這是奴隸社會(huì )的第 3194 篇文章
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作者：Joyce學(xué)姐，優(yōu)你咨詢(xún)聯(lián)合創(chuàng )始人，前麥肯錫高級咨詢(xún)顧問(wèn)，美國達頓商學(xué)院 MBA。個(gè)人公眾號：優(yōu)你咨詢(xún) Unilight。
入職新公司后，領(lǐng)導讓她做一張 PPT，溝通時(shí)對方特意在紙上畫(huà)了一個(gè)圖，將自己的想法，詳細寫(xiě)在了上面。寫(xiě)完后，又叮囑說(shuō)，你要按這個(gè)做出來(lái)。
這位小伙伴挺實(shí)誠的，按照要求把活干完了?？山唤o領(lǐng)導看后，對方竟然非常不高興，各種挑毛病，還說(shuō)這不對那不對。
經(jīng)歷這樣的落差，她非常委屈，只覺(jué)得領(lǐng)導在故意為難自己。
但事實(shí)真是這樣么？
不一定。
因為我之前也犯過(guò)類(lèi)似錯誤，在麥肯錫出了丑。當時(shí)項目經(jīng)理讓我整理一份材料，他分享了一些想法，結果我就當了一個(gè)積極響應努力執行的小兵，原封不動(dòng)按照他的指示去做了。
等活干完，經(jīng)理并不滿(mǎn)意，在考評中給我了差評，說(shuō)我“依賴(lài)領(lǐng)導的指示，不會(huì )獨立思考”。
當時(shí)麥肯錫有位前輩，知道了這件事，就過(guò)來(lái)跟我講：
你在這里不是執行者，而是一位獨立思考者。
這番話(huà)，醍醐灌頂。這番話(huà)，即使在離開(kāi)麥府多年，仍記憶猶新。
其實(shí)在如今的職場(chǎng)，很多人都容易將自己當成執行者，而不是獨立思考者。因為聽(tīng)話(huà)照做很簡(jiǎn)單，也容易討好某些領(lǐng)導。而獨立思考就很難，既需要能力，也需要勇氣。
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雖然每個(gè)人都擁有選擇的自由，但成為執行者的代價(jià)，就是讓自己跌入“思維奶嘴”的深坑。什么意思呢？
我總結出了一個(gè)公式：
想法依賴(lài) + 溝通不清 + 方案缺失 = 思維奶嘴。
接下來(lái)，咱們一個(gè)一個(gè)說(shuō)。
01
想法依賴(lài)
我剛進(jìn)入麥肯錫時(shí)，腦子里總充斥著(zhù)一種很“學(xué)生氣”的想法：覺(jué)得別人都比我更懂，然后自己是來(lái)學(xué)習的，不懂就問(wèn)，同事和老板們一定都知道正確答案。
其實(shí)這種想法，是很?chē)乐氐腻e誤。因為在咨詢(xún)行業(yè)，隨著(zhù)項目變化，大家都會(huì )遇到新的事情。
無(wú)論是合伙人、項目經(jīng)理、又或是咨詢(xún)顧問(wèn)，大家都是靠自身邏輯能力，以及必要的資源支持，來(lái)解決難題。況且，咨詢(xún)顧問(wèn)身處第一線(xiàn)，多數時(shí)候都是在客戶(hù)那里，每天獲得最多的信息。
說(shuō)得直白些，任何人都可以說(shuō)自己不懂，唯獨咨詢(xún)顧問(wèn)不能。倘若我覺(jué)得自己不懂，就會(huì )在想法上依賴(lài)別人。在咨詢(xún)這類(lèi)非?？旃澴嗟墓ぷ鳝h(huán)境下，這種依賴(lài)就成為了別人的負擔。對其他人不公平，也沒(méi)有人愿意長(cháng)期為你買(mǎi)單。
同樣的邏輯，就像文章開(kāi)頭的例子，領(lǐng)導交代任務(wù)，我當時(shí)也覺(jué)得人家能在這個(gè)位置上，肯定比我更懂。為了省事，自己最好是聽(tīng)話(huà)照做。
這種想法，也是錯誤的。
因為領(lǐng)導提出的觀(guān)點(diǎn)，只是一種模糊想法，是一種建議來(lái)啟發(fā)思路，并不代表他知道具體如何做，他講的內容，也未必百分百適合當前情況。
換句話(huà)說(shuō)，如果他全都懂，那就不需要咱們來(lái)做事。既然需要咱們來(lái)做事，就意味著(zhù)整個(gè)過(guò)程，自己要做出貢獻，拿出思考。
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麥肯錫有一個(gè)理論叫：探究第二層問(wèn)題。意思是，我們面對的商業(yè)問(wèn)題，它表面都會(huì )有一層迷惑人的“外衣”，這層“外衣”領(lǐng)導不會(huì )替咱們解開(kāi)，他只會(huì )說(shuō)有個(gè)問(wèn)題需要解決。
