王永慶年輕的時(shí)候賣(mài)大米，小本經(jīng)營(yíng)，所以競爭非常激烈。一天能夠賣(mài)一包12斗大米，只能掙幾毛錢(qián)，于是他就琢磨如何把生意做得更好。他們兄弟兩個(gè)人在關(guān)門(mén)之后，臺灣叫“打烊”，搞個(gè)夜戰，把大米挑干凈，每天堅持賣(mài)干凈的大米。
他的落腳點(diǎn)是什么？?jì)蓚€(gè)字“誠信”。所以，我們知道“誠信”是講你跟客戶(hù)之間關(guān)系的特征。因為明白了這個(gè)道理，王永慶接著(zhù)走出來(lái)的最關(guān)鍵最重要的一步，是他認為做大米不僅僅是把米賣(mài)出去，賺取其中的利潤差價(jià)，而是如何去深化自己和客戶(hù)的聯(lián)系。
所以他發(fā)現，來(lái)買(mǎi)大米的那些老頭老太太，他們體力不好，因此他就主動(dòng)提出來(lái)，能不能把大米送到他們家里去，我們現在把這個(gè)叫做配送，現在的營(yíng)銷(xiāo)概念叫做占有顧客的米缸；他去了以后，把陳米倒出來(lái)，把缸擦干凈，陳米倒在新米上面，我們叫做增值服務(wù)；然后拿出一個(gè)小本，記錄人家這個(gè)家里有幾口人，每天大概吃多少飯，等到這些大米還沒(méi)吃完之前，他就能送到，因此我們叫做客戶(hù)檔案。只要把這些客戶(hù)的缸占住了，你堅持做下去，客戶(hù)久而久之就不知道大米從哪里來(lái)的，只知道從缸里來(lái)的，我們這些公司都是在占領(lǐng)客戶(hù)最后一公里作為他們主要的應對策略。
啟示：從這個(gè)故事中，我看到很多的營(yíng)銷(xiāo)概念，其實(shí)王永慶只做了一件事情，就是像關(guān)心朋友一樣去關(guān)心你的客戶(hù)，感動(dòng)你的客戶(hù)。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，只有感動(dòng)：少一些投機取巧，多一些心與心之間的觸動(dòng)！
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