社論

　　最近一周來(lái)，“力拓間諜門(mén)”不斷發(fā)酵，其影響力遠超多數的普通商業(yè)間諜案件。隨著(zhù)澳大利亞方面的反應持續增強，以及國內鋼鐵企業(yè)相關(guān)人員或被調查，或遭拘留，“力拓間諜門(mén)”一時(shí)難以平靜下來(lái)。這不由得點(diǎn)燃了我對企業(yè)的情報管理的熱愛(ài)，下面我就企業(yè)情報管理及創(chuàng )新途徑做如下分析：

　　21世紀是社會(huì )信息化世紀，科學(xué)飛速發(fā)展，技術(shù)日益更新，隨時(shí)獲取和充分利用新的情報信息，是信息時(shí)代企業(yè)生存和發(fā)展的需要。作為企業(yè)文獻信息中心的經(jīng)濟科技情報部門(mén)，必須適應時(shí)代發(fā)展，創(chuàng )新知識管理，優(yōu)化數字圖書(shū)資源的配制，進(jìn)行高效率信息傳遞與知識服務(wù)，以便從思想上、組織上、工作流程上進(jìn)行企業(yè)的競爭情報管理。沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有發(fā)展，知識管理的創(chuàng )新是經(jīng)濟科技情報部門(mén)可持續發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)提高情報競爭力的關(guān)鍵。

　　一、觀(guān)念創(chuàng )新

　　知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，目前國內尚無(wú)統一而嚴謹的定義。美國的卡爾·斐拉保羅認為，知識管理是為實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供的新途經(jīng);Daniel E. O’Leary認為，知識管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。所謂顯性知識，是指以文字、圖像、符號表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流、存儲、傳播和復制的知識;所謂隱性知識，是指依附在人的大腦或手工技能中，由認知、情感、信仰、經(jīng)驗和技能五個(gè)要素共同組成，通過(guò)行動(dòng)表現出來(lái)。

　　傳統的管理，是以物為中心的剛性管理，隱性知識沒(méi)有引起人們的足夠重視。隨著(zhù)知識經(jīng)濟的興起，信息技術(shù)時(shí)代向知識生態(tài)時(shí)代演進(jìn)，隱性知識被充分發(fā)掘和利用，信息成為知識創(chuàng )新的原料，信息技術(shù)是知識管理和創(chuàng )新的工具。與傳統管理不同的知識管理是以人為中心的柔性管理。它繼承和發(fā)展了人本管理思想，結合知識經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形態(tài)予以創(chuàng )新，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng )造性為目標，其核心就是要創(chuàng )造一種隱性知識與顯性知識互動(dòng)的機制和平臺，把隱性知識轉化成人們可以共享的知識。

　　經(jīng)濟科技情報管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲、使用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。它體現在對顯性知識的序化，即建立知識庫;對隱性知識的發(fā)掘，即建立人才庫;走知識服務(wù)之路三個(gè)層面。前兩者是實(shí)施知識管理的必備條件，后者是實(shí)施知識管理的目的。

　　二、機制創(chuàng )新

　　1.創(chuàng )建以人為本的機制，充分調動(dòng)員工的能動(dòng)性和創(chuàng )造性

　　人才是經(jīng)濟科技情報事業(yè)之本，也是經(jīng)濟科技情報改革成敗的關(guān)鍵。長(cháng)期以來(lái)，由于經(jīng)濟科技情報在企業(yè)內不被重視，其人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，工作人員學(xué)習深造機會(huì )少，待遇很低，很難引進(jìn)高水平人才。在知識管理中要重視人力資源的管理，尤其應以培養知識型員工為核心。面對知識經(jīng)濟的挑戰和目前新的信息技術(shù)時(shí)代的要求，必須對員工進(jìn)行終身教育，改善人力資源的知識結構，以此提高員工的科技知識水平、獲取知識和創(chuàng )新知識的能力，從而充分發(fā)揮員工的智慧潛力，使經(jīng)濟科技情報管理成功地達到人盡其才、物盡其用。首先，要營(yíng)造寬松的環(huán)境，使每個(gè)員工自覺(jué)地不斷學(xué)習，進(jìn)行內在的知識積累，并在此基礎上實(shí)現潛力的外化，自主地發(fā)揮自身的能動(dòng)性與創(chuàng )造性;其次，應鼓勵和資助員工在職學(xué)習和攻讀學(xué)位，學(xué)成后為企業(yè)效力、拓展新任務(wù)，并適時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀人才;第三，經(jīng)常組織學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，推動(dòng)員工學(xué)習最新科學(xué)知識，了解最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，尤其是必須學(xué)習本企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品所屬領(lǐng)域的科技文化知識;第四，建立和開(kāi)發(fā)與隱性知識相配套的知識共享報酬和刺激機制，重獎貢獻突出者，挖掘和發(fā)揮員工的潛在能力。

