亚洲视频在线观看_ 心理咨詢(xún)溝通技術(shù)

溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的言語(yǔ)或非言語(yǔ)兩種傳遞方式進(jìn)行認知和情感兩種信息交流。也就是說(shuō)咨詢(xún)者一方面接收、理解來(lái)訪(fǎng)者的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息；另一方面作出相應反應，發(fā)出言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息，使來(lái)訪(fǎng)者獲得領(lǐng)悟，達到雙方信息交流。如何實(shí)現雙方成功的交流對咨詢(xún)效果非常重要。這就需要我們掌握一般的溝通技術(shù)。艾維〈lvey〉的工作最為著(zhù)名。他發(fā)展出了一套稱(chēng)為精微技巧訓練（microshl lstrainins）的途徑。
EF$OVW G6n0主要包括以下8種技術(shù)：?
1、建立良好的咨詢(xún)關(guān)系?
2、傾聽(tīng)技術(shù)?
a e9}@ z)j4A|4Y03、詢(xún)問(wèn)技術(shù) ?
4、反應技術(shù) ?心理學(xué)俱樂(lè )部^r&S P'\
5、重復技術(shù) ?
Tr? ]+lpa2iz06、解釋技術(shù) ?
vT$g.?8A3R07、具體化技術(shù)?
8、面質(zhì)技術(shù)
第一單元　建立良好的咨詢(xún)關(guān)系溝通技術(shù)是訪(fǎng)談效果的核心。而建立良好的咨詢(xún)關(guān)系是溝通技術(shù)的首要，它需要咨詢(xún)者的一些基本素養和態(tài)度。遵循“十字方針”：尊重、溫暖、真誠、共情、關(guān)注。
V ed4?xf[-n+]OT^0一、尊重
/~f#L5C'F'nQh01、尊重意味著(zhù)完整的接納　接納一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納其與自己不同的價(jià)值觀(guān)。
2、尊重意味著(zhù)一視同仁將來(lái)訪(fǎng)者真切地當咨客，切忌厚此薄彼，有輕視或奉承的心理行為；
3、尊重意味著(zhù)信任對方　這是尊重的心理基礎之一,沒(méi)有信任就談不上尊重；
{iDK'o6K4T04、保護隱私。其意義在于可以給來(lái)訪(fǎng)者創(chuàng )造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其最大程度地表達自己。心理學(xué)俱樂(lè )部V:z`k0G
二、溫暖（熱情）溫暖具體體現在熱情、耐心、親切、不厭其煩。溫暖是咨詢(xún)者真情實(shí)意的流露。尊重和溫暖（熱情）有時(shí)交錯在一起使用。它們的區別在于，尊重是禮貌待人，平等交流，富有理性色彩，而溫暖熱情則充滿(mǎn)著(zhù)濃厚的感情色彩。僅有尊重而沒(méi)有熱情，會(huì )談?dòng)袝r(shí)會(huì )顯得公事公辦似的，兩者結合，才能情理交融，感人至深。
-um.[r| M*JIe0三、真誠要求咨詢(xún)者做”真正的自我”，即做到表里如一，真實(shí)可信地以真正的自我投身于與來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)系中。
1LLP n1e0四、共情按照美國著(zhù)名心理學(xué)家羅杰斯的看法：是指咨詢(xún)者具有的體驗他人的精神世界就好像是體驗自己的精神世界一樣的能力。
1、咨詢(xún)者從來(lái)訪(fǎng)者內心的參照體系出發(fā)，設身處地地體驗來(lái)訪(fǎng)者的內心世界。
2、以言語(yǔ)準確地表達對來(lái)訪(fǎng)者內心體驗的理解咨詢(xún)者對來(lái)訪(fǎng)者的情緒情感的認識和體驗
x@;lt T9R\&E,k/u+y0五、積極關(guān)注（無(wú)條件積極關(guān)注）
TD5@q5og N0（一）積極關(guān)注的內涵
2J'?0V VQ$a~7{01、對來(lái)訪(fǎng)者整體性的接納〈無(wú)條件尊重〉。
2、相信、理解來(lái)訪(fǎng)者所具備的潛能或資源。
（二）怎樣有效使用積極關(guān)注的咨詢(xún)特質(zhì)
:e9O*t3t~!N-P2?e01、相信來(lái)訪(fǎng)者的內心存在著(zhù)巨大的潛能，并相信這種潛能是他們克服障礙和超越自我的力量。
:j4F9M IcZI8T02、相信來(lái)訪(fǎng)者都有改變自己的想法，對來(lái)訪(fǎng)者的言語(yǔ)和行為的積極面、光明面或長(cháng)處予以選擇性的關(guān)注，使來(lái)訪(fǎng)者樹(shù)立信心，擁有正向價(jià)值觀(guān)。
3、咨詢(xún)者的工作是：針對實(shí)際問(wèn)題，客觀(guān)分析其優(yōu)勢與不足，幫助來(lái)訪(fǎng)者從只注意失敗面轉移到立足于自己長(cháng)處和所擁有的資源上來(lái)。
（三）注意：
$g,NVUG @B kh01、積極關(guān)注不能無(wú)中生有，否則是一種無(wú)價(jià)值的安慰和哄騙，是咨詢(xún)者無(wú)能的表現。
2、善于發(fā)現、發(fā)掘來(lái)訪(fǎng)者身上的閃光點(diǎn)。
