在與職場(chǎng)中的人打交道時(shí)，如果你想套知某人某方面的消息，你就要學(xué)會(huì )和他從一個(gè)平常的話(huà)題切入，然后認真傾聽(tīng)、提問(wèn)、傾聽(tīng)......一步步達到自己的目的。不過(guò)，有些人的防備心很高，輕易不愿意透露分毫；對于這類(lèi)人，除了上面的技巧外，你就要善于揣測對方的心理，善于從他（她）的言語(yǔ)捕捉"弦外之音"。這樣，你依然可以在對方毫不知情的情況下，了解對方的心思，從而更好地控制局面。
學(xué)會(huì )察言觀(guān)色
在職場(chǎng)中與人交談時(shí)，學(xué)會(huì )察言觀(guān)色很重要。而在察顏觀(guān)色中，"察言"的關(guān)鍵是能領(lǐng)會(huì )弦外之音；觀(guān)色，則是在談話(huà)過(guò)程中敏銳細致地觀(guān)察說(shuō)話(huà)者的表情、動(dòng)作等看似不經(jīng)意的行為。學(xué)會(huì )了這些，就可以幫你在第一時(shí)間掌握對方的意圖，了解對方的內心世界，從而隨機應變，做出正確的反應。一個(gè)不會(huì )在職場(chǎng)中察言觀(guān)色的人，往往會(huì )處處碰壁。
一個(gè)倒霉蛋的困惑：
小張來(lái)單位已經(jīng)兩個(gè)月了，但他還是不能適應單位里的環(huán)境。單位里除了他之外都是干了十幾年的老員工，在上班第一個(gè)月發(fā)工資的時(shí)候，小張心想自己初來(lái)乍到，很多方面都不懂，需要老員工照應照應，于是他就想請辦公室里的幾個(gè)老員工一起吃頓飯。誰(shuí)知他跟幾個(gè)老員工說(shuō)了，人家都不去，還說(shuō)："以后再說(shuō)，以后再說(shuō)。"小張聽(tīng)了還當真了：以后請就以后請吧，反正自己現在手里也不太寬裕。沒(méi)想到第二天，小張就被調到另一個(gè)很不怎么樣的部門(mén)做基層工作了；而把他調走的理由是：他對行業(yè)缺乏了解，需要加強鍛煉！
在職場(chǎng)中，每一個(gè)人諸如此類(lèi)的人應該知道：
在職場(chǎng)中，很多人都是心口不一，不想做的事情，他們可能會(huì )答應的很快；而想做的事情，卻往往假裝推托，其實(shí)心里很想這么做。所以，在職場(chǎng)中聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí)，要善于捕捉說(shuō)話(huà)者的弦外之音，不要只理會(huì )說(shuō)話(huà)者的表面意思；否則，就可能會(huì )像上面這個(gè)例子中的小張一樣無(wú)故被整。
學(xué)會(huì )察言觀(guān)察是職場(chǎng)中的一門(mén)大學(xué)問(wèn)，通常情況下，人的情緒會(huì )從一個(gè)話(huà)題里不自覺(jué)地呈現出來(lái)；而話(huà)題的種類(lèi)是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質(zhì)以及想法，最容易著(zhù)手的步驟就是要觀(guān)察話(huà)題與說(shuō)話(huà)者本身的相關(guān)的狀況。只要你留心，善于捕捉"弦外之音"，就可以從談話(huà)中的一些蛛絲馬跡得知別人的內心世界。
如何捕捉"弦外之音"
談話(huà)看起來(lái)是很容易的一件事情，但中間卻蘊藏著(zhù)很大的學(xué)問(wèn)，人們通過(guò)與他人的交流，便可知道其內心世界。所以在與人談話(huà)中，要善于捕捉"弦外之音"，從各方面了解說(shuō)話(huà)者的真實(shí)意圖。
想了解對方心理不可不懂的"弦外之音"：
1．由話(huà)題知心理。人們常常將情緒從一個(gè)話(huà)題里不自覺(jué)地呈現出來(lái)。話(huà)題的種類(lèi)是多種多樣的，如果要明白對方的性格、氣質(zhì)、想法，最容易著(zhù)手的步驟就是要觀(guān)察話(huà)題與說(shuō)話(huà)者本身的相關(guān)狀況，從這里能獲得較多的信息。
