lèi)以及一些策略，感興趣的同學(xué)可以關(guān)注本系列文章，我們計劃在接下去兩周時(shí)間內把本電子書(shū)翻譯完成，并制作成pdf形式，供大家下載使用。歡迎交流，聯(lián)系我wispisdead#qq.com.
致讀者信
如果用法得當，社會(huì )化媒體是一個(gè)好工具，它能夠幫助你的業(yè)務(wù)抵達未被發(fā)掘的、潛在的客戶(hù)并且與目前的客戶(hù)保持聯(lián)系。但是你必須學(xué)習許多東西才能夠從社會(huì )化媒體和online presence（網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)）中獲得更多。Microsoft Office Live Small Business贊助了這本電子書(shū)的著(zhù)作，就是為了把社會(huì )化媒體變成一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的東西，這樣好讓你理解和使用這個(gè)強力的資源，從而拓展你的業(yè)務(wù)。讓我們聊聊吧！
小企業(yè)：喂養社會(huì )化媒體這一怪獸，你將會(huì )看到它的回報
不久前，社會(huì )化媒體似乎還是獨具一格的新事物，被人們視為營(yíng)銷(xiāo)的輔助，而且是一種只能由“專(zhuān)家”來(lái)執行的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然現在這種觀(guān)點(diǎn)在一定程度上還是存在，不過(guò)有一點(diǎn)很明顯，社會(huì )化媒體不再是營(yíng)銷(xiāo)的新事物，今天它僅是我們的營(yíng)銷(xiāo)工作中的一部分。
我認為，小企業(yè)更應該將社會(huì )化媒體視為營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)而非營(yíng)銷(xiāo)的變革。
諸如廣告、推薦和公共關(guān)系等傳統營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)仍舊十分重要，不過(guò)社會(huì )化媒體戰術(shù)目前已成為日常的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )中的一部分，而且應該從營(yíng)銷(xiāo)決策的戰略層次去考慮社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)。
所以，問(wèn)題不在于你是否應該使用Facebook或者Twitter，而是“Facebook和Twitter如何幫助你達到營(yíng)銷(xiāo)目標？”這與直接郵件營(yíng)銷(xiāo)或者是2個(gè)以上的銷(xiāo)售人員如何符合整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)規劃這一問(wèn)題的意義是相同的。
秉著(zhù)這個(gè)整合的觀(guān)點(diǎn)，參與社會(huì )化媒體對于實(shí)現每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的需求和目標都是有意義的。
社會(huì )化媒體僅僅是一時(shí)的流行物嗎？
你是否還在對社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )熱潮視而不見(jiàn)呢？看看下面這些統計數據。按照Compete.com的調查，社會(huì )化媒體仍將飛速發(fā)展。
·3個(gè)最大的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )（Facebook、Twitter和Linkedin）僅在2009年的9月份就有25億之多的訪(fǎng)問(wèn)量。2009年里，Twitter的增長(cháng)率是600%，而Facebook則是210%，Linkedin為85%。
·在撰寫(xiě)本文時(shí)，Google和Yahoo是唯一兩個(gè)日流量超過(guò)Facebook的網(wǎng)站，不過(guò)目前的趨勢顯示這一情況不會(huì )持續太久。
·其實(shí)，如果Facebook是個(gè)國家的話(huà)，那么它將位居第四。
·目前由Technorati的統計報告顯示全世界的博客數量為1.33億，平均一天內約有90萬(wàn)個(gè)新博客被創(chuàng )建。
·報告還顯示，在2009年內，3.75億獨立訪(fǎng)問(wèn)者登陸Youtube瀏覽了750億視頻流。
·在線(xiàn)圖片分享網(wǎng)站Flickr目前擁有36億張用戶(hù)的圖片。
·在線(xiàn)書(shū)簽服務(wù)網(wǎng)Delicious擁有50億以上的用戶(hù)和1.5億獨立的書(shū)簽URL。
所以，你看到了，社會(huì )化媒體將可能超越一切。
你如何精確地定義社會(huì )化媒體？
額，這的確是個(gè)好問(wèn)題，不過(guò)要完全地回答這個(gè)問(wèn)題，就算我寫(xiě)滿(mǎn)這本書(shū)，可能也無(wú)法給小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)清晰的定義。所以我在這兒給出一個(gè)簡(jiǎn)單的答案。社會(huì )化媒體就是指利用技術(shù)去共同創(chuàng )造（co-create）、了解（know）、喜歡（like）和信任（trust）。