3、要多立足于來(lái)訪(fǎng)者的潛力和價(jià)值，這正是建立對來(lái)訪(fǎng)者樂(lè )觀(guān)的基礎。
]m \6Wt%A9m g)u04、促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者的自我發(fā)現、潛能開(kāi)發(fā)，從而促進(jìn)自我成長(cháng)，是咨詢(xún)的最高目標。單元小結以上五點(diǎn)貫穿于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，是建立良好咨詢(xún)關(guān)系的基點(diǎn)，也是溝通的邊緣技術(shù)。這是雙方進(jìn)行情感、認知溝通的保證。也是咨詢(xún)順利進(jìn)行的保證。因為： 1、來(lái)訪(fǎng)者信任咨詢(xún)者，才能暢所欲言，才能采納咨詢(xún)者的意見(jiàn)。 2、咨詢(xún)者接納來(lái)訪(fǎng)者，才能更盡心盡力地為來(lái)訪(fǎng)者服務(wù)。 3、良好的咨訪(fǎng)關(guān)系具有助人效果。也為來(lái)訪(fǎng)者提供了建立良好關(guān)系的榜樣?！?span style="DISPLAY: none">心理學(xué)俱樂(lè )部*I:X.P4J8ES&I
第二單元傾聽(tīng)技術(shù)
)}S5d~y"zhQ0一、傾聽(tīng)定義傾聽(tīng)是指咨詢(xún)者通過(guò)自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向來(lái)訪(fǎng)者傳達一個(gè)信息，我正在很有興趣地聽(tīng)著(zhù)你的敘述，我表示理解和接納。
二、傾聽(tīng)技術(shù)的內容說(shuō)明傾聽(tīng)包括咨詢(xún)者通過(guò)身體傳達的專(zhuān)注，以及心理的專(zhuān)注，是一個(gè)積極參與的過(guò)程，適用于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程，不管在那種情況下。
（一）咨詢(xún)者身體的傾聽(tīng)（非語(yǔ)言行為）指咨詢(xún)者的全身姿勢，傳達出他對來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)切，愿意聆聽(tīng)與陪伴。　　Egen（1994）提出了下列五要素（簡(jiǎn)稱(chēng)SOLER）
-VVkm8?#[ wR01、面對來(lái)訪(fǎng)者（Squarely) 并非正面對正面，面向一詞也可以作象征性理解，關(guān)鍵是你要將身體朝向當事人，能夠告訴當事人，你正與他同在。是一種表達投入的姿態(tài)。
2、開(kāi)放的身體姿勢 (Open) 是一種顯示接納當事人的態(tài)度。
3、身體稍向前傾（Lean) 我們經(jīng)?？梢钥吹絻蓚€(gè)進(jìn)行親密交談的人上身自然地向對方傾斜。它是一種體現關(guān)切的交流手段，表達了你正全心身地投入到當事人所關(guān)心的問(wèn)題上來(lái)的心理。
2Q%s:O1D8Vy9a*z1G;yI04、保持良好的目光接觸（Eye) 眼睛是心靈的窗戶(hù)?？蓚鬟_對來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)切，溫暖、支持與重視。
5、身體姿勢放松自然（Relax) 放松意味著(zhù)表情大方自然、泰然自若。不僅使你自然而然，更有信心，也有助于當事人來(lái)訪(fǎng)者保持輕松狀態(tài)。
a2FW'R!A&WGg!X0（二）咨詢(xún)者心理的傾聽(tīng)專(zhuān)注、準確地傾聽(tīng)要求咨詢(xún)者大部分時(shí)間不作聲，利用各種感覺(jué)途徑去獲得來(lái)訪(fǎng)者整個(gè)信息。
1、傾聽(tīng)并非僅僅是用耳朵聽(tīng)，更重要的要用頭腦、用眼睛、用心靈去聽(tīng)。? 用耳朵去聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)話(huà)及其語(yǔ)調；? 用頭腦去領(lǐng)會(huì )話(huà)語(yǔ)中潛在的信息；? 用眼睛去注意來(lái)訪(fǎng)者的手勢，身體姿勢等行為表現；? 用心靈去設身處地地感受。
2、不僅在于聽(tīng)，還要有參與，有適當的反應。反應既可以是言語(yǔ)性，也可以是非言語(yǔ)性 3、傾聽(tīng)更重要的是要理解來(lái)訪(fǎng)者所傳達的內容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在來(lái)訪(fǎng)者的位置上來(lái)思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。
三、傾聽(tīng)的功能
0U/}%av+^ W+Ax01、表達出一種開(kāi)放、謙和、專(zhuān)注、投入的心態(tài)。建立良好的咨訪(fǎng)關(guān)系。
9KnV Utx%G8l g1J9GwD02、接受和理解當事人的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息；明了情況。
3、鼓勵來(lái)訪(fǎng)者更加開(kāi)放自己，坦誠表白自己。