與中年婦女交談時(shí)，她們的話(huà)題多是她們自己。她們覺(jué)得自己才是她們最大的關(guān)心對象。有時(shí)也談?wù)撜煞蚧蚝⒆?，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談?wù)撍麄円驳扔谠谡務(wù)撟约?。對于這樣的中年婦女，你要作為一個(gè)傾聽(tīng)者的形象出現，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。
與年輕小伙子交談，他們最?lèi)?ài)談?wù)摰脑?huà)題是車(chē)子，關(guān)于車(chē)子的品牌、行程距離、速度等等。雖然，他們中的大多數人都暫時(shí)買(mǎi)不起車(chē)，但這無(wú)非是在表示自己將來(lái)有能力購車(chē)，或者是自己對這些懂得很多。其實(shí)，這也是一種時(shí)髦的話(huà)題罷了，無(wú)非是顯示自己。因此，你要聚精會(huì )神地聽(tīng)他們侃車(chē)，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿(mǎn)足他們的虛榮心。
2．語(yǔ)言表明出身。一個(gè)人的種種曲折的深層心理會(huì )不知不覺(jué)地反映在自我表現的手段--措辭上。即使同自己想表現的自我形象無(wú)關(guān)，但通過(guò)分析措辭，常常就可以在大體上看出這個(gè)人的真實(shí)形象。一般來(lái)說(shuō)，使用第一人稱(chēng)單數的人，獨立心和自主性強；常用復數的人多見(jiàn)于缺乏個(gè)性，埋沒(méi)于集體中，屬于隨聲附和型的人。再次，說(shuō)話(huà)方式能反映一個(gè)人內心的真實(shí)想法。通常情況下，一個(gè)人的感情或意見(jiàn)，都在說(shuō)話(huà)方式里表現得清清楚楚。只要仔細揣摩，即使是弦外之音也能從說(shuō)話(huà)的簾幕下逐漸透露出來(lái)。
3．說(shuō)話(huà)快慢也是點(diǎn)破深層心理的關(guān)鍵。如果對于某人心懷不滿(mǎn)，或者持有敵意態(tài)度時(shí)，許多人的說(shuō)話(huà)速度都變得遲緩，而且稍有木油的感覺(jué)。如果有愧于心或者說(shuō)謊時(shí)，說(shuō)話(huà)的速度自然就會(huì )快起來(lái)。
4．從音調的抑揚頓挫中看破對方心理。當兩個(gè)人意見(jiàn)相左時(shí)，一個(gè)人提高說(shuō)話(huà)的音調，即表示他想壓倒對方。對于那種心懷企圖的人，他說(shuō)話(huà)時(shí)就一定會(huì )有意地抑揚頓挫，制造一種與眾不同的感覺(jué)。因為他有一種強烈地吸引別人注意力的欲望，喜歡自我顯示。
5．由聽(tīng)話(huà)方式看破對方心理。如果一個(gè)人在很認真地聽(tīng)話(huà)，他會(huì )正襟危坐，視線(xiàn)也一直瞪著(zhù)對方；否則，他的視線(xiàn)必然是散亂的，身體也可能在傾斜或亂動(dòng)。這是他心情厭煩的表現。有些人會(huì )仔細傾聽(tīng)對方的每一句話(huà)，然后等到講述者快說(shuō)完時(shí)，他會(huì )透露自己的心聲。這說(shuō)明了這位傾聽(tīng)者有很大的耐心，并且是一個(gè)善于思考，敢于突破的人。
職場(chǎng)心理小錦囊：
捕捉弦外之音是職場(chǎng)中善于察言觀(guān)色的前提之一，而學(xué)會(huì )察言觀(guān)色就可以在第一時(shí)間捕捉到說(shuō)話(huà)者的言外之意。職場(chǎng)上，善于察言觀(guān)色，聽(tīng)懂弦外音是對職場(chǎng)情商的一種鍛煉，也是今后自己游刃在職場(chǎng)人際交往的墊腳石。
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