導語(yǔ)
“雙十一”當然造就了阿里的成功，造就了天貓的成功，也給商家帶來(lái)很多機會(huì )，但實(shí)際上“雙十一”也順手養活了很多其他電商網(wǎng)站，唯品會(huì )、京東，大家很多時(shí)候“雙十一”賣(mài)不完的貨，后面就跑別的品牌。
昨天下午，阿里新任CEO逍遙子出席了聚劃算倚天會(huì )啟動(dòng)會(huì )，向現場(chǎng)朋友闡述了今后阿里的商業(yè)規劃與布局走向，中企哥為大家摘出了6個(gè)要點(diǎn)：
1.未來(lái)五年，阿里要圍繞電子商務(wù)整個(gè)生態(tài)體系繼續壯大發(fā)展。
2.升級電商平臺，幫助商家更好地做生意。
3.構建電商以外的新平臺，讓信息流、資金流和物流三足鼎立，加強社會(huì )化合作。
4.讓云計算登上大舞臺。
5.依托跨境電商拓展全球化進(jìn)程。
6.經(jīng)營(yíng)理念從以消費者為中心，轉向以商家為中心。
以下是逍遙子發(fā)言全文，中企哥做了一些刪減與編輯：
各位阿里的伙伴，大家下午好，非常開(kāi)心看到這么多老朋友，還有新朋友，今天第一次見(jiàn)到。今天也是非常感謝大家，千里迢迢從全國各地到杭州，來(lái)參加我們聚劃算的倚天會(huì )。
倚天會(huì )是一個(gè)很好的平臺。在內部，這個(gè)名字怎么來(lái)呢，我先給大家劇透一下。在阿里巴巴內部中國零售事業(yè)群，行癲這邊會(huì )詳細介紹事業(yè)群的業(yè)務(wù)策略，但在這個(gè)事業(yè)群里面，我們淘寶、天貓、聚劃算是非常重要的三個(gè)基石。
這個(gè)基石里面，聚劃算要成為一把倚天劍，因為整個(gè)聚劃算的銷(xiāo)售方式，是一種在短期內有一個(gè)非常大的力道的爆破，它有穿透力、領(lǐng)導力，這是聚劃算的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式。由倚天劍帶來(lái)了今天的倚天會(huì )，我想也是一個(gè)非常重要的，未來(lái)是我們一個(gè)非常重要的平臺，來(lái)和阿里最重要的商家朋友們，能夠有一個(gè)大家聚會(huì )交流，包括一個(gè)分享的舞臺。
今天非常高興借倚天會(huì )創(chuàng )建之初和各位見(jiàn)面，也和大家分享一下阿里巴巴最近的思考，包括我們在電商，在其它新的領(lǐng)域，我們發(fā)展的一些戰略規劃。
一個(gè)月以前，我在5月7號擔任CEO之后，我很快和內部的同學(xué)，阿里內部的同學(xué)有一個(gè)分享。我想具體的情況，大家其實(shí)可以看到，因為那天整個(gè)文字實(shí)錄也都全文在外面發(fā)表了，我相信很多朋友都看到了。但如果沒(méi)有看到的話(huà)，我今天借這個(gè)機會(huì )簡(jiǎn)單和各位報告一下，阿里巴巴已經(jīng)走過(guò)了16年，走過(guò)第16年以后，朝未來(lái)繼續發(fā)展，我們希望做的事情是什么，戰略藍圖是什么。
那么講到這個(gè)的時(shí)候，我還是要回到阿里巴巴的初心，其實(shí)大家都知道阿里巴巴創(chuàng )建之初，我們就心懷一個(gè)偉大的使命，我們希望能夠做一件事情，就是讓天下沒(méi)有難做的生意。那么在過(guò)去16年的發(fā)展當中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。99年的時(shí)候，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是剛剛開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)的興起，PC互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始興起，電子商務(wù)還是處于很朦朧的階段。但是到今天，我可以說(shuō)，我在很多場(chǎng)合都講，我們已經(jīng)走過(guò)了PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們正在經(jīng)歷無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們已經(jīng)走向智能生活的時(shí)代。
整個(gè)大的時(shí)代背景不一樣了，各位就像今天我看到各位很多企業(yè)的老總都親臨倚天會(huì )，非常感慨，我就回想起07、08年的時(shí)候，當時(shí)我跟一般小二到很多企業(yè)去講電子商務(wù)，這里也有很多第一批的，包括這里的張祥、小戴，方芳，最早淘品牌的客戶(hù)，也就是在那個(gè)時(shí)間抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機遇，抓住了電子商務(wù)的機遇，成就起來(lái)了，他們是屬于中國的原創(chuàng )品牌。其實(shí)今天這個(gè)品牌完全從互聯(lián)網(wǎng)生長(cháng)出來(lái)的，用互聯(lián)網(wǎng)的方式去營(yíng)銷(xiāo)，去銷(xiāo)售，去改變供應鏈，這樣帶來(lái)一種全新的品牌，這是我們在過(guò)去十幾年當中經(jīng)理的。