4、具有助人效果。心理學(xué)俱樂(lè )部 Zi*b*nt
四、注意事項初學(xué)者容易犯的錯誤：
1、輕視來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題。認為對方是大驚小怪、無(wú)事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。
2、干擾、轉移來(lái)訪(fǎng)者的話(huà)題。不時(shí)打斷來(lái)訪(fǎng)者的敘述而轉移話(huà)題，使來(lái)訪(fǎng)者無(wú)所適從。
3、作道德或正確性的評判。按照自己的標準或價(jià)值觀(guān)，對來(lái)訪(fǎng)者的言行舉止和價(jià)值觀(guān)念發(fā)表評論。
4、急于下結論。
單元小結
gN }F'P!pX01、心理咨詢(xún)首先是傾聽(tīng)，其次是傾聽(tīng)，第三才是講話(huà)。
2、傾聽(tīng)不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。
;g/oO G\G5_+u0第三單元詢(xún)問(wèn)技術(shù)
一、封閉性詢(xún)問(wèn)通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”‘“有沒(méi)有”等詞，而回答也通常是“是”、“否”式的簡(jiǎn)單答案。
（一）功能用來(lái)收集資料并加以條理化；澄清事實(shí)；獲取重點(diǎn)；縮小討論范圍，控制談話(huà)方向；敘述偏離正題時(shí)，用來(lái)校正談話(huà)方向或終止其敘述。
\kK l pvw n0（二）封閉式提問(wèn)不宜過(guò)多使用
1、陷入被動(dòng)回答之中，壓制來(lái)訪(fǎng)者自我表達積極性，產(chǎn)生壓抑感和被審問(wèn)感；
l0od$}m Vt/U~02、浪費時(shí)間而且不得要領(lǐng)；
g@B$aDOx03、想當然地猜測來(lái)訪(fǎng)者的心理問(wèn)題或原因，卻總不到位，會(huì )導致來(lái)訪(fǎng)者不信任甚至反感；
4、暗示較高，對自己?jiǎn)?wèn)題把握不準的來(lái)訪(fǎng)者，封閉性詢(xún)問(wèn)會(huì )產(chǎn)生誤導作用。
k i%Y],SE0二、開(kāi)放性詢(xún)問(wèn)通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來(lái)發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪(fǎng)者就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感給予詳細說(shuō)明。它沒(méi)有固定的答案，容許來(lái)訪(fǎng)者自由地發(fā)表意見(jiàn)，從而帶來(lái)較多的信息。
,Y2B#Bp+WUl0（一）詢(xún)問(wèn)與導向不同用詞導致不同詢(xún)問(wèn)結果（七個(gè)W)、 “what”發(fā)生了什么事？要了解事情發(fā)生的細節； “when”什么時(shí)候發(fā)生的；過(guò)去還是現在； “who”他是誰(shuí)； “where”在哪里發(fā)生的； “why”為什么會(huì )發(fā)生，表層原因是什么，深層原因又是什么； “which”與哪些人或事有關(guān)； “how” 事情是如何演變的；
'l"@`V f0（二）功　能 1、了解詳情； 2、幫助來(lái)訪(fǎng)者宣泄情感； 3、表達咨詢(xún)者對來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度； 4、引導談話(huà)的方向或選擇談話(huà)內容。
"R$u$]N ~0（三）注意事項 1、注意詢(xún)問(wèn)的方式，語(yǔ)氣要平和、禮貌、真誠，不能給來(lái)訪(fǎng)者以被審問(wèn)或被剖析的感覺(jué)； 2、詢(xún)問(wèn)的目的是為了了解情況，而不是為了滿(mǎn)足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)要注意對方的接受程度，不宜表現出不當的興趣。 3、詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題應與來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題或咨詢(xún)目標有關(guān)。 4、咨詢(xún)者應思考清楚自己要問(wèn)的問(wèn)題，免得不著(zhù)邊際，甚至把談話(huà)引到無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題上。 5、同樣一句話(huà)，不同的神態(tài)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調以及在不同的咨訪(fǎng)關(guān)系下，會(huì )產(chǎn)生不同的效果。 6、如何詢(xún)問(wèn)是一種技術(shù)，需要反復體會(huì )和實(shí)踐。
$` K%y3fe%z:?!m0 單元小結
