最重要的事情是永遠不要停止疑問(wèn)
——愛(ài)因斯坦
對你來(lái)說(shuō)，目前真正重要的事情是什么？
眼下，自己最看重的是什么？
相信大家現在一定都開(kāi)始在心中問(wèn)自己這樣的問(wèn)題了吧?
是的，此時(shí)此刻，你的大腦中正在發(fā)生著(zhù)某些變化。
這就是本書(shū)想要教給大家的提問(wèn)的能力。
眼下，自己最看重的事情是什么?
頭正在做的工作中，最重要的事情又是什么?
每天，自己忙于手頭的工作，可能在翻開(kāi)這本書(shū)之前，甚至都沒(méi)有想過(guò)這樣的問(wèn)題。
但是，一旦打開(kāi)了提問(wèn)的“開(kāi)關(guān)”，你就將開(kāi)始去探尋——眼下，自己最看重的事情。
在繁忙的日常生活中，總是被手頭需要完成的工作所束縛。那些對自己來(lái)說(shuō)越重要的事情，往往越會(huì )不自覺(jué)地向后拖延。長(cháng)此以往，明明自己很努力地工作，但心中那種“不知該如何是好”這樣下去是正確的嗎”的迷茫感卻不會(huì )消失。
無(wú)論是工作還是生活，當你想改變目前的狀況時(shí)，都可以通過(guò)使用提問(wèn)的方法實(shí)現。
據說(shuō)，人一大中要思考2萬(wàn)~ 3萬(wàn)次。思考的內容就像一個(gè)旋渦， 涉及重要的、普通的、積極的、消極的等各個(gè)方面的事情，因此，會(huì )讓人感到迷茫、焦慮，甚至說(shuō)不定還會(huì )使事態(tài)朝著(zhù)不好的方向發(fā)展。
如果不想這樣，那就必須將我們的思維聚焦到正確的方向上。為此，我們需要采用提問(wèn)的方式。一旦確立了一個(gè)問(wèn)題，我們的大腦就將開(kāi)始朝著(zhù)這個(gè)方向思考。
通過(guò)提問(wèn)達到控制思維的目的。
僅僅通過(guò)提問(wèn)，就能使一直困擾的工作取得戲劇性的進(jìn)展。
提問(wèn)可以為我們帶來(lái)一個(gè)嶄新的世界， 從而改變自己的生活方式。
我希望能將自己在麥肯錫工作時(shí)所學(xué)會(huì )的提問(wèn)技巧，傳授給每一位讀者，讓大家都能實(shí)際體會(huì )到它的好處。
前言 越是困惑迷茫的時(shí)候，越是可以通過(guò)“提問(wèn)”來(lái)改變現狀
你是否遇到過(guò)這些煩惱呢?
要做的事情太多，卻總是被工作纏身
看著(zhù)周?chē)偸歉械绞纸箲]
工作總是無(wú)法順利地開(kāi)展
無(wú)法確定具體工作的優(yōu)先次序
找不到工作的動(dòng)力
工作中，下屬或搭檔總是不能按自己的所想行動(dòng)
與人溝通的過(guò)程中充滿(mǎn)了各種煩惱
自己正在做的工作沒(méi)有獲得上司的好評
想不出更好的點(diǎn)子
不知道自己真正想做的事情是什么
面對人生的重大選擇時(shí)，總是遲遲不能作出決定
......
