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績(jì)效考核體系的內容
采用月度績(jì)效考評,評估最小工作團體和個(gè)人在一個(gè)月中的工作業(yè)績(jì)完成情況,并為績(jì)效改進(jìn)提出參考。
被考核月的第二個(gè)月的1號啟動(dòng)績(jì)效考核,9號評估完所有指標,10號把財務(wù)報表提交到財務(wù)處,15號公布考核結果。
根據部門(mén)的職能范圍以及崗位特點(diǎn),為了方便考核人員快速、直觀(guān)的對員工績(jì)效做出評價(jià),采用圖尺度評價(jià)法。
名詞解釋?zhuān)?div style="height:15px;">
圖尺度評價(jià)法:在一張圖表中列舉出一系列績(jì)效評價(jià)要素并為每一要素列出幾個(gè)備選的工作績(jì)效等級。然后,主管人員從每一要素的備選等級中分別選出最能夠反映下屬雇員實(shí)際工作績(jì)效狀況的工作績(jì)效等級,并按照相應的等級確定其各個(gè)要素所得的分數。
★ 小組成員
具體的評估關(guān)系暫時(shí)規定如下:
u        組內成員人數達到4人(含)以上的,采用互評(包括自評)、上對下評兩種評估關(guān)系,兩者的權重分配是互評 : 上對下 =  4 : 6;
u        組內成員不足4人的,采用上對下評估關(guān)系。
★     小組負責人
u        有工作關(guān)系的小組負責人進(jìn)行互評,對每個(gè)小組負責人進(jìn)行評估的人數不少于4人
u        部門(mén)負責人作為一個(gè)整體對小組負責人進(jìn)行評估
u        互評與上對下評估的權重分配是:互評 : 上對下 = 7 : 3
★     部門(mén)助理
對于部門(mén)助理的評估目前由其直接領(lǐng)導進(jìn)行評估,為使助理能對全部門(mén)做好服務(wù)工作,以后將逐步使小組負責人及小組成員參與進(jìn)來(lái),具體方案待定。
★ 評估分組原則
① 以部門(mén)組織結構中的小組為基礎;
② 評估分組人數必須是3-8人(不含小組負責人。未過(guò)試用期的不算,員工轉正當月即可參加績(jì)效考核)
★ 說(shuō)明
部門(mén)結構中小組的組內成員工作性質(zhì)相同,工作內容接近,成員之間的接觸比較多,彼此之間有很大的可比性。
由于在關(guān)鍵績(jì)效的評估中采用的是等級排名制,當一個(gè)組成員少于三人時(shí),評估出的數據會(huì )影響原始結果的統計分析。  例如:當采用平均差值為基礎進(jìn)行分析時(shí),在消除同一評估分組的趨中效應時(shí),少于三人的評估分組組內成員之間的差距將拉得特別大或者根本沒(méi)有拉開(kāi),所以公司規定了3-8原則。
目前還只是采用關(guān)鍵績(jì)效指標評估,隨著(zhù)部門(mén)績(jì)效考核制度的不斷完善,將做更多內容的評估,以達到評估的全面性,逐步走向360度評估。
名詞解釋
KPI(Key Performance Indication)關(guān)鍵績(jì)效指標:是通過(guò)對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標,是把企業(yè)的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具,是企業(yè)績(jì)效管理系統的基礎。
★ 小組成員
小組成員的關(guān)鍵績(jì)效指標分為五類(lèi):工作態(tài)度、職務(wù)能力、管理能力、學(xué)習能力、協(xié)調溝通能力。
目前對小組成員評估的KPI數量是6項,其中包括4項必選(權重70%)和2項可選(權重30%)。小組有權增加可選KPI的數目(不超過(guò)4項)和權重(不超過(guò)50%)。小組可對備選庫的KPI進(jìn)行補充,以備后用。
表2.2.1-1組員關(guān)鍵績(jì)效評估表
序號
類(lèi)別
KPI名稱(chēng)
具體描述
最低要求等級
權重
選擇
1
工作態(tài)度
主動(dòng)性
主動(dòng)接受工作任務(wù),積極和上級、同事及下級商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、問(wèn)題,尋求解決方法與對策
5
20%
必選
2
職務(wù)能力
文檔歸檔意識及能力
對文檔編寫(xiě)重要性的認識,寫(xiě)文檔的主動(dòng)性,寫(xiě)文檔的準確性、全面性、規范性
5
15%
必選
3
職務(wù)能力
業(yè)務(wù)鉆研能力
結合崗位職責要求,學(xué)習了解業(yè)務(wù)核心實(shí)質(zhì)及關(guān)鍵技術(shù),以及此部分與系統其他部分的關(guān)系
5
20%
必選
4
職務(wù)能力
執行能力
執行的及時(shí)性,準確性,積極反饋性,堅決性
5
15%
必選
5
工作態(tài)度
團隊合作
尊重團隊中的其他成員,具備與其他團隊成員合作的意識,積極的維護團隊利益
5
15%
可選
6
職務(wù)能力
分析判斷能力
分析工作中遇到的問(wèn)題,并對問(wèn)題的前因、發(fā)展方向進(jìn)行判斷,尋找解決方案的能力
5
15%
可選
★ 小組負責人
小組負責人的關(guān)鍵績(jì)效指標分為五類(lèi):工作態(tài)度、管理能力、協(xié)調溝通能力、學(xué)習能力、職務(wù)能力。
對小組負責人評估的KPI數量是8項,以后將根據實(shí)際情況對組長(cháng)進(jìn)行分組(每組不少于4人),不同分組可使用不同KPI,以突出工作重點(diǎn)。
表2.2.1-2 小組負責人關(guān)鍵績(jì)效評估表
序號
類(lèi)別
KPI名稱(chēng)
具體描述