1、封閉式詢(xún)問(wèn)與開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)各有長(cháng)短，咨詢(xún)中應把兩者結合起來(lái)使用； 2、要防止詢(xún)問(wèn)可能給來(lái)訪(fǎng)者帶來(lái)的壓力和暗示； 3、詢(xún)問(wèn)的如何使用，咨詢(xún)者對問(wèn)題的需要及所接受的理論基礎有關(guān)。第四單元反應技術(shù) 　　反應技術(shù)（有時(shí)也稱(chēng)為反映技術(shù)）包括內容反應和情感反應?！?span style="DISPLAY: none">心理學(xué)俱樂(lè )部ZJ'XcBl^3pB5U
一、內容反應　內容反應又稱(chēng)為釋義或說(shuō)明。咨詢(xún)者把來(lái)訪(fǎng)者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給來(lái)訪(fǎng)者。使來(lái)訪(fǎng)者有機會(huì )再次來(lái)剖析自己的困擾，組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話(huà)的內容。
（一）事　例來(lái)訪(fǎng)者：“我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了，可我父母不贊同，反對我大學(xué)談戀愛(ài)。我很苦惱，不知怎么辦才好？” 內容反應：“你認為你和女朋友彼此相愛(ài)，可父母認為大學(xué)談戀愛(ài)不好，反對你們，是這樣嗎？”
bBR5S!tj&F\u0（二）功能 1、讓來(lái)訪(fǎng)者有機會(huì )再回顧自己的敘述； 2、可以對來(lái)訪(fǎng)者所敘述的歸類(lèi)、整理，找出重要內容； 3、咨詢(xún)者可以了解自己的理解是否準確； 4、傳達一種信息；我在認真地傾聽(tīng)你的敘述，并了解你的意思； 5、把話(huà)題引向重要的方向。
（三）注意事項 1、這一技術(shù)可以使用在任何階段； 2、咨詢(xún)者所做的內容反映，不能超過(guò)或減少來(lái)訪(fǎng)者敘述的內容（舉例）；3、盡量用自己的語(yǔ)言，不重復來(lái)訪(fǎng)者的話(huà)； 4、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，口語(yǔ)化。
k:i h$f#Io M0 二、情感反應情感反應是指咨詢(xún)者把來(lái)訪(fǎng)者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為中包含的情感整理后，反應給來(lái)訪(fǎng)者。（一）事例來(lái)訪(fǎng)者：“我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了，情投意合?？晌腋改覆毁澩?，反對我大學(xué)談戀愛(ài)。我很苦惱，不知怎么辦好？” 情感反應：“你父母不同意你大學(xué)談戀愛(ài)，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？” 如果包含了一種以上的情感，咨詢(xún)者應把不同的情感反應出來(lái)。比如，上例中咨詢(xún)者對來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：“你剛才的言行似乎表明，一方面你對相識不久的男孩有好感，另一方面，似乎還有些不滿(mǎn)，是這樣的嗎？
（二）功能 1、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)察、接納自己的感覺(jué)； 2、促使來(lái)訪(fǎng)者重新?lián)碛凶约旱母杏X(jué)； 3、使咨詢(xún)者進(jìn)一步正確地了解來(lái)訪(fǎng)者，或使來(lái)訪(fǎng)者更了解自己； 4、有助于建立良好的咨詢(xún)關(guān)系。
Q4T }l3sH-W0（三）注意　事　項 1、這一技術(shù)可以使用在任何階段。 2、所做的情感反應，要準確反應來(lái)訪(fǎng)者的感受，不能超過(guò)或減少來(lái)訪(fǎng)者表達的。 3、不僅反應來(lái)訪(fǎng)者言語(yǔ)所表達的情感，更要反應非言語(yǔ)傳達的情感。焦點(diǎn)放在此時(shí)此刻的情感上。 4、反應來(lái)訪(fǎng)者的多種情感。
單元小結
H!U!L+G!w0D0 1、反應技術(shù)所反映的來(lái)訪(fǎng)者言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達的主要思想和情感。
/\3l"lo W&t~\02、要恰到好處地使用反應技術(shù)。
ohT.kyY!^o$j7fl03、點(diǎn)頭、微笑或專(zhuān)注地傾聽(tīng)、簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)本身就是一種最好的反映。
4、內容反應和情感反應往往結合起來(lái)使用。這也就是初級共情，但共情更強感受、體會(huì )而不僅僅只是了解、反饋。? 例：? 當事人：姓張的就是盯著(zhù)我，我稍微違反一點(diǎn)紀律，她就當著(zhù)全班人的面臭罵我一頓，對其他人她就不是這樣。? 輔導者：你覺(jué)得張老師老是找你的茬，你感到挺氣憤，也很不公平。