你越是拼命地工作，越是感覺(jué)不快樂(lè )，反而讓自己陷入了痛苦之中。因為你總是處于迷茫的狀態(tài)，所以每天都無(wú)法體會(huì )到那種發(fā)自?xún)刃牡目鞓?lè )。
如果眼下的你正處于這種狀態(tài)，那么通過(guò)提問(wèn)就能夠讓你從迷茫的狀態(tài)中走出來(lái)。
也許有些讀者對于我用如此肯定的語(yǔ)氣，會(huì )感到非常不可思議吧。
從我在麥肯錫工作開(kāi)始，一直到后來(lái)獨立出來(lái)從事輔導和顧問(wèn)的工作，我所做的事情就是為各種各樣的項目或相關(guān)的人群，提供解決問(wèn)題的幫助。
例如，為了開(kāi)辟新的市場(chǎng)而確定產(chǎn)品的目標客戶(hù)，幫助制定銷(xiāo)售戰略，找出組織停滯不前的主要原因并幫助其重新找回活力，甚至有時(shí)還要對“是否該和對方結婚這樣的人生問(wèn)題給出建議。
這么說(shuō)來(lái)的話(huà)，大家一定以為我是那種面對對方所提出的問(wèn)題，立刻就能給出“答案”的那種人吧，其實(shí)不然，我唯一做的事情就是提問(wèn)。
在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，我所做的事情用一個(gè)詞概括就是——提問(wèn)。
“那真的是重要的事情嗎?”
“為什么你會(huì )認為那是很重要的呢?”
“這么重要的事情將會(huì )帶來(lái)什么?”
像這樣，通過(guò)提問(wèn)的方式幫助客戶(hù)梳理此前混亂的思維，打消淇“不知該如何是好”的迷茫感，使其明白自己真正想做的事情和前進(jìn)的方向。是不是看起來(lái)特別簡(jiǎn)單呢?
當你面對困難或者新的挑戰時(shí)，必須厘清當前的狀況。如果你只看到事情復雜的一面，就會(huì )讓自己的心情變得很壓抑，其實(shí)大可不必這樣。
面對狀況時(shí)，你只需要做一些簡(jiǎn)單的提問(wèn)，就能夠讓自己拓展視野，撥開(kāi)云霧見(jiàn)青天。這樣的瞬間我親眼見(jiàn)證過(guò)很多次，甚至我自己也經(jīng)歷過(guò)。
以上這些絕不僅僅是基于我個(gè)人的經(jīng)驗之談，從我們大腦的功能方面來(lái)說(shuō)，也是有其道理的。
大腦的一個(gè)基本功能就是面對提出的問(wèn)題，找出相應的答案。我們的大腦具有“填補空白”的功能?！翱瞻住本褪侵改切┪粗氖挛?。當空白出現時(shí)，大腦就會(huì )陷入不安，且在潛意識中開(kāi)始不斷地去尋找答案。
你是否遇到過(guò)這樣的情景：之前已經(jīng)忘得一干二凈的某首歌曲的名字，或者某個(gè)電影演員的名字，突然有一天就回想起來(lái)了。
實(shí)際上，無(wú)論你是清醒著(zhù)還是睡著(zhù)，你的大腦（潛意識）都一直在拼命尋找答案。
當這個(gè)答案被想起來(lái)時(shí)，你會(huì )有一種特別舒暢的感覺(jué)。 因為當大腦的空白被填上時(shí)，我們就會(huì )獲得一種極大的放松感和幸福感。
因此，當我們面對某個(gè)提問(wèn)時(shí)，大腦就會(huì )自動(dòng)開(kāi)始運轉。也就是說(shuō)，僅僅通過(guò)打開(kāi)提問(wèn)的“開(kāi)關(guān)”，就能讓大腦自動(dòng)開(kāi)始進(jìn)行復雜的處理，直到找出讓我們滿(mǎn)意的答案為止?？傊?，通過(guò)提問(wèn)，確實(shí)會(huì )使我們的工作和人生產(chǎn)生較大的改變。
本書(shū)旨在讓各位讀者掌握提問(wèn)的方法并切身體驗其帶來(lái)改變的能力，從而幫助大家打消工作和生活上的迷茫感。
提問(wèn)是一種非常有力且強大的工具。它能夠幫助我們梳理自己的思維和行動(dòng)，是讓我們實(shí)現夢(mèng)想的原動(dòng)力，還能幫助我們找到解決問(wèn)題的對策，產(chǎn)生新想法和新點(diǎn)子，讓我們的人生和工作收獲質(zhì)的劇變。
好的提問(wèn)將能營(yíng)造出良好的氛圍，催生良性的溝通，并帶給人勇氣。最終，也有助于構建良好的人際關(guān)系和親密的信賴(lài)感。
那么，事不宜遲，我們趕快開(kāi)始學(xué)習能給人生帶來(lái)變化的提問(wèn)方法吧！
第一章 為什么優(yōu)秀的顧問(wèn)會(huì )特別注重提問(wèn)