最低要求等級
權重
1
工作態(tài)度
責任感
重視工作標準和職責履行,并能跟蹤和改善工作的能力
5
8%
2
工作態(tài)度
主動(dòng)性
對工作能積極主動(dòng),主動(dòng)思考問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)
5
8%
3
管理能力
分析判斷能力
分析工作中遇到的問(wèn)題,并對問(wèn)題的前因、發(fā)展方向進(jìn)行判斷,尋找解決方案的能力
5
12%
4
協(xié)調溝通能力
換位思考能力
能夠打破以自我為中心的思維模式,嘗試以對方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題,體察對方感受,促進(jìn)相互理解
5
12%
5
學(xué)習能力
經(jīng)驗總結能力
善于總結成功和失敗的經(jīng)驗,以尋求提高自己能力的途徑
5
16%
6
學(xué)習能力
學(xué)習速度
學(xué)習時(shí)迅速抓住要點(diǎn)的能力
5
16%
7
職務(wù)能力
執行能力
執行的及時(shí)性,準確性,積極反饋性,堅決性
5
20%
8
職務(wù)能力
創(chuàng )新能力
根據已有經(jīng)驗和現有資源,提出新方法、新技術(shù)、新創(chuàng )意來(lái)改善計劃方案的能力
5
8%
根據指標描述,目前全部門(mén)所有成員的KPI最低要求等級都是5級,各組可通過(guò)修改KPI等級描述來(lái)確定最低要求等級所要求達到的標準。
要求:根據后面的“評估說(shuō)明”對被評估人打分,允許出現一位小數,但同一分組內,同一KPI給不同人員的分數不能重復。
類(lèi)別
KPI名稱(chēng)
具體描述
最低要求等級
主評估人/被評估人
建議或意見(jiàn)
評估說(shuō)明
A
A
A
A
A1
A2
A3
A4
工作態(tài)度
主動(dòng)性
主動(dòng)接受工作任務(wù),積極和上級、同事及下級商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、問(wèn)題,尋求解決方法與對策
5
1級:工作不主動(dòng),缺乏熱情,需要上級不斷督促
2-4級:工作有一定的主動(dòng)性和熱情,但還需要上級的督促
5-7級:工作熱情,能主動(dòng)考慮問(wèn)題,并主動(dòng)提出解決辦法,對邊緣職責范圍之事不扯皮
8-10級:對任何工作都有積極持久的工作熱情,能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作,對份內份外之事都能積極主動(dòng)地去做
KPI計算公式:
假設有K1,K2,……… Kn項KPI,權重分別為W1,W2,……… Wn,這n項KPI的得分分別為S1,S2,………Sn,則——
根據每個(gè)人的最終得分,進(jìn)行如下步驟計算,以消除不合理現象(后文將詳細介紹)所導致的偏差:
1.各組平均值:分別設為a、b、c … i,是各個(gè)小組成員的績(jì)效考統計分的平均值,示例:A = AVERAGE(A1: A4) ;
2.差值:分別設為A1- …I4- ,是指員工的績(jì)效考核分數與所在小組的平均值之差,示例 A1- = A1 - a;
3.絕對值:分別設為|A1|… |I4| ,是指各小組員工差值的絕對值,示例 |A1| = abs( A1- );
4.小組平均絕對值:分別設為 |a| … |i| ,是指各小組員工絕對值的平均值,示例 |a| = AVERAGE(|A1|: |A4|);
5.平均組系數:設為 n,是指各小組平均絕對值的平均值,示例 n = AVERAGE (|a|: |i|) ;
6.小組組系數:分別設為a’ … I’,是指平均組系數與各小組平均絕對值的比值,示例 a’ = n / |a| ;
7.標準值:分別設為 A1* … I4* ,是指各小組員工差值與小組組系數的乘積,示例 A1* = A1- × a’ ;
8.加權系數:設為 m,用以調節使各組組員的評分均勻分布,是變量(0~1之間波動(dòng)的小數);
9.加權平均值 :分別設為A1^ … I4^ ,是指標準值與加權系數及差值與1和加權系統之差的加權,示例 A1^ = A1* ×m + A1- ×(1-m);
第一步:消除偏差(對原始評估數據)
考慮到每個(gè)人的評估標準的不同,在進(jìn)行統計計算時(shí)采用了消除偏松偏緊的方法——同一人對其他人的每一項KPI的評估數據里,數值最大的換算成10, 數值最小的換算成5,并得出換算比率,其它值同比換算成相應的值。如A評估AA、AB、AC、AD、AE、AF 6個(gè)人,其中KPI1評估項他給出的分數分別為:8.8、8.2、8.1、7.9、7.6、7.5 ,則統計時(shí)則把其中最高的8.8換算成10,7.5換算成5,并得出換算比率為3.85(即原始分每相差1分,消除偏差后就相差3.85分),該六個(gè)值就相應地換算成:10、7.69、7.31、6.54、5.38、5 。
第二步:計算得分
1) 根據各KPI的權重及分數,算出每一被評估人的互評平均分。如A被BA、CA、DA三個(gè)同級人評估,三人對其評估的合計分數(每一項換算后的KPI分數與權重相乘,再把8項KPI得分相加)分別為7、8、9,則A的平均得分為(7+8+9)/3=8,即是A的互評得分。2)把上對下評估分數與互評平均分按3:7的比例進(jìn)行計算,即為A的最終得分。
第三步:結果修正
公司規定的“等級排定原則”是一個(gè)指導性質(zhì)的規定,對于兩人得分非常接近而又算出在兩個(gè)等級上的,采用向前差、向后差的修正方法(即分別取兩個(gè)數的向前差和向后差,根據差值大小來(lái)判斷是向前歸還是向后歸, 但是只作一次修正,不做遞歸修正)。
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