那今天面對2015年以后的互聯(lián)網(wǎng)，面對以后的智能生活，一種人和物的連接，物和物的連接，各種智能生活的時(shí)代。阿里巴巴的核心，我想還是要回到我們的初心，我們怎么樣在新的時(shí)代愿景下，在一個(gè)客觀(guān)環(huán)境變化下繼續創(chuàng )造價(jià)值，來(lái)讓客戶(hù)真正做到在新的時(shí)代背景下，做到讓天下沒(méi)有難做的生意。因為今天信息對稱(chēng)已經(jīng)不是一個(gè)問(wèn)題了，在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)雙方碰面已經(jīng)不是一個(gè)問(wèn)題了，今天的問(wèn)題恰恰就在說(shuō)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是今年總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”說(shuō)法之后，最終我們無(wú)論用什么樣的說(shuō)法稱(chēng)呼今天的互聯(lián)網(wǎng)，稱(chēng)呼今天的互聯(lián)網(wǎng)對于傳統商業(yè)的改造，我們都可以看到，最終大勢所趨是一個(gè)融合。商業(yè)正因為互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)生著(zhù)劇烈的改造，在這樣的背景下，阿里巴巴應該怎么往前去走。
具體來(lái)講，其實(shí)未來(lái)的五年對阿里巴巴來(lái)講，我們要做兩個(gè)大的方面的工作。第一個(gè)方面的工作，當然會(huì )非常容易猜到，就是我們必須要繼續去壯大和發(fā)展，我們圍繞電子商務(wù)整個(gè)生態(tài)體系。過(guò)去的十幾年，阿里巴巴從B2B到淘寶、C2C、到天貓B2C，最后產(chǎn)生的這把倚天劍就是聚劃算，其實(shí)是圍繞著(zhù)整個(gè)用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得商品，這樣一個(gè)最基本的管道，商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去銷(xiāo)售產(chǎn)品，這樣一個(gè)基本的管道，我們構建了一個(gè)生態(tài)體系。在這樣的生態(tài)體系下，其實(shí)阿里巴巴也是參與者，各位商家也是參與者，今天還有更多沒(méi)有在現場(chǎng)的很多合作伙伴、商家，都是參與者，我們一起共同來(lái)合作為消費者服務(wù)，這是我們在過(guò)去十幾年去做的事情。
那么今天我們如何來(lái)推動(dòng)整個(gè)生態(tài)體系的持續繁榮，能夠讓大家在這個(gè)生態(tài)體系當中做生意變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，能夠通過(guò)這個(gè)生態(tài)體系幫助很多原來(lái)實(shí)體的商業(yè)進(jìn)行數字化的改造，這是我們今天看到一個(gè)巨大的機會(huì )，這也是未來(lái)幾年阿里巴巴的一個(gè)核心工作。其實(shí)我們在內部也講，公開(kāi)也講，我說(shuō)我們有一個(gè)“五年目標”，這“五年目標”關(guān)于數字部分，我們覺(jué)得，我和行癲也探討過(guò)，仔細一算帳，我和馬總說(shuō)，這個(gè)數字不是那么靠譜。什么數字呢，就是五年1萬(wàn)億GRE（音）美金，從數字來(lái)講，這不是一個(gè)很難的數字，因為去年已經(jīng)到2.4萬(wàn)億人民幣了。如果你去算，把1萬(wàn)億美金換成6萬(wàn)多億人民幣GRE，這個(gè)數字不是很挑戰。而且我們有信心，我們一定會(huì )提前達到這個(gè)數字。
但是背后我們想講的東西，之所以我們強調生態(tài)體系的繁榮壯大，其實(shí)核心是什么？是要利用這樣的生態(tài)體系，一起探討一條道路，幫助整個(gè)商業(yè)的升級和轉型。過(guò)去五年我們做的是電子商務(wù)的基礎設施，而在未來(lái)，當在商業(yè)和電子商務(wù)完全融合的情況下，其實(shí)今天我們希望能夠通過(guò)和大家的合作，去探索和創(chuàng )造商業(yè)的基礎設施。