提問(wèn)的能力是人生和職場(chǎng)上的最強武器
1、取得絕佳業(yè)績(jì)的秘密就隱藏在提問(wèn)之中
假如只給我一個(gè)小時(shí)的時(shí)間拯救世界，我會(huì )先花55分鐘去發(fā)現問(wèn)題，然后再用余下的5分鐘解決問(wèn)題。
這是愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)的一句名言。由此可見(jiàn)，即便是被世人稱(chēng)為“世紀天才”的人，也是非常重視“疑問(wèn)"這件事的。
愛(ài)因斯坦的這句話(huà)，也向我們示了他在面對問(wèn)題時(shí)所具備的深刻洞察力——越是重要的問(wèn)題，在著(zhù)手解決之前，越是應該問(wèn)一問(wèn)：什么才是問(wèn)題的本質(zhì)所在?
愛(ài)因斯坦在提出“任何物質(zhì)的運動(dòng)速度不可能超過(guò)光速”的理論（相對論）時(shí)，沒(méi)有讓自己受制于當時(shí)“光是一種波”的常識， 而是從根源上重新探尋物理的定律，從而改變了這個(gè)世界已有的認知。
據說(shuō)，當時(shí)他是一邊看著(zhù)早晨升起的太陽(yáng)，一邊冒出了“是否存在超越光速的物質(zhì)"這個(gè)想法的。
而世界上優(yōu)秀的人也無(wú)一例外地像愛(ài)因斯坦一樣，會(huì )在面對各種事物時(shí)抱有“什么才是真正的問(wèn)題所在”真正重要的是什么”這種疑問(wèn)。也就是說(shuō)，在逼近事物的核心或本質(zhì)，以及提出填正抓住要害的問(wèn)題等方面，英雄所見(jiàn)略同。
亞馬遜網(wǎng)站的創(chuàng )始人杰夫貝佐斯，也是一個(gè)十分重視提問(wèn)的人。在處理和解決問(wèn)題時(shí)，他會(huì )一直反復問(wèn)“為什么....”以此找出真正的問(wèn)題所在。例如，當物流中心出現問(wèn)題時(shí)，他會(huì )在白板上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，并不斷地問(wèn)：為什么會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題? .... 通過(guò)提問(wèn)，可以準確地把握問(wèn)題的本質(zhì)。
“學(xué)會(huì )提問(wèn)”這件事的重要性，對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)是一樣的。
為什么說(shuō)學(xué)會(huì )提問(wèn)是非常重要的呢？因為能否提出正中要害的問(wèn)題，將給我們的工作和人生帶來(lái)較大的改變。
也許，你會(huì )覺(jué)得我所言有些夸大其詞吧。
但是，如果你完全沒(méi)有掌握提問(wèn)的能力，渾渾噩噩度日的話(huà)，就會(huì )將時(shí)間都浪費在那些無(wú)關(guān)緊要的事情上。環(huán)顧我們的周?chē)?，有多少人明明很努力地工作，卻總是無(wú)法取得業(yè)績(jì)，結果反而讓自己陷入一種迷茫的狀態(tài)，這樣一來(lái)，每天都會(huì )在缺乏自我認可的感覺(jué)中度過(guò)。
可如果有人向我們提出了一個(gè)正中要害的問(wèn)題，我們自然就會(huì )針對這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始思考答案。
所以，那些總是會(huì )問(wèn)自己“到底什么才是自己應該去做的重要事情”真的如此嗎”的人，才常常能讓自己看清工作目標和保持初心，從而取得非凡的業(yè)績(jì)，并且其自我認可度以及周遭的評價(jià)也都會(huì )隨之升高。
史蒂夫喬布斯創(chuàng )辦的美國蘋(píng)果公司曾推出過(guò)數款革命性的產(chǎn)品，而他本人也同樣十分重視提問(wèn)。
2005年，他在斯坦福大學(xué)的畢業(yè)典禮上所做的演講中，就曾提出過(guò)一個(gè)本質(zhì)性的問(wèn)題。喬布斯每天早上都會(huì )望著(zhù)鏡中的自己，問(wèn)出這樣的問(wèn)題:
“如果今天是生命中的最后一天， 我還會(huì )繼續完成今天要做的事情嗎?”
