相比其他領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)對人們購物習慣的影響最大。未來(lái)的11月11日，消費者不必再等快遞員送貨，無(wú)人機托著(zhù)包裹在窗戶(hù)外盤(pán)旋，家里的3D打印機已開(kāi)始打印衣服或者鞋子；超市里的購物車(chē)鎖定了手機藍牙信號，像小狗般忠實(shí)地跟在人們身后；試衣間里有智能屏幕，既可以查看穿各種衣服的3D圖像，也可隨時(shí)呼喚機器人導購；智慧餐廳與可穿戴設備“溝通”，為人們推薦最適合其體質(zhì)的餐單……

@智能家電自動(dòng)補充家居用品

    互聯(lián)網(wǎng)對百姓購物需求的滿(mǎn)足，以及對購物方式的改變與顛覆，無(wú)疑是很徹底的。二十年前，全球第一批電子商務(wù)平臺出現，如今多數消費者的網(wǎng)上購物習慣已經(jīng)形成。

    越來(lái)越完善的物流、退換貨、個(gè)性化推薦等售后服務(wù)，讓很多人淪陷在網(wǎng)上購物的便利中無(wú)法自拔。今年的“雙11”，天貓商城創(chuàng )造了高達900多億元的銷(xiāo)售額，伴隨而來(lái)的卻也有不少人對網(wǎng)購品質(zhì)的吐槽，質(zhì)量難以保障，也折射當前電子商務(wù)模式在解決傳統零售困境方面的尷尬。

    網(wǎng)上購物起初之所以迅速風(fēng)靡全球，最重要的一個(gè)原因是，與線(xiàn)下購物相比，能夠在線(xiàn)上購買(mǎi)到價(jià)格更低的產(chǎn)品。盡管如今的網(wǎng)絡(luò )零售并非完美無(wú)缺，消費者的消費需求和“購物體驗”也沒(méi)有真正得到滿(mǎn)足，但在未來(lái)，已經(jīng)習慣了網(wǎng)上購物的消費者們，將會(huì )推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購物向更深處發(fā)展。

    在未來(lái)，購物將不再是消費者掌握主動(dòng)權，商家會(huì )借助大數據技術(shù)和智能家電等渠道，深度了解消費者的需求，主動(dòng)出擊。以智能冰箱為例，它會(huì )對冰箱里的東西了解得比消費者本人還清楚，你喜歡什么口味的酸奶，冰箱里的東西什么時(shí)候過(guò)期，都能用APP實(shí)時(shí)提醒，還可以跟信任的商家鏈接，在冰箱里的某種食物將要用盡的時(shí)候及時(shí)補貨。

    隨著(zhù)高科技產(chǎn)品的融入，未來(lái)零售業(yè)的交易會(huì )越來(lái)越向無(wú)紙化、無(wú)人工化方向轉移。有些零售商甚至可以在未來(lái)提供“無(wú)人機”送貨。在未來(lái)的“雙11”，消費者不必再等快遞員送貨，無(wú)人機托著(zhù)包裹在窗戶(hù)外盤(pán)旋，家里的3D打印機已開(kāi)始打印衣服或者鞋子；超市里的購物車(chē)鎖定了手機藍牙信號，像小狗般忠實(shí)地跟在人們身后。

@實(shí)體店將有新體驗

    電商沖擊之下，實(shí)體零售商的日子很艱難這是公認的事實(shí)，但也并非全無(wú)機會(huì )。

    全球最大的管理咨詢(xún)跨國公司埃森哲研究發(fā)現：近年來(lái)，消費者有重返實(shí)體店的有趣跡象。雖然68%的調查對象表示未來(lái)購物將更多地在網(wǎng)上進(jìn)行，但是相比前一年，該比例下降8%。消費者回歸實(shí)體店的趨勢說(shuō)明，實(shí)體店的購物體驗是其他渠道無(wú)法代替的，最重要的是，相比網(wǎng)店，實(shí)體店的質(zhì)量是相對有保障的。

    隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子設備的普及，未來(lái)的實(shí)體店將變成銷(xiāo)售渠道的一部分。以高科技融入購物體驗，使這種過(guò)程更具趣味性，這或許是未來(lái)實(shí)體零售商的出路之一，消費者將在其中享受到個(gè)性化的購物體驗。

    這種體驗或許會(huì )是這樣的：一家店鋪門(mén)前，一位美麗的服務(wù)員不厭其煩地為你介紹本季上架的新品，以及近期店內促銷(xiāo)的情況，當你正想上前結識一下的時(shí)候，發(fā)現原來(lái)她是一位虛擬的服務(wù)員，形象來(lái)自一臺全息投影。

    走入一家運動(dòng)品商店，腳下的“跑道”立刻將人們的體重和步距顯示出來(lái)，并據此為你推薦了一款正在熱銷(xiāo)的慢跑鞋。如果你是來(lái)挑選籃球鞋的，那么當你走向旁邊的“籃球場(chǎng)”，在對面的虛擬籃筐上馬上就出現了你正在尋找的某品牌新款。

