| 知識管理：新時(shí)代企業(yè)競爭力核心
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| 知識經(jīng)濟時(shí)代究竟與以前的時(shí)代有怎樣的不同？新的經(jīng)濟發(fā)展規律、新的經(jīng)濟增長(cháng)方式、新的經(jīng)濟制度、新的游戲規則、新的洗牌……簡(jiǎn)言之，它標志著(zhù)知識成為新的而且是唯一的競爭資源。 “盡管中國已決定參與全球市場(chǎng)經(jīng)濟的賽局，然而賽局的性質(zhì)和規律本身卻在變化之中。勝利屬于那些學(xué)會(huì )了如何參與新賽局的人們。”這一變化對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，研究知識管理、充分利用知識提高競爭力和創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值，已成為生存和進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。知識管理成為企業(yè)在新形式下戰略管理的重要內容。知識經(jīng)濟催生了知識管理，而唯有以知識管理來(lái)迎接知識經(jīng)濟，才能應對知識經(jīng)濟所帶來(lái)的挑戰。 與知識經(jīng)濟獲得同樣關(guān)注的另一個(gè)時(shí)代特征便是大家言必談之的IT。信息技術(shù)在產(chǎn)生之初，限于工業(yè)經(jīng)濟的時(shí)代特征，只能在小范圍內發(fā)揮有限的作用。隨著(zhù)信息社會(huì )的到來(lái)，信息在經(jīng)濟的發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用，信息經(jīng)濟使信息技術(shù)從邊緣輔助變?yōu)榕e足輕重的工具。上世紀末直至今天，知識成為決定競爭發(fā)展的唯一因素之后，信息技術(shù)迎來(lái)了新的機遇和挑戰。信息技術(shù)仍然是舉足輕重的工具，但對于個(gè)人、組織乃至整個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，這一工具已躍居核心地位。 不同的經(jīng)濟時(shí)代確定了信息技術(shù)不同的定位和發(fā)展方向；信息技術(shù)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又影響著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。信息技術(shù)與知識經(jīng)濟相結合，呈現出完全不同于以往的全新特征：信息技術(shù)不再居于從屬，它的核心任務(wù)便是服務(wù)于這一時(shí)代競爭力的唯一決定因素——知識，同時(shí)也孕育了知識管理技術(shù)和以知識為核心的嶄新的知識產(chǎn)業(yè)。
（1）知識管理技術(shù)的定義 從廣義的角度看，知識管理技術(shù)并不局限于基于計算機的技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等均是知識傳播的傳統技術(shù)，正在并將繼續發(fā)揮重要作用。但現代信息技術(shù)才是知識管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識管理得以有效實(shí)現的基本前提。” 知識管理技術(shù)建立在傳統的數據管理和信息管理技術(shù)基礎之上，因其關(guān)注隱性知識的特點(diǎn)而有別于且不排斥后兩者。傳統的數據管理及信息管理技術(shù)仍然會(huì )在知識管理中得到進(jìn)一步地廣泛應用，并成為整個(gè)知識芾砑際跆逑抵械鬧匾槌剎糠幀Ｖ豆芾砑際跏竅執畔⒓際踉謚毒檬貝男路⒄埂? 因此在眾多知識管理技術(shù)的定義中，筆者認同下面這一定義：知識管理技術(shù)是指能夠協(xié)助人們實(shí)現知識管理的基于計算機的現代信息技術(shù)。知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內容異常繁多，覆蓋了知識管理的各個(gè)環(huán)節。 （2）知識管理技術(shù)的類(lèi)型 任何對知識管理稍有關(guān)注的人，都能脫口說(shuō)出一連串的技術(shù)稱(chēng)謂，如文檔管理技術(shù)、數據挖掘技術(shù)、專(zhuān)家系統技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、群件技術(shù)等等。但目前對知識管理技術(shù)的分類(lèi)尚無(wú)定論。IBM《企業(yè)知識管理白皮書(shū)》認為，知識管理技術(shù)分為商業(yè)智能技術(shù)、電子協(xié)作技術(shù)、知識傳遞技術(shù)、知識發(fā)現技術(shù)和知識地圖技術(shù)。還有很多人認為，知識管理技術(shù)可按應用針對性分為顯性知識管理技術(shù)和隱性知識管理技術(shù)；按其核心功能又可分為網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、群件技術(shù)、數據庫技術(shù)、數據挖掘技術(shù)、人工智能與專(zhuān)家系統技術(shù)、文檔管理技術(shù)等。 筆者認為，目前應用最廣的知識管理技術(shù)是文檔處理技術(shù)，如文檔管理、文檔發(fā)布、文檔流轉等；隨著(zhù)應用的深化和企業(yè)應用水平的提高，數據處理技術(shù)已經(jīng)受到越來(lái)越多的關(guān)注，如數據報表、商業(yè)智能、數據挖掘等。 （3）知識管理技術(shù)的應用 目前以信息技術(shù)為核心的知識管理技術(shù)已經(jīng)發(fā)揮了巨大的作用：擴大了知識采集范圍、提高了知識采集速度、降低了知識采集成本；高效可靠地存儲和積累知識，匯成知識倉庫；為知識傳播和共享開(kāi)創(chuàng )簡(jiǎn)單快捷的通道，擴大了知識共享的范圍，降低了知識傳播的成本。像《第五項修煉》所指出的，它已為企業(yè)更快地進(jìn)行學(xué)習提供了有力的手段。 美國Radicati公司，2000年考察了知識管理技術(shù)市場(chǎng)的文檔管理、實(shí)時(shí)合作、遠程學(xué)習等7個(gè)領(lǐng)域。該研究估計，知識管理技術(shù)市場(chǎng)年增長(cháng)額為60%，知識管理市場(chǎng)的總價(jià)值在2000年底將達到13億美元，到2004年會(huì )增長(cháng)到98億美元。2002年的“透過(guò)資訊科技實(shí)踐知識管理”的研討會(huì )指出，知識管理技術(shù)及顧問(wèn)服務(wù)有助于提高企業(yè)競爭力，香港市場(chǎng)對這方面的需求大增。從這些資料可以看出知識管理技術(shù)市場(chǎng)需求的不斷增加和迅猛增長(cháng)之勢。 （4）知識管理技術(shù)的發(fā)展趨勢 知識管理技術(shù)不是一個(gè)靜態(tài)的概念，而是在實(shí)踐中得到不斷應用和發(fā)展。所以，我們不能靜止地看待知識管理技術(shù)。Gartner公司概括了有關(guān)知識管理的“潮流”技術(shù)，給出了知識管理技術(shù)的成熟度矩陣（如下圖）。從中可以看出，知識管理技術(shù)將越來(lái)越從知識存儲和檢索層次的應用向促進(jìn)知識共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展，且在演變路徑的每一個(gè)階段，都有著(zhù)成熟度高低不同的技術(shù)。  總的說(shuō)來(lái)，知識管理的知識化程度反映為知識管理技術(shù)的表示模型的成熟度，而集成化程度則反映為知識管理技術(shù)的業(yè)務(wù)模型的成熟度（如下表）。  總的來(lái)說(shuō)，以知識管理技術(shù)為核心的知識產(chǎn)業(yè)正在逐步擴大，而知識管理技術(shù)本身也正在從滿(mǎn)足知識管理的基本需要向更高的智能化方向發(fā)展。