等咱們接到任務(wù)后，需要透過(guò)現象看本質(zhì)，先確定接到的問(wèn)題是不是對的，然后思考第二層問(wèn)題是什么。
我之前犯的錯誤，就是在想法上依賴(lài)同事和領(lǐng)導，從而浮于表面，只看到了第一層問(wèn)題，領(lǐng)導說(shuō)一我就做一，沒(méi)有批判性思考也沒(méi)有問(wèn)一個(gè) so what。
那么，如果咱們找到了真正的問(wèn)題，后續要做什么呢？
當然就是溝通了。
02
溝通不清
回到前面的例子。假設領(lǐng)導給你安排任務(wù)，同時(shí)說(shuō)了一些觀(guān)點(diǎn)，你聽(tīng)后自己心里產(chǎn)生了想法，這時(shí)有兩個(gè)選擇：
（2）多問(wèn)幾句，再說(shuō)出自己的想法，即便想法不成熟。
可能選擇（1）的朋友會(huì )覺(jué)得，即便我們聽(tīng)領(lǐng)導說(shuō)完，立刻發(fā)現了第二層問(wèn)題，可要是自己的想法不成熟，又或是說(shuō)錯了，那就非常麻煩，還不如自己先答應下來(lái)，后續再摸索看看。
這種選擇，其實(shí)非常危險。
首先是領(lǐng)導很忙，一旦咱們錯過(guò)初次溝通機會(huì )，再想約時(shí)間是很費勁的。其次，即便約到了時(shí)間，已經(jīng)算是第二次溝通了，這時(shí)，領(lǐng)導想聽(tīng)的也不是你的那些“初級”問(wèn)題，而是有營(yíng)養有價(jià)值的內容。
我之前在麥肯錫，犯過(guò)的一次錯誤就是，和領(lǐng)導溝通，沒(méi)有及時(shí)問(wèn)出自己疑惑的內容。
然后第二次約時(shí)間，我給出的依舊是很“初級”的問(wèn)題，領(lǐng)導看后就特別失望，她大概率會(huì )認為，我在浪費她的時(shí)間，為啥第一次溝通時(shí)不說(shuō)。
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所以領(lǐng)導安排任務(wù)時(shí)，咱們最好的選擇，就是多問(wèn)幾句，把心里的“初級”問(wèn)題都丟出來(lái)，寧可及時(shí)反饋，也不要事后辯解。
例如，你可以這樣說(shuō)：
“領(lǐng)導，您的觀(guān)點(diǎn)我聽(tīng)完了，我這邊也有一些問(wèn)題和想法，您幫我把把關(guān)，看看我理解得對不對?！?/p>
或者：
“領(lǐng)導，對于 PPT 的思路，我是這樣想的，后續打算那樣做，按照這個(gè)路徑，您看行么？還是說(shuō)，您希望我先完全按您提供的這個(gè)草稿來(lái)做第一稿看看？”
第一次溝通完成后，如果你采納了領(lǐng)導的建議，但在推進(jìn)任務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現領(lǐng)導說(shuō)的不適用，這時(shí)千萬(wàn)別悶頭就把事情改了，而是再約一次溝通。
你可以這樣講：
“領(lǐng)導，咱們上次討論時(shí)，您給了一個(gè)特別好的建議，是什么什么。我在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現，在 XX 這個(gè)情況下，哪里哪里需要這樣調整一下，這樣的好處是 XX，您覺(jué)得這樣可以嗎？有沒(méi)有什么顧慮是我漏下的？”
也許有些朋友會(huì )覺(jué)得，多這樣一個(gè)溝通步驟沒(méi)必要，自己三下五除二把事弄完，再給領(lǐng)導看不也行么。
但你得想想，領(lǐng)導給你提供建議，其實(shí)也是好心，他們期待著(zhù)你采納建議后，把事情做好，就像落地有聲，能聽(tīng)到一個(gè)響，這樣他們也有成就感。
如果你不知聲，悶頭把事情辦完了，就算結果很漂亮，他們也會(huì )疑惑，為啥不按照溝通時(shí)說(shuō)的做呢？難道是我的建議不夠好嗎？
一旦領(lǐng)導追問(wèn)你的時(shí)候，或是疑惑的時(shí)候，你再解釋是他們提供的建議不管用之類(lèi)的話(huà)，那就容易得罪人了。領(lǐng)導怎么想？這很容易會(huì )產(chǎn)生誤會(huì )。
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03
方案缺失
當我們找到了第二層問(wèn)題，與領(lǐng)導溝通清楚后，下一步，就是準備正式的解決方案。
