一、國內企業(yè)社會(huì )責任大勢漸成
近兩年來(lái)，企業(yè)社會(huì )責任在學(xué)界、商界、政界都是一個(gè)非常熱門(mén)的話(huà)題，幾乎在任何與企業(yè)有關(guān)的會(huì )議上都會(huì )談到企業(yè)社會(huì )責任。國內企業(yè)社會(huì )責任前所未有的吸引了政府、消費者、非政府組織、媒體、企業(yè)和社區廣泛持久的關(guān)注，悄然興起了一場(chǎng)企業(yè)社會(huì )責任的運動(dòng)。并且，各種社會(huì )力量混合起來(lái)正推動(dòng)著(zhù)國內企業(yè)社會(huì )責任從一場(chǎng)社會(huì )運動(dòng)向一股巨大的社會(huì )浪潮轉變。
企業(yè)承受利益相關(guān)者施加的壓力越來(lái)越大，不得不被動(dòng)接受和履行企業(yè)社會(huì )責任。也有不少企業(yè)逐步認識到企業(yè)社會(huì )責任與企業(yè)經(jīng)濟目標具有高度一致性，積極履行企業(yè)社會(huì )責任可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，獲得良好的口碑，贏(yíng)得利益相關(guān)者的信賴(lài)與支持，因此，對企業(yè)社會(huì )責任采取更加積極的姿態(tài)和行動(dòng)。
經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的形勢幾乎使企業(yè)必須提高社會(huì )責任意識，承擔企業(yè)社會(huì )責任。企業(yè)社會(huì )責任不僅是一種道德和良知的呼吁，而且正逐漸變成道德和制度的約束；不僅是一種理念、文化，更是企業(yè)自愿作出的承諾。各國、各企業(yè)無(wú)不感到企業(yè)社會(huì )責任的存在和巨大影響,它已經(jīng)成為社會(huì )和市場(chǎng)評價(jià)一個(gè)企業(yè)的重要標準。
有趣的是，在很多經(jīng)濟或管理論壇以及媒體上，幾乎每個(gè)企業(yè)家提到企業(yè)社會(huì )責任都會(huì )侃侃而談，強調企業(yè)社會(huì )責任重要性，強調他的企業(yè)承擔了什么樣的社會(huì )責任。并且相當多的企業(yè)家談到承擔企業(yè)社會(huì )責任，首先提到的是參與了多少公益慈善活動(dòng)，把企業(yè)社會(huì )責任混同于公益慈善。實(shí)際上，國內企業(yè)社會(huì )責任更多的還停留在“空談”階段，距離落地實(shí)施還有很長(cháng)的路要走。
二、企業(yè)社會(huì )責任如何落地執行
今年9月份發(fā)生的“毒奶粉事件”把國內整個(gè)乳制品行業(yè)推到了企業(yè)社會(huì )責任的“風(fēng)口浪尖”上。但回過(guò)頭去看，無(wú)論是三鹿，還是伊利、蒙牛、光明，在“毒奶粉事件”曝光之前，都或多或少地宣揚他們的企業(yè)是負責任的企業(yè)，是積極履行社會(huì )責任的企業(yè)，是積極參與公益慈善的企業(yè)。既然如此，“毒奶粉事件”為什么會(huì )發(fā)生在這些企業(yè)身上？
嵐頂咨詢(xún)研究發(fā)現，以公益慈善為核心的企業(yè)社會(huì )責任不具有可持續性，也無(wú)法規避企業(yè)社會(huì )責任風(fēng)險；企業(yè)社會(huì )責任是一個(gè)復雜系統的管理活動(dòng)，需要董事會(huì )做出價(jià)值判斷，需要納入企業(yè)戰略決策體系中，需要納入企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造和管理內控體系中，需要與利益相關(guān)者進(jìn)行充分溝通與對話(huà)。
1、