h!z;_)c:V!Q;c$f0 第五單元重復技術(shù)

   重復技術(shù)也稱(chēng)為復述技術(shù)或鼓勵技術(shù)，即直接地重復來(lái)訪(fǎng)者的某些話(huà)，來(lái)強化來(lái)訪(fǎng)者敘述的內容并鼓勵其進(jìn)一步講下去。
一、事例來(lái)訪(fǎng)者：“我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了，可我父母不贊同，反對我大學(xué)談戀愛(ài)。我很苦惱，睡覺(jué)也不好，不知怎么好？”
咨詢(xún)者可作不同選擇：
qy@ NF3B01、你說(shuō)你們相愛(ài)半年了？”
t J_;wN5q![z02、“你父母不同意你們戀愛(ài)？”
3、“你父母不贊同大學(xué)里談戀愛(ài)？”
q6~k1]N04、“你說(shuō)很苦惱”？重復來(lái)訪(fǎng)者不同的內容，可以引導來(lái)訪(fǎng)者朝不同的方向作深入闡述。一般，來(lái)訪(fǎng)者長(cháng)篇大論敘述的最后一個(gè)主題，往往是最重要的，因此可以選擇它為重復的內容。上述各種詢(xún)問(wèn)中，選擇“你不知怎么辦才好”作為重復是比較合適的。
7fSyc;hU(O0二、功　能
4t}4w z2R e#s01、促進(jìn)咨詢(xún)者進(jìn)一步了解來(lái)訪(fǎng)者，來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)一步了解自己。
%EX8jj4hO.pE/m-C02、促使會(huì )談沿著(zhù)重復方向繼續作深入闡述作深入闡述作深入闡述作深入闡述。
3、咨詢(xún)者選擇來(lái)訪(fǎng)者敘述的不同主題來(lái)予以關(guān)注，促使來(lái)訪(fǎng)者作進(jìn)一步展開(kāi)說(shuō)明。
g:T P%E$a-v0R0三、注意事項
1、咨詢(xún)者重復的部分，必須是關(guān)鍵性的、值得探討的部分。
2、是來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)的話(huà)，而不是用咨詢(xún)者自己的語(yǔ)言來(lái)重復。
Fvbm E03、是來(lái)訪(fǎng)者此時(shí)此刻的感受與想法，而不是過(guò)去的經(jīng)驗。
4、是來(lái)訪(fǎng)者本人的感受與想法，而不是別人的。
r5}JQ,W3@~0pJ05、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分更重要?？蛇x擇此作重復。
第六單元解釋技術(shù)
一、含義：所謂解釋是指當咨詢(xún)者對來(lái)訪(fǎng)者的基本情況掌握后，運用有關(guān)理論對來(lái)訪(fǎng)者的思想、情感和行為的原因、過(guò)程、實(shí)質(zhì)等出系統、科學(xué)的說(shuō)明。
二、功能通過(guò)解釋以加深來(lái)訪(fǎng)者對自身的行為、思想和情感的了解，從而產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認識，促進(jìn)變化。解釋內容 1．是否有心理問(wèn)題及其性質(zhì)； 2．問(wèn)題的主要原因，演變過(guò)程； 3．咨詢(xún)的過(guò)程、方法和效果等等；解釋被認為是面談技巧中最復雜的一種，是一項富有創(chuàng )造性的工作。
三、比較解釋與內容反應的差別在于：內容反應是從來(lái)訪(fǎng)者的角度來(lái)說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)者表達的實(shí)質(zhì)性?xún)热?；解釋則是咨詢(xún)者站在自己的參考框架上，動(dòng)用自己的理論和人生經(jīng)驗來(lái)說(shuō)明。則重于作理論上的分析解釋。
'o*I)j2P#ko$T{0 四、注意事項
qQl[4@J01、咨詢(xún)者在進(jìn)行解釋時(shí)，首先應了解情況，把握準確，不隨便發(fā)表看法，更不能作缺乏科學(xué)性的隨意解釋。
2、咨詢(xún)者應明了自己想解釋的內容是什么，若自己也模糊不清或前后矛盾，則效果就差，甚至起反作用。
*X(l%EI)a,KS s-h03．有些咨詢(xún)者憑感覺(jué)和經(jīng)驗知道來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題所在，但難以從理論的高度給予系統的分析解釋?zhuān)麄兊慕忉尰蜻^(guò)于表面化，或敘述不清，或缺乏說(shuō)服力。這就需要提高理論修養，否則會(huì )影響咨詢(xún)效果。
4、作解釋是必要的，但應該是必要的解釋?zhuān)瑧暻闆r而作出合適的解釋?zhuān)⒉灰欢ㄒ颜莆盏男畔⒍几嬖V來(lái)訪(fǎng)者。
5、應該視不同的來(lái)訪(fǎng)者，采用對方能理解的理論和語(yǔ)言來(lái)解釋?zhuān)寣Ψ矫靼住?原則是有利于咨詢(xún)的順利進(jìn)行，有利于來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題的解決和成長(cháng)。