在這一點(diǎn)上，我在麥肯錫也犯過(guò)錯誤（是的，我就是在一次次錯誤中跌倒又爬起來(lái)最終拿到最高評級的），就是對解決方案這件事，過(guò)于謹小慎微。
例如，有一次服務(wù)新客戶(hù)，項目經(jīng)理交代我們，初期可以先迎合對方需求，看看客戶(hù)想要啥。要是不行的話(huà)，再由麥肯錫這邊為主導，把項目做好。
但迎合客戶(hù)的過(guò)程是痛苦的，因為他們訴求也不清晰。我們按客戶(hù)意思去做，就像毛驢拉磨，原地轉圈。一會(huì )改成這樣、一會(huì )又換成那樣、今天 CEO 說(shuō)要這樣改、明天又有 CEO 特助說(shuō)你們做這個(gè)欠缺了某某方面考慮……
反復拉鋸之下，我意識到，要從客戶(hù)手中抓回主動(dòng)權了。
但我不敢說(shuō)，也不敢提出自己的解決方案。因為當時(shí)項目經(jīng)理還沒(méi)發(fā)話(huà)，我自己又怕犯錯，就只能糾結，總想打磨出最完美的方案后，再分享出來(lái)。
直到一次內部會(huì )議，坐在我身旁的同事，剛來(lái)兩周的一個(gè)新人，對大家講：“我們?yōu)楹我鲞@件事？”“繼續迎合不會(huì )有好結果?！?/p>
然后，他拿出了自己的方案，雖然內容并不完美。但沿著(zhù)他思考的路徑，大家商討后，優(yōu)化出了更完善的方案，最終被客戶(hù)采納。
通過(guò)這件事，我意識到，即便是不完美的方案，也有提出來(lái)的必要。
因為咱們拿出來(lái)東西后，很多抽象的思路就被量化出來(lái)了，大家能看到問(wèn)題出在哪，你現在卡在哪，沒(méi)準領(lǐng)導點(diǎn)撥一下，咱們立刻就能找到正確的方向。就算方案錯了，至少也能帶給大家一種啟發(fā)，知道后續如何調整，到底往哪個(gè)方向走。
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現實(shí)中，我常聽(tīng)到一個(gè)詞叫“社交貨幣”，意思是人與人之間的相處，需要互相幫忙，幫的越多，感情就越深。
而在職場(chǎng)中，一個(gè)人能拿出解決方案的能力，也是一種貨幣。
因為方案，是一切問(wèn)題的落點(diǎn)，有了方案，大家犯愁糾結的事，才有可能被解決。如果沒(méi)有方案，那就只剩下問(wèn)題，就算你發(fā)現了有價(jià)值的線(xiàn)索，解決不了的話(huà)，就是給自己和周?chē)颂矶隆?/p>
這就像是，工作一天，晚上剛回到家還沒(méi)喝口水，孩子阿姨趕緊過(guò)來(lái)說(shuō)：“哎呀天氣變熱了，孩子穿這些總出汗，咋整??？”
這種問(wèn)題拋過(guò)來(lái)，聽(tīng)著(zhù)就心煩。
如果換成：“天氣熱了孩子總出汗，我把衣柜整理了一遍，找出了兩件暫時(shí)可以穿的薄衣服給孩子，有空時(shí)候記得再給孩子買(mǎi)幾件換著(zhù)穿啊?！?/p>
這種問(wèn)題 + 解決方案/執行計劃的話(huà)，聽(tīng)著(zhù)就省心舒服。
外面的職場(chǎng)也是這種邏輯。
寫(xiě)在最后
聊到這，本文的主要話(huà)題，咱們就說(shuō)完了。
相信你們都能成為一個(gè)有獨立思考 + 會(huì )溝通 + 能拿出解決方案的人，拋掉“思維奶嘴”。
如果暫時(shí)沒(méi)能做到，也不要心急，更不要自責。畢竟，人都有一個(gè)成長(cháng)過(guò)程，慢慢來(lái)，從下一個(gè)小事試起來(lái)。
放下虛榮心，不講光彩的一面、大膽承認自己犯過(guò)的錯誤，也是近幾年離開(kāi)麥肯錫當輔導老師帶學(xué)員時(shí)我收獲的感悟體會(huì )。接觸到許許多多年輕人，聽(tīng)到他們在職場(chǎng)犯的錯誤，和我之前經(jīng)歷的非常類(lèi)似，知道我當年掙扎著(zhù)提升自己的痛苦又在被無(wú)數次地重復，我就很心疼很惋惜。
他們的惆悵，讓我意識到，與其為了滿(mǎn)足虛榮而繼續描寫(xiě)成功，不如聊一些對大家更有實(shí)用性的東西。能夠直面過(guò)去最真實(shí)的自己，這對我來(lái)講，也是一種成長(cháng)。
希望我踩過(guò)的坑，你能輕輕躍過(guò)。
無(wú)論是什么樣的工作，良好的溝通能力都是一項必備的技能。
5 月 28 日，諾言深讀會(huì )將開(kāi)始《非暴力溝通》28天·共讀實(shí)踐營(yíng)，28 天，“5維閱讀+2維實(shí)踐”，幫你提升溝通能力。
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