其實(shí)未來(lái)商業(yè)和電子商務(wù)是不可分的，我最近講一句話(huà)，被一些記者當標題去用，我說(shuō)電子商務(wù)必將消失。這句話(huà)倒過(guò)來(lái)聽(tīng)有一點(diǎn)危言聳聽(tīng)，但是我從正面，我覺(jué)得電子商務(wù)未來(lái)就不用談了，一定是談?wù)麄€(gè)商業(yè)的基礎設施可以改造，這是一個(gè)大的格局。
在這個(gè)格局里，整個(gè)電商體系的發(fā)展，我想從大的方面來(lái)講是供求兩個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)最大的好處，淘寶、天貓、聚劃算幫助商家做到了“最”，大家看到最大的機會(huì )點(diǎn)或者一個(gè)好處是什么，它是一個(gè)低成本，聚合消費者需求的場(chǎng)所。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)非常高效的聚合了消費者的需求，最終使供應和需求達到一個(gè)好的匹配，這是我們過(guò)去看到的一個(gè)工作。但是在整個(gè)商業(yè)的改造當中，其實(shí)線(xiàn)上的業(yè)務(wù)和線(xiàn)下的業(yè)務(wù)，如果大家有線(xiàn)下業(yè)務(wù)的話(huà)，我想是連在一體的，未來(lái)一定是連在一體的?？蛻?hù)也是連在一體的，我上午和一個(gè)客戶(hù)聊，我說(shuō)去年整個(gè)淘系的購買(mǎi)用戶(hù)是3.5億人，不是人次哦。3.5億人，是中國總人口的1/4，消費人口的1/3左右，跟美國一樣大，甚至還要大一些的人群。
在這樣的人群下面，你很難想象這些人一天24小時(shí)，每周7天都待在網(wǎng)上，他一定是在網(wǎng)上和網(wǎng)下到處流動(dòng)的。特別今天基于無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)之后，整個(gè)用戶(hù)無(wú)時(shí)不刻不在網(wǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不是一個(gè)網(wǎng)民，隨時(shí)隨地都可以觸達互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)這個(gè)方式可以獲得信息和被觸達。在這個(gè)過(guò)程中電子商務(wù)的發(fā)展和升級，我們怎么樣更好的幫助商家，幫助合作伙伴進(jìn)行用戶(hù)的獲取，新用戶(hù)的獲取、老用戶(hù)的維護、成熟用戶(hù)的激活，我想整個(gè)用戶(hù)的生命周期管理，這個(gè)是我們今天在這個(gè)平臺上，我想整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展在這個(gè)上面有很多東西可以做。為什么？因為我們有大量的用戶(hù)數據，我們有數以?xún)|計的消費者真實(shí)行為數據在這個(gè)平臺上可以沉淀。而這一塊我相信在未來(lái)一段時(shí)間里，是我們整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展一個(gè)非常重要的推動(dòng)力。
第二個(gè)方面，隨著(zhù)整個(gè)消費者信息數據的獲取，另一方面，我們希望整個(gè)電商平臺的升級，能夠幫助商家更好規劃它的貨品，更好提升它的供應鏈，更好去進(jìn)行品類(lèi)的拓展。
最終我們因為互聯(lián)網(wǎng)，所以用戶(hù)數據的獲得是一個(gè)網(wǎng)狀結構的，因為傳統的商業(yè)很多設計，我一直是這么認為的，它是一個(gè)樹(shù)狀結構，一級代理、二級代理，獲得消費者信息的是門(mén)店，貨品供給在頂端，是樹(shù)狀結構。今天因為互聯(lián)網(wǎng)的改變，變成了網(wǎng)狀結構，今天無(wú)論在哪里，在座的各位都是企業(yè)的老板、管理者。今天這個(gè)公司無(wú)論是30人，300人，還是3千人，3萬(wàn)人，我們和員工的溝通完全是一種網(wǎng)狀結構溝通的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具，通過(guò)各種溝通工具、產(chǎn)品，內部的外部的，有大量方式可以形成一種網(wǎng)狀的溝通。
客戶(hù)的信息可以被第一時(shí)間獲取，使用在供應鏈改造、商品設計，這是我們稱(chēng)為C2B，C2B的極端是完全按照消費者的需求，先有需求，再去供給。但是在C2B發(fā)展過(guò)程當中有很多變種，變種就是消費者驅動(dòng)，消費者驅動(dòng)了設計、消費者驅動(dòng)了產(chǎn)量的批次的管理，因為消費者需求被聚合，整個(gè)生產(chǎn)力被縮短，其實(shí)都是一種類(lèi)型的消費者需求。而在這個(gè)過(guò)程當中，阿里巴巴希望能夠在這個(gè)中間為客戶(hù)提供更多的價(jià)值。所以這個(gè)是我想電商這個(gè)板塊，因為后面行癲還會(huì )展開(kāi)，講今年很多策略，包括聚劃算的很多策略，這個(gè)我簡(jiǎn)單在這里提一下，其實(shí)我們整個(gè)電商面臨一個(gè)不斷去升級的機會(huì )。
