iwangshang ／ 陸文斌 范越 ／ 2016-10-20
-很多人問(wèn)我，“逍遙子，去年912億，今年的目標到底是什么”？我總是回答，天機不可泄露，天機也沒(méi)法泄露，這個(gè)數字絕對不是一個(gè)人能定出來(lái)的，絕對不是一個(gè)團隊能定出來(lái)的，今天的雙11之所以能走向千億規模，是整個(gè)生態(tài)的力量。
-今年雙11四大創(chuàng )新：全面打通海內外，實(shí)現全球新零售一體化；消費購物進(jìn)入全娛樂(lè )時(shí)代；在技術(shù)上大踏步走向以大數據為驅動(dòng)的個(gè)性化；全渠道戰略的又一次提升。
-阿里要幫助中國的企業(yè)走出去，到香港、臺灣試水，是實(shí)現EWTP暢想的一部分。
-傳統的電子商務(wù)會(huì )消失嗎？原來(lái)只是把線(xiàn)上線(xiàn)下分開(kāi)的電子商務(wù)一定會(huì )消失，但是新的電子商務(wù)一定會(huì )出現，整個(gè)商業(yè)都變成互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)的陣地，這是新零售的未來(lái)。
-新零售實(shí)現的最終標志，應該是真正實(shí)現大范圍的柔性化生產(chǎn)，也就是我們所說(shuō)的C2B。
阿里巴巴集團CEO張勇
文/陸文斌 范越
10月20日，2016天貓雙11全球狂歡節在香港啟德碼頭正式啟航，阿里巴巴集團CEO張勇在演講中表示，進(jìn)入第8年的雙11，已遠不止于一次購物狂歡，而是開(kāi)啟一個(gè)新零售時(shí)代。他同時(shí)在香港接受了海內外多家媒體的采訪(fǎng)?！短煜戮W(wǎng)商》從張勇的演講和采訪(fǎng)中，整理出關(guān)于今年雙11玩法，以及電子商務(wù)下一步的干貨。
在與現場(chǎng)商家和媒體的溝通中，張勇非常放松。他講到自己的雙11體驗，說(shuō)每到零點(diǎn)的時(shí)間，他肯定是和技術(shù)核心團隊在一起，像去年的14萬(wàn)筆每秒在那一剎那蹦極似的蹦上去，這段時(shí)間都要全力以赴地工作，去指揮。而作為一個(gè)消費者，到半夜三點(diǎn)左右，會(huì )發(fā)覺(jué)很多他想買(mǎi)的東西被人家買(mǎi)走了。有一年他搶到一副耳機，就非常高興。
他還和記者們第一次分享2011年雙11的“午夜驚魂”。零點(diǎn)以后，支付、系統沒(méi)有問(wèn)題，但庫存系統出了問(wèn)題，比如一個(gè)商家賣(mài)衣服的，有大中小三個(gè)號，有10個(gè)顏色，庫存因為系統不穩定被打亂了。那一年半夜緊急搶修，張勇徹夜未眠，非常幸運的是天亮之前恢復了?！霸谶@之前我們一直很強調支付寶的安全性，強調支付穩定，但是我們從那時(shí)候才認識到，貨和錢(qián)一樣重要。庫存的準確性，其實(shí)是商家的生命線(xiàn)?！?span style="text-indent: 2em;">
張勇還說(shuō)，今天中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來(lái)就來(lái)自于創(chuàng )新。一味靠模仿、一味靠抄襲，是不可能有核心競爭力的。
今年雙11四大創(chuàng )新
第一，今年的雙11仍然繼續高舉全球化的大旗。全球化是我們今年雙11準備過(guò)程中的第一個(gè)特色。當我們去年的全球化，著(zhù)力打造的是希望能夠把全球的商家，通過(guò)網(wǎng)上的通路，觸達中國數億的消費者。今年我們在這個(gè)基礎上更進(jìn)了一步，我們希望不僅幫助商家進(jìn)到中國，同時(shí)也可以幫助商家在非常高效的同一平臺運作的情況下，能夠進(jìn)到新的市場(chǎng)。所以今年我們特別啟動(dòng)了“買(mǎi)全球，賣(mài)全球”的項目。