社會(huì )化媒體涵蓋了博客、社會(huì )化搜索、社區網(wǎng)絡(luò )和書(shū)簽網(wǎng)站等等，它向營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一系列多樣的新型工具，從而幫助其產(chǎn)生新業(yè)務(wù)。
變化在哪？
哦，就這么簡(jiǎn)單，對嗎？
如果你學(xué)過(guò)傳統營(yíng)銷(xiāo)，你可能抱著(zhù)4P營(yíng)銷(xiāo)理念：你可以簡(jiǎn)單地開(kāi)發(fā)出一個(gè)product（產(chǎn)品），確定價(jià)格（price），然后投放（place）到市場(chǎng)，進(jìn)行推廣（promote）。
不過(guò)現在社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)方法更依賴(lài)于4C營(yíng)銷(xiāo)理念。
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)就是指在一個(gè)語(yǔ)境（context）中過(guò)濾、整合和發(fā)布大量的相關(guān)的、知識性的內容（content），其中也有可能是UGC（用戶(hù)自創(chuàng )內容），用戶(hù)通過(guò)內容來(lái)與自己喜歡的人、產(chǎn)品和品牌建立聯(lián)系（connection）并形成相應的社區（community）。
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)（SMM）=內容（content）+語(yǔ)境（context）+聯(lián)系（connection）+社區（community）
綜合性的社會(huì )化媒體戰略
圍繞著(zhù)新媒體戰術(shù)制定新媒體戰略是很重要的，否則你只會(huì )原地打圈，最后只會(huì )發(fā)現這種在線(xiàn)社區的玩意兒會(huì )浪費大量的時(shí)間。
下面是幾個(gè)很有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)目標：
·你想把你的內容和專(zhuān)業(yè)知識傳達給新的受眾嗎？
·你是否想與志同道合的人或者公司合作呢？
·你是否想要建立一個(gè)傳道士社區呢？
·你是否想與客戶(hù)和潛在客戶(hù)共同創(chuàng )作呢？
·你是否想讓內容自動(dòng)重組呢？
·你是否想以受眾的交流方式來(lái)精確地觸及到新的受眾呢？
·你是否想成為你那個(gè)行業(yè)中的思想領(lǐng)袖呢？
·你想整合和過(guò)濾內容以便你和你的用戶(hù)能夠發(fā)現它嗎？
·你想以一種簡(jiǎn)單地方式了解到網(wǎng)絡(luò )上關(guān)于你的品牌、產(chǎn)品或者行業(yè)的實(shí)時(shí)的、真切的評論嗎？
·你想成為一個(gè)讓人信得過(guò)的信息資源嗎？
我認為，對社會(huì )化媒體的最佳看法就是將其視為開(kāi)拓新的訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)（譯者：也就是指新用戶(hù)）的一個(gè)方式。然后利用訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)來(lái)創(chuàng )建內容，語(yǔ)境、聯(lián)系和社區。把這些做好了，就會(huì )帶來(lái)導引性銷(xiāo)售、用戶(hù)培育和效益轉化。而這些正是社會(huì )化媒體的回報。不過(guò)如果把順序搞錯了，把互動(dòng)搞糟了，把參與弄壞了，那么就可能永遠不會(huì )看到你投入的時(shí)間所產(chǎn)生的效益。
社會(huì )化媒體交談?wù)沁@樣的：開(kāi)放、真誠、透明，而不是用來(lái)搞銷(xiāo)售或者促銷(xiāo)。
The online hub and spoke model
線(xiàn)上輪輻模式（譯者：將所有的東西匯聚到一個(gè)中心，即把所有的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)匯聚到一個(gè)點(diǎn)上，就好像自行車(chē)的輪子，所有的鋼絲都匯集到一個(gè)軸上。）
本文所處理的問(wèn)題中有許多是關(guān)于在社會(huì )化媒體網(wǎng)站創(chuàng )建內容和聯(lián)系的。但是，這些戰略都需要一個(gè)元素來(lái)統一起來(lái)，而這個(gè)元素就是你的primary Web hub（主要網(wǎng)絡(luò )中心）。最終帶來(lái)效益的是信任構建起來(lái)的主要聯(lián)系，所以你不能依賴(lài)于你通過(guò)大部分社會(huì )化媒體活動(dòng)所取得的contacts（聯(lián)系人）。
