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以特斯拉為例,演示戰略規劃工具:STP(細分/選取/定位),BMC(商業(yè)畫(huà)布)|汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
觀(guān)瀾君,20年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌咨詢(xún)人士。
#觀(guān)瀾#是她的作品空間,
以治學(xué)而中立的態(tài)度,撰寫(xiě)原創(chuàng )案例分析與評論,
同時(shí)也分享文學(xué)創(chuàng )作及讀書(shū)筆記。
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插圖來(lái)源:by Codioful (Formerly Gradienta) on Unsplash
說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)戰略的工具模型,中國營(yíng)銷(xiāo)人看法不一。
有的,鄙視其為歐美的花架子,西方思維下的產(chǎn)物,水土不服,不適合中國企業(yè)寶寶體質(zhì)。
有的,則奉其為神器,動(dòng)輒就放入PPT,為自己的提案背書(shū)。
其實(shí),這些工具模型,本質(zhì)就是一個(gè)理論框架。把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程和規律,抽了個(gè)象并概括出來(lái),幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更邏輯地梳理思路。
四海皆可用。畢竟,營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯,沒(méi)有國界。
但也不必把它神話(huà)。就是個(gè)框架,無(wú)法代替戰略思想。
打個(gè)比方,它就像一篇作文的提綱,支撐起文章的完整骨架,但這文章的內容,還得你自己原創(chuàng )。
換句話(huà)說(shuō),這些“架子”,若非有個(gè)十年以上的扎實(shí)功底(包括營(yíng)銷(xiāo)理論與行業(yè)優(yōu)質(zhì)實(shí)踐),是難以駕馭的。只有道行深、閱歷廣,用起來(lái)才稱(chēng)手。
本期就來(lái)分享兩枚:STP和BMC。
部分內容是早年求學(xué)時(shí)的筆記,哈,順便炒個(gè)回鍋肉。

STP營(yíng)銷(xiāo)模型,是由營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普·科特勒(Philip Kotler)于1969年創(chuàng )建。半個(gè)世紀過(guò)去了,依然很能打。
該模型的目的,是協(xié)助企業(yè)將“消費者”置于公司營(yíng)銷(xiāo)策略的前沿和中心,對“消費者”進(jìn)行取舍,并在“消費者”心目中建立認知,從而助力企業(yè)在市場(chǎng)上獲得更牢固的立足點(diǎn)。
STP是一個(gè)“三步走”的公式。
第1步
S: Segmentation 市場(chǎng)細分
根據消費者特征,把市場(chǎng)上的消費者劃分成若干個(gè)具有共同特征的消費者群(細分市場(chǎng))。
消費者特征包括:人口統計特征(性別、年齡、職業(yè)、生活城市、婚姻及家庭狀況等)、物質(zhì)需求、精神需求、個(gè)性、生活方式、人生態(tài)度、對產(chǎn)品服務(wù)的功能需求或心理需求等等。
第2步
T: Targeting 目標市場(chǎng)選取
分析每個(gè)細分市場(chǎng)的吸引力,結合企業(yè)的優(yōu)劣勢、市場(chǎng)競爭狀況,選取一個(gè)或多個(gè)細分市場(chǎng),作為企業(yè)的服務(wù)對象。
第3步
P: Positioning市場(chǎng)定位
在目標市場(chǎng)(目標消費者)心目中建立一個(gè)清晰的認知——該企業(yè)/品牌能提供何種使用價(jià)值和心理價(jià)值。
以Tesla Model 3進(jìn)入中國初期為例進(jìn)行說(shuō)明。