企業(yè)社會(huì )責任是一個(gè)整體的概念，包括了基本的社會(huì )責任和高層次的社會(huì )責任。如果一個(gè)企業(yè)做到了遵守法律，保證了員工的生產(chǎn)安全、職業(yè)健康等，只能說(shuō)履行了最基本的企業(yè)社會(huì )責任，還不能說(shuō)這個(gè)企業(yè)已經(jīng)達到了較高層次的企業(yè)社會(huì )責任水平。但是如果企業(yè)脫離企業(yè)實(shí)際承受能力做一些較高層次的企業(yè)社會(huì )責任，引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境甚至破產(chǎn)，就背離了企業(yè)社會(huì )責任的宗旨，實(shí)際上是對股東、員工不負責任。相反，如果一個(gè)企業(yè)為社會(huì )公益事業(yè)做了大量的捐贈，但它在基本的社會(huì )責任方面受到了譴責或投訴，也不能說(shuō)它很好地履行了企業(yè)社會(huì )責任。企業(yè)需要根據自身的市場(chǎng)戰略目標和實(shí)際能力，承擔相應的企業(yè)社會(huì )責任。
嵐頂咨詢(xún)認為，面對激烈的市場(chǎng)競爭和利益相關(guān)者在企業(yè)社會(huì )責任上的壓力，企業(yè)與其在疲于應付,不如主動(dòng)將企業(yè)社會(huì )責任與企業(yè)的市場(chǎng)戰略結合，使企業(yè)社會(huì )責任成為市場(chǎng)競爭的一種手段和方法，幫助企業(yè)樹(shù)立“責任競爭力”，從而形成相應的市場(chǎng)優(yōu)勢。
嵐頂咨詢(xún)鼓勵客戶(hù)在履行企業(yè)社會(huì )責任之前，首先確定企業(yè)希望通過(guò)企業(yè)社會(huì )責任實(shí)現的市場(chǎng)戰略目標。在此基礎上，嵐頂咨詢(xún)愿意幫助客戶(hù)將企業(yè)社會(huì )責任和企業(yè)的市場(chǎng)戰略結合，探索最適合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)社會(huì )責任解決方案并協(xié)助客戶(hù)付諸實(shí)施。
嵐頂咨詢(xún)尊重，理解并且愿意幫助所有客戶(hù)實(shí)現商業(yè)目的和企業(yè)社會(huì )責任的共同實(shí)現，因為只有這樣，才能真正實(shí)現企業(yè)社會(huì )責任對于中國社會(huì )發(fā)展和公益事業(yè)的可持續推動(dòng)。
2、
履行企業(yè)社會(huì )責任，需要兼顧利益相關(guān)者的利益，使得企業(yè)需要“對多方負責”，而“對所有人負責”其實(shí)是對任何人都不負責，這會(huì )破壞公司治理結構。
履行企業(yè)社會(huì )責任，需要進(jìn)行ROI評估，現實(shí)中有效的評估ROI很難；即便有了ROI評估，執行起來(lái)會(huì )牽涉到利益相關(guān)者的利益，更深層次的是涉及到股東價(jià)值多元化的問(wèn)題。因此，董事會(huì )的價(jià)值判斷是企業(yè)社會(huì )責任實(shí)施的基礎。
社會(huì )責任對于企業(yè)可持續發(fā)展至關(guān)重要，但仍有力量使企業(yè)偏離責任軌道，董事會(huì )的行為能夠選擇戰略、制定管理方法、制定激勵政策、塑造企業(yè)文化、做好內部控制，從而從根本上保證企業(yè)良好的社會(huì )責任基礎。
要董事會(huì )抓起社會(huì )責任的職能，并不困難，不需要董事會(huì )做出傷筋動(dòng)骨的重大調整。對現有的董事會(huì )機構進(jìn)行政策微調即可起到作用。如：薪酬委員會(huì )需要最大限度內保證管理層薪資不與企業(yè)社會(huì )責任相沖突；提名委員會(huì )提名時(shí)充分考慮候選人的性格與品格；審計委員會(huì )對企業(yè)的內部控制系統進(jìn)行掃描，充分發(fā)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能的社會(huì )責任有關(guān)風(fēng)險。
3、
越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現，企業(yè)追求利潤和承擔社會(huì )責任之間，具有內在的一致性。但是，如何實(shí)現這種一致性，絕大多數企業(yè)還處于摸索中。
