就在譚傳華發(fā)現商場(chǎng)這條路不僅走得慢,而且有日益走下坡路趨勢的時(shí)候,他無(wú)意中嘗試建起來(lái)的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店,營(yíng)業(yè)額卻節節飆升。與其深陷于商場(chǎng)肉搏,不如另辟一條蹊徑,在專(zhuān)賣(mài)店上作文章。譚傳華立即請來(lái)當時(shí)大名鼎鼎的“余明陽(yáng)專(zhuān)家團”,為公司導入CIS.這一導入,譚傳華“斗膽”花去了當年三分之一的利潤。同時(shí)他重新規劃企業(yè)戰略,撤出各地商場(chǎng)柜臺,將商業(yè)模式轉向專(zhuān)賣(mài)店連鎖加盟的方向。
1998年3月7日,“譚木匠”與第一家加盟連鎖店簽約,從此開(kāi)始了特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展之路。“是特許加盟令譚木匠公司走上了產(chǎn)銷(xiāo)可控、渠道可控、品牌可控的長(cháng)遠發(fā)展道路。”譚傳華告訴記者。
到2000年初,“譚木匠”專(zhuān)賣(mài)店已星羅棋布地開(kāi)了接近100家。然而就在這年春天,專(zhuān)賣(mài)店加盟速度驟降,各地加盟商開(kāi)始有了抱怨。抱怨的核心是效益:其一,由于產(chǎn)品單一,風(fēng)格單一,顧客來(lái)到店里的選擇并不多;其二,譚木匠梳子價(jià)格很高,但針對高品味高消費群體的品牌附加值并沒(méi)有做足。其三,梳子雖好,店堂裝修卻很一般,常常埋沒(méi)于商街而吸引不了眼球。其結果,是各地加盟店生意平平淡淡,利潤勉勉強強,投資回報率不高,有的甚至虧損倒閉。
這其實(shí)是中國所有連鎖加盟企業(yè)都必須遭遇的一道坎,能否邁過(guò)這道坎,既要看企業(yè)家的能力,也要看企業(yè)家的態(tài)度。譚傳華能力出眾而態(tài)度堅決,他說(shuō),譚木匠公司有錢(qián)了,我們堅決不買(mǎi)高檔辦公樓,堅決不買(mǎi)豪華別墅小轎車(chē),要把有限的資金花在“一硬一軟”之上:硬是好的設備,軟是能干的人;硬是產(chǎn)品的質(zhì)量,軟是產(chǎn)品的文化含量。
花了一大筆錢(qián),在絕對一流的“能干人”幫助下,譚木匠既傳統又現代、以中國傳統文化為基調的新店面設計方案很快拿了出來(lái)。自己試裝了一個(gè)店,大獲成功,銷(xiāo)售額比老店竟多了一倍有余。
新的店面設計古樸、典雅,充滿(mǎn)個(gè)性和傳統文化氣息,充分展示了“譚木匠,手工造”的悠久韻味,大大提升了譚木匠梳子的品牌文化含量。推出之后,立即在行業(yè)內外引起了轟動(dòng),高價(jià)位的木梳因文化含量的烘托,也似乎讓消費者覺(jué)得物有所值了??诳谙鄠髦?,2000年底,要求加入“譚木匠”特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的人數是1999年的幾倍之多。在新店面的形象暗示下,一些消費者和加盟商對品牌的誤解令譚木匠人哈哈大笑,他們說(shuō):你們譚木匠是百年以上的老字號吧?
2001年,創(chuàng )業(yè)不到8年的譚木匠公司有了成為“百年老店”的雛形。
誰(shuí)能不被超越?