大家都知道，在前不久的G20峰會(huì )上，馬云提出EWTP倡議，得到了所有參與者的支持。今年的雙11就是我們走向EWTP的第一步。最終EWTP的夢(mèng)想就是希望建立一個(gè)全球買(mǎi)、全球賣(mài)、高效率、全透明、無(wú)障礙的全球電子商務(wù)平臺。今年我們通過(guò)雙11把一些商家介紹給中國香港、中國臺灣的消費者，下一步我們把他們介紹給東南亞的消費者，介紹給全球的消費者，這是今年雙11非常重要的一步嘗試，也是走向一個(gè)全球真正的自由貿易平臺的起點(diǎn)。
第二，雙11走到今天已經(jīng)遠遠超過(guò)購物，甚至消費的概念，雙11有很多狂歡的元素。今年雙11加入了大量的娛樂(lè )元素，大量的商家和消費者的互動(dòng)，消費者之間的互動(dòng)，包括利用新技術(shù)完成這樣一種新的娛樂(lè )體驗。去年我們第一次在雙11前夜舉辦了一個(gè)雙11的晚會(huì )，這個(gè)晚會(huì )獲得巨大的成功。今年我們會(huì )繼續舉辦這個(gè)晚會(huì )，這個(gè)晚會(huì )請的大腕，晚會(huì )的節目還處于高度保密階段，但是我可以很有信心地說(shuō)，今年雙11節目的豐富程度又遠勝去年，敬請期待。
從今天開(kāi)始到11月10號，我們在整個(gè)平臺上組織了非常豐富多彩的、各種各樣的，以消費為內核，以互動(dòng)為方式的活動(dòng)。我們使用了直播、VR等新的技術(shù)，我們都希望在雙11的大舞臺上跟大家第一時(shí)間分享。我們認為，不管多少交易額，不管多少規模，它都是我們所有娛樂(lè )化、互動(dòng)性最終的成果。
第三，今年雙11在技術(shù)上進(jìn)一步大踏步地走向以大數據驅動(dòng)的個(gè)性化的一年。我們希望每一個(gè)消費者，數以?xún)|計的消費者，乃至今天越來(lái)越多的全球的消費者，能夠在這一天，每個(gè)人有一個(gè)屬于自己的雙11。這時(shí)候大數據、云計算在這背后扮演了至關(guān)重要的角色。今年我們的雙11會(huì )高度個(gè)性化，所有的消費者根據你的偏好，根據你的行為，根據你的人群屬性，都會(huì )看到屬于自己可能感興趣的特色的商品、特色的會(huì )場(chǎng)、特色的推薦。
第四，今年的雙11也是我們這幾年一直踐行全渠道戰略的又一次提升。。我們今天已經(jīng)大規模地完成了跟商家商品的打通，在一個(gè)系統整合的基礎上，線(xiàn)上線(xiàn)下完全可以用一盤(pán)貨來(lái)服務(wù)消費者，線(xiàn)下門(mén)店的庫存、線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的庫存都可以通過(guò)雙11，能夠在網(wǎng)上銷(xiāo)售給消費者。在商品通、服務(wù)通、會(huì )員通的基礎上，今年雙11完成了近10萬(wàn)家數字化門(mén)店的推廣。我們希望消費者無(wú)論在網(wǎng)上，還是走在大街上，在購物中心里面，能夠有一個(gè)立體化的雙11，能夠真正實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)障礙，一體化的體驗。
賣(mài)全球，為何選擇香港臺灣試水？
全球化是阿里的長(cháng)期戰略.去年雙11消費者可以買(mǎi)遍全球，今年雙11開(kāi)始嘗試賣(mài)全球。當然我們只跨出了第一步，先到香港、臺灣試水。這是我們實(shí)現EWTP暢想的一部分，也是我們跨入全球化的第一步，最后一定會(huì )實(shí)現全球的貿易的平臺。這個(gè)過(guò)程中，阿里必須立足于中國，阿里的中國元素給我們帶來(lái)了巨大的優(yōu)勢，中國是世界上最大的制造業(yè)基地，中國有大量的優(yōu)質(zhì)商品，大量的成熟制造業(yè)企業(yè)，他們都希望能夠走出國門(mén)，希望能夠進(jìn)入到其它的市場(chǎng)。
