“相信我?！?/p>

這句話(huà)似乎已經(jīng)被人用爛了，幾乎變得毫無(wú)意義。當然，所有人都渴望信任。企業(yè)希望得到你的信任。同事也希望得到你的信任，因為只有這樣才能幫助他們完成工作。

從很多方面來(lái)看，信任是讓人們團結在一起的粘合劑，因而可以讓人與人之間的交流互動(dòng)更加順暢。我們通過(guò)eBay買(mǎi)賣(mài)東西時(shí)，這些交易都是基于對他人的信任。我們使用Uber這樣的服務(wù)乘坐他人的汽車(chē)時(shí)，需要給予他人極大的信任。我們向Fitbit或蘋(píng)果這樣的公司提供極其私人的數據時(shí)，同樣要相信他們會(huì )保護我們的數據。我們在辦公室里參與團隊合作時(shí)，也相信同事都會(huì )全力以赴地做好工作。

每當與他人互動(dòng)時(shí)，我們幾乎都要或多或少地相信與我們打交道的個(gè)人或企業(yè)是值得信任的。

但信任需要通過(guò)努力工作和實(shí)際行動(dòng)才能獲得，光靠一味空想是無(wú)法實(shí)現的。

必須將信譽(yù)融入一家公司的血脈。這不能僅僅停留在口頭上，還要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，從董事會(huì )到管理層，再到零售店員和工廠(chǎng)工人，甚至包括人們走進(jìn)公司大門(mén)時(shí)負責接待的員工。

如何讓“相信我”變得言之有物？無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都可以遵循相似的原則。

不能光說(shuō)不做：行動(dòng)勝于語(yǔ)言。光是嘴上說(shuō)“相信我”或者精心制作了使命宣言是不夠的。大姿態(tài)很容易辨認，但真正能在長(cháng)期產(chǎn)生最大影響的還是細節。當管理層對董事會(huì )說(shuō)：“我們致力于成為優(yōu)秀的環(huán)保公民”時(shí)，我希望看到他們落實(shí)的項目細節，我還想看到這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結果，以便確定他們不是在做表面文章。

有時(shí)候，對別人說(shuō)“相信我”反而會(huì )降低你的可信度。

以個(gè)人為例，按時(shí)赴約、嚴守時(shí)間、正面作答——這些看似不起眼的事情匯集起來(lái)就能贏(yíng)得同事和客戶(hù)的信任。企業(yè)同樣如此，應當遵守商業(yè)承諾、明確商業(yè)關(guān)系，并通過(guò)日?，嵤抡故窘M織的信譽(yù)。

保持透明：建立信任的最大障礙之一，就是保密或掩飾。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的某些內部事項必須保密，但仍然可以通過(guò)很多方式明確自己的行為，而不必披露機密信息。

如果你希望人們相信你或你的公司，至少應該愿意與之分享一些促使你制定決策的信息。如果你愿意大方地回答問(wèn)題，并允許人們展開(kāi)一定程度的深入探討，便有助于建立信任。否則，如果你表現出冒犯或防備的態(tài)度——“什么？你不信任我？”——那就會(huì )令對方感到緊張，導致他們以為你在隱藏什么東西——這種想法有可能是正確的，也有可能是錯誤的。如果董事會(huì )成員提出一些深入的問(wèn)題，證明他們非常稱(chēng)職。當消費者這么做時(shí)，表明他們與你的產(chǎn)品或服務(wù)有過(guò)互動(dòng)，并且已經(jīng)有了一定的了解。

當需要重塑信任時(shí)，透明顯得尤為重要。

當需要重塑信任時(shí)，透明顯得尤為重要。例如，銀行業(yè)最近針對即將開(kāi)展的改革發(fā)表了重大聲明，但他們的實(shí)際行動(dòng)卻與他們的很多承諾背道而馳。不久前，我們還發(fā)現匯豐銀行因為被控幫助其客戶(hù)避稅而登上媒體頭條。這種行為模式會(huì )不斷蠶食信譽(yù)，久而久之，要重塑信任就會(huì )變得更加困難。人們需要看到持續不斷的實(shí)際行動(dòng)，還要知道此事的責任人確實(shí)受到了處分，而且也的確因此改變了自己的行為。即便如此，仍然需要花費時(shí)間，而且要經(jīng)過(guò)通力合作，才能重塑因為過(guò)去的魯莽行為而喪失的信譽(yù)。

切莫不擇手段：有一段時(shí)間，企業(yè)領(lǐng)導人認為應該不擇手段。只要對股東有利，而且能夠創(chuàng )造利潤，就不必在乎方式。破壞環(huán)境、降低工資、管理不善——任何手段都可以為其所用。

然而，消費者、客戶(hù)和社區已經(jīng)不再接受這種方式。如今，想要獲得信任，就必須成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，而且要恪守承諾，承擔社會(huì )責任。投資者、消費者、客戶(hù)和合作伙伴現在都很關(guān)注用工不當的問(wèn)題。蘋(píng)果與富士康之間的關(guān)系廣受矚目便是很好的例子，還有很多企業(yè)也因為在歐洲陷入納稅糾紛而備受關(guān)注，之前是星巴克，最近有麥當勞。

個(gè)人同樣如此。懷著(zhù)敬意對待同事和客戶(hù)是真正取得成功的唯一方式。即便有些人起初似乎憑借不道德的方式取得了成功，但他們最終還是需要求助于同事，于是他們很快便會(huì )發(fā)現，根本沒(méi)有人愿意支持他們。

問(wèn)責制：這一條很明確。如果你做錯了事情，那就要承擔責任，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都不例外。其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。如果犯錯的個(gè)人或組織坦白承認錯誤，并迅速改正錯誤，人們往往會(huì )原諒他們。在整個(gè)過(guò)程中保持明確和透明便可保持和提升信譽(yù)。

使命宣言和意向聲明或許可以展示你的計劃，但隨后必須要輔以切實(shí)而透明的行動(dòng)，才能真正建立信任，既可以與同事發(fā)展忠實(shí)而緊密的關(guān)系，也可以與客戶(hù)和社區建立持久的關(guān)系。

獲得和保持信譽(yù)需要不斷付出努力，但完全值得為此付出。