“如果一連許多天我的答案都是不，我知道，自己應該有所改變了。 ”
各位讀者，對于這個(gè)問(wèn)題，你又是怎么想的呢?
如果你回答“是”，說(shuō)明你的每一天都過(guò)得沒(méi)有遺憾；但如果你回答“不是”，也許就說(shuō)明你的人生中還是有某些遺憾的吧。
雖然每天都問(wèn)自己?jiǎn)滩妓鼓菢拥膯?wèn)題會(huì )稍感別扭，但是這也能讓我們注意到自己是否在自欺欺人地度日，而且從喬布斯的案例中，我們也學(xué)會(huì )了通過(guò)提問(wèn)讓自己不要忽視真正重要的事情。
提問(wèn)能讓大腦運轉起來(lái)
我們人類(lèi)可以說(shuō)是一種喜歡維持現狀的生物。面對不知道會(huì )怎樣的新生事物，往往更傾向于迄今為止所一直遵循的經(jīng)驗。
究其原因，大概是新生事物意味著(zhù)會(huì )有風(fēng)險吧。在遙遠的古代，我們的祖先在嘗試新發(fā)現的果實(shí)和菌菇時(shí)，也許也會(huì )提出“這個(gè)吃下去真的沒(méi)事嗎"這種問(wèn)題。
從類(lèi)似的經(jīng)驗中所學(xué)到的內容，經(jīng)過(guò)人類(lèi)常年的積累，就成為知識，這才讓我們現如今能有一個(gè)相對安全的生活方式。設想一下，沒(méi)有這些經(jīng)驗的話(huà)，每次嘗試食物或飲料時(shí)，我們都會(huì )懷疑“這些吃進(jìn)嘴巴里會(huì )不會(huì )非常危險呀”，這會(huì )讓我們的生活變得很麻煩。
因此，大腦在面對可能會(huì )有風(fēng)險的新事物時(shí)，自然會(huì )首先想到回避，這也是一個(gè)理所當然的選擇?？梢哉f(shuō)，這是人類(lèi)所具有的一項了不起的能力，但是，當我們習慣了這種理所當然的情況，就會(huì )在發(fā)現新生事物的方面缺乏動(dòng)力。
而我在這里想要告訴大家的就是，今天的我們，已經(jīng)將某些知識或常識視作理所當然的存在，但是這樣的情況多了以后，就會(huì )在提出新的問(wèn)題方面變得越發(fā)困難。
當我們認同了理所當然的事物后，就不希望再出現任何變化，這樣一來(lái)， 也就無(wú)法產(chǎn)生有趣的想法和創(chuàng )新的點(diǎn)子。
現今在各個(gè)便利店都能看到寶礦力水特，但是你知道嗎，這款飲料的出現，也是源于一個(gè)顛覆常識的想法。其實(shí)，這款飲料是從“能不能將打點(diǎn)滴用的生理鹽水做成飲料的問(wèn)題中誕生的產(chǎn)品。
據說(shuō)開(kāi)發(fā)者當時(shí)在墨西哥出差，因為嚴重的脫水癥狀而被送進(jìn)醫院接受治療。醫生說(shuō):“你體內的水分和營(yíng)養都損失太多，趕快喝點(diǎn)這個(gè)?！比缓蠼o了他一瓶蘇打水。就是在那時(shí)，他腦子里冒出了“這種情況下，能否有一款飲料，同時(shí)也可以補充體內的營(yíng)養物質(zhì)呢這個(gè)問(wèn)題。而從中誕生的就是這款飲料。
當初這個(gè)想法讓研發(fā)團隊的人大吃一驚，甚至一度被擱置，不過(guò)最后的結果正如大家所知道的，它成了一款經(jīng)典的產(chǎn)品。
