五、需求分析的20條法則（本節摘自軟件工程專(zhuān)家網(wǎng)）

      客戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶(hù)和開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)評審以下內容并達成共識。如果遇到分歧，將通過(guò)協(xié)商達成對各自義務(wù)的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿(mǎn)足要求）。

1、 分析人員要使用符合客戶(hù)語(yǔ)言習慣的表達 　　
      需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，因此要使用術(shù)語(yǔ)?？蛻?hù)應將有關(guān)術(shù)語(yǔ)（例如：采價(jià)、印花商品等采購術(shù)語(yǔ)）教給分析人員，而客戶(hù)不一定要懂得計算機行業(yè)的術(shù)語(yǔ)。

2、分析人員要了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)及目標 　　
      只有分析人員更好地了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)，才能使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足需要。這將有助于開(kāi)發(fā)人員設計出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需要并達到期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開(kāi)發(fā)和分析人員，客戶(hù)可以考慮邀請他們觀(guān)察自己的工作流程。如果是切換新系統，那么開(kāi)發(fā)和分析人員應使用一下目前的舊系統，有利于他們明白目前系統是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進(jìn)之處。

3、 分析人員必須編寫(xiě)軟件需求報告 　　
      分析人員應將從客戶(hù)那里獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區分業(yè)務(wù)需求及規范、功能需求、質(zhì)量目標、解決方法和其他信息。通過(guò)這些分析，客戶(hù)就能得到一份“需求分析報告”，此份報告使開(kāi)發(fā)人員和客戶(hù)之間針對要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品內容達成協(xié)議。報告應以一種客戶(hù)認為易于翻閱和理解的方式組織編寫(xiě)?？蛻?hù)要評審此報告，以確保報告內容準確完整地表達其需求。一份高質(zhì)量的“需求分析報告”有助于開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。

4、 要求得到需求工作結果的解釋說(shuō)明 　　
      分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報告”的補充說(shuō)明，因為工作圖表能很清晰地描述出系統行為的某些方面，所以報告中各種圖表有著(zhù)極高的價(jià)值；雖然它們不太難于理解，但是客戶(hù)可能對此并不熟悉，因此客戶(hù)可以要求分析人員解釋說(shuō)明每個(gè)圖表的作用、符號的意義和需求開(kāi)發(fā)工作的結果，以及怎樣檢查圖表有無(wú)錯誤及不一致等。

5、 開(kāi)發(fā)人員要尊重客戶(hù)的意見(jiàn) 　
      如果用戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員之間不能相互理解，那關(guān)于需求的討論將會(huì )有障礙。共同合作能使大家“兼聽(tīng)則明”。參與需求開(kāi)發(fā)過(guò)程的客戶(hù)有權要求開(kāi)發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫椖砍晒λ冻龅臅r(shí)間，同樣，客戶(hù)也應對開(kāi)發(fā)人員為項目成功這一共同目標所做出的努力表示尊重。

6、 開(kāi)發(fā)人員要對需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案 　　
      通?？蛻?hù)所說(shuō)的“需求”已經(jīng)是一種實(shí)際可行的實(shí)施方案，分析人員應盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還應找出已有系統與當前業(yè)務(wù)不符之處，以確保產(chǎn)品不會(huì )無(wú)效或低效；在徹底弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內的事情后，分析人員就能提出相當好的改進(jìn)方法，有經(jīng)驗且有創(chuàng )造力的分析人員還能提出增加一些用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現的很有價(jià)值的系統特性。

7、 描述產(chǎn)品使用特性 　　
      客戶(hù)可以要求分析人員在實(shí)現功能需求的同時(shí)還注意軟件的易用性，因為這些易用特性或質(zhì)量屬性能使客戶(hù)更準確、高效地完成任務(wù)。例如：客戶(hù)有時(shí)要求產(chǎn)品要“界面友好”或“健壯”或“高效率”，但對于開(kāi)發(fā)人員來(lái)講，太主觀(guān)了并無(wú)實(shí)用價(jià)值。正確的做法是，分析人員通過(guò)詢(xún)問(wèn)和調查了解客戶(hù)所要的“友好、健壯、高效所包含的具體特性，具體分析哪些特性對哪些特性有負面影響，在性能代價(jià)和所提出解決方案的預期利益之間做出權衡，以確保做出合理的取舍。