在這個(gè)以外，其實(shí)在未來(lái)5到10年，阿里巴巴集團會(huì )非常注重于在電商以外構建一些新的平臺。這些新的平臺，我簡(jiǎn)單跟大家介紹一下，其實(shí)今天除了電商以外，大家還非常了解的是，除了這個(gè)電商平臺之外還有一個(gè)非常重要的板塊，就是螞蟻金服，它的前身是支付寶。因為有了淘寶帶來(lái)了支付寶的需求，因為支付寶第一天就被定位在一個(gè)第三方的支付工具去發(fā)展，所以造就了今天的螞蟻金服。其實(shí)今天圍繞著(zhù)支付寶，已經(jīng)是一個(gè)非常大的金融生態(tài)。在這個(gè)之上，我想對于阿里巴巴集團，我們這個(gè)上市公司來(lái)講，對于未來(lái)還有幾個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)要去發(fā)展。第一個(gè)，今天小童坐在這里，就是菜鳥(niǎo)，物流體系。整個(gè)信息流、資金流和物流三足鼎立，共同支撐電商，這是一個(gè)基本常識。
今天隨著(zhù)整個(gè)電商的發(fā)展，整個(gè)菜鳥(niǎo)怎么樣能夠依托大數據，依托我們有的，這個(gè)平臺上每天形成的，目前已經(jīng)超過(guò)3千萬(wàn)個(gè)包裹每天的量級，能夠和合作伙伴進(jìn)行合作，跟商家進(jìn)行合作，形成一個(gè)社會(huì )化協(xié)同的物流體系，這是我們今天菜鳥(niǎo)的主要工作。
在這個(gè)里面，其實(shí)我們考慮問(wèn)題的核心是社會(huì )化合作，而不是自建一個(gè)封閉的物流體系。在未來(lái)，我們一直在思考的問(wèn)題是說(shuō)，整個(gè)社會(huì )化物流合作體系不僅要用社會(huì )化的快遞，社會(huì )化的倉儲，更重要是要把商家的很多物流和供應鏈資源都能夠用起來(lái)。
其實(shí)今天所有的商家只要有地面店的，一定會(huì )有B2B的物流，一定有你本身貨品管理的一套準則。今天我們怎么樣能夠把線(xiàn)上toC的物流和在線(xiàn)下toB的物流，更好的物流資源結合起來(lái)。更好的用最接近于消費者的貨，去滿(mǎn)足消費者的需求，這樣本身消費者的體驗也會(huì )更好，貨品的效率也會(huì )更好，整個(gè)物流的資源消耗也會(huì )更少，這是我們今天在大力構建的一個(gè)東西。
我經(jīng)常說(shuō)一句話(huà)，我說(shuō)物流速度怎么最快，物流速度的快慢不決定于送的快還是慢，決定于訂單產(chǎn)生之前這個(gè)貨有多靠近購買(mǎi)的消費者。如果這個(gè)貨足夠靠近最終的消費者，這個(gè)遞送速度一定是比較快的，物流資源的消耗一定是比較慢的。
今天3千萬(wàn)個(gè)包裹，其實(shí)這些包裹在滿(mǎn)天飛，大家可以想像，每個(gè)企業(yè)都可以分析自己的購買(mǎi)用戶(hù)的地理分布，我相信大家都已經(jīng)在做這個(gè)事，而且做得比這個(gè)還深。這個(gè)時(shí)候我們要看到，怎么樣能夠把線(xiàn)上和線(xiàn)下的商業(yè)結合起來(lái)，把線(xiàn)上和線(xiàn)下的商業(yè)庫存結合起來(lái)，把線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)管理結合起來(lái)，這個(gè)就真正推動(dòng)了商業(yè)的數字化改造。
而在這個(gè)里面，我想菜鳥(niǎo)能夠扮演的角色，就是能夠利用這個(gè)形成一個(gè)社會(huì )化的，利用大數據形成一個(gè)社會(huì )化協(xié)作的物流平臺，這是我想在電商平臺以外，僅僅跟電商平臺唇齒相依的物流平臺，這是我們未來(lái)非常重要的一個(gè)新業(yè)務(wù)。
今天這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)兩歲了，后面小童可以更多把具體的情況和大家報告一下。除了這個(gè)以外，還有一個(gè)新的平臺是我們著(zhù)力在發(fā)展，那就是以原來(lái)阿里媽媽?zhuān)麄€(gè)淘?xún)葟V告為基礎的阿里媽媽的互聯(lián)網(wǎng)數字營(yíng)銷(xiāo)平臺。
今天在座所有的都是阿里的商家，淘寶、天貓、聚劃算的商家，大家都熟悉鉆石展位，這是我們過(guò)去幾年運作非常成功的一個(gè)模式，我把它稱(chēng)為內循環(huán)。大家都是我們零售平臺上的商家，大家在零售平臺上花錢(qián)，把零售平臺作為一個(gè)媒體來(lái)使用，把用戶(hù)引到大家的店鋪，引到商品上去成交，這是一個(gè)非常理想的閉環(huán)模式。