現在被大眾所熟知的寶礦力水特，竟然是以“飲料”和“打點(diǎn)滴補充水分和營(yíng)養的方式’為切入點(diǎn)誕生的產(chǎn)品。這可是從“生理鹽水必須用針管注射進(jìn)血管”這樣的常識中，怎么也想不出的獨特創(chuàng )意??！可以說(shuō)，沒(méi)有挑戰理所當然的事物的勇氣，就不會(huì )有這款產(chǎn)品。
我們總是基于固有的認知，就不可能提出新的問(wèn)題，這樣一來(lái)頭腦也就不再運轉。 如果想擺脫理所當然的思維定式，需要養成兩點(diǎn)意識：
①要對理所當然的事物抱有疑問(wèn)。
②通過(guò)提問(wèn)讓大腦運轉起來(lái)。
只有這樣才能催生新的想法，并且讓我們找到隱藏的核心或本質(zhì)。提問(wèn)——能讓我們自身發(fā)生改變。
2、在麥肯錫工作期間學(xué)會(huì )的“提問(wèn)式思維”
會(huì )提問(wèn)的人與不會(huì )提問(wèn)的人，在工作中所表現的成長(cháng)態(tài)勢是有很大差異的。
不過(guò)話(huà)雖這么說(shuō)，我自己在剛剛進(jìn)入麥肯錫公司工作時(shí)，也沒(méi)能準確地體會(huì )到提問(wèn)的重要性。
我真正開(kāi)始關(guān)注“提問(wèn)的能力”，是在我進(jìn)入公司第一年的新員工階段。當時(shí)的部門(mén)]經(jīng)理給我布置的一項任務(wù)是調研某汽車(chē)廠(chǎng)商的市場(chǎng)動(dòng)向。
提交結果的期限為兩個(gè)星期。對于發(fā)展態(tài)勢趨于平穩的汽車(chē)市場(chǎng)，已經(jīng)可以稱(chēng)為“成熟產(chǎn)業(yè)”了，那么該汽車(chē)廠(chǎng)商要想提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，需 要制定怎樣的發(fā)展戰略呢?為了搞清楚這一點(diǎn)，需要搜集并制作基礎性資料，而這就是我要做的內容。
我需要結合上級的要求，基于客觀(guān)數據制作出被業(yè)內稱(chēng)為Fact-Up (事實(shí))的調研資料，但是入職才一年的我，完全不知道該從何下手。
說(shuō)到對汽車(chē)市場(chǎng)的調研，簡(jiǎn)而言之，包括市場(chǎng)整體的規模，該汽車(chē)廠(chǎng)商的優(yōu)勢、短板和市場(chǎng)競爭的狀況，以及顧客的購買(mǎi)意愿等各方面的數據。但是，在兩周內統計出整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)向，時(shí)間上確實(shí)非常緊張。
那到底該怎么辦呢?在一陣焦慮過(guò)后，我想到：為了明確實(shí)施怎樣的銷(xiāo)售策略，所需要的必要數據是市場(chǎng)的規模、發(fā)展程度、顧客的情況等。于是便將這些相關(guān)數據統計后按照我自己的想法做成了表格。至于為什么會(huì )想到“要明確銷(xiāo)售策略”，因為整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)正在不斷縮小，所以我認為應該將怎樣銷(xiāo)售”作為最重要的問(wèn)題來(lái)對待。
我拿著(zhù)做好的表格一邊讓部門(mén)經(jīng)理過(guò)目，一邊說(shuō)為了明確銷(xiāo)售策略，我想以這些數據為基礎，調研整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)....”
