假一賠三竟收到四雙冒牌鞋 電商購物假貨維權難
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時(shí)間：2016年03月18日 02:50:40 中財網(wǎng) |
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假一賠三竟收到四雙冒牌鞋
“新消法”實(shí)施兩年來(lái)，不少網(wǎng)購消費者吐槽：買(mǎi)到假貨可“退一賠三”看起來(lái)很美，但實(shí)際上獲得賠償并不容易。記者從一些網(wǎng)購投訴平臺上了解到，大量消費者要求“三倍賠償”最終無(wú)果，艱難漫長(cháng)維權之后，也僅僅獲得退還貨款的補償。
買(mǎi)到假貨僅獲象征性補償
賀先生在某電商買(mǎi)了一臺空調，產(chǎn)品介紹頁(yè)面稱(chēng)該款空調采用全直流變頻技術(shù)，內外電機均采用高效塑封電機。結果在使用過(guò)程中發(fā)現，此品涉嫌虛假宣傳。投訴到電商，客服稱(chēng)廠(chǎng)家拒絕賠付，說(shuō)是生產(chǎn)批次問(wèn)題。最后電商依然沒(méi)有承認是虛假宣傳，只是給了500元消費券作為補償。
張女士在某電商平臺上購買(mǎi)了鉆石吊墜，“網(wǎng)頁(yè)上明確標明是18K金18分的，發(fā)貨單標注也是18分，結果收到的實(shí)物卻是5分的?！弊罱K該電商按原網(wǎng)頁(yè)宣傳重新發(fā)貨，另外給用戶(hù)50元象征性補償。
還有消費者稱(chēng)：“在網(wǎng)上看到耐克運動(dòng)鞋688元一雙，賣(mài)家說(shuō)假一賠三?？墒堑冉裉炜爝f來(lái)了，我打開(kāi)一看，竟然是4雙假耐克鞋?！?br>
“退一賠三”成本高執行難
以前，消費賠償原則是“退一賠一”，“新消法”則變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還規定了保底金額為500元，即增加賠償的金額不足500元按500元算。此賠償原則僅針對經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費者的行為。
但不少電商平臺卻執行低于“退一賠三”懲罰性賠償標準，而且該服務(wù)還對賠償商品的范圍進(jìn)行劃定，買(mǎi)到假貨的消費者要獲得賠償并不容易。在某電商平臺上，規定消費者只有購買(mǎi)了支持“假一賠三”特色服務(wù)的商品才可以申請賠償，否則消費者只能與賣(mài)家協(xié)商處理。
更為惡劣的是，一些商家跑路了事。記者在21CN聚投訴平臺上看到，涉假問(wèn)題最突出的是賣(mài)家出售假小米和假iPhone手機，多家店鋪售假后關(guān)店跑路，部分投訴人獲得電商墊賠款。
IT知名律師趙占領(lǐng)指出，即便參與了“假一賠三”，消費者維權也比較困難，比如有時(shí)難以證明賣(mài)家的真實(shí)身份、維權成本高、執行難。
中消協(xié)：
17家電商平臺重點(diǎn)處理
中消協(xié)日前宣布，從即日起，在京東、淘寶等17家電商平臺啟動(dòng)電商消費維權綠色通道(直通車(chē))平臺。該維權平臺將依托中消協(xié)現有的投訴與咨詢(xún)系統，增設電商企業(yè)(平臺)處理投訴鏈接通道。今后，消費者無(wú)論身在何地，如果在網(wǎng)購時(shí)遇到消費糾紛，可以投訴到有管轄權的消費者協(xié)會(huì )。當地消協(xié)組織在接到投訴后，如果發(fā)現投訴涉及這17家電商，就可以通過(guò)該平臺將投訴直接轉移到電商的售后服務(wù)系統。電商收到投訴后將會(huì )把該投訴提高一個(gè)級別，進(jìn)行重點(diǎn)處理。
離奇賠償1
補償消費券
賀先生在某電商買(mǎi)了一臺空調，結果在使用過(guò)程中發(fā)現，此品涉嫌虛假宣傳。最后電商只是給了500元消費券作為補償。
離奇賠償2
象征性賠50元
女士在某電商平臺上購買(mǎi)鉆石吊墜，網(wǎng)頁(yè)上標明是18K金18分的，收到實(shí)物卻是5分的。最終電商重新發(fā)貨，另給用戶(hù)50元象征性補償。
離奇賠償3
直接發(fā)4件假貨
還有消費者笑稱(chēng)：“在網(wǎng)上看到耐克運動(dòng)鞋688元一雙，賣(mài)家說(shuō)假一賠三?？墒堑冉裉炜爝f來(lái)了，我打開(kāi)一看，竟然是4雙假耐克鞋?！?
