加州調研公司Gartner Inc.的研究室主任Ray Valdes說(shuō)：“如果一個(gè)銷(xiāo)售商說(shuō)：這是我們的Web2.0解決方案，那么這就是一個(gè)需要被澄清的，混淆視聽(tīng)的說(shuō)法。Web2.0并不是那種你可以買(mǎi)來(lái)安裝后就萬(wàn)事大吉的東西。”
很多CIO相信，投資銷(xiāo)售商提供的基于Web2.0技術(shù)的解決方案————如Ajax和RSS，在競爭中是具有價(jià)值的。Valdes指出，這種方式可能會(huì )帶給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)短期的效益，但是競爭對手會(huì )很快通過(guò)采用相同的技術(shù)彌補這一差距。
一些銷(xiāo)售商正在出售貼有“Web2.0” 標簽的產(chǎn)品。但是對于Web2.0來(lái)說(shuō)，它只是個(gè)藉以實(shí)現目的的方法。這一技術(shù)帶來(lái)的真正商業(yè)價(jià)值在于，幫助在用戶(hù)間建立更好的溝通關(guān)系。事實(shí)上，正有越來(lái)越多的公司在利用這一科技帶來(lái)的便于溝通的益處開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模型。
Valdes提醒說(shuō)，雖然這些產(chǎn)品使得企業(yè)可以構建Web2.0的應用，但是企業(yè)也應該明了如何運用這些應用來(lái)促進(jìn)交互，而這也才正是這一概念的核心。因為它“不僅僅限于技術(shù)本身。”
能將Ajax和RSS這樣的小部件放到網(wǎng)站上固然不錯，但是企業(yè)也應該留意尋找實(shí)現Web2.0社會(huì )效應的方法，去吸引用戶(hù)，去鼓勵用戶(hù)提供內容，去用標記（tagging）和公共收藏（social bookmarking）建立元數據，以及去建立知識資本。
Valdes說(shuō)，遺憾的是，很多CIO由于傾向于取得一種實(shí)施性的技術(shù)而不是重新設計企業(yè)的模式，因而錯過(guò)了Web2.0的社會(huì )性?xún)r(jià)值。在一最近的調查報告中，Valdes認為到2008年底，將有80%的全球1000強公司將會(huì )采用Web2.0。但是其中只會(huì )有20%的企業(yè)能夠成功采用Web2.0的如元數據，和用戶(hù)提供內容這樣的“非技術(shù)特征”。
Valdes稱(chēng)，Web2.0的社會(huì )化特征“可以引出一個(gè)新的行業(yè)”。它可以帶來(lái)新的收入增長(cháng)來(lái)源。它可以使一個(gè)公司具有其競爭對手不具備的財富，從而確立一種持續的競爭優(yōu)勢。這些財富并不一定局限在財務(wù)方面。它們可以是知識財富。”
當CEO Steve Kaufer在2000年二月建立TripAdvisor.com的時(shí)候，他發(fā)布了一個(gè)面向旅游業(yè)的搜索引擎。TripAdvisor.com通過(guò)加入了Web2.0技術(shù)（雖然Web2.0這個(gè)詞直到2004年才被引入）進(jìn)而演變成一個(gè)價(jià)值一億美元的公司。
起初Kaufer設想的是今天十分經(jīng)典的第一代在線(xiàn)商業(yè)模式，即用戶(hù)和服務(wù)提供商之間是一對一的關(guān)系。用戶(hù)搜索他們旅游所需要的信息。當他們查找到這些信息后，制訂旅游計劃。
“我們以前想要成為的是網(wǎng)上旅游搜索引擎，任何想得到關(guān)于旅游信息的人都來(lái)我們的數據庫尋找最佳的選擇。但是這一模式很快演化成為一些評論的集散地，從而使我們變得更像一個(gè)社區網(wǎng)站。”
今天TripAdvisor.com提供超過(guò)500萬(wàn)的獨立用戶(hù)對于旅店和觀(guān)光景點(diǎn)的評論。用戶(hù)可以在閱讀這些評論后點(diǎn)擊在線(xiàn)旅行社的鏈接。這些旅行公司再付給麻省的TripAdvisor LLC提成。
Kaufer最初就將用戶(hù)評論納入到計劃中，但他并沒(méi)有想到它會(huì )最終發(fā)展成為他事業(yè)的主線(xiàn)。
Gartner的Valdes稱(chēng)，在Web1.0時(shí)期，用戶(hù)會(huì )到在線(xiàn)旅游站點(diǎn)去看一家飯店的官方信息，然后進(jìn)行預定。TripAdvisor.com采用Web2.0技術(shù)后，用戶(hù)之間可以無(wú)約束地分享信息。他們可以得到更全面的信息，進(jìn)而可以作出更好的選擇，他們對服務(wù)的滿(mǎn)意度也隨之提升。
Valdes認為，TripAdvisor.com本可以滿(mǎn)足于A(yíng)jax和RSS帶來(lái)的一些新奇的功能，但是，它的愿望是使用戶(hù)可以提供可以使網(wǎng)站變得更有價(jià)值的評論，而不是靠一些網(wǎng)頁(yè)上的小插件來(lái)取勝。TripAdvisor.com現在成為了一家以用戶(hù)交流為主要資本的公司。而這也正是Web2.0的靈魂所在。任何一個(gè)公司都可以成為旅游的門(mén)戶(hù)，但是500萬(wàn)的用戶(hù)評論帶TripAdvisor.com從Web1.0邁向Web2.0。
Valdes說(shuō)，CIO不能期望將基于A(yíng)jax的功能安到面向消費者的網(wǎng)站上就能復制TripAdvisor.com的成功。
當然，Web2.0在帶來(lái)機遇的同時(shí)也同樣帶來(lái)了風(fēng)險。CIO可能需要向上層闡述這一新的概念。
Kaufer說(shuō)：“在一些情況下，可能你認為采用Web2.0是一個(gè)很好的商業(yè)手段，但是其他人會(huì )說(shuō)：對不起，我們認為它不合適。如果反對意見(jiàn)是：這將損害我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。那么這個(gè)反對意見(jiàn)會(huì )十分有力。你需要去了解為什么它會(huì )損害銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。”
Kaufer稱(chēng)，軟件包裝盒上的Web2.0標簽對每個(gè)人都可能有其含義。重要的是CIO們需要鑒別用戶(hù)希望從用戶(hù)自己提供的內容中獲取什么，以及這項技術(shù)的社會(huì )效應。他說(shuō)，Web2.0的社會(huì )影響可能和銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有任何直接聯(lián)系，但是它可以建立品牌效應，并和客戶(hù)建立聯(lián)系。
Kaufer說(shuō)：“Web2.0可能會(huì )唬住一些人，但是其實(shí)你可以用它嘗試做很多事情，而且在技術(shù)上并不難實(shí)現。它并不一定需要成為企業(yè)的主要驅動(dòng)力量。”
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