8、 允許重用已有的軟件組件 　　
       需求通常有一定靈活性，分析人員可能發(fā)現已有的某個(gè)軟件組件與客戶(hù)描述的需求很相符，在這種情況下，分析人員應提供一些修改需求的選擇以便開(kāi)發(fā)人員能夠降低新系統的開(kāi)發(fā)成本和節省時(shí)間，而不必嚴格按原有的需求說(shuō)明開(kāi)發(fā)。所以說(shuō)，如果想在產(chǎn)品中使用一些已有的商業(yè)常用組件，而它們并不完全適合您所需的特性，這時(shí)一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。

9、 要求對變更的代價(jià)提供真實(shí)可靠的評估 　　
       有時(shí)，人們面臨更好、也更昂貴的方案時(shí)，會(huì )做出不同的選擇。而這時(shí)，對需求變更的影響進(jìn)行評估從而對業(yè)務(wù)決策提供幫助，是十分必要的。所以，客戶(hù)有權利要求開(kāi)發(fā)人員通過(guò)分析給出一個(gè)真實(shí)可信的評估，包括影響、成本和得失等。開(kāi)發(fā)人員不能由于不想實(shí)施變更而隨意夸大評估成本。

10、 獲得滿(mǎn)足客戶(hù)功能和質(zhì)量要求的系統 　　
      每個(gè)人都希望項目成功，但這不僅要求客戶(hù)要清晰地告知開(kāi)發(fā)人員關(guān)于系統“做什么”所需的所有信息，而且還要求開(kāi)發(fā)人員能通過(guò)交流了解清楚取舍與限制，一定要明確說(shuō)明您的假設和潛在的期望，否則，開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品很可能無(wú)法讓您滿(mǎn)意。

11、 給分析人員講解您的業(yè)務(wù) 　　
      分析人員要依靠客戶(hù)講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語(yǔ)，但客戶(hù)不能指望分析人員會(huì )成為該領(lǐng)域的專(zhuān)家，而只能讓他們明白您的問(wèn)題和目標；不要期望分析人員能把握客戶(hù)業(yè)務(wù)的細微潛在之處，他們可能不知道那些對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)理所當然的“常識”。

12、 抽出時(shí)間清楚地說(shuō)明并完善需求 　　
      客戶(hù)很忙，但無(wú)論如何客戶(hù)有必要抽出時(shí)間參與“頭腦高峰會(huì )議”的討論，接受采訪(fǎng)或其他獲取需求的活動(dòng)。有些分析人員可能先明白了您的觀(guān)點(diǎn)，而過(guò)后發(fā)現還需要您的講解，這時(shí)請耐心對待一些需求和需求的精化工作過(guò)程中的反復，因為它是人們交流中很自然的現象，何況這對軟件產(chǎn)品的成功極為重要。

13、 準確而詳細地說(shuō)明需求 　　
      編寫(xiě)一份清晰、準確的需求文檔是很困難的。由于處理細節問(wèn)題不但煩人而且耗時(shí)，因此很容易留下模糊不清的需求。但是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，必須解決這種模糊性和不準確性，而客戶(hù)恰恰是為解決這些問(wèn)題作出決定的最佳人選，否則，就只好靠開(kāi)發(fā)人員去正確猜測了。

      在需求分析中暫時(shí)加上“待定”標志是個(gè)方法。用該標志可指明哪些是需要進(jìn)一步討論、分析或增加信息的地方，有時(shí)也可能因為某個(gè)特殊需求難以解決或沒(méi)有人愿意處理它而標注上“待定”?？蛻?hù)要盡量將每項需求的內容都闡述清楚，以便分析人員能準確地將它們寫(xiě)進(jìn)“軟件需求報告”中去。如果客戶(hù)一時(shí)不能準確表達，通常就要求用原型技術(shù)，通過(guò)原型開(kāi)發(fā)，客戶(hù)可以同開(kāi)發(fā)人員一起反復修改，不斷完善需求定義。

14、 及時(shí)作出決定 　　
      分析人員會(huì )要求客戶(hù)作出一些選擇和決定，這些決定包括來(lái)自多個(gè)用戶(hù)提出的處理方法或在質(zhì)量特性沖突和信息準確度中選擇折衷方案等。有權作出決定的客戶(hù)必須積極地對待這一切，盡快做處理，做決定，因為開(kāi)發(fā)人員通常只有等客戶(hù)做出決定才能行動(dòng)，而這種等待會(huì )延誤項目的進(jìn)展。

15、 尊重開(kāi)發(fā)人員的需求可行性及成本評估 　　
      所有的軟件功能都有其成本?？蛻?hù)所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實(shí)現它要付出極高的代價(jià)，而某些需求試圖達到在操作環(huán)境中不可能達到的性能，或試圖得到一些根本得不到的數據。開(kāi)發(fā)人員會(huì )對此作出負面的評價(jià)，客戶(hù)應該尊重他們的意見(jiàn)。

