“你要相信我?！薄欢@句話(huà)似乎已經(jīng)被用得太多甚至已經(jīng)被用爛了，以至于其幾乎變得毫無(wú)意義。自然，每個(gè)人都渴望著(zhù)被人信任，企業(yè)希望你能信任它們，同事也希望你能信任他們——因為只有這樣才能幫助他們最好地完成工作。
從很多方面來(lái)看，信任是一種將我們凝聚在一起的粘合劑，因此信任可以讓人與人之間的交流與互動(dòng)更加順暢。當我們通過(guò)某寶買(mǎi)賣(mài)東西時(shí)，我們的交易都建立在對他人信任的基礎上；當我們使用打車(chē)工具時(shí)，我們也需要給予他人極大的信任；當我們向一些公司提供極其私人的數據時(shí)，我們同樣相信他們會(huì )保護我們的數據；而我們在辦公室里參與團隊合作時(shí)，自然也相信同事都會(huì )全力以赴地做好工作。
每當我們與他人互動(dòng)時(shí)，我們都得或多或少地相信與我們打交道的個(gè)人或企業(yè)，我們都得或多或少地認為他們是值得信任的。但是，信任只有通過(guò)努力工作和實(shí)際行動(dòng)才能獲得，一味空想不會(huì )幫你贏(yíng)得信任。
不要光說(shuō)不做：行動(dòng)勝于言語(yǔ)。光是在口頭上說(shuō)說(shuō)“相信我，相信我……”或者精心準備了一套宣言是遠遠不夠的。一些大的姿態(tài)很容易被人辨認，然而真正能在長(cháng)期產(chǎn)生巨大影響的還得是那些細節。當管理層對董事會(huì )說(shuō)：“我們致力于成為優(yōu)秀的環(huán)保公民”時(shí)，董事會(huì )們希望看到的是他們落實(shí)的項目細節，董事會(huì )還想看到他們的這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結果——以便判別他們是否是在做表面文章。
就個(gè)人來(lái)說(shuō)，按時(shí)赴約、嚴守時(shí)間、正面作答——這些看似不起眼的事情匯集在一起就往往能夠贏(yíng)得同事和客戶(hù)的信任。企業(yè)也同樣如此——遵守商業(yè)承諾、明確商業(yè)關(guān)系，并通過(guò)日?，嵤抡故酒髽I(yè)的信譽(yù)。
保持透明：保密或是遮遮掩掩是建立信任的最大障礙之一。企業(yè)的某些內部事項自然得要保密，但我們仍然可以通過(guò)很多不披露機密信息的方式來(lái)明確自己的行為。如果你希望人們相信你或者是你的公司，你至少應該要愿意與之分享一些能夠促使你制定決策的信息。如果你能夠大方地回答問(wèn)題，并允許人們展開(kāi)一定程度的深入探討，那么這對建立信任幫助頗多。反之，如果你表現出冒犯或者防備的態(tài)度——比如“什么？你不信任我？”，那就會(huì )令對方感到緊張，導致他們會(huì )以為你在隱藏什么不可告人的小秘密——而這種想法有可能就是正確的。如果董事會(huì )的成員能夠提出一些深入的問(wèn)題，則證明他們相當稱(chēng)職。而當消費者這么做時(shí)，則表明他們與你的產(chǎn)品或服務(wù)有過(guò)互動(dòng)，并且已經(jīng)有了一定的了解。
切莫不擇手段：有一段時(shí)間，企業(yè)的領(lǐng)導人們認為應該不擇手段——只要對股東有利，并且能夠創(chuàng )造利潤，就不必在乎創(chuàng )造利潤的方式是有多么不堪。破壞環(huán)境、克扣工資、管理不善——簡(jiǎn)直無(wú)所不用其極。
然而，現在的消費者、客戶(hù)以及社會(huì )已經(jīng)不會(huì )再接受這種方式?，F如今想要獲得信任，就必須成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，且要恪守承諾，承擔社會(huì )責任。
個(gè)人同樣如此——懷著(zhù)敬意對待同事和客戶(hù)是真正取得成功的唯一方式。即便有些人能夠憑借一些不道德的方式取得小成功，但是到頭來(lái)他們還是得求助于同事，于是他們很快便會(huì )發(fā)現，失道者寡助。
問(wèn)責制：這一條很明確——如果你做錯了事情，那就要承擔責任，無(wú)人能夠例外。如果犯錯的個(gè)人或者組織能夠坦白承認其錯誤，并迅速改正錯誤，人們往往會(huì )原諒他們。在整個(gè)過(guò)程中保持明確和透明便可保持和提升信譽(yù)。
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