結果，部門(mén)經(jīng)理卻對我說(shuō):“大島，這些內容與汽車(chē)市場(chǎng)白皮書(shū)沒(méi)有任何區別啊。銷(xiāo)售策略真的是一個(gè)問(wèn)題嗎?原本這家汽車(chē)廠(chǎng)商所面對的最重要的問(wèn)題到底是什么呢?你要好好地思考一番。首先，要將問(wèn)題結構化，并明確什么才是真正的問(wèn)題所在；然后再去思考我們的客戶(hù)該如何采取對策，銷(xiāo)售策略真的是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題嗎?你在做材料的時(shí)候，一定要帶著(zhù)這樣的意識去做喲?！?/p>
啊?真正的問(wèn)題?問(wèn)題結構化?至關(guān)重要的問(wèn)題?
直到這時(shí)我才明白，原來(lái)自己此前所思考的解決問(wèn)題的對策，是一個(gè)錯誤的方向。何止如此，我甚至連該如何做才能解決問(wèn)題都沒(méi)有弄清楚！這讓我十分愕然。
實(shí)際上，部門(mén)經(jīng)理問(wèn)我的這些問(wèn)題，全部基于解決問(wèn)題的基本流程和基本的原則，換言之，即開(kāi)展工作的基本原理。無(wú)論我們自己將其看作多么重要的問(wèn)題，但是對于找我們咨詢(xún)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻并不具有任何正面的意義。
我們總是將視線(xiàn)集中在眼前容易發(fā)現的事物上，從而思考該對其采取哪些措施。既然汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，那么就應該去重新制定銷(xiāo)售策略。
但是，如果汽車(chē)銷(xiāo)量下滑的真正原因是汽車(chē)作為一種產(chǎn)品，缺乏相應的競爭力，那么無(wú)論我們怎么修改銷(xiāo)售策略，也是回天乏術(shù)。部門(mén)]經(jīng)理教會(huì )我的，就是在開(kāi)展工作時(shí)，一定要將“對于我們的客戶(hù)而言，到底怎么做才是最佳的選擇”當作根源性和本質(zhì)性的問(wèn)題對待。
這對當時(shí)以“汽車(chē)廠(chǎng)商該實(shí)施怎樣的發(fā)展戰略"為主題，一門(mén)心思埋頭搜集有關(guān)銷(xiāo)售策略資料的我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的點(diǎn)醒。
“對于我們的客戶(hù)而言，到底怎么做才是最佳的選擇”，這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)正中要害，從這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始思考，從而讓我找到了突破口。面對當前的情況，我建議汽車(chē)廠(chǎng)商不應再將汽車(chē)僅僅看作一種“硬件”，從某種角度來(lái)說(shuō)，汽車(chē)也是向消費者提供豐富用戶(hù)體驗的“軟件”，因此在用戶(hù)體驗方面也要提升產(chǎn)品的競爭力。
這樣的想法，絕對不是只看眼前的數據就能得出來(lái)的。只有通過(guò)提出“到底該怎么做才是最佳的選擇"這樣的問(wèn)題找到解決的突破口，才能讓我們的工作變得與眾不同。通過(guò)不斷地累積這樣的經(jīng)驗，大家的業(yè)績(jì)和個(gè)人的成長(cháng)就會(huì )有極大的改變。
3.你要試著(zhù)進(jìn)行提問(wèn)