　　2.完善用人機制和分配制度，吸引高層次人才

　　以往經(jīng)濟科技情報部門(mén)因用人機制和競爭機制不健全，高層次人才流失較多。只有營(yíng)造和優(yōu)化人才培養、使用環(huán)境，為高層次人才提供施展才能的用武之地，才能保證企業(yè)的可持續發(fā)展。對于經(jīng)濟科技情報部門(mén)工作人員，不可“只以職稱(chēng)論英雄”，應按專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)、工作能力大與小建立競爭機制，進(jìn)行分工定崗，以責定崗，以崗定人，按崗考核定級取酬。對在知識創(chuàng )新管理中有突出貢獻者，如專(zhuān)題數據庫開(kāi)發(fā)及利用者、網(wǎng)上資源建設者、文獻檢索課教學(xué)者、優(yōu)秀導讀員等，都應給予相應的高報酬。

　　3.建立知識共享機制，設立知識主管，培養情報部門(mén)創(chuàng )新能力與集體創(chuàng )造力

　　知識管理要求員工共同分享他們所擁有知識，并要求對此給予鼓勵，對具有不斷創(chuàng )新和創(chuàng )造新的有用知識的能力的館員，應建立激勵機制予以獎勵。實(shí)施知識管理還必須建立知識共享的機制，通過(guò)改善員工行為和培養創(chuàng )造力來(lái)實(shí)施潛在知識的共享。

　　知識主管則是經(jīng)理的助手，其主要職責有：(1)了解經(jīng)濟科技的前沿動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)的信息需求;(2)是溝通本部門(mén)上下及其他有關(guān)部門(mén)的橋梁，能夠建立和造就促進(jìn)學(xué)習、積累知識和信息共享的環(huán)境，并為企業(yè)發(fā)展作貢獻;(3)監督保證知識庫的質(zhì)量、深度風(fēng)格，并與企業(yè)發(fā)展相一致，其中包括信息的更新與構建等;(4)保證知識庫設施的正常運行;(5)加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進(jìn)知識的正常運行。

　　三、管理創(chuàng )新

　　知識管理是信息資源管理的高級階段，更注重對知識和信息的快速獲取，而在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，知識更新的速度驚人。企業(yè)經(jīng)濟科技情報創(chuàng )新知識管理就是對知識的生產(chǎn)、傳播、應用及其相關(guān)機構和組織所構成的網(wǎng)絡(luò )系統的管理，是用新思想、新技術(shù)、新方法對館內、外各類(lèi)資本進(jìn)行選擇、整合、開(kāi)發(fā)和使用，快速獲取和綜合利用本企業(yè)所需的各類(lèi)知識是企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門(mén)生存與發(fā)展的靈魂。

　　1.關(guān)于顯性知識的管理

　　企業(yè)經(jīng)濟科技情報人員的職能正從傳統的館藏維護和經(jīng)濟科技情報管理向傳遞、檢索和經(jīng)營(yíng)本單位之外的知識信息發(fā)展，以實(shí)現對顯性知識的科學(xué)管理。

　　(1)知識整合。要做到“館藏資源數字化”和“社會(huì )資源館藏化”。前者是將本部門(mén)已入藏的非電子化文獻數字化，包括書(shū)目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體文獻全文數字化。要對網(wǎng)絡(luò )信息資源進(jìn)行組織，使之有序化，最終形成知識庫，根據用戶(hù)的實(shí)際需求，為用戶(hù)提供最直接、最高效率的知識信息服務(wù)。知識整合就是運用知識管理的理念和知識管理的工具對這兩方面的資源進(jìn)行合理配制，開(kāi)展特色數字資源和網(wǎng)絡(luò )虛擬資源建設，幫助用戶(hù)方便、快速地利用文獻信息資源;同時(shí)加強本館富有特色的數字化文獻信息資源開(kāi)發(fā)，建立富有本館特色的數字經(jīng)濟科技情報部門(mén)，以求長(cháng)遠發(fā)展。

