編者按：不要以為零售業(yè)已無(wú)創(chuàng )新可言，或者是被電商沖擊的體無(wú)完膚。實(shí)際上，它可以做的很多，那就是和科技結合：庫存管理機器人，增強現實(shí)試衣鏡、移動(dòng)跟蹤分析、手機支付.......就看誰(shuí)先邁出這一步了。以下是來(lái)自零售老兵Doug Stephens的暢想。文章譯自TNW。

隨著(zhù)電子商務(wù)逐漸成為人們日常生活的一部分，傳統的零售也承受著(zhù)巨大的創(chuàng )新壓力。而零售行業(yè)在這方面做的也很好，使得新技術(shù)能夠在實(shí)體店中展示其在線(xiàn)的威力。

在最近舉行的一次DX3數字營(yíng)銷(xiāo)的大會(huì )上，自稱(chēng)為“零售先知”的行業(yè)老兵Doug Stephens設立一個(gè)展臺，用來(lái)展示他的各種零售新技術(shù)，這些技術(shù)能夠讓傳統零售業(yè)跟在線(xiàn)消費進(jìn)行抗衡。他的目標是通過(guò)多種展示方式的聯(lián)合使用，打造出超越單一品牌的效果，并為這個(gè)項目起名：Retail Collective。

Stephens在接受知名媒體TNW采訪(fǎng)時(shí)表示，他在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間了，也見(jiàn)識了很多零售展示方面的新技術(shù)，但是從沒(méi)有一個(gè)見(jiàn)過(guò)任何人站在全新的角度，來(lái)審視零售的未來(lái)。為此他們進(jìn)行了這個(gè)項目，將很多科技產(chǎn)品進(jìn)行了整合，并盡可能的充分融合，為用戶(hù)制造一種持久和全方位的體驗。其中涉及到的技術(shù)包括：增強現實(shí)技術(shù)、數據分析、機器人庫存管理、移動(dòng)支付以及beacons無(wú)線(xiàn)通訊等。

Retail Collective試圖通過(guò)店家和消費者雙方的角度來(lái)改善購物消費的過(guò)程。比如移動(dòng)身份跟蹤技術(shù)，一方面能夠幫助零售商看到他們期待的各種消費數據，另一方面可以向消費者展示個(gè)人化購物的好處。

比如消費者可以想象這樣的購物過(guò)程：當你進(jìn)入到一家商店時(shí)，你的身份就被自動(dòng)的識別出來(lái)，并且通過(guò)智能的數據分析判斷出你可能喜歡的東西。當你拿定注意決定試穿的時(shí)候，你拿著(zhù)一件衣服來(lái)到增強現實(shí)鏡前，就可以直接現實(shí)你穿上它的效果。而在你進(jìn)入試衣間的時(shí)候，一個(gè)機器人會(huì )自動(dòng)的為你進(jìn)行服務(wù)。最后當你付款的時(shí)候，只需要簡(jiǎn)單的拿出手機就行了。

而且Doug Stephens想把這些技術(shù)整合起來(lái)，并不是只是因為這些技術(shù)很酷，而是想創(chuàng )造不同的體驗。他是在發(fā)現零售行業(yè)缺乏真正的遠見(jiàn)時(shí)，才開(kāi)始了這個(gè)計劃。幾年時(shí)間過(guò)去了很多當初的設想都成為了真。比如他很早就預測大綜合的零售將要分解。他表示，零售業(yè)還是要逐漸垂直化細分的。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)現在看來(lái)貌似人人皆知，但是2009年當他說(shuō)出類(lèi)似的言論時(shí)被很多觀(guān)察家稱(chēng)為垃圾。

Stephens覺(jué)得在將來(lái)，零售店會(huì )逐漸成為媒體的接口。因為越來(lái)越多的消費者習慣于在商店看看，最后在網(wǎng)上完成交易，所以實(shí)體店已經(jīng)很難從銷(xiāo)量上進(jìn)行評判了。他認為，人們應該開(kāi)始將線(xiàn)下購物視為一種媒體體驗，并從產(chǎn)生的印象和用戶(hù)粘度等角度來(lái)分析其價(jià)值。

Stephens覺(jué)得將來(lái)，實(shí)體店會(huì )過(guò)渡到一種狀態(tài)，那就是向被擺放產(chǎn)品的廠(chǎng)家收取廣告費，而不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售。

雖然很多人對于零售業(yè)的前景并不看好，但是Stephens不這么認為，他不相信零售業(yè)會(huì )被軟件業(yè)侵蝕的說(shuō)法。零售業(yè)可以創(chuàng )造出一種有價(jià)值的體驗，證明自己的存在。

除了Stephens之外，這個(gè)行業(yè)的其他人士也有類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)，比如Acquity Group公司的副總裁FK Funderburke。他認為，類(lèi)似增強現實(shí)鏡這種技術(shù)，相當于把數碼技術(shù)帶進(jìn)了換衣間。Funderburke表示他對零售業(yè)的未來(lái)還是謹慎樂(lè )觀(guān)的，不會(huì )過(guò)于悲觀(guān)。

Funderburke稱(chēng)：“很多從業(yè)人員都說(shuō)，不知道到底該干什么，認為眼下真是個(gè)難熬的時(shí)刻，但是我卻認為零售業(yè)的人有無(wú)數的事情可以干。這還是一個(gè)很有趣的領(lǐng)域?！彼€認同Stephens的話(huà)，認為所有那些拒絕新技術(shù)的零售業(yè)者都會(huì )被淘汰掉。只有那些將實(shí)體和在線(xiàn)兩方優(yōu)勢進(jìn)行整合的人才能存活下去。

Funderburke表示，現在的情況是消費者已經(jīng)時(shí)時(shí)刻刻都被連接著(zhù)。物理世界和數字世界的間隔愈來(lái)愈小了。隨著(zhù)創(chuàng )新的到來(lái)，你會(huì )贏(yíng)得大量的客戶(hù)。店家只用設置一個(gè)增強現實(shí)鏡就能為所有的消費者提供獨一無(wú)二的客戶(hù)體驗。

商家們可以實(shí)現一種實(shí)體店和虛擬世界的無(wú)縫銜接，因此他們就能通過(guò)數據和客戶(hù)建立一種更強的關(guān)系，讓客戶(hù)得到的信息更加的符合心意。

面對這些新技術(shù)，有些商家會(huì )為硬件和軟件設備的成本而猶豫，但是Funderburke表示，如果他們沒(méi)能跟上行業(yè)的步伐，那樣的成本遠遠比添置這些設備要高的多。

很多消費者都會(huì )對曾有的一些購物體驗抱怨連連，比如：庫存管理無(wú)序、毫無(wú)熱情的服務(wù)人員、長(cháng)時(shí)間的排隊等待等等。而另一方面，亞馬遜這樣的在線(xiàn)購物公司，已經(jīng)全副武裝，這些落伍的零售店貌似必死無(wú)疑了。但是很多消費者在今后一段時(shí)間內，還是愿意走進(jìn)商店消費的，尤其是如果這些店家也能采用些新技術(shù)來(lái)提升體驗的話(huà)。

（via TNW 譯/快鯉魚(yú)）