3^f!nQ7^aBM0五、解釋時(shí)應考慮的因素： 1．文化程度； 2．理論修養； 3．個(gè)性特征； 4．領(lǐng)悟能力； 5．問(wèn)題特征； 6．理論特點(diǎn)。
7D(m ^1FOo1Yl%N0單元小結
/DJ.G/ZU@g`8_+W01．解釋技術(shù)是富有個(gè)別性的活動(dòng)，對同一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者的心理問(wèn)題，咨詢(xún)者可以運用不同的理論和方法來(lái)加以解釋。 2．解釋技術(shù)的使用過(guò)程是理論性、技術(shù)性、藝術(shù)性結合的過(guò)程，咨詢(xún)者應在不斷實(shí)踐的過(guò)程中提高自己的咨詢(xún)水平。 3．解釋技術(shù)的使用要注意針對性。第七節　具體化技術(shù)（？）具體化（concreteness）：有的來(lái)訪(fǎng)者敘述思想、情感、事件時(shí)常模糊不清，矛盾、不合理，使問(wèn)題變得復雜，也常是困擾來(lái)訪(fǎng)者的重要原因之一。咨詢(xún)者協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者清楚、準確地表述他們的真正意圖、觀(guān)點(diǎn)，所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件?！　?span style="DISPLAY: none">心理學(xué)俱樂(lè )部:mQZ,z|)e"C'x)[3c F(bm
具體化的意義：
M AS"w.J W)^1T0    咨詢(xún)者能澄清來(lái)訪(fǎng)者所表達的那些模糊不清的觀(guān)念及問(wèn)題，把握真實(shí)情況，能有針對性地工作。來(lái)訪(fǎng)者在具體化上?？赡艹霈F以下問(wèn)題，根據問(wèn)題采用有針對性的對策。
(PNg4P(@P{0一、將模糊問(wèn)題具體化：來(lái)訪(fǎng)者用含糊的字表達其心理問(wèn)題。如 “我煩死了”、“我感到絕望”等?！∽稍?xún)者設法將模糊的情緒、思想清晰化?！?span style="DISPLAY: none">心理學(xué)俱樂(lè )部7]?5s/bP&n:x
例 1: 來(lái)訪(fǎng)者：今天我真倒霉死了。
FU;i0No `5j5x0咨詢(xún)者：你能告訴我都發(fā)生了什么事嗎？
#Ug4N$gj*r0來(lái)訪(fǎng)者：多著(zhù)吶！盡是不如意的事。早晨上班去，騎車(chē)太快與另一輛車(chē)相撞，幸好沒(méi)什么事；到了廠(chǎng)里，主任說(shuō)我這個(gè)月因為遲到扣發(fā)獎金100塊，雖說(shuō)錢(qián)不多，可畢竟不舒服；中午排隊買(mǎi)大排，快輪到我時(shí)居然賣(mài)完了，所有的菜中，我最喜歡的就是大排，白白排了10分鐘隊，你瞧我多不幸，恨得我差一點(diǎn)中飯都沒(méi)吃……反正事情多著(zhù)呢。我總覺(jué)得，好事沒(méi)我份，倒霉事盡讓我碰了，別人怎么都沒(méi)這些事。通過(guò)詢(xún)問(wèn)，咨詢(xún)者可把握來(lái)訪(fǎng)者所說(shuō)的倒霉事，能進(jìn)一步了解來(lái)訪(fǎng)者的認知方式和行為特點(diǎn)。有時(shí)，來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)得煩惱、不安，具體化詢(xún)問(wèn)后，或許會(huì )發(fā)現問(wèn)題并沒(méi)有什么了不起。
;p&sZ@z,d9g.A0例2：咨詢(xún)者：你總是說(shuō)自己自卑感很強，你能舉例告訴我什么事情讓你自卑嗎？
4Y8X;Db]a)N~'U0來(lái)訪(fǎng)者:(愕然)我的父母都是工人，只有初中文化，我寢室好幾位同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)，我很羨慕他們有這樣的父母，我感到自卑。
咨詢(xún)者：還有呢？來(lái)訪(fǎng)者：我已經(jīng)大學(xué)二年級了，還沒(méi)談戀愛(ài)?？吹叫@內一對一對的戀人，心理羨慕，覺(jué)得慚愧。
$PE'x T Q8x/}D0咨詢(xún)者：還有呢？來(lái)訪(fǎng)者：上學(xué)期我沒(méi)獲獎學(xué)金，覺(jué)得很難為情?？吹侥菐孜猾@得獎學(xué)金的同學(xué)，我感到自己很沒(méi)用咨詢(xún)者：你們班上有幾位獲得了獎學(xué)金？共有多少同學(xué)？來(lái)訪(fǎng)者：有10位同學(xué)獲得獎學(xué)金，共有31位同學(xué)。
`h$@-],g*l0咨詢(xún)者：還有哪些讓你自卑的？來(lái)訪(fǎng)者：（想了想，搖搖頭）好像就這些。
Wz Q4nNiT4G0咨詢(xún)者：你班上同學(xué)中有多少來(lái)自于農村、鄉鎮？多少同學(xué)的父母文化是小學(xué)甚至文盲？這些同學(xué)都自卑了嗎？男同學(xué)中有女朋友的有多少？沒(méi)有獎學(xué)金的都抬不起頭？你想想看。來(lái)訪(fǎng)者：（點(diǎn)點(diǎn)頭）我一直覺(jué)得自己不行，仔細列一下，特別是您這么一分析，覺(jué)得確實(shí)也沒(méi)什么。一直來(lái)我都沒(méi)好好地理理原因，反而總讓自卑情緒、自卑觀(guān)念困擾著(zhù)，在這樣的心情下，看什么都覺(jué)得自己不行，越這樣想就越覺(jué)得自己不行。咨詢(xún)者的具體化，是要還其本來(lái)面目，讓來(lái)訪(fǎng)者明了真相。