但其實(shí)今天我們可以做得更多，為什么？因為今天所有的商業(yè)都在往數字化改造去，所有營(yíng)銷(xiāo)都在完成數字化的改造。我曾經(jīng)和很多企業(yè)客戶(hù)講，未來(lái)第一桶金都是第一桶金（音）。
第二，未來(lái)的第一桶金和銷(xiāo)售一定會(huì )建立某種程度上的直接聯(lián)系，銷(xiāo)售是金錢(qián)的一個(gè)結果，但不是終極結果，只是完成一個(gè)過(guò)程。今天很多廣告，從企業(yè)的設計來(lái)講，這是最終通常的講法，一個(gè)企業(yè)有銷(xiāo)售部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，怎么樣能夠在兩者之間找到一個(gè)結合，怎么樣能夠利用阿里巴巴數以?xún)|計的消費者數據，能夠幫助大家不僅在淘寶內部，在天貓內部獲得針對性的用戶(hù)，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)范圍內影響用戶(hù)，產(chǎn)生用戶(hù)的曝光、互動(dòng)，這是我們今天考慮的問(wèn)題。
我對阿里媽媽團隊提出一個(gè)明確的要求，阿里媽媽必須大踏步的走出淘寶，能夠去整合整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的流量體系，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的媒介，能夠利用我們的數據幫助跨平臺的用戶(hù)追蹤和用戶(hù)觸達，這是阿里媽媽今天在做的事情。后面也是和大家有很多可以合作的機會(huì )，能夠共同去創(chuàng )新，新的基于互聯(lián)網(wǎng)、基于大數據的營(yíng)銷(xiāo)模式，這是我們阿里媽媽另外一個(gè)非常重要的新平臺，希望在未來(lái)幾年能夠有長(cháng)足的發(fā)展。
另外一個(gè)非常重要的平臺就是云計算，今天整個(gè)中國商業(yè)的發(fā)展，如果我們真的要走向一個(gè)數字化的商業(yè)，它離不開(kāi)大數據，離不開(kāi)云計算。這是為什么在六年以前，阿里巴巴集團就開(kāi)始在云計算上面進(jìn)行大規模的投入，包括我們的云計算當時(shí)有一個(gè)最真實(shí)的客戶(hù)，就是我們整個(gè)淘系，整個(gè)零售業(yè)務(wù)，要支持一天3千多萬(wàn)到4千萬(wàn)筆的交易，實(shí)時(shí)交易。
要支持每年“雙十一”零點(diǎn)的沖擊，如果沒(méi)有過(guò)硬的云計算能力是做不到的。今天實(shí)際上經(jīng)過(guò)六年，阿里巴巴集團已經(jīng)成功的把這樣服務(wù)自己的能力變成社會(huì )化的公共設施，希望提供給更多的商家，這是我們今天看到的，我們在云計算當中的布局。
今天我們所有的商家都在從IT走向DT，每個(gè)商家都有IT系統，但是我想大家都明白，IT系統更像一個(gè)個(gè)孤島，是一個(gè)個(gè)單獨運作，在體內自行運作的一個(gè)系統，它怎樣完成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化，使一個(gè)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)改造的根本基礎，所以今天希望云計算的平臺更好的服務(wù)我們企業(yè)。
除了云計算以外，非常非常重要的一點(diǎn)是說(shuō)，我們今天的發(fā)展，能夠從中國走向世界，這是一個(gè)新的全球化業(yè)務(wù)。馬云給我們提了一個(gè)非常高的要求，給大家提了一個(gè)非常高的要求，團隊都已經(jīng)收到了這樣的要求，我們希望在十年二十年的時(shí)間內，阿里巴巴在全球化的業(yè)務(wù)量，在中國以外的業(yè)務(wù)量能夠到達40%，這是一個(gè)非常高的挑戰。
今天我們絕大多數的業(yè)務(wù)仍然在中國，所以今天怎么開(kāi)始我們的全球化，毫無(wú)疑問(wèn)，遠大目標，我們必須從現在開(kāi)始，所以今天我們在做的事情是什么，是跨境電商。
這個(gè)話(huà)題現在非常熱，像一個(gè)風(fēng)口上的豬在飛。但是我們毫無(wú)疑問(wèn)，不僅去抓這個(gè)風(fēng)口，更重要是要腳踏實(shí)地，從今天我們有的業(yè)務(wù)開(kāi)始往前走。比如我們今天怎么樣幫助在座的商家，在座國產(chǎn)的品牌，原創(chuàng )的品牌，屬于中國的制造能夠利用網(wǎng)絡(luò )的平臺，不僅在中國獲得消費者的喜愛(ài)，同時(shí)能夠走向全球各地，面向全球的消費者。
