文/杜輝
全面質(zhì)量管理：是指在企業(yè)或社會(huì )強力的推動(dòng)下，企業(yè)中所有的部門(mén)，所有的組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心。把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數理統計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)、嚴密、高效的質(zhì)量保證體系?？刂粕a(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高效的工作，最經(jīng)濟的流程，提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的合格產(chǎn)品的全部活動(dòng)。
全面質(zhì)量管理是一種系統性的工程，是一種企業(yè)管理中的價(jià)值觀(guān)體系和行為準則。除了用相應的規章制度來(lái)確保質(zhì)量體系的執行以外，更需要企業(yè)從管理層到基層，全員在共同價(jià)值理念下的思想統一和認同。質(zhì)量管理并非某個(gè)部門(mén)、某個(gè)環(huán)節、某個(gè)流程、某個(gè)人的事情，而是企業(yè)在運營(yíng)求存中無(wú)時(shí)無(wú)刻不能忽略的問(wèn)題。
出版企業(yè)的生存和運作是在精神與物質(zhì)的雙重屬性之上。除了要確保物質(zhì)屬性的質(zhì)量要求以外，更要在精神層面的質(zhì)量把關(guān)。這也就需要企業(yè)在管理運營(yíng)中設置更多的質(zhì)量檢驗環(huán)節，操作人員有更多雙重的質(zhì)量把關(guān)意識。
物質(zhì)屬性方面，從圖書(shū)的印刷裝訂、物流儲運等，都可歸入質(zhì)量管理的體系。圖書(shū)印刷裝訂有沒(méi)有空白頁(yè)、亂碼、掉頁(yè)、開(kāi)膠、錯頁(yè)等都是圖書(shū)物質(zhì)屬性在質(zhì)量方面的體現。
精神屬性方面，則是圖書(shū)內容的思想性是不是有正確積極的思想方向，知識是否合乎常理，內容邏輯是否清晰，文字語(yǔ)法是否正確等。這些就需要區別于其他行業(yè)，設置特有的質(zhì)量檢驗環(huán)節。圖書(shū)傳統的三審三校，其實(shí)也就是精神屬性質(zhì)量把關(guān)在加工制作流程中的體現。
出版企業(yè)為了滿(mǎn)足全面質(zhì)量管理的要求，除了繼續規范三審三校的管理流程，還需要設置部門(mén)對印制質(zhì)量等物質(zhì)屬性進(jìn)行管理把控，更需要設置定期和模式化的培訓體系，再學(xué)習體系。讓員工除了在現有的流程下操作業(yè)務(wù)外，更要積極的培養自己的質(zhì)量意識，提高質(zhì)量把控的技能和知識儲備，嚴格按流程辦事，以避免人為疏忽、失誤造成的質(zhì)量事故。
這樣在制度上不斷完善質(zhì)量管理體系，可以避免制度性的錯誤。其次在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，通過(guò)提高員工對質(zhì)量管理的認識、提高能力，可以盡量避免人為問(wèn)題的出現。再次，通過(guò)各個(gè)部門(mén)，各環(huán)節的自我檢查和流程把控，以及設置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢環(huán)節，把可能出現的錯誤扼殺在產(chǎn)品流通之前。最次，如果檢查出質(zhì)量問(wèn)題，那么則在流程中從新修改制作，指導產(chǎn)品合格符合質(zhì)量要求方才上市。
作者注：
本文仍是2013年繼續教育中《出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》一課的作業(yè)題。不過(guò)這個(gè)作業(yè)，真是生編硬造，車(chē)轱轆話(huà)來(lái)回說(shuō)，挺扯的。大家僅供參考吧。
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