二、將過(guò)分概括化的問(wèn)題具體化即以偏概全的思維方式。將個(gè)別事件上升為一般結論;對某一事件的看法發(fā)展成對某人的看法，把過(guò)去擴大到現在和未來(lái)。如，他們都不喜歡我”, “我很蠢”, “他壞透了”, 等。這就需要予以澄清。例:咨詢(xún)者：“你說(shuō)班上同學(xué)們對你不好，是誰(shuí)對你不好？在哪些事情上對你不好？能舉些例子嗎？”，發(fā)現是個(gè)別同學(xué)喜歡開(kāi)他的玩笑，有兩次他有些難堪，此外他想有一兩個(gè)知心朋友，都未如愿。　
通過(guò)具體化分析，發(fā)現根源在過(guò)分概括化的思維，一是把個(gè)別人擴大到全班同學(xué)，二是把開(kāi)玩笑當做是對自己不好，從而影響到他對同學(xué)的看法，對人際關(guān)系產(chǎn)生不良評價(jià)，進(jìn)而影響到情緒，出現抑郁、不信任等心理。這是一種認知的偏差,需用認知療法來(lái)改變其錯誤的認知。
三、將概念不清的問(wèn)題具體化概念不清的解決方法：對概念進(jìn)行解釋?zhuān)吻?。有些?lái)訪(fǎng)者沒(méi)有真正了解某些 “疾病”，亂給自己貼標簽。“更年期綜合征（焦慮）”、“神經(jīng)病”、“精神分裂癥”、“心臟病”等　例：來(lái)訪(fǎng)者聲稱(chēng)自己得了神經(jīng)衰弱，擔心會(huì )影響學(xué)習、損害健康，甚至發(fā)展為“神經(jīng)病”。問(wèn)：有何癥狀？答：睡不著(zhù)。問(wèn)：要過(guò)多少時(shí)間才能睡著(zhù)？答：半小時(shí)左右?！∷?tīng)說(shuō)睡不著(zhù)就是神經(jīng)衰弱。咨詢(xún)者通過(guò)詢(xún)問(wèn)，了解他的睡不著(zhù)與神經(jīng)衰弱并沒(méi)必然聯(lián)系。同時(shí)了解到這種現象原先就有，一直也沒(méi)當回事。前些時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)系里有個(gè)同學(xué)因睡眠困難，得了神經(jīng)衰弱而休學(xué)了，忽然覺(jué)得自己似乎也會(huì )在躺下后翻來(lái)覆去，而不能安然入睡。當晚，睡覺(jué)時(shí)老想著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得特別難以入寢之后的幾個(gè)晚上也是如此，后來(lái)發(fā)展到白天也提心吊膽。
[S"PgU:U0功　能 1、發(fā)現來(lái)訪(fǎng)者的說(shuō)話(huà)比較雜亂和空泛時(shí)：用具體化予以澄清，采用剝筍方法，層層解析，由表及里，這也是咨詢(xún)的一種基本方法。
2、可促進(jìn)對來(lái)訪(fǎng)者的了解，也有助于來(lái)訪(fǎng)者的自我認識和自我認識能力的提高。
a/niew{*r0 3、實(shí)施具體化的過(guò)程，也是解決問(wèn)題的過(guò)程。
`1t{#s}GW0注　　意
$H#PEKx H01、不要怕給來(lái)訪(fǎng)者留下“理解力不強”、“缺乏領(lǐng)悟力”的印象而不愿意提問(wèn)，只是自己去猜測、判斷。最簡(jiǎn)單節省而有效的辦法是作具體化反應。
.`#M y7^B n x0 2、不要亂給來(lái)訪(fǎng)者貼標簽：因對來(lái)訪(fǎng)者有暗示、強化、批評的作用，應謹慎。如“你是個(gè)悲觀(guān)主義者” “你的性格過(guò)于內向” “我覺(jué)得你太自卑”。你能常用開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)解決：如“你能說(shuō)得更具體點(diǎn)嗎？”， “你怎么知道的？” “給我舉個(gè)例子嗎？” 第八單元　面質(zhì)技術(shù)一、面質(zhì)的含義面質(zhì)（confrontation），又稱(chēng)質(zhì)疑、對立（性）、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現實(shí)等，是指咨詢(xún)者指出來(lái)訪(fǎng)者身上存在的矛盾。心理學(xué)俱樂(lè )部^f2O6Zbz
來(lái)訪(fǎng)者常見(jiàn)的矛盾有： 1、言行不一致：如“你說(shuō)你喜歡體育活動(dòng)，可你似乎從不活動(dòng)”； 2、理想與現實(shí)不一致：如“你說(shuō)你應該是個(gè)受人歡迎、尊重的人，可實(shí)際上別人常常疏離你，甚至歧視你”；“你說(shuō)你想當足球名星，可你身體這么差，速度亦不快，可能嗎？” 3、前后言語(yǔ)不一致：如“你剛才說(shuō)你很喜歡你的上司，現在你怎么又罵起他來(lái)了？” 4、咨訪(fǎng)意見(jiàn)不一致：咨詢(xún)者對來(lái)訪(fǎng)者的評價(jià)與來(lái)訪(fǎng)者的自我評價(jià)不一樣，如“你說(shuō)自己丑，可我覺(jué)得你是漂亮的”。