另外一方面，阿里最大的優(yōu)勢是平臺優(yōu)勢，阿里在中國做業(yè)務(wù)和在全球做業(yè)務(wù)是一樣，永遠就是要幫助別人成功，而不是自己去賣(mài)貨，我想這是最大的區別。這個(gè)世界上不缺一個(gè)會(huì )賣(mài)貨的人，但是我們要做的事情是幫所有有好的產(chǎn)品、有好的創(chuàng )意，或者有好的營(yíng)銷(xiāo)的人更好地服務(wù)消費者，我們在全球化的過(guò)程中仍然會(huì )堅持這樣的平臺化理念。所以這次我們首先邀請了一部分商家，幫他們賣(mài)到香港、臺灣去。
香港素來(lái)被稱(chēng)為購物天堂，但是香港也會(huì )有一些不方便的東西，比如說(shuō)香港因為面積的問(wèn)題，因為地價(jià)的問(wèn)題，其實(shí)沒(méi)有多少大型的賣(mài)場(chǎng)、超市，特別是在市區。所以買(mǎi)奢侈品、買(mǎi)時(shí)尚的很多品牌在香港非常方便，但是很多生活必需品、很多的日常用品其實(shí)需要多樣化的管道，這是我們對這個(gè)市場(chǎng)粗淺的理解。
我們今年進(jìn)入香港，特地邀請了一些賣(mài)場(chǎng)類(lèi)型的品牌商家，像Costco這樣的商家，跟我們香港試水，它本來(lái)在香港也沒(méi)有地面的店。我們在這個(gè)過(guò)程當中也不斷地學(xué)習和體會(huì )，怎樣去服務(wù)好香港的消費者，包括在支付方式上，怎樣用本地最便利的方式去支付。比如說(shuō)支付寶和八達通卡已經(jīng)完全打通，包括怎樣跟末端的代收服務(wù)店、零售小店、7-11合作。香港很有特點(diǎn)，你很難想象送貨到居民家里面，所以整個(gè)的遞送方面、提貨點(diǎn)是非常重要的安排。我們在這方面做了大量的準備。
當然，香港、臺灣只是一個(gè)試水，我們也在進(jìn)行全球化的布局。我們今年上半年投資了東南亞的電商平臺，那是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，阿里巴巴長(cháng)期的目標是希望能夠服務(wù)全球20億消費者。我們選擇的方法是幫助中國的企業(yè)走出去，幫助當地的企業(yè)利用好互聯(lián)網(wǎng)，幫助他們成功。
去年912億，今年目標是什么？
大家知道去年雙11，我們連續第七年創(chuàng )造新的記錄，交易額達到912億，同時(shí)開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候創(chuàng )造另外一個(gè)新的世界紀錄，每秒鐘訂單生成14萬(wàn)筆，每秒鐘完成支付8萬(wàn)筆，遠遠超過(guò)世界上其它平臺，超過(guò)同業(yè)所創(chuàng )造的其它節日。今年我相信這個(gè)數字又會(huì )走向一個(gè)新的高峰，這個(gè)背后，真的是對我們所有的商業(yè)基礎設施，無(wú)論是對電子商務(wù)、物流、支付還是云計算，各個(gè)方面都是大的考驗。
對今年的雙11來(lái)講，大家都很關(guān)心，今年的雙11目標是什么，很多人都在問(wèn)我，“逍遙子，去年912億，今年的目標到底是什么”？我總是像前面7年一樣彬彬有禮地回答大家，數字是天機不可泄露，換句話(huà)說(shuō)，天機也沒(méi)法泄露，因為這個(gè)數字絕對不是一個(gè)人能夠定出來(lái)的，這個(gè)數字絕對不是一個(gè)團隊能定出來(lái)的，今天的雙11之所以能走向千億的規模，這是因為我們整個(gè)生態(tài)的力量。
我們動(dòng)用這么多社會(huì )資源做雙11，絕不僅僅是為了今天的雙11，今天所做的是在為我們的明天秣馬厲兵。2011年，淘寶天貓雙11的成交額是52億人民幣。今天我們可以看到，日常每天的交易規模已經(jīng)遠遠超過(guò)這個(gè)數字。我們曾經(jīng)說(shuō)雙11帶來(lái)的峰值，就是以后幾年會(huì )發(fā)生的日常的規模，這句預言已經(jīng)變成現實(shí)。今年的雙11峰值一定會(huì )在若干年以后成為這個(gè)社會(huì )的常量，成為整個(gè)社會(huì )商業(yè)完全擁抱互聯(lián)網(wǎng)以后的一個(gè)常量。這背后反映的是整個(gè)社會(huì )深刻的變遷。