Model 3是Tesla的第四款車(chē)型,肩負著(zhù)老馬的“平民計劃”。早期采用的是全球統一定價(jià)模式,起步價(jià)3.5萬(wàn)美元(約21萬(wàn)RMB),并于2019年初進(jìn)入中國。
運到中國后,加上高昂的稅費和運輸成本,價(jià)格就飆到了32萬(wàn)之上(2019年的三次調價(jià)為:32.8萬(wàn),35.58萬(wàn),33.1萬(wàn))。
當時(shí)的中國新能源車(chē)賽道,還是地廣人稀,35~50萬(wàn)這個(gè)價(jià)格區間,其實(shí)是燃油車(chē)豪華品牌競爭最激烈的戰場(chǎng),包含了一部分高配入門(mén)豪華車(chē)和低配中端豪華車(chē),比如寶馬3系和奔馳C級。
所以,結合Tesla的企業(yè)戰略、中國當時(shí)的競爭態(tài)勢,Model 3的STP可以這樣概括:
入門(mén)級的豪華電動(dòng)車(chē),以顛覆式的創(chuàng )新科技、科幻時(shí)尚炫目的造型,為那些走在時(shí)代尖端、敢于嘗試新事物、不為陳規束縛、熱愛(ài)生活、有環(huán)保觀(guān)念、具備一定消費能力的中青年,帶來(lái)全新的駕駛體驗和個(gè)性表達。

順便提一句,需要注意的是,STP可以與時(shí)俱進(jìn)、不斷煥新。
比如Model 3,經(jīng)過(guò)幾年的“卷”制造,目前價(jià)格已經(jīng)下探到約23萬(wàn),而且大概率不久就能探入“1”打頭的價(jià)格區間。同時(shí)疊加中國新能源品牌的熱情攻勢,這個(gè)故事,就需要有點(diǎn)變化了…
本期不贅述了,后續有機會(huì )再慢聊。
接著(zhù)看下第二個(gè)模型——BMC商業(yè)畫(huà)布。

BMC(Business Model Canvas商業(yè)模型畫(huà)布),俗稱(chēng)“九宮格看懂企業(yè)商業(yè)模式”。
誕生于2008年,由瑞士洛桑大學(xué)博士亞歷山大·奧斯特瓦德 (Alexander Osterwalder)與信息系統管理學(xué)教授伊夫·皮尼厄 (Yves Pigneur),在兩人合著(zhù)的《商業(yè)模式新生代》這本書(shū)中提出。
目的是用一種精簡(jiǎn)高效的、可視化的、一張紙的方式,描述企業(yè)如何創(chuàng )造價(jià)值(打造產(chǎn)品與服務(wù))——傳遞價(jià)值(交付產(chǎn)品與服務(wù))——獲取價(jià)值(賺取利潤)。
一張紙,九個(gè)格,每個(gè)格子都代表一個(gè)專(zhuān)精的管理領(lǐng)域。正如之前提及,沒(méi)有兩把扎實(shí)的刷子,是刷不好這張大表滴。
1. CS: Customer Segments細分市場(chǎng)
根據消費者特征,把市場(chǎng)上的消費者劃分成若干個(gè)具有共同特征的消費者群(細分市場(chǎng))。
分析每個(gè)細分市場(chǎng)的吸引力,結合企業(yè)的優(yōu)劣勢、市場(chǎng)競爭狀況,選取一個(gè)或多個(gè)細分市場(chǎng),作為企業(yè)的服務(wù)對象。
以Tesla汽車(chē)業(yè)務(wù)為例,可以概括為:
前期生產(chǎn)高檔型純電動(dòng)轎跑,滿(mǎn)足走在時(shí)代前端、注重汽車(chē)科技感、有環(huán)保意識、追求時(shí)尚新潮、敢于嘗新的30-40歲的高收入人群。
后期開(kāi)發(fā)平民化的中檔型純電動(dòng)轎車(chē)/SUV,滿(mǎn)足注重性?xún)r(jià)比、關(guān)注汽車(chē)科技體驗、跟隨潮流、在乎社交貨幣屬性的25-45歲的中等收入人群。
2. VP:Value Proposition 價(jià)值主張
是一套陳述說(shuō)辭,闡明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能為該細分市場(chǎng)提供的價(jià)值(使用價(jià)值、心理價(jià)值),這些價(jià)值能滿(mǎn)足該細分市場(chǎng)的需求,并且能與市場(chǎng)上的競爭產(chǎn)品/服務(wù)區分開(kāi)來(lái)。
以Tesla汽車(chē)業(yè)務(wù)為例,可以概括為:
+ 使用價(jià)值:同類(lèi)最佳的全電動(dòng)汽車(chē),提供時(shí)尚且獨具未來(lái)感的外觀(guān)設計、先進(jìn)的智能駕駛體驗和使用體驗、省心愉悅高效的客戶(hù)體驗。
+ 心理價(jià)值:提供“走在時(shí)代和潮流尖端、熱愛(ài)生活、關(guān)愛(ài)地球、探索未來(lái)、不被陳規束縛”的個(gè)性表達。