將你的所有社會(huì )化媒體活動(dòng)統籌在一塊的是你的主站或者博客。你在社會(huì )化媒體網(wǎng)站上的活動(dòng)或者言論所起到的主要作用是讓潛在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站上的更加全面成熟的內容。你的hub（中心）就是指能夠以一個(gè)完全知識性的活動(dòng)與潛在客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的地方，讓他們知道你有他們一直在尋找的解決方案。實(shí)際上，你可以將一大堆社會(huì )化媒體活動(dòng)理解為認知度和初始階段的信任的構建方式當這兩者積累到足夠大時(shí)，人們就會(huì )想要知道更多。從這個(gè)角度看，社會(huì )化媒體和社區網(wǎng)絡(luò )可能是一個(gè)以許可為基礎的終極營(yíng)銷(xiāo)工具。
社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的金字塔
小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員在社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)中忙于應付的一點(diǎn)就是：在對自己的關(guān)注點(diǎn)還沒(méi)做足夠分析的時(shí)候就試著(zhù)去使用新事物。而我恰恰認為對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)重要的、循序漸進(jìn)的、必不可少的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，不過(guò)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)存在一個(gè)層次結構。換句話(huà)說(shuō)，類(lèi)似于馬斯洛需求層次理論，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的利用存在一個(gè)邏輯過(guò)程。
正如馬斯洛理論所揭示的那樣，你的營(yíng)銷(xiāo)或者人類(lèi)自我實(shí)現的終極潛能只有在諸如呼吸、飲食、睡眠和性等物質(zhì)需求被滿(mǎn)足的前提下才會(huì )得以發(fā)揮。其實(shí)，人們對安全感、愛(ài)和尊嚴的需求優(yōu)先于神性需求。那么，在我解釋深層次的東西之前，需要將我所想的東西進(jìn)行簡(jiǎn)單的對比，有點(diǎn)像一步步登上社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的金字塔。
大部分小企業(yè)在不斷深入社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)時(shí)應該了解我接下來(lái)給出的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)程序或
從下往上依次是：博客、RSS、社會(huì )化搜索、社會(huì )化書(shū)簽、社區網(wǎng)絡(luò )、微型系統。
1 博客：金字塔的地基。讀博客，在博客上發(fā)表評論，然后寫(xiě)博客。這些都是進(jìn)入其他社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻。
2 RSS：對相關(guān)課題的內容進(jìn)行聚合和過(guò)濾。利用RSS技術(shù)來(lái)幫助你重組、重新出版和創(chuàng )造內容。
3 社會(huì )化搜索：這是在討論中經(jīng)常被忽略的一點(diǎn)。但是我認為社會(huì )化搜索對小企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì )很重要。利用社會(huì )化搜索，你可以實(shí)現參與、提高和管理自己的名譽(yù)。
4 社會(huì )化書(shū)簽：在社會(huì )化書(shū)簽社區發(fā)表內容和參與社會(huì )化書(shū)簽社區是開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道的一個(gè)妙招，同時(shí)也會(huì )帶來(lái)額外的搜索流量。不過(guò)這需要產(chǎn)品。
美味書(shū)齋是一個(gè)流行的社會(huì )化書(shū)簽網(wǎng)站。
5 社區網(wǎng)絡(luò )：如果你在沒(méi)有達到上述幾個(gè)要求時(shí)就想伸手在Facebook或者M(jìn)ySpace等網(wǎng)站上撈一大把潛在客戶(hù)，那么，至少作為一個(gè)商業(yè)工具，這些網(wǎng)站并不那么順你心意的。我們需要花時(shí)間去理解和豐富這些網(wǎng)絡(luò )上的想法與內容。如果希望開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，你必須有很多可供分享的內容。
6 微型系統：Twitter、Thwirl、Plurk和FriendFeed等平臺之所以是社會(huì )化媒體組合中一個(gè)重要的組成部分，是因為他們可以讓人們快速跟蹤好友、加入交談和參與互動(dòng)。盡管他們處于這個(gè)金字塔的頂端，如果沒(méi)有博客等內容，Twitter上的互動(dòng)就不會(huì )很深入。