    午餐時(shí)間，你走到某營(yíng)養餐廳門(mén)前，和互動(dòng)屏幕打個(gè)招呼，它會(huì )把你近一周時(shí)間的用餐熱量調取，并根據你近期的健康狀況“缺乏休息”“控制體重”“訓練健身”等，推薦三套不同的午餐搭配，你只需進(jìn)行選擇，然后找位置坐下就可以了。

    對衣著(zhù)挑剔的女士，也會(huì )享受更周到便捷的服務(wù)，面對著(zhù)試衣間里的攝像頭站定，屏幕上會(huì )顯示出各類(lèi)時(shí)尚女裝，通過(guò)手勢操作，你可以挑選出你希望試穿的款式，然后這些衣服會(huì )依次穿在屏幕中的你身上，并與你的姿態(tài)完美貼合，讓你不必受累，就能享受充滿(mǎn)想象的試衣間。

    實(shí)際上，這些技術(shù)已在開(kāi)始“落地”。運動(dòng)品牌阿迪達斯去年已開(kāi)始在一線(xiàn)城市的店里安裝數字鞋架，一個(gè)碩大的觸控屏幕被掛在墻上，消費者可在數字貨架上選擇產(chǎn)品，并從任何角度查看產(chǎn)品，旋轉、放大，得到更多鞋的信息。如果一間阿迪達斯實(shí)體店能陳設500雙鞋，而這個(gè)數字貨架理論上能展示10萬(wàn)雙鞋，節省出的陳設面積，可以用來(lái)增加門(mén)店的庫存，減少了消費者在實(shí)體店購物遇到斷碼或缺貨的煩惱。

@庫存是互聯(lián)網(wǎng)購物待解難題

    全世界90%以上的零售企業(yè)不能實(shí)現盈利是目前公認的現實(shí)情況。在以往的購物體驗中，傳統零售業(yè)一頭連接著(zhù)制造，一頭連接著(zhù)消費者，從開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品，到產(chǎn)品到達消費者手中，這中間有多達二十幾項，異常長(cháng)的流通鏈。而在流通鏈每個(gè)環(huán)節，都在產(chǎn)生成本加價(jià)，一個(gè)生產(chǎn)成本10元錢(qián)的東西，經(jīng)過(guò)層層加價(jià)，至少已經(jīng)多出了5～8倍的成本，而這還不是最大的問(wèn)題，最要命的是庫存，它已經(jīng)成為傳統零售的“癌”，揮之不去。

    所有人都認同傳統零售業(yè)應該轉型，該與互聯(lián)網(wǎng)融合。然而，電商不斷發(fā)展的這些年，傳統零售的上下游中所有環(huán)節的企業(yè)都在嘗試線(xiàn)上轉型，甚至原來(lái)很多只專(zhuān)注于制造的企業(yè)如今都直接在京東、天貓上開(kāi)店，但是最后卻發(fā)現仍然賺不了錢(qián)，庫存還是壓垮他們的最大加價(jià)因素，甚至由于互聯(lián)網(wǎng)零售的不可預估性，庫存的問(wèn)題不但沒(méi)有得到解決，反而愈發(fā)嚴重了。

    電子商務(wù)最初出現的時(shí)候，人們普遍對它的理解是：改變了人們傳統的購物理念與購物方式，讓人們能夠更快捷更方便實(shí)惠地買(mǎi)到自己想要的東西。因為從表面上看，將傳統零售移植到線(xiàn)上，商家省去了店面、房租、人員等顯而易見(jiàn)的成本，從而可以讓消費者以更低的價(jià)格拿到相同質(zhì)量的產(chǎn)品。

    而京東、天貓、蘇寧等國內幾大電商巨頭一年總要搞幾次價(jià)格戰，也讓人們有一種感覺(jué)，同樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上的東西確實(shí)比線(xiàn)下的便宜，而且售后服務(wù)絲毫不差。然而多年的價(jià)格戰之后，我們卻發(fā)現，如今的電商在價(jià)格上與線(xiàn)下相比，已經(jīng)沒(méi)有多大優(yōu)勢。

    為什么會(huì )出現這樣的情況？這是因為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然減少了不少線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)成本，但同時(shí)卻增加了一項流量成本，這一成本并不比線(xiàn)下的其它成本低，而傳統零售移植到線(xiàn)上后，依然沒(méi)有解決其中最大的成本消耗——庫存，甚至為了能夠“薄利多銷(xiāo)”而進(jìn)一步推高了庫存。前幾年名噪一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)凡客，近兩年似乎已經(jīng)日薄西山，便是被庫存壓死的。

    如此看來(lái)，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，還需要在如何減少庫存、降低成本、提高商品質(zhì)量方面尋找更好的解決方案，從低價(jià)低質(zhì)轉向性?xún)r(jià)比更高，品質(zhì)有保障的購物。顯然，現有的電子商務(wù)格局，需要新的模式加入進(jìn)來(lái)，來(lái)滿(mǎn)足這樣一群對“性?xún)r(jià)比”有極高追求的人們，推動(dòng)這些平臺向著(zhù)更良性的方向發(fā)展。