那么，時(shí)刻記著(zhù)進(jìn)行提問(wèn)，將會(huì )給我們帶來(lái)什么樣的改變呢?提問(wèn)帶來(lái)的好處，大致可分為以下6個(gè)，并將依次說(shuō)明:
1、梳理雜亂的信息->整理信息，減輕工作上的煩惱
2、找出事物的本質(zhì)，縮短所需時(shí)間->減少工作中的無(wú)用功
3、將不同的事物聯(lián)系起來(lái)，發(fā)散我們的思維-> 更容易催生新點(diǎn)子
4、引導至正確的方向->為工作上遇到的瓶頸或思維困境找出突破口
5、改善人際關(guān)系->并非說(shuō)服對方，而是以提問(wèn)的方式讓對方主動(dòng)地采取行動(dòng)
6、改變自我->可以幫助自己找出真正重要的或想做的事情，從而立刻付諸行動(dòng)
1、梳理雜亂的信息
提問(wèn)可以幫助我們對雜亂無(wú)章的信息進(jìn)行梳理。
舉個(gè)例子，你是否會(huì )為這些事感到焦慮：今天要完成提交給客戶(hù)的資料，而且下午還要在公司內部召開(kāi)碰頭會(huì )；還有，上司還交代了文件核對的工作；此外，為戀人購買(mǎi)生日禮物也是不能忘的大事！
要做的事情一大堆，而且雜亂無(wú)章，這往往讓人感到特別焦慮。此時(shí)，如果你問(wèn)自己：當前必須馬上去做的事情是什么？你就可以將手頭的事情列出一個(gè)清單。如：
-準備下午公司內部的碰頭會(huì )
-完成提交給客戶(hù)的資料
-完成上司交代的文件核對工作
-將所有的工作提前做完，下班后去買(mǎi)禮物
這樣一來(lái)，雖然必須完成的工作一樣沒(méi)有變，但不可思議的是，你是否感到自己的面前開(kāi)辟出了一條道路呢?即使是工作以外的事情，也可以通過(guò)提問(wèn)梳理我們的思路。
再如，休息的時(shí)候與朋友一起去戶(hù)外游玩，面對以下的選項，常常會(huì )不知道如何選擇吧?
-騎單車(chē)
-在景色優(yōu)美的公園里燒烤
-釣魚(yú)
-戶(hù)外運動(dòng)
這時(shí)，如果朋友平時(shí)工作都很忙碌而顯得有些疲憊，你就可以問(wèn)自己：哪個(gè)活動(dòng)不需要耗費太多體力?很快就會(huì )發(fā)現“燒烤”是最正確的選擇。
所以你看，提問(wèn)能夠有效地將此前那些不知如何是好的信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的梳理，從而讓你不再為之煩惱。
2、找出事物的本質(zhì)，縮短所需時(shí)間
為了趕一項急著(zhù)要完成的任務(wù)而拼命工作時(shí)，又來(lái)了另一項催得更急的任務(wù)；或者因為認為某一點(diǎn)很重要而搜集的信息，結果發(fā)現其實(shí)并沒(méi)有那么重要...
在工作中，如果總是做類(lèi)似的無(wú)用功，會(huì )讓人工作的勁頭變得低下。但是，如果能在著(zhù)手工作之前就提出問(wèn)題，其實(shí)是可以減少無(wú)用功的。
就像之前所說(shuō)的，提問(wèn)可以有效地幫助我們梳理雜亂的信息。當你想“那個(gè)必須完成，這個(gè)也必須完成的時(shí)候，只會(huì )讓自己變得很疲勞，可以通過(guò)“此時(shí)此刻應該做什么事情"這樣的問(wèn)題，從眾多的待辦事項中選出一個(gè)去做，如果發(fā)現選錯了，就馬上換做另外的一件事，像這樣循環(huán)往復就可以讓我們接近正確的選擇。
例如，想要縮短工作的時(shí)間，可以問(wèn)問(wèn)自己：
此時(shí)此刻，要將自己的注意力集中在哪件事情上?
這真的是必須做的工作嗎?
這件事情很重要嗎?