16、 劃分需求的優(yōu)先級 　　
      絕大多數項目沒(méi)有足夠的時(shí)間或資源實(shí)現功能性的每個(gè)細節。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開(kāi)發(fā)的主要部分，這只能由客戶(hù)負責設定需求優(yōu)先級，因為開(kāi)發(fā)者不可能按照客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)決定需求優(yōu)先級；開(kāi)發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級提供有關(guān)每個(gè)需求的花費和風(fēng)險的信息。 　　在時(shí)間和資源限制下，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應尊重開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)。盡管沒(méi)有人愿意看到自己所希望的需求在項目中未被實(shí)現，但畢竟是要面對現實(shí)，業(yè)務(wù)決策有時(shí)不得不依據優(yōu)先級來(lái)縮小項目范圍或延長(cháng)工期，或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折衷。

17、 評審需求文檔和原型 　　
      客戶(hù)評審需求文檔，是給分析人員帶來(lái)反饋信息的一個(gè)機會(huì )。如果客戶(hù)認為編寫(xiě)的“需求分析報告”不夠準確，就有必要盡早告知分析人員并為改進(jìn)提供建議。更好的辦法是先為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一個(gè)原型。這樣客戶(hù)就能提供更有價(jià)值的反饋信息給開(kāi)發(fā)人員，使他們更好地理解您的需求；原型并非是一個(gè)實(shí)際應用產(chǎn)品，但開(kāi)發(fā)人員能將其轉化、擴充成功能齊全的系統。

18、 需求變更要立即聯(lián)系 　　
      不斷的需求變更，會(huì )給在預定計劃內完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來(lái)嚴重的不利影響。變更是不可避免的，但在開(kāi)發(fā)周期中，變更越在晚期出現，其影響越大；變更不僅會(huì )導致代價(jià)極高的返工，而且工期將被延誤，特別是在大體結構已完成后又需要增加新特性時(shí)。所以，一旦客戶(hù)發(fā)現需要變更需求時(shí)，請立即通知分析人員。

19、 遵照開(kāi)發(fā)小組處理需求變更的過(guò)程 　　
      為將變更帶來(lái)的負面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照項目變更控制過(guò)程。這要求不放棄所有提出的變更，對每項要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應將哪些變更引入項目中。

20、 尊重開(kāi)發(fā)人員采用的需求分析過(guò)程 　　
      軟件開(kāi)發(fā)中最具挑戰性的莫過(guò)于收集需求并確定其正確性，分析人員采用的方法有其合理性。也許客戶(hù)認為收集需求的過(guò)程不太劃算，但請相信花在需求開(kāi)發(fā)上的時(shí)間是非常有價(jià)值的；如果您理解并支持分析人員為收集、編寫(xiě)需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù)，那么整個(gè)過(guò)程將會(huì )更為順利。

“需求確認”意味著(zhù)什么 　　

      在“需求分析報告”上簽字確認，通常被認為是客戶(hù)同意需求分析的標志行為，然而實(shí)際操作中，客戶(hù)往往把“簽字”看作是毫無(wú)意義的事情。“他們要我在需求文檔的最后一行下面簽名，于是我就簽了，否則這些開(kāi)發(fā)人員不開(kāi)始編碼。” 　　

      這種態(tài)度將帶來(lái)麻煩，譬如客戶(hù)想更改需求或對產(chǎn)品不滿(mǎn)時(shí)就會(huì )說(shuō)：“不錯，我是在需求分析報告上簽了字，但我并沒(méi)有時(shí)間去讀完所有的內容，我是相信你們的，是你們非讓我簽字的。” 　　

      同樣問(wèn)題也會(huì )發(fā)生在僅把“簽字確認”看作是完成任務(wù)的分析人員身上，一旦有需求變更出現，他便指著(zhù)“需求分析報告”說(shuō)：“您已經(jīng)在需求上簽字了，所以這些就是我們所開(kāi)發(fā)的，如果您想要別的什么，您應早些告訴我們。” 　　