嵐頂咨詢(xún)在協(xié)助成長(cháng)型企業(yè)制定發(fā)展戰略的過(guò)程中，發(fā)現在戰略制定的很多環(huán)節，都需要考慮企業(yè)社會(huì )責任，換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)需要將企業(yè)社會(huì )責任納入戰略決策體系之中。如從企業(yè)社會(huì )責任角度思考，很多企業(yè)把“為消費者創(chuàng )造價(jià)值”、“可持續發(fā)展”、“服務(wù)社會(huì )”等作為企業(yè)愿景；把“持續贏(yíng)利”、“社會(huì )認同”等作為企業(yè)追求的目標；把“社會(huì )性投資”、“環(huán)保”、“可持續性”、“和諧發(fā)展”等作為制定企業(yè)發(fā)展戰略的重要參考因素；把“競合”、“公平貿易”、“誠信”、“安全可靠”、“公益營(yíng)銷(xiāo)”等作為企業(yè)競爭戰略的重要準則；把“依法納稅”、“以人為本”、“信息透明”、“科技創(chuàng )新”等融入到企業(yè)職能戰略體系中。
企業(yè)只有將企業(yè)社會(huì )責任有機的融入到企業(yè)戰略決策體系中，企業(yè)社會(huì )責任才能夠真正落地實(shí)施，才能實(shí)現企業(yè)追求利潤和承擔社會(huì )責任保持一致性。反之，企業(yè)社會(huì )責任就會(huì )游離企業(yè)決策體系，企業(yè)很容易偏離責任軌道。
4、
戰略上兼顧企業(yè)社會(huì )責任，只是在價(jià)值認同和發(fā)展方向上吸納了企業(yè)社會(huì )責任，還不足以保證企業(yè)社會(huì )責任的落地執行，必須將企業(yè)社會(huì )責任納入企業(yè)控制體系中。尤其在現階段，企業(yè)高層與企業(yè)員工在企業(yè)社會(huì )責任上的認知差異很大，類(lèi)似于“高層言則必談企業(yè)社會(huì )責任，基層員工還不知道何為企業(yè)社會(huì )責任”的極端現象還大量存在。沒(méi)有系統的控制體系，很難確保企業(yè)社會(huì )責任能落到實(shí)處。
嵐頂咨詢(xún)在協(xié)助成長(cháng)型企業(yè)進(jìn)行戰略落地和管理提升的過(guò)程中，創(chuàng )造性的將企業(yè)社會(huì )責任融入到企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造和內部管理過(guò)程中，并提出了“企業(yè)社會(huì )責任價(jià)值鏈管理模型”（如圖1）：
通過(guò)企業(yè)社會(huì )責任價(jià)值鏈管理模型，將企業(yè)社會(huì )責任戰略和目標分解到企業(yè)價(jià)值鏈管理的各個(gè)環(huán)節，達到“目標和方向指導，局部分散控制，整體效果最優(yōu)”的功效。
為了檢驗企業(yè)社會(huì )責任實(shí)施效果，嵐頂咨詢(xún)還提出了“企業(yè)社會(huì )責任決策評估模型”（如圖2）：
企業(yè)社會(huì )責任決策評估模型不僅適用于企業(yè)事后檢驗當初的決策是否符合企業(yè)社會(huì )責任的準則和要求，也適用于企業(yè)在決策過(guò)程中檢驗決策是否兼顧了企業(yè)社會(huì )責任的理念和要求。
需要說(shuō)明的是，企業(yè)社會(huì )責任決策從法律和道德方面進(jìn)行評判是被動(dòng)的，屬于企業(yè)社會(huì )責任低層次的要求，正面的事情或企業(yè)社會(huì )責任高層次的要求有很多，企業(yè)可以主動(dòng)去做。同樣在履行企業(yè)社會(huì )責任，不同企業(yè)的境界是不一樣的。
5、
利益相關(guān)者參與是企業(yè)社會(huì )責任管理的重要方法，也是風(fēng)險管理的有效工具，它能夠幫助組織規避和最小化成本，提升組織價(jià)值。有效的利益相關(guān)者參與為管理和控制社會(huì )挑戰提供可能，是企業(yè)和利益相關(guān)者的多贏(yíng)方案。
利益相關(guān)者參與變得越來(lái)越復雜，需要多方共同合作，設計并實(shí)施可持續方案。嵐頂咨詢(xún)認為，以下幾項工作是確保利益相關(guān)者參與取得預期效果的關(guān)鍵：（1）明確企業(yè)戰略目標與利益相關(guān)者需求的關(guān)系；（2）劃分參與的不同層次，明確特定利益相關(guān)者，并明確和利益相關(guān)者建立何種關(guān)系；（3）利益相關(guān)者參與的內外部能力分析，要確保參與的利益相關(guān)者都能夠有效的參與進(jìn)來(lái)；（4）理清不同的參與手段，確保達到組織目標；（5）跟進(jìn)利益相關(guān)者參與的實(shí)踐成果，進(jìn)行測量和評估；（6）透明CSR報告，接受利益相關(guān)者監督。