第二，我們今天在座和更多的國際品牌，大家進(jìn)中國的產(chǎn)品線(xiàn)，進(jìn)中國的品牌，也許只是大家整個(gè)集團，國際大集團里的一部分。很多產(chǎn)品還沒(méi)有進(jìn)中國，我們怎么樣幫助他們利用我們的平臺，更好的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺觸達數以?xún)|計的中國消費者，這是我們今天在做的事情，這也是未來(lái)幾年整個(gè)發(fā)展非常重要的一個(gè)環(huán)節。
最后一個(gè)，既然講國際化，就得講農村，為什么？光靠高大上還不行，還得看中國最扎實(shí)的土壤是什么？是農村。每個(gè)人都知道我們中國超過(guò)一半的人口在農村，我們對整個(gè)農村市場(chǎng)的滲透，今天剛剛開(kāi)始。我們怎么樣服務(wù)好超過(guò)7億的農民，怎么樣幫助他們，用他們的收入過(guò)上一線(xiàn)城市的生活品質(zhì)，這是我們考慮的問(wèn)題。同時(shí)，面對商家，我們怎么樣能夠建立一個(gè)，我把它稱(chēng)為“社會(huì )化共享的深度分銷(xiāo)體系”，這是所有品牌都喜歡的，所有的廠(chǎng)商都喜歡做到的。因為大家如果單獨去建一個(gè)分銷(xiāo)風(fēng)控體系成本非常高，獨立能夠支撐，但我們能不能一起建立一個(gè)共享的社會(huì )化分銷(xiāo)體系，這是阿里愿意和所有客戶(hù)共同去做的，共同把大家的產(chǎn)品觸及到中國58萬(wàn)個(gè)行政村，觸及到7億的農民，這是我們今天看到業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以總體來(lái)講，現有的電商業(yè)務(wù)繼續發(fā)展，繼續繁榮。
另外一個(gè)，我們在剛才說(shuō)的這幾個(gè)新的板塊上，我們希望能夠有巨大的投入，他們加起來(lái)的核心就是我們覺(jué)得，今天整個(gè)商業(yè)正在進(jìn)行數字化的升級。我們怎么樣利用阿里巴巴集團整體的資源，能夠幫助商家去完成這樣的一種，從一個(gè)商業(yè)走向數字化商業(yè)的改造，這是我們今天面臨的問(wèn)題，我們面臨的挑戰，也是我們巨大的機會(huì )。希望在這個(gè)過(guò)程當中，阿里能夠給所有的客戶(hù)創(chuàng )造一種價(jià)值。
這是我們戰略的圖景，要做到這一點(diǎn)，其實(shí)我們面臨很多的挑戰，要進(jìn)行很多變化。其中有一個(gè)非常重要的挑戰和變化是什么，我跟團隊已經(jīng)反復講的非常多，我在這里直接分享給所有商家。其中一個(gè)非常重要的變化是，我們整個(gè)經(jīng)營(yíng)理念必須從我們堅持了十幾年的以消費者為中心，轉向以商家為中心。
大家聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì )有點(diǎn)暈，逍遙子這么說(shuō)什么意思，大家在這里經(jīng)營(yíng)不都是因為這上面有客戶(hù)，有流量，我就能找到生意。今天以消費者為中心轉向以商家為中心什么意思，我剛才講的所有業(yè)務(wù)，無(wú)論是現有業(yè)務(wù)的發(fā)展，還是新業(yè)務(wù)的成長(cháng)，無(wú)疑不是最終幫助商家更好的服務(wù)消費者，無(wú)非就是在新的數字化時(shí)代下，我們怎么樣服務(wù)好商家，幫助商家更好銷(xiāo)售商品給消費者，更好提供服務(wù)給消費者，這是我們今天看到的情況。
過(guò)去十幾年，我們做到的一點(diǎn)，在零售平臺上我們自己不賣(mài)貨，所有商品都是來(lái)自于商家。沒(méi)有說(shuō)這個(gè)平臺很大，消費者很大，我們去搞一些業(yè)務(wù)，無(wú)數人給我們提過(guò)這個(gè)意見(jiàn)，那么多消費者，自己搞搞，而且不用自己有設計師，不用有生產(chǎn)業(yè)務(wù)，都可以做這個(gè)事。
我堅定的說(shuō)NO，因為這是一個(gè)O和1的區別。這樣的話(huà)我們才能保持我們的純粹，我們是服務(wù)好商家，而不是和商家爭奪利益，爭奪消費者。
但是在這個(gè)過(guò)程當中，我想在今天這個(gè)時(shí)代背景下，我們怎么樣去服務(wù)好“B”，變成今天最重要的課題。其實(shí)淘寶、天貓一路發(fā)展起來(lái)，包括我們今天要去發(fā)展新的業(yè)務(wù)，發(fā)展云計算，發(fā)展進(jìn)出口，發(fā)展各種各樣的業(yè)務(wù)，我們最終都是讓“B”服務(wù)好“C”，讓“B”找到它的市場(chǎng)機會(huì )。這樣的話(huà)，整個(gè)生態(tài)體系才會(huì )持續繁榮。