2004年3月,在安徽舉行的全國木梳業(yè)大會(huì )上,在場(chǎng)所有廠(chǎng)商揚言要聯(lián)合起來(lái)打敗“譚木匠”;在位于成都鬧市的春熙路店開(kāi)張時(shí),有記者問(wèn)譚傳華:“像你們這樣裝修一下、開(kāi)個(gè)店很簡(jiǎn)單啊,為什么全國其余2000多家梳子廠(chǎng)商沒(méi)有這樣做?”一些國外的咨詢(xún)公司也感到不可思議,覺(jué)得一個(gè)只賣(mài)梳子的小店能做活已經(jīng)很難,怎么還能一開(kāi)幾百家……
一位朋友喝醉之后點(diǎn)評譚傳華:“你身上最可貴的有兩點(diǎn):一是能聽(tīng)反對意見(jiàn);二是從不忘記學(xué)習。”如果仔細研究“譚木匠”,就不難發(fā)現,其實(shí)譚傳華現在做的事很多都是別人做過(guò)的。
譚傳華清楚自己文化程度不高,所以他拼命學(xué)習,像海綿一樣吸干所有國內外企業(yè)的先進(jìn)思想。他不僅讀眾多的書(shū),還自創(chuàng )了一門(mén)“聊天學(xué)習法”,不斷找人聊天,對象有博士教授,有文人騷客,也有普通的員工,他總能從不同的人身上得到不同的啟發(fā)。
學(xué)習則得智慧,智慧令人清醒,清醒者不忘與時(shí)俱進(jìn)。
以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例,“譚木匠”圍繞“親情、友情、愛(ài)情、風(fēng)土人情”的主題,年年滾動(dòng)推出數百種新款式,如今已有2480個(gè)梳子品種,享有12種技術(shù)專(zhuān)利,以品種繁多、各店之間不同質(zhì)化的優(yōu)勢吸引顧客,也令所有的競爭對手望塵莫及。其實(shí)最開(kāi)始,譚傳華的梳子只有10來(lái)種,在聽(tīng)取各方意見(jiàn),不斷思考定位后,他很快成立了專(zhuān)門(mén)的研發(fā)部門(mén),投入大量的資金,想了無(wú)數種辦法引進(jìn)高級設計人才,大搞研究開(kāi)發(fā)。
他甚至不惜重金邀請國外的設計師來(lái)設計“戰略新品種”:“人們往往由于太熟悉而容易熟視無(wú)睹,我請不熟悉中國市場(chǎng)的外國人來(lái)搞設計中國產(chǎn)品,一是必有獨到之處,二是也有利于打入國際市場(chǎng)。”
事實(shí)證明,由于產(chǎn)品的快速更新,不僅能不斷地吸引新老顧客,也能有效擴大加盟商范圍。“譚木匠”一家專(zhuān)賣(mài)店最多能陳列300多個(gè)產(chǎn)品品種,以前某一區域范圍內只能開(kāi)一家店,如今由于品種豐富,許多地方多開(kāi)一兩家店,生意照樣紅火。
一把梳子被挖掘出兩千多個(gè)形象和內涵,在一個(gè)人們永遠需求的領(lǐng)域、在自己牢固控制的專(zhuān)賣(mài)店里暢銷(xiāo)著(zhù),擴張著(zhù)。譚木匠這個(gè)小產(chǎn)品領(lǐng)域的“隱形冠軍”,由此脫離了中國大多數“隱形冠軍”受制于人暴起暴落的厄運,不能說(shuō)不是一個(gè)奇跡。然而奇跡的背后,支撐研發(fā)成果落地為實(shí)實(shí)在在產(chǎn)品的,則是不斷的設備更新。
“當一個(gè)工廠(chǎng)門(mén)口車(chē)水馬龍,呈現一副需求繁榮景象時(shí),就該考慮更換新設備了,這樣你才會(huì )不易被超越。”譚傳華從日本企業(yè)身上借鑒到了這樣一個(gè)真理。2001年,“譚木匠”全套設備更新。短短4年后,他又將淘汰舊生產(chǎn)線(xiàn),更換新設備。
譚傳華總愛(ài)笑稱(chēng)自己是個(gè)土包子,賣(mài)的是最老土的木梳子。然而,他“土里土氣”的背后,隱藏的卻正是當今民營(yíng)企業(yè)急需的現代化眼光、國際化視野、以及永不止歇的創(chuàng )新精神。
沒(méi)有秘密的秘密
“譚木匠公司有秘密嗎?沒(méi)有!”譚傳華搖著(zhù)他特征十足的腦袋,斷然否認記者的提問(wèn)。他指著(zhù)公司大門(mén)的文化墻說(shuō):“要說(shuō)一定有秘密,這個(gè)秘密是寫(xiě)在臉上的:”誠實(shí),勞動(dòng),快樂(lè )“。
