ITSM提供運維知識流程管理模塊，引入了國際通用的WIKI知識平臺，除了知識庫管理者可以維護知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個(gè)人的評論，各種的評價(jià)和完善，用戶(hù)和IT工程師可以獲得更加完美的解決方案。通過(guò)開(kāi)放易用的知識管理功能，幫助企業(yè)快速沉淀和建立企業(yè)知識庫。在IT服務(wù)管理場(chǎng)景中，針對各種IT應用和設備故障現象，知識庫可提供行之有效的故障和運維解決方案。
運維知識門(mén)戶(hù)、知識檢索
ITIL運維知識庫提供社區化的知識門(mén)戶(hù)，按熱門(mén)搜索、知識分類(lèi)、推薦知識等多個(gè)維度歸類(lèi)展示運維知識，方便客戶(hù)和工程師快速查詢(xún)相關(guān)IT知識和故障解決方案。運維知識庫支持多關(guān)鍵字、全文內容和附件檢索，知識附件支持格式有：ZIP、PDF、Word、Excel、TXT、WIKI等。
ITIL運維知識質(zhì)量管理
ITIL知識庫以知識管理工具為手段，實(shí)現IT運維知識在IT服務(wù)質(zhì)量方面的梳理、共享和利用，可以幫助企業(yè)用戶(hù)及時(shí)搜索到高質(zhì)量問(wèn)題和解決方案，從而幫助用戶(hù)更有效地完成工作，讓IT工程師快速解決故障，專(zhuān)注于他們的業(yè)務(wù)和任務(wù)和真正重要的事情。
ITIL知識權限管理
ITIL運維知識庫提供權限控制機制，幫助運維按業(yè)務(wù)部門(mén)分類(lèi)、有效管理相關(guān)文檔?？舍槍ζ髽I(yè)機構和IT職能組用戶(hù)進(jìn)行細粒度的權限控制，控制用戶(hù)的閱讀、編輯、下載、刪除、打印、訂閱等操作，用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)而且只能訪(fǎng)問(wèn)已授權的資源，實(shí)現WIKI運維知識文檔安全共享。
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