　　(2)知識共享。通過(guò)多個(gè)企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，形成一個(gè)互為補充、互為利用、互為推動(dòng)的文獻信息資源保障體系，并提供網(wǎng)上文獻信息服務(wù)，文獻信息網(wǎng)絡(luò )才能充分發(fā)揮作用。在知識的存貯和傳播上，可以利用大型數據庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，保證知識的充分共享。同時(shí)可利用專(zhuān)門(mén)分析工具與反饋系統，實(shí)現知識尋求者和知識提供者、知識尋求者和知識源之間的交流，使信息資源得到及時(shí)匹配和傳遞。例如，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中建立聯(lián)機編目和檢索，聯(lián)機數據加工和網(wǎng)上館際互借系統等，就是知識共享的有力舉措。

　　2.關(guān)于隱性知識的管理

　　隱性知識是存在于人腦中的知識，對隱性知識的管理，主要是挖掘企業(yè)員工潛在知識功能，使員工由管理圖書(shū)向管理知識轉化。人是知識管理的核心，經(jīng)濟科技情報部門(mén)人力資源管理必須高度重視人才的開(kāi)發(fā)和合理使用，要樹(shù)立人才第一的觀(guān)念，運用權變管理方式加強對不同員工的管理。

　　四、技術(shù)創(chuàng )新

　　知識創(chuàng )新是知識經(jīng)濟的原動(dòng)力，是知識管理的靈魂?，F代信息技術(shù)是知識管理創(chuàng )新的有力工具。企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門(mén)必須首先在技術(shù)上取得突破進(jìn)展，建立起支撐知識管理的技術(shù)設施和信息構建平臺，包括因特網(wǎng)、存儲結構、數據管理系統、數據收集加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通信技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機分析與處理技術(shù)、多元分析技術(shù)等。經(jīng)濟科技情報部門(mén)應能將計算機技術(shù)與信息技術(shù)有效地結合起來(lái)，通過(guò)采用信息需求分析、知識組織、元數據構建、圖形設計、信息檢索技術(shù)、界面結構設計等技術(shù)手段，將信息構建應用于不同的領(lǐng)域，這不僅是實(shí)現知識信息交流與共享的捷徑，同時(shí)也是解決知識產(chǎn)權保護問(wèn)題的有效方法?？梢酝ㄟ^(guò)對需要進(jìn)行保護的知識產(chǎn)品，采用信息技術(shù)授予各種用戶(hù)不同的訪(fǎng)問(wèn)權限，以達到既方便用戶(hù)合理使用，又保護知識產(chǎn)品擁有正當權益的目的。

　　五、服務(wù)創(chuàng )新

　　經(jīng)濟科技情報部門(mén)引進(jìn)知識管理的目的是實(shí)現知識的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，都是為了以知識為內涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路，而知識服務(wù)是一種面向知識創(chuàng )新、知識傳播與知識應用的服務(wù)方式。

　　1.在服務(wù)內容上，知識服務(wù)是以用戶(hù)為中心，將用戶(hù)需求始終擺在第一位

　　用戶(hù)需求包括用戶(hù)需求的確定和需求的滿(mǎn)足，前者依靠以經(jīng)濟科技情報部門(mén)專(zhuān)門(mén)建立的調研部門(mén)為主體和以多渠道信息反饋為支持的需求感應與反饋系統，后者則依靠企業(yè)的人力資源調配、信息提供平臺、信息傳播手段等相互協(xié)作的行為保障與實(shí)現系統。知識服務(wù)的提供必須以用戶(hù)的需求為基礎，服務(wù)的一切內容和手段都必須以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，它要達到的目的不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通過(guò)我的服務(wù)解決了您的問(wèn)題”。知識服務(wù)強調利用圖書(shū)館員自身的知識和能力，借助于館藏，對館藏信息進(jìn)行加工，形成新的具有獨特價(jià)值的知識產(chǎn)品，來(lái)解決用戶(hù)所需要解決的問(wèn)題。如各企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門(mén)可根據本企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域建設情況，自建各個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域數據庫，為生產(chǎn)與科研服務(wù)。

　　2.在服務(wù)方式上，知識服務(wù)是基于內容的專(zhuān)業(yè)化的垂直服務(wù)