在這個(gè)過(guò)程當中，今天我們在思考的，我們正在構建，我可以提前跟大家分享一下，我們今天正在思考的東西是什么，我們希望能夠真正圍繞“B”，圍繞各位客戶(hù)，圍繞各位商家能夠建立真正的客戶(hù)服務(wù)體系。曾經(jīng)有人跟我講，我問(wèn)過(guò)很多商家，我說(shuō)淘寶怎么能做得好，最后大家跟我講了很多話(huà)，我印象最深的，最終有一句話(huà)非常重要，在淘寶有人手，人手很重要，因為業(yè)務(wù)太多了，我今天上聚劃算，我得找聚劃算，我得找聚劃算的人。明天上淘搶購，我要找淘搶購的人。
這個(gè)不奇怪，任何公司發(fā)展以后，業(yè)務(wù)線(xiàn)慢慢找出來(lái)的。今天我們看到的情況，我和行癲最近商量非常多的是，隨著(zhù)客戶(hù)的發(fā)展，今天剛才有幾位客戶(hù)已經(jīng)自己爆料，大的客戶(hù)一年在我們平臺上產(chǎn)生幾十億的銷(xiāo)售，幾億的更多，幾千萬(wàn)、幾百萬(wàn)的非常多。在這個(gè)里面，我們怎么樣能夠讓平臺上一年幾十億銷(xiāo)售的客戶(hù)過(guò)得安穩、過(guò)得舒心，整個(gè)信息溝通更順暢，整個(gè)新業(yè)務(wù)的機會(huì )、合作的機會(huì )更容易被大家捕捉到，這是我們今天一直考慮的問(wèn)題。
今天我在整個(gè)集團內推動(dòng)的非常重要的一件事，就是圍繞各位商家建立客戶(hù)服務(wù)體系，讓每個(gè)商家有事情找得到人，有業(yè)務(wù)機會(huì )能夠一攬子的看到阿里能夠提供的各種業(yè)務(wù)和合作的機會(huì )。這個(gè)是我們今天正在規劃的，大家會(huì )問(wèn)到底會(huì )有哪些機會(huì )呢，你剛才說(shuō)的哪些業(yè)務(wù)有哪些機會(huì )呢，我最近幾天正在勾劃，我把一些初始的思考和大家分享一下，未來(lái)我們會(huì )圍繞這么幾點(diǎn)建立客戶(hù)服務(wù)體系。
在客戶(hù)服務(wù)體系當中必須要有客戶(hù)經(jīng)理，要有接口。而這個(gè)接口其實(shí)是阿里巴巴集團面對所有客戶(hù)的一個(gè)統一的接口，今天科沃斯的老板坐在這兒，我們就是要讓一個(gè)同事成為你的服務(wù)者，你有什么問(wèn)題找他，在阿里內部就由他來(lái)推動(dòng)很多業(yè)務(wù)線(xiàn)和你的對接，能夠進(jìn)行進(jìn)展的追蹤，最終是以你服務(wù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量這個(gè)工作的成果。
具體的服務(wù)，其實(shí)阿里有非常非常多，我簡(jiǎn)單講一下，今天圍繞著(zhù)這樣一種服務(wù)體系，我們是希望能夠把一些東西完全打穿，形成以客戶(hù)為中心的一攬子服務(wù)。包括銷(xiāo)售，這個(gè)毫無(wú)疑問(wèn)，大家都關(guān)心。我們今天有淘寶店、天貓店、直銷(xiāo)、分銷(xiāo)，在淘寶、天貓之外有今天的主題聚劃算，我們這樣一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺。
除了聚劃算之外，我們在無(wú)線(xiàn)上現在出現最近勢頭很火的淘搶購，我們以產(chǎn)品生命周期來(lái)看，有賣(mài)日常品銷(xiāo)售、新品首發(fā)，當然還有賣(mài)折扣貨的清倉，一元購這樣的平臺。怎樣把這樣的銷(xiāo)售窗口更好規劃給大家，以產(chǎn)品生命周期的方式規劃好，能夠提供給我們的商家，這是我們今天在想的工作。
我曾經(jīng)開(kāi)玩笑，為什么這樣想呢，為什么要按照產(chǎn)品生命周期在講，我一直在總結這個(gè)問(wèn)題。因為大家都知道09年開(kāi)始，我搞“雙十一”，搞到去年，搞了六年了?！半p十一”非常成功，一年一年都越來(lái)越成功，也越來(lái)越有影響力，我們很多的商家今天講到天貓都會(huì )到“雙十一”海景房，海景房有沒(méi)有。
但是今天反過(guò)來(lái)我想的問(wèn)題是，“雙十一”當然造就了阿里的成功，造就了天貓的成功，也給商家帶來(lái)很多機會(huì )，但實(shí)際上“雙十一”也順手養活了很多其他電商網(wǎng)站，唯品會(huì )、京東，大家很多時(shí)候“雙十一”賣(mài)不完的貨，后面就跑別的品牌。
今天我們既然有3.5億的購買(mǎi)用戶(hù)，我們完全有能力去構建一個(gè)全生命周期的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，若干個(gè)銷(xiāo)售渠道，既幫助大家保護好品牌，又幫助大家該賣(mài)新貨的時(shí)候，堅定不移的時(shí)候沒(méi)有折扣，賣(mài)新貨。該賣(mài)舊貨的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)賣(mài)舊貨。這個(gè)怎么樣進(jìn)行規劃，同時(shí)又給大家一個(gè)全景圖，這就是我說(shuō)的客戶(hù)服務(wù)，不然的話(huà)大家會(huì )被搞暈。