3. CH:Channels 渠道通路
那些能把“價(jià)值主張”溝通傳遞給“細分市場(chǎng)”的渠道通路。包括:
- 分銷(xiāo)渠道:總經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)、零售商、電商、加盟商等。
- 傳播渠道:網(wǎng)絡(luò )媒體、社交媒體、公關(guān)、搜索引擎、電視電臺戶(hù)外等傳統媒體。
以Tesla汽車(chē)業(yè)務(wù)的分銷(xiāo)渠道為例,可以概括為:
+ 零售商店和展廳
+ 合作伙伴渠道
+ 網(wǎng)上自助網(wǎng)店(網(wǎng)站)
+ 會(huì )議和銷(xiāo)售活動(dòng)
4. CR: Customer Relationship 客戶(hù)關(guān)系
企業(yè)如何交互潛客、吸引潛客、獲取新客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、保有客戶(hù)、將客戶(hù)培養為口碑傳播者。
“客戶(hù)關(guān)系”與“客戶(hù)旅程(Customer Journey)”緊密相關(guān):知曉、認知、感興趣、評估、購買(mǎi)、被持續關(guān)懷、再購、推薦。
以Tesla汽車(chē)業(yè)務(wù)為例,可以概括為:
+ 客戶(hù)服務(wù)體驗
+ 品牌與聲譽(yù)
+ 免費/低成本充電站網(wǎng)絡(luò )體驗
+ “老帶新”老車(chē)主推薦新車(chē)主購車(chē)

5. RS: Revenue Streams 收入來(lái)源
能令企業(yè)獲得銷(xiāo)售額的產(chǎn)品與服務(wù)項目及其占比分布。
以Tesla為例,可以概括為:
+ 汽車(chē)領(lǐng)域收入
+ 能源生產(chǎn)和儲存領(lǐng)域收入

6. KR:Key Resources 核心資源
核心資源是企業(yè)創(chuàng )建最終產(chǎn)品/服務(wù)所需的主要資產(chǎn),包括:資金、實(shí)體設備、知識產(chǎn)權、人力資源、數字資產(chǎn)等。
以Tesla汽車(chē)業(yè)務(wù)為例,可以概括為:
+ 電動(dòng)汽車(chē)與技術(shù)知識
+ 逆變器
+ 蓄電池系統
+ 有效冷卻
+ 自動(dòng)化與工程技術(shù)
+ 大數據
7. KA:Key Activities 關(guān)鍵業(yè)務(wù)
商業(yè)過(guò)程中的流程或行動(dòng)。理想情況下,這些流程或行動(dòng)很難被爭對手復制。
以Tesla汽車(chē)業(yè)務(wù)為例,可以概括為:
+ 研發(fā)
+ 設計
+ 創(chuàng )新的飛躍
+ 軟件開(kāi)發(fā)
+ 銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)
+ 充電站網(wǎng)絡(luò )的建設與維護

8. KP:Key Partnership 重要合作
能讓企業(yè)更成功更高效的合作伙伴、供應商等。
以Tesla汽車(chē)業(yè)務(wù)為例,可以概括為:
+ OEM聯(lián)盟
制造和采購(豐田)
汽車(chē)租賃公司
主要供應商
Dana控股
松下
政府

9. CS:Cost Structure 成本結構
企業(yè)制造產(chǎn)品/服務(wù)所需要的成本種類(lèi)及金額、在應收中的占比、以及投資回報率等。
以Tesla為例,可以概括為:
材料、勞動(dòng)力和制造間接成本(COGS)
銷(xiāo)售、一般和管理成本
研發(fā)成本
重組成本
利息支出、稅費和其他

本期完,謝謝閱讀~

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