曾幾何時(shí)，物流還是非常大的難題，商家的發(fā)貨還是非常大的難題，到今天我們的商家可以在短短16小時(shí)內能夠發(fā)上億的包裹，我們的消費者在短短兩三天能夠收到超過(guò)上億的包裹，這是社會(huì )巨大的進(jìn)步。今天我們只不過(guò)共同來(lái)創(chuàng )造一個(gè)場(chǎng)景，能夠讓我們的商家、消費者通過(guò)我們共同的大演練走向未來(lái)。
電子商務(wù)會(huì )消失嗎？
下一步發(fā)生的事情，一定是隨著(zhù)渠道的變革、銷(xiāo)售的變革，一定會(huì )發(fā)生整個(gè)物流體系的變革，特別是供應鏈體系的變革，最終會(huì )走向真正的以大數據驅動(dòng)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品制造。所以多年以前阿里巴巴提出的電子商務(wù)不是C2C、不是B2B，是C2B。無(wú)論什么提法，我們整個(gè)社會(huì )正在逐步走向以大數據驅動(dòng)，以消費者為中心，以消費者的洞察來(lái)驅動(dòng)，以柔性的供應鏈和柔性的制造為解決手段，來(lái)滿(mǎn)足消費者需求的C2B。在這樣的變化當中，所有的線(xiàn)下的物理的設施、線(xiàn)下的渠道、線(xiàn)下的門(mén)店、線(xiàn)下的服務(wù)能力和線(xiàn)上最近幾年建立的設施和服務(wù)能力都會(huì )整合。
這就是為什么最近阿里巴巴和馬云在其它場(chǎng)合提得比較多的，傳統的電子商務(wù)會(huì )消失。傳統的電子商務(wù)真正會(huì )消失嗎？要看怎么理解，原來(lái)只是把線(xiàn)上線(xiàn)下分開(kāi)的電子商務(wù)一定會(huì )消失，但是新的電子商務(wù)一定會(huì )出現，而這個(gè)時(shí)候整個(gè)商業(yè)都變成了電子商務(wù)，整個(gè)商業(yè)都變成了互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)的陣地，這是我們可以看到的，我們成為新零售的未來(lái)。
我想在未來(lái)的很長(cháng)時(shí)間，電商平臺仍然有巨大的機會(huì )，因為今天3萬(wàn)億(注：阿里電商年交易額在今年3月已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)億)僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，中國整個(gè)商業(yè)的改造，對30萬(wàn)億的全面改造和升級乃至發(fā)展，中國的零售市場(chǎng)絕對不會(huì )在30萬(wàn)億就停止，它一定會(huì )發(fā)展，這個(gè)餅還會(huì )越來(lái)越大。
今天阿里已經(jīng)完全從一個(gè)原來(lái)的銷(xiāo)售平臺走向一個(gè)幫助商家建設品牌、幫助商家進(jìn)行用戶(hù)生命周期的管理，去獲得新用戶(hù)，去維護老用戶(hù)，去喚起沉睡用戶(hù)的平臺。我們希望給商家帶來(lái)的價(jià)值和商家在這個(gè)平臺上能夠獲取的價(jià)值，已經(jīng)遠遠超過(guò)了能夠發(fā)生的即時(shí)銷(xiāo)售。它對整個(gè)商家的生意，無(wú)論是線(xiàn)上的還是線(xiàn)下的，如果運作得當，都能夠產(chǎn)生巨大的正面影響。
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)對整個(gè)商業(yè)的影響，從銷(xiāo)售走向營(yíng)銷(xiāo)，今天正在從營(yíng)銷(xiāo)走向一個(gè)嶄新的渠道變革。今天所有的商家，原來(lái)在非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所構建的渠道體系，因為互聯(lián)網(wǎng)可以升級得更加高效、更加透明、更加實(shí)時(shí)、數據共享，所有的品牌商、所有的零售商能夠通過(guò)這樣的一種渠道變革，讓我們的渠道，讓我們整個(gè)通路，不僅是線(xiàn)上的電子通路，同時(shí)包括線(xiàn)下的通路，能夠產(chǎn)生巨大的化學(xué)反應，能夠讓整個(gè)渠道的運作都數字化、都基于大數據。
