【這個(gè)世上哪有什么絕對的事，何況誰(shuí)會(huì )是誰(shuí)的上帝。不都是恰好你需要，正好我就有，交個(gè)朋友，相互滿(mǎn)足一下吧?！?/span>
我們經(jīng)常聽(tīng)到很多銷(xiāo)售培訓師，銷(xiāo)售管理者常常教育銷(xiāo)售人員，“客戶(hù)是上帝”，起初也覺(jué)得不無(wú)道理，客戶(hù)見(jiàn)證的我們的成長(cháng)，客戶(hù)買(mǎi)賬我們的產(chǎn)品，企業(yè)才得以生存，個(gè)人才得以收獲和發(fā)展，企業(yè)才能給社會(huì )創(chuàng )造更多的就業(yè)機會(huì )，還給國家納著(zhù)稅，客戶(hù)就是我們的衣食父母，客戶(hù)就是我們心目中的“上帝”，沒(méi)有了客戶(hù)，我們就沒(méi)得玩。
上帝是什么？上帝是供奉著(zhù)的神，萬(wàn)能的神，至高無(wú)上的神，既然是神！
既然客戶(hù)是上帝，我們是否需要每天供奉著(zhù)上帝，我們向上帝虔誠的禱告“阿門(mén)”，祈求上帝賜給我們訂單、賜給我們傭金，賜給我們成長(cháng)，為何這“上帝”卻常常冷若冰霜、拒我們千里之外。
今天我粗淺的聊聊“客戶(hù)是上帝”這個(gè)誤導銷(xiāo)售的觀(guān)點(diǎn)，以正銷(xiāo)售心態(tài)三觀(guān)。也歡迎看客們斧正留言觀(guān)點(diǎn)。
做銷(xiāo)售，如果你把客戶(hù)當上帝，上帝壓根就不會(huì )搭理你。如何正確的理解客戶(hù)，我們至少要從三個(gè)維度去理解：
需求層面：銷(xiāo)售的無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，最終都是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通探尋客戶(hù)需求，身段和心態(tài)至少應該放在平等的位置上，因為你是在幫客戶(hù)成長(cháng)，享受更好產(chǎn)品和服務(wù)，甚至面對一些連自己都不知道是否有需求的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員的姿態(tài)應該要略高于客戶(hù)，因為你要指導，培訓、教育客戶(hù)認識到他的需求，唯唯諾諾、若還是把客戶(hù)當作上帝，上帝才不會(huì )搭理你，這個(gè)層面上，銷(xiāo)售人員才是客戶(hù)的上帝，給客戶(hù)以新的認知，帶給他更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿(mǎn)足，最終和上帝（客戶(hù)）成為朋友。
放開(kāi)你的嗓子，拿出信心和姿態(tài)去打電話(huà)、去溝通，就算是客戶(hù)是上帝，你不也要和他對個(gè)話(huà)，表達一下你的想法嗎？
成交層面：很多銷(xiāo)售管理人員評價(jià)員工“要性”不足，為什么？首先是心魔的問(wèn)題，這類(lèi)員工認定了客戶(hù)是上帝，上帝不給，你還能要？要的來(lái)嗎？所以，整天就哀求著(zhù)、等待（禱告）著(zhù)，期盼著(zhù)上帝有一天能睜開(kāi)眼看見(jiàn)自己的虔誠，不曾想這上帝壓根就懶得搭理自己。心態(tài)關(guān)必須要過(guò)得去，再談技術(shù)技能層面上的事。這就不奇怪leader天天逼著(zhù)找客戶(hù)要，員工帶著(zhù)心魔去要，沒(méi)要來(lái)倒是員工自己心不甘情不愿的信心更受挫，還把客戶(hù)逼死了。
在成交層面上，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)應該保持一種共贏(yíng)的心態(tài)，我幫你分析給出解決建議，推薦能解決你需求的產(chǎn)品和服務(wù)，你總要對我勞其筋骨，死傷腦細胞、跑前跑后的辛苦付出支付報仇吧，天下就沒(méi)有免費的午餐，宋丹丹都說(shuō)了，就算陪你嘮嗑，網(wǎng)絡(luò )聊天室聊天不也得收費的嗎？所以，客戶(hù)不是上帝，而是銷(xiāo)售人員自己低賤了自己的勞動(dòng)價(jià)值，讓客戶(hù)有了吃了飯抹嘴走人的錯覺(jué)。這不都是你自己慣的嘛。
服務(wù)層面：我們希望客戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品的同時(shí)，提出體驗感受、問(wèn)題反饋、建議與需求，在這個(gè)層面上是客戶(hù)幫助我們不斷完善和成長(cháng)，而且是買(mǎi)單產(chǎn)品后免費幫我們思考，給我們建議的，如企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心的職能。所以，客戶(hù)是我們的上帝，我們報以感恩，尊重的心態(tài)去服務(wù)客戶(hù)，完善產(chǎn)品和服務(wù)。但如果上帝遇到新問(wèn)題，或是產(chǎn)品更新迭代了，銷(xiāo)售人員服務(wù)的角色還是需要及時(shí)的調整轉變，又是新一輪的了解需求-解決需求-成交-服務(wù)的角色轉變。
客戶(hù)是上帝，是一種理念，是企業(yè)行事的準則，所有的準則都是建立在特定背景和條件下成立的。作為銷(xiāo)售，不要低賤了自己的價(jià)值，客戶(hù)不是上帝、銷(xiāo)售也不是奴隸，倘若你把客戶(hù)當上帝，上帝就會(huì )把你當魔鬼，懶得搭理你！
你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)！
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