      這兩種態(tài)度都是不對的。因為不可能在項目的早期就了解所有的需求，而且毫無(wú)疑問(wèn)地需求將會(huì )出現變更，在“需求分析報告”上簽字確認是終止需求分析過(guò)程的正確方法，所以我們必須明白簽字意味著(zhù)什么。
　　
     對“需求分析報告”的簽名是建立在一個(gè)需求協(xié)議的基線(xiàn)上，因此我們對簽名應該這樣理解：“我同意這份需求文檔表述了我們對項目軟件需求的了解，進(jìn)一步的變更可在此基線(xiàn)上通過(guò)項目定義的變更過(guò)程來(lái)進(jìn)行。我知道變更可能會(huì )使我們重新協(xié)商成本、資源和項目階段任務(wù)等事宜。”對需求分析達成一定的共識會(huì )使雙方易于忍受將來(lái)的摩擦，這些摩擦來(lái)源于項目的改進(jìn)和需求的誤差或市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的新要求等。 　　需求確認將迷霧撥散，顯現需求的真面目，給初步的需求開(kāi)發(fā)工作畫(huà)上了雙方都明確的句號，并有助于形成一個(gè)持續良好的客戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員的關(guān)系，為項目的成功奠定了堅實(shí)的基礎。

六、點(diǎn)評需求分析誤區

      要想說(shuō)什么是好的需求分析，不如說(shuō)什么是不好的需求分析，知道什么是不好的，自然也就知道了什么是好的。以下就是一些不好的情況：

（１）創(chuàng )意和求實(shí)
      毋庸質(zhì)疑的，每個(gè)人都會(huì )為自己的一個(gè)新的IDEａ而激動(dòng)萬(wàn)分，特別是當這個(gè)Ｉｄｅａ受到一些根本不知道你原本要干嘛的人的驚贊時(shí)。但是請注意，當你激動(dòng)得意的時(shí)候，你可能已經(jīng)忘了你原本是在描述一個(gè)需求，而不是在策劃一個(gè)創(chuàng )意、創(chuàng )造一個(gè)概念。很多剛開(kāi)始做需求分析的人員都或多或少的會(huì )犯這樣的錯誤，陶醉在自己的新想法和新思路中，卻違背了需求的原始客觀(guān)性和真實(shí)性原則。

      永遠別忘了：需求不是空中樓閣，是實(shí)實(shí)在在的一磚一瓦。

（２）解剖的快感
      幾乎所有搞軟件的人，做需求分析的時(shí)候，一上來(lái)就會(huì )把用戶(hù)告訴你的要求，完完整整的作個(gè)解剖，切開(kāi)分成幾個(gè)塊，再細分成幾個(gè)子塊，然后再條分縷析?？墒钱斢脩?hù)迷惑的看著(zhù)你辛辛苦苦做出來(lái)的分析結果問(wèn)你：我想作一個(gè)數據備份的任務(wù)，怎么做？這時(shí)，你會(huì )發(fā)現，需要先后打開(kāi)三個(gè)窗口才能完成這個(gè)任務(wù)。

      永遠別忘了：分解是必需的，但最終的目的是為了更好的組合，而不是為了分解。

（３）角度和思維
      經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：“用戶(hù)怎么可以提出這樣苛刻的要求呢？”。細細一了解，你會(huì )發(fā)現，用戶(hù)只不過(guò)是要求把一個(gè)需要兩次點(diǎn)擊的功能，改成只有一次點(diǎn)擊。這樣會(huì )導致需要改變需求、改變編碼、甚至重新測試，增加工作量?？墒?，如果換個(gè)角度來(lái)想想，這個(gè)功能，開(kāi)發(fā)的時(shí)候只用了幾次、幾十次，可是用戶(hù)每天都要用幾百次甚 至幾千次幾萬(wàn)次，改動(dòng)一下就減少了一半的工作量，對他來(lái)說(shuō)，這樣的需求難道會(huì )苛刻嗎？

      永遠別忘了：沒(méi)有任何需求是不對的，不對的只是你的需求分析。試著(zhù)站在用戶(hù)的思維角度想想，你的需求分析就會(huì )更加的貼近用戶(hù)，更加的合理。軟件應該是以人為本的。

（４）程序員邏輯
      從程序員成長(cháng)為系統分析員是一個(gè)普遍的軌跡，但并不是一個(gè)好的程序員就必然能成為一個(gè)好的系統分析員。一些程序員的固化邏輯，使得他們在做需求分析的時(shí)候往往鉆進(jìn)了一些牛角里面。比如說(shuō)１／０邏輯（或者是說(shuō)黑白邏輯），認為不是這樣就是那樣，沒(méi)有第三種情況?？蓪?shí)際情況往往是，在一定的時(shí)候是這樣，其它時(shí)候是那樣。又比如窮舉邏輯，喜歡上來(lái)就把所有一二三可能的情況列舉出來(lái)，然后一個(gè)一個(gè)分別處理，每個(gè)占用三分之一的時(shí)間；可是實(shí)際的情況往往是，三分之一的情況占了９９％的比例，其它兩種情況一年都不會(huì )遇到一次。實(shí)際中還有很多這樣的例子，不一一列舉了。