這是公司的企業(yè)文化核心,也是最不容易被人模仿的企業(yè)靈魂。“
在很多城市,很多走在路上的人們可能至今都不明白,譚木匠,這個(gè)看起來(lái)冷冷清清的小店,卻為什么會(huì )活得舒舒服服。“因為我誠實(shí)啊,誠實(shí)就是生產(chǎn)力。”譚傳華說(shuō)。原來(lái)開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店之初,譚木匠公司就嚴格定下規矩:產(chǎn)品一律賣(mài)價(jià)多少標價(jià)多少,不降價(jià)不打折。顧客來(lái)了,選好梳子付錢(qián)就走,不必討價(jià)還價(jià)爭執半天,所以店里始終“冷冷清清”。
這條規矩一直沿用下來(lái),成為譚傳華“誠實(shí)立企”的標竿。
誠實(shí)首先是一種公司行為。比如對于產(chǎn)品質(zhì)量,因為“譚木匠”梳子是純天然的,所以容易因為使用不當而發(fā)生損壞,于是譚傳華干脆將產(chǎn)品弱點(diǎn)直接印在了產(chǎn)品包裝上,以昭示顧客,“買(mǎi)者慎買(mǎi)用者慎用”。
所有人都認為“譚木匠”如今能有300多家店,已經(jīng)是個(gè)奇跡了,其實(shí),如果不是因為“誠實(shí)”的緣故,還可以多開(kāi)更多的新店,收更多的加盟費,賣(mài)更多的產(chǎn)品。比如僅2004年,全國各地向譚木匠公司遞交加盟申請的報告就有700多份,而經(jīng)嚴格考核論證準許開(kāi)張的只有四五十家,考核的重點(diǎn)就是“是否有足夠盈利保證”。
“皮之不存,毛將焉附?”譚傳華很清楚自己和加盟商的關(guān)系。一直以來(lái),他把總部和加盟商之間的利潤空間都控制得很好,但他認為這并不就足夠了。在“譚木匠”,所有的加盟商都是公司員工,統一叫“店長(cháng)”。一年之內,凡是店長(cháng)覺(jué)得不好賣(mài)的貨都可以原價(jià)退貨。“實(shí)事求是公平合理地處理總部和加盟商之間的關(guān)系,這也是一種企業(yè)的誠實(shí)。”譚傳華認為。同時(shí)企業(yè)對店長(cháng)好,店長(cháng)就對員工好,員工就對顧客好,顧客就對企業(yè)好……這意味著(zhù),誠實(shí)的行為在商業(yè)領(lǐng)域,是有著(zhù)極其長(cháng)遠的商業(yè)回報的。
“誠實(shí)是一個(gè)人的美德,她像水一樣沒(méi)有顏色,沒(méi)有棱角,沒(méi)有味道,但是誰(shuí)也離不開(kāi)她……你們以行動(dòng)來(lái)闡釋了這個(gè)道理,以你們一生最大的一件事來(lái)證明了你們的人生觀(guān)念——誠實(shí)。為此我代表所有的譚木匠人為你們深深祝福……譚傳華。”003年11月28日,“譚木匠”196店員工楊玲在自己的婚禮上,收到了老總親筆寫(xiě)來(lái)的一封賀信。8個(gè)月前,這位員工因誤把店里收到的假鈔補給了一個(gè)司機而懊悔不已,她想方設法輾轉找到他,用真鈔將假鈔換了回來(lái)。不久他們成了朋友,還相愛(ài)步入了婚禮的殿堂。
在“譚木匠”,像這樣因為誠實(shí)而獲得好的回報的故事很多很多,這也是譚木匠人感到最為驕傲的地方。而這種驕傲構成了一個(gè)企業(yè)的文化凝聚力,演繹了一個(gè)小小的“企業(yè)烏托邦”。這個(gè)企業(yè)因此成為中國商業(yè)生態(tài)里一個(gè)生機勃勃的健康細胞,它讓人踏實(shí),讓人信服;它凝聚人氣。它和企業(yè)的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷、品牌形象、商業(yè)模式、產(chǎn)品創(chuàng )新力一道,構成了人們對它的尊重,和社會(huì )對它的接納——也許從根本上說(shuō),這才是譚木匠公司最大的秘密。
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