企業(yè)的管理運營(yíng)，其實(shí)質(zhì)就是一種思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是溝通的最高形式和內容。溝通是完成企業(yè)管理根本目標的主要方式，缺乏老總與員工之間的溝通，會(huì )使老總對員工不能進(jìn)行有效的管理，增大企業(yè)的資源內耗；也使得員工缺乏對企業(yè)精神的理解與共識，更不可能認同企業(yè)的共同使命、完成企業(yè)的共同目標。
作為企業(yè)管理者，要有“員工為我，我為員工”的概念，員工同樣是合作伙伴。要站在平等的角度上來(lái)理解溝通工作的范圍和對象。為你工作的是人而不是機器，人是有理智有感情的動(dòng)物。所以我們不應該僅僅只看到公司眼前的利益，同時(shí)也應該重視員工的感情和需要，這才是企業(yè)快速運營(yíng)的解決之道，也是適應新時(shí)期以人為本的溝通工作新理念。
關(guān)心員工
我們需要了解員工的利益、員工遇到的難題，注重員工能力的培訓。
員工能拿多少薪水，永遠是他們最關(guān)心的問(wèn)題。公司能否保障和改善員工的待遇，是能否實(shí)現溝通的重要依據。因此，在開(kāi)展溝通工作前，我們必須正視并爭取盡快解決這些問(wèn)題。盡最大努力創(chuàng )造條件，維護員工的利益，使員工能真切感受到來(lái)自公司管理層的關(guān)心和溫暖，從而提高員工對溝通工作的認同感。
老總們常常會(huì )以為，在對員工交代工作時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工有沒(méi)有問(wèn)題，是一種很善意且實(shí)際的溝通。但老總與員工在客觀(guān)上存在著(zhù)地位差距，員工們在工作中被老總問(wèn)及有沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，往往唯唯諾諾或表示沒(méi)有問(wèn)題。實(shí)際上，溝通在這里出現了斷痕。
員工的能力有高有低，在交代具體工作中，不能期望每個(gè)員工都能迅速準確地了解工作的性質(zhì)和意向，存在問(wèn)題是難免的。要讓員工主動(dòng)提出工作中的問(wèn)題，老總們在重視員工工作的同時(shí)，應經(jīng)常關(guān)注員工的日常生活。閑暇時(shí)聊聊堵車(chē)和天氣，或是音樂(lè )和時(shí)尚之類(lèi)員工感興趣的話(huà)題，是拉近與員工距離的好方法。如果公司在原則上難以解決員工的需求，要及時(shí)地向員工說(shuō)明以得到員工的理解。
公司應盡力為員工創(chuàng )造學(xué)習條件，加強職業(yè)技能培訓，豐富培訓內容，提供必要的學(xué)習時(shí)間，投入必要的培訓經(jīng)費；在員工為公司創(chuàng )造更大效益的同時(shí)，實(shí)現員工待遇的提高。
與員工互動(dòng)
老總們都不希望自己的公司如同一潭死水一般沒(méi)有生氣，可是在會(huì )議或是工作報告等很多情況中，卻經(jīng)常存在這樣的問(wèn)題。要提高員工發(fā)表意見(jiàn)的熱情，應對每個(gè)員工提出意見(jiàn)表現出樂(lè )于傾聽(tīng)的態(tài)度。無(wú)論這個(gè)意見(jiàn)是否有益，都表示至少在這件事上員工是站在公司的角度，在為公司著(zhù)想。
在一些公司決策中發(fā)揚民主精神，帶動(dòng)員工討論，并把集體討論中產(chǎn)生的有益的意見(jiàn)和智慧都及時(shí)反映到公司的決策中來(lái)，這能充分的提高員工的積極性和創(chuàng )造性，使員工樂(lè )于以公司利益為主，為公司著(zhù)想；同時(shí)也能使公司的決策更能切合具體實(shí)際，實(shí)現最大利益。
老總們應熟練地完成身份轉換，在公司里是上司，在公司外則是與員工無(wú)拘無(wú)束的朋友。在更為自然的環(huán)境中與員工溝通，往往能達到在公司里難以達到的效果。
“老總”的作風(fēng)
坦誠。作為老總，對員工坦誠相
見(jiàn)，無(wú)疑會(huì )給自己平時(shí)的威嚴中增加幾分親和力，員工能從中感覺(jué)到來(lái)自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對性的一對一交流。
幽默。不茍言笑只會(huì )增加員工對老總的敬畏，在適當的場(chǎng)合開(kāi)個(gè)玩笑，不僅能緩和緊張氣氛，更容易建立起人格魅力從而感染員工，以做到更有效的溝通。
理解。訓斥沒(méi)有完成工作的員工往往使員工對工作產(chǎn)生抵觸情緒，而招聘新人的成本比與員工溝通使其順利完成工作的成本要大得多。一項工作沒(méi)有及時(shí)完成，并不能完全否定員工在其中付出的勞動(dòng)與努力，起到影響作用的往往是員工努力的方向正確與否、工作期限的制定、客觀(guān)條件等等原因。作為公司管理者應綜合考慮各種因素來(lái)對員工進(jìn)行評定。
尊重。老總與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實(shí)現為主。這不表示老總實(shí)行強權，重視員工也并不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關(guān)系、實(shí)現企業(yè)管理運營(yíng)的方式手段。
（作者為中國民生醫藥配送中心有限公司董事長(cháng)）
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