　　傳統的信息服務(wù)是在圖書(shū)館內，利用館藏文獻資源，為讀者和用戶(hù)提供一種基于形式上“可接近性”的參考咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門(mén)必須數字化，知識服務(wù)是以傳統圖書(shū)館的知識服務(wù)為起點(diǎn)，綜合利用多種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )化、數字化的知識與價(jià)值的過(guò)程。它包括數字參考咨詢(xún)服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò )的個(gè)性化信息定制導航服務(wù)，信息評價(jià)、知識創(chuàng )新與知識共享服務(wù)等，完善知識轉移平臺。知識服務(wù)將貫穿于用戶(hù)解決問(wèn)題的始終，是深化信息服務(wù)內容的層次、挖掘用戶(hù)潛在的需求、有針對性地給予個(gè)性化服務(wù)，從根本上轉變傳統文獻服務(wù)多面向信息線(xiàn)索僅提供參考性?xún)热莸墓ぷ鲬T例，更多地面向具體內容，直接提供原始文獻信息，提高服務(wù)效率與效益。

　　3.在服務(wù)態(tài)度上，知識服務(wù)具有開(kāi)放性、主動(dòng)性和特色性

　　經(jīng)濟科技情報部門(mén)的員工應是對學(xué)科專(zhuān)業(yè)和參考咨詢(xún)工作都有專(zhuān)長(cháng)的人士，直接參與用戶(hù)的研究過(guò)程，根據用戶(hù)的需求，動(dòng)態(tài)地、連續地提供服務(wù)，應是“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導航員”。要做到：(1)主動(dòng)向企業(yè)管理者、工程師和技術(shù)人員提供特色服務(wù)，如定期向教師提供有關(guān)專(zhuān)題信息資料及學(xué)科的發(fā)展、變化等信息，為教學(xué)和科研提供信息導航。(2)為重點(diǎn)科研項目提供重點(diǎn)服務(wù)，如館員主動(dòng)與承擔重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科研項目的工程師、技術(shù)員合作，深入了解他們的需求，拓展主動(dòng)服務(wù)的項目，主動(dòng)為他們所需的信息進(jìn)行跟蹤服務(wù)。這是高層次的信息服務(wù)，應能為科研教師提供有價(jià)值的學(xué)術(shù)論文及成果報告，力爭更多的文獻信息資源轉化為信息產(chǎn)品，取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。(3)為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)，如提供口頭咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、24小時(shí)借閱方式等服務(wù)項目，并通過(guò)企業(yè)網(wǎng)、教育網(wǎng)、因特網(wǎng)，隨時(shí)提供聯(lián)機檢索服務(wù)。

　　六、文獻資源開(kāi)發(fā)創(chuàng )新

　　知識經(jīng)濟時(shí)代，知識資本化成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。關(guān)于客戶(hù)、競爭對手、競爭環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)品思想、新業(yè)務(wù)流程等知識，被認為是關(guān)鍵的“資本”。企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門(mén)必須能為本企業(yè)提供競爭情報，建立整合企業(yè)內、外部知識的平臺，既包括技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)品思想、新業(yè)務(wù)流程的知識，也包括企業(yè)外部競爭對手的銷(xiāo)售方法、經(jīng)銷(xiāo)渠道、培訓計劃、產(chǎn)品差異性、定價(jià)方法和趨勢、特定的未來(lái)策略等信息。

　　創(chuàng )造和傳播知識是知識管理創(chuàng )新的重要手段。企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門(mén)既擁有多年積累的豐富文獻信息資源，又有由總設計師、高級工程師、工程師、技術(shù)員和技術(shù)工人所組成的高素質(zhì)、高水平的用戶(hù)群體，文獻資源與人力資源都占優(yōu)勢。其員工應更新觀(guān)念，樹(shù)立創(chuàng )新意識。要盡快改變封閉、靜態(tài)的信息資源的存儲和收藏方式，把經(jīng)濟科技情報部門(mén)建成開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)系統，加大對文獻資源開(kāi)發(fā)利用力度。要走協(xié)作之路，利用網(wǎng)絡(luò )建立文獻資源保障系統，與其他高校聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展電子郵件服務(wù)，網(wǎng)上館際互借服務(wù)，充分共享文獻信息資源，并盡可能為社會(huì )提供有償的高水平信息服務(wù)。面對優(yōu)秀的用戶(hù)群，要經(jīng)常征求意見(jiàn)，了解用戶(hù)需求，利用他們潛在的智力資源，對經(jīng)濟科技情報部門(mén)知識管理進(jìn)行評估，為他們提供信息資源指南，拓寬主動(dòng)服務(wù)項目。（董慕生）