因為每個(gè)小二，每個(gè)場(chǎng)景，都有這個(gè)場(chǎng)景特殊的價(jià)值。清倉頻道有清倉頻道的價(jià)值，新品發(fā)售有新品發(fā)售的價(jià)值，日常銷(xiāo)售有日常銷(xiāo)售的價(jià)值，日用百貨類(lèi)的場(chǎng)景、超市類(lèi)的品類(lèi)展現方式、一體化購物，一攬子購物場(chǎng)景有一攬子購物的場(chǎng)景，怎么樣把這些價(jià)值更好提供給客戶(hù)，這是在銷(xiāo)售層面必須要做的事情。
第二，我們整個(gè)客戶(hù)服務(wù)體系當中，第二個(gè)希望提供給商家的營(yíng)銷(xiāo)。剛才說(shuō)的利用數據更好的幫助大家觸達新客戶(hù)，維護老客戶(hù)，怎么樣跟廣告體系結合，不僅在淘寶里面做營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)幫助大家在淘系以外的互聯(lián)網(wǎng)媒體做營(yíng)銷(xiāo)，在淘系以外的電視媒體，各種各樣的新媒體、舊媒體上去做營(yíng)銷(xiāo)，都把它變成一種數字營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，這個(gè)我想是第二個(gè)層面，從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)。
第三，物流，這個(gè)不展開(kāi)了，這是我們看到的第三個(gè)方面的服務(wù)，我們探討怎么樣給到商家，提供這樣一些服務(wù)的場(chǎng)景。
后面還有幾個(gè)顯而易見(jiàn)的，剛才從我們的業(yè)務(wù)中提到了，但是換一個(gè)角度，我是希望把很多國產(chǎn)品牌，中國的品牌出口的機會(huì )，通過(guò)我們的服務(wù)機會(huì )更成體系的介紹給原創(chuàng )品牌。天貓國際這樣的跨境進(jìn)口的機會(huì )，更成體系的，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)體系更好的介紹給國際品牌，國際商家，跨國的企業(yè)。
把我們的深度分銷(xiāo)，把我們觸達農村千萬(wàn)個(gè)村，觸達數以?xún)|計的農村用戶(hù)這樣的機會(huì )，通過(guò)服務(wù)體系更好的給商家去介紹，希望大家能夠共享這樣的村淘的基礎設施。
包括云計算，包括我們在知識產(chǎn)權保護上，我們都希望能夠形成一個(gè)統一的品牌保護，不能說(shuō)今天聚劃算談倚天會(huì )，談銷(xiāo)售，大家都明白，一年一場(chǎng)能夠賣(mài)500萬(wàn)，1千萬(wàn)，幾千萬(wàn)。
另一方面，大家也關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，在座所有品牌都關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，品牌保護，品牌保護的問(wèn)題應該和銷(xiāo)售一起談，這樣把大家的問(wèn)題更全方位去解決。這樣對阿里來(lái)講，也是讓商家在我們這個(gè)平臺上做生意變得更容易，能夠更實(shí)現品牌的價(jià)值。
這個(gè)是我們未來(lái)實(shí)現繁榮壯大電商生態(tài)體系，在此基礎上發(fā)展這幾個(gè)新業(yè)務(wù)最重要的基石，我們阿里走到第16年，走過(guò)這15、16年，我們的今天如果取得一點(diǎn)小小的成就，這個(gè)成就不屬于阿里自己，是屬于我們所有商家，所有合作伙伴對我們持續的支持。
生態(tài)體系的奇妙之處就是在于我中有你，你中有我，我們共同在為消費者進(jìn)行服務(wù)。所以在這個(gè)過(guò)程當中，我們怎么樣能夠讓生態(tài)體系里的合作伙伴過(guò)得舒心，讓大家能夠看到更多的發(fā)展機會(huì )，我們就能夠繼續我們的成功，這是我們非常堅定的一點(diǎn)。所以在這里，我也想借這個(gè)機會(huì )衷心的感謝在座所有的客戶(hù)，這里可以說(shuō)是零售平臺上幾乎最重要的客戶(hù)了，感謝大家一如既往的對我們聚劃算，對我們天貓、淘寶，整個(gè)阿里的支持。
因為有你們，所以我們才能夠這樣持續的發(fā)展。因為有你們，所以才開(kāi)創(chuàng )了中國電子商務(wù)新的時(shí)代。今天我們從電子商務(wù)走向整個(gè)商業(yè)的全面互聯(lián)網(wǎng)化的歷史關(guān)口，在這里我也希望阿里巴巴能夠更好的服務(wù)各位，進(jìn)行這樣深度的改造，能夠為我們共同的客戶(hù)持續的創(chuàng )造更多的價(jià)值。
謝謝大家。
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