（1）技術(shù)推動(dòng)知識管理 知識管理技術(shù)是使知識管理得以具體實(shí)現的主要工具，它在知識管理的任何一個(gè)環(huán)節都發(fā)揮著(zhù)重要作用。達文波特和布魯薩克在他們的《營(yíng)運知識：工商企業(yè)的知識管理》一書(shū)中指出：“知識管理遠不只是一門(mén)技術(shù)，但‘技術(shù)知識’顯然是知識管理的一個(gè)部分。……新技術(shù)的出現有助于加速知識管理活動(dòng)。由于我們擁有知識并懂得駕馭知識的價(jià)值，所以這些新技術(shù)的出現撥旺了知識的火花。” 惠普公司成功的知識管理實(shí)踐是成功應用知識管理技術(shù)的典范。早在1995年，該公司的應用程序就開(kāi)始發(fā)展多種知識管理技術(shù)，“connex”系統是有力的專(zhuān)家定位工具，NOTES和萬(wàn)維網(wǎng)也發(fā)揮了明顯的作用?；萜諉T工談知識管理成效必談技術(shù)的作用?？梢哉f(shuō)，離開(kāi)這些以知識為導向的技術(shù)，知識管理在惠普就不會(huì )有如此的生命力。 知識管理的確離不開(kāi)知識管理技術(shù)。知識管理的各種功能及服務(wù)通常在不同程度上依靠知識管理技術(shù)來(lái)實(shí)現，如查詢(xún)服務(wù)離不開(kāi)搜索引擎技術(shù)、知識生產(chǎn)服務(wù)也需要內容管理技術(shù)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有強大的知識管理技術(shù)支持，企業(yè)將很難有效實(shí)施知識管理。 （2）人對技術(shù)的駕馭 許多作家意欲看到下一代知識管理從技術(shù)問(wèn)題中脫離出去。確實(shí)，知識管理實(shí)施過(guò)程中相當多的技術(shù)問(wèn)題令人頭疼——內容管理，協(xié)同工作，搜索能力，企業(yè)門(mén)戶(hù)等數不勝數。所以，要是能“合理地”把棘手的技術(shù)問(wèn)題拋開(kāi)，何樂(lè )而不為呢？ 但實(shí)際上，問(wèn)題的原因是使用了錯誤的、不適當的技術(shù)，而并非是技術(shù)之過(guò)。事實(shí)上技術(shù)只是一個(gè)組成部分，認為實(shí)施知識管理只要將昂貴的軟件與硬件恰當的安裝起來(lái)就可以了，并將技術(shù)視為唯一的解決方案，這種錯誤的認識使知識管理技術(shù)無(wú)數次蒙冤。脫離了技術(shù)，知識管理也停滯不前。 所以說(shuō)，試圖把知識管理同信息技術(shù)的發(fā)展相分離的想法是幼稚的。只有與信息技術(shù)所浮現出的問(wèn)題完全嚙合，才能使知識管理呈現出其潛力。也就是說(shuō)，只有對知識管理問(wèn)題有一個(gè)成熟的理解，才能充分利用信息技術(shù)的力量。知識管理技術(shù)不是唯一手段，關(guān)鍵是人對技術(shù)的駕馭，實(shí)現人與技術(shù)的和諧統一。 （3）新的游戲規則 我們需要在知識管理和IT從業(yè)者之間形成一種新的對話(huà)——一個(gè)雙重路徑的對話(huà)，對兩者都有所挑戰，激發(fā)和支持。 特別是對于那些參與知識管理項目的人，理解企業(yè)IT策略是很重要的。知識管理技術(shù)推動(dòng)管理體系，管理也該對技術(shù)的改進(jìn)造成強大的影響?，F代組織變革的前沿是人、組織和信息技術(shù)的集合——知識管理作為一個(gè)運動(dòng)潮流，有必要處于的前沿。 （4）迎戰知識經(jīng)濟 當前時(shí)代的一個(gè)基本事實(shí)是：知識管理無(wú)處不在，無(wú)論它以什么形式定義，結論都一樣——對于一個(gè)企業(yè)而言，要么管好知識，要么走向衰亡。企業(yè)知識管理的出發(fā)點(diǎn)應將知識視為企業(yè)最重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。管理知識的能力處于企業(yè)戰略的中心，擁有高超的駕馭知識的能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。 成功的知識管理實(shí)踐往往在于恰當地運用知識管理技術(shù)。企業(yè)知識管理與應用信息技術(shù)相輔相成。信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證；知識管理水平的提高又會(huì )促進(jìn)企業(yè)對信息技術(shù)的應用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場(chǎng)競爭中持續地生存下去。 再次引用達文波特和布魯薩克的話(huà)“如果技術(shù)不是你就知識管理問(wèn)題所做出的努力的唯一方面，那么，最要緊的是，著(zhù)手行動(dòng)起來(lái)”！ |
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