今年的雙11正好是我們大步踏向這樣的從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的渠道管理，到供應鏈的變革、物流的變革，乃至最終走向設計的變革、柔性生產(chǎn)的變革。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，我們在今年旗幟鮮明地提出新零售這樣一個(gè)主張，我們希望通過(guò)幾年的努力，能夠跟所有的商家一起，全面地融合線(xiàn)上和線(xiàn)下，融合各自基礎設施的優(yōu)點(diǎn)，能夠為我們共同的客戶(hù)——消費者，提供更好的服務(wù)，滿(mǎn)足他們更好的訴求。
怎么理解新零售？
新零售是非常重要的對未來(lái)的判斷，和我們要努力的方向我們認為所有的零售行業(yè)，無(wú)論是品牌商還是零售商，都面臨著(zhù)重大的全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)、用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想升級商業(yè)模式的機會(huì )和挑戰。你主動(dòng)愿意做也好，被動(dòng)接受也好，這一定是會(huì )發(fā)生的。這是我們的判斷，和我們對未來(lái)方向的暢想。
阿里在過(guò)去幾年一直致力于打造這樣一種新零售的基礎設施，或者說(shuō)現代商業(yè)基礎設施。這里邊，我們認為信息平臺、資金平臺、支付平臺和物流平臺，包括支撐整個(gè)企業(yè)運行的原來(lái)的IT平臺變成DT(數據技術(shù))的支撐，這是必不可少的。另外一個(gè)特征是線(xiàn)上線(xiàn)下的全面融合和全面打通，這也是我們可以看到的一個(gè)非常重要的趨勢，也是這次雙11非常重要的一個(gè)點(diǎn)。
同時(shí)還有非常重要的一點(diǎn)，我們認為新零售第一個(gè)影響到的一定是銷(xiāo)售方式。過(guò)去幾年影響到的是營(yíng)銷(xiāo)的方式、做廣告的方式，現在正在產(chǎn)生影響的，正在發(fā)生變化的是整個(gè)渠道建設的方式。伴隨這樣一個(gè)方式的改變，供應鏈的組織方式、物流的組織方式都在不自覺(jué)地發(fā)生大量變化。而明天很快會(huì )到來(lái)的是生產(chǎn)的組織方式，設計的組織方式都會(huì )發(fā)生變化。所以最終互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的影響是全方位的，不會(huì )只是把互聯(lián)網(wǎng)多了一個(gè)銷(xiāo)售渠道來(lái)考慮。原來(lái)如果從零售視角來(lái)看電子商務(wù)，可能就是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，今天我們站在新零售的角度來(lái)講，應該是全面地用好整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想，來(lái)全面地改造原來(lái)從銷(xiāo)售端一直到供給的源頭。
新零售實(shí)現的最終標志應該是真正實(shí)現大范圍的柔性化生產(chǎn)，也就是我們所說(shuō)的C2B，做到個(gè)性化需求和柔性化生產(chǎn)。當然個(gè)性化需求，不代表個(gè)體需求，你能夠把中國13億人中的13萬(wàn)人共同的需求組織在一起，這也是一個(gè)非常重要的事情。我想這是一個(gè)必然的方向，這也是我們共同要努力的。
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