5bAT7U.wr"p0二、使用面質(zhì)的意義 1、能促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者對自己的感受、信念、行為及處境深入了解； 2、能激勵來(lái)訪(fǎng)者放下防衛心理、掩飾心理來(lái)面對自己、現實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設性的活動(dòng)； 3、能促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者實(shí)現言行統一，理想自我與現實(shí)自我的一致； 4、能使來(lái)訪(fǎng)者明了被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，即自己的資源，并善加利用； 5、能給來(lái)訪(fǎng)者樹(shù)立學(xué)習、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來(lái)有能力去對他人或者自己作面質(zhì)。三、面質(zhì)時(shí)的注意事項
Ii&{Y8O e*F0 1、要有事實(shí)根據：事實(shí)不充分、不明顯時(shí)，一般不宜采用面質(zhì)
2、避免個(gè)人發(fā)泄：不能作為發(fā)泄情緒的工具。如，”“你剛才還說(shuō)聽(tīng)我的話(huà)，現在怎么就自作主張了呢？像你這樣我有什么辦法。”“你一會(huì )說(shuō)好，一會(huì )兒又說(shuō)不好，到底是好還是不好？說(shuō)話(huà)怎么可以這樣出爾反爾的？”等。
3、避免無(wú)情攻擊：不能作為表現智慧和能力的機會(huì )，不顧來(lái)訪(fǎng)者的感情，而無(wú)情地使用面質(zhì)，使其陷入尷尬。如“你說(shuō)你愛(ài)她，可你為什么最終又離開(kāi)了她？你自認為自己是愛(ài)情至上者，為什么就不能排除父母的反對意見(jiàn)呢？你不是認為自己是個(gè)品行優(yōu)秀的青年嗎？可為什么在她有病，急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時(shí)候，你反而在她的心上捅了一刀？”
4、應建立在良好的咨訪(fǎng)關(guān)系基礎上。
mMKU!W9V0^&c05、可用嘗試性面質(zhì)：用于咨訪(fǎng)關(guān)系還沒(méi)建立好時(shí)，用一些不太肯定的言語(yǔ)“似乎” “好象”等。給來(lái)訪(fǎng)者留有余地。若來(lái)訪(fǎng)者回避，就不再追問(wèn)，以免難堪。如，“我不知道我是否誤會(huì )了你的意思，你上次似乎說(shuō)你學(xué)習挺輕松，成績(jì)也好，可剛才你的意思卻是學(xué)得很累，老擔心學(xué)習成績(jì)，不知哪一種情況更確切？” 面質(zhì)具有一定的威脅性和應激性，使用不當可造成危害。
5SYb k5y0    以上主要討論了8個(gè)方面的溝通技術(shù)。當然，其運用要因人而異，因時(shí)而異。有的技術(shù)運用是要貫穿溝通的始末，有的則是該出手時(shí)才出手。有時(shí)來(lái)訪(fǎng)者需要和風(fēng)細雨，有時(shí)需要輕輕一推；有些來(lái)訪(fǎng)者需要更多的溫情，有些則害怕過(guò)于親密。因此運用溝通技術(shù)的基礎便是迅捷、敏銳地覺(jué)察來(lái)訪(fǎng)者和你自己當時(shí)的心態(tài)，然后根據心理咨詢(xún)的基本價(jià)值觀(guān)(尊重和保護來(lái)訪(fǎng)者的自我責任等)和溝通過(guò)程的階段與步驟的需要，果斷地給出適當的反應。我們知道這種對自己和他人的及時(shí)覺(jué)察和反應能力的決斷性，需要在長(cháng)期的咨詢(xún)實(shí)踐中才能夠培養出來(lái)。
Ko L o0Hz0使用以上8種技術(shù)時(shí)應注意：
Rj0W&x`6J#Y01、心理咨詢(xún)涉及到技術(shù)、態(tài)度和觀(guān)念，是咨詢(xún)者人格與技術(shù)的結合；
kg } w3w"y#s02、借鑒西方咨詢(xún)理論和方法時(shí)，應充分地考慮到中國文化背景的特點(diǎn)以及中國人的思維模式、心理習慣和思想基礎；表達方式的含蓄；心理問(wèn)題軀體化的特點(diǎn)等；
!B!]b,?W2?{03、每一種方法的具體使用，都必須結合具體的人和事，靈活地使用，若僵化地采納反而會(huì )弄巧成拙，這就是技術(shù)性、藝術(shù)性和靈活性的統一；
.Soe&b}%k'o7lV04、理論和方法使用還須結合咨詢(xún)者和來(lái)訪(fǎng)者的特點(diǎn)。
5、在溝通過(guò)程中,咨詢(xún)者對來(lái)訪(fǎng)者應該表現為: A 純自然的、純客觀(guān)的； B 始終立足于給人以光明、、希望和力量； C 針對來(lái)訪(fǎng)者的實(shí)際問(wèn)題，客觀(guān)地分析其不足； D 促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者的自我發(fā)現和潛能開(kāi)發(fā)。

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