利益相關(guān)者參與是一把雙刃劍，有效的參與能夠推動(dòng)企業(yè)科學(xué)決策，更好的履行企業(yè)社會(huì )責任；反之，低效的參與有不僅對決策和目標的達成沒(méi)有幫助，還可能演變成企業(yè)與利益相關(guān)者的沖突與對抗，這也是企業(yè)最不愿意看到的結果。因此，國內外很多企業(yè)都采用發(fā)布企業(yè)社會(huì )責任報告的方式促進(jìn)與利益相關(guān)者的持續對話(huà)，通過(guò)這種對話(huà)影響企業(yè)及利益相關(guān)者的決策與行為。
三、企業(yè)社會(huì )責任落地還應有聲
嵐頂咨詢(xún)認為，無(wú)論是以推進(jìn)全社會(huì )企業(yè)社會(huì )責任發(fā)展為目的，還是以提升企業(yè)形象，建立市場(chǎng)競爭優(yōu)勢為目的，只要企業(yè)實(shí)實(shí)在在的堅守了企業(yè)社會(huì )責任理念和準則，履行了企業(yè)社會(huì )責任，都應該通過(guò)各種渠道將信息反饋給社會(huì )，尤其是利益相關(guān)者。不僅實(shí)現企業(yè)社會(huì )責任落地執行，還應“落地有聲”，讓利益相關(guān)者“聽(tīng)到”才行。
企業(yè)發(fā)布企業(yè)社會(huì )責任報告可以實(shí)現“落地有聲”。企業(yè)通過(guò)發(fā)布企業(yè)社會(huì )責任報告的方式促進(jìn)與利益相關(guān)者的持續對話(huà)，通過(guò)這種對話(huà)影響企業(yè)及利益相關(guān)者的決策與行為。全球報告倡議組織（GRI）認為企業(yè)社會(huì )責任報告主要有以下用途：“制訂測量基準，評估報告機構在法律、規范、守則、績(jì)效標準及自發(fā)性計劃方面的可持續發(fā)展績(jì)效；展示報告機構如何影響各方對可持續發(fā)展的期望，以及如何受這些期望影響；比較報告機構內部，以至不同機構間不同時(shí)期的績(jì)效”。
近年來(lái)，伴隨著(zhù)全球企業(yè)社會(huì )責任浪潮的興起，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)布企業(yè)社會(huì )責任報告。2005年，KPMG對全球500強的前250家企業(yè)（G250）和16個(gè)國家（不包括中國）的前100強企業(yè)（N100）共超過(guò)1600多家企業(yè)進(jìn)行的調查顯示：52%的G250企業(yè)和33％的N100企業(yè)印刷企業(yè)社會(huì )責任報告。我國企業(yè)發(fā)布企業(yè)社會(huì )責任報告的數量不多。2006年，國家電網(wǎng)發(fā)布內資企業(yè)首份取名企業(yè)社會(huì )責任報告的可持續發(fā)展報告，之后以國有企業(yè)為主體的我國企業(yè)共發(fā)布報告18份，近兩年，發(fā)布企業(yè)社會(huì )責任報告的數量呈現出上升的趨勢。
目前已發(fā)布的企業(yè)社會(huì )責任報告總體水平不高，很少能達到預期的效果。主要有以下原因：第一，部分企業(yè)社會(huì )責任報告沒(méi)有建立在企業(yè)履行社會(huì )責任的實(shí)踐基礎上，缺乏有力的事實(shí)做支撐，顯得空洞無(wú)內容；第二，企業(yè)缺乏策劃和撰寫(xiě)企業(yè)社會(huì )責任報告上的專(zhuān)業(yè)人才和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗；第三，企業(yè)單方面閉門(mén)造車(chē)式的編寫(xiě)報告，缺乏與利益相關(guān)者的互動(dòng)與溝通，利益相關(guān)者的意見(jiàn)和需求沒(méi)有納入報告體系之中；最后，企業(yè)投入很多人力物力編寫(xiě)的企業(yè)社會(huì )責任報告，由于缺乏系統的宣傳和推廣，鮮為人知，變成了陳列品。因此，企業(yè)可以借助外腦診斷企業(yè)社會(huì )責任管理體系，制定基于市場(chǎng)戰略的企業(yè)社會(huì )責任解決方案，策劃、撰寫(xiě)和推廣企業(yè)社會(huì )責任報告，以及建立企業(yè)社會(huì )責任危機管理體系。
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