像這樣提出問(wèn)題，從而幫助自己明確真正重要的工作。同時(shí)，還可以這樣問(wèn)，幫助自己找出不必要的工作：這個(gè)工作真的很有必要嗎?
如果完不成，真的會(huì )導致什么問(wèn)題嗎?
通過(guò)以上這兩類(lèi)問(wèn)題，能夠讓我們將工作進(jìn)行一次整理。
而且，導致工作拖延的一大原因，就是我們總是在煩惱各種事情，卻遲遲沒(méi)有動(dòng)手去做。面對許許多多的任務(wù)，不知道自己該從何下手，面對多個(gè)選項卻無(wú)法做出選擇....煩惱于這些情況的人，請務(wù)必試一試這里所教的方法。
3、將不同的事物聯(lián)系起來(lái)，發(fā)散我們的思維
人在沒(méi)有任何限制的自由狀態(tài)下，反而想不出任何創(chuàng )意。
拿出一張白紙，然后出題：自由想象，無(wú)論想到什么都可以，請給出一個(gè)面向30歲群體的新產(chǎn)品創(chuàng )意。
幾乎所有人都無(wú)所適從，或者頭腦中一片空白，想不到任何的點(diǎn)子。
但是，如果將要求換成“能讓30歲群體消費的產(chǎn)品是什么呢’這樣帶有一定條件限制的問(wèn)題，我們的大腦就會(huì )很容易開(kāi)始思考：哪些才是讓30歲群體愿意消費的產(chǎn)品呢?即便不能馬上給出答案，但是可以去網(wǎng)上搜索，然后了解到“最近，比起實(shí)物消費，人們更愿意在休閑娛樂(lè )或自我投資等方面進(jìn)行消費”，這樣一來(lái)也許會(huì )有很多點(diǎn)子產(chǎn)生。
有意思的是，比起完全自由的狀態(tài)，我們越是在受限制的條件下，越是能夠想出豐富的創(chuàng )創(chuàng )意。
帶有條件限制的提問(wèn)，會(huì )給我們的思想帶來(lái)切入點(diǎn)和方向。將我們的視線(xiàn)集中到某個(gè)嶄新的切入點(diǎn)，這樣才能讓我們進(jìn)發(fā)出全新的思維。而且，這種方向性將是無(wú)限的。
提問(wèn)為我們打開(kāi)了無(wú)限種可能性的大門(mén)，這么說(shuō)也毫不過(guò)分。
提問(wèn)能將不同的事物聯(lián)系起來(lái)
先前我們說(shuō)過(guò)寶礦力水特的故事，那就是通過(guò)將不同事物聯(lián)系起來(lái)之后，產(chǎn)生出的創(chuàng )意想法。再如，日本的可口可樂(lè )公司推出的I LOHAS 天然水，也是通過(guò)與其他領(lǐng)域的概念“嫁接”之后的產(chǎn)物。其主要創(chuàng )意源自“能否將礦泉水與生態(tài)環(huán)保的理念聯(lián)系起來(lái)”這一想法。
I LOHAS是在礦泉水市場(chǎng)接近飽和的狀態(tài)下誕生出的產(chǎn)品。當時(shí)雖然人們的生態(tài)環(huán)保意識有所提高，但是在日常生活中與“自然”生態(tài)”等概念相關(guān)的產(chǎn)品并不多見(jiàn)。因此，通過(guò)購買(mǎi)飲料的行為，與“生態(tài)環(huán)?！钡睦砟盥?lián)系起來(lái)，這款礦泉水一經(jīng)面世便廣受好評，三年的時(shí)間共售出了20億瓶，成為具有巨大號召力的品牌。通過(guò)一個(gè)想法，即將“水"和“生態(tài)環(huán)?！边@一新生領(lǐng)域嫁接之后，便在已是“紅?！蹦康牡V泉水市場(chǎng)上，開(kāi)辟出了一片完全沒(méi)有競爭的藍海。
現今是一個(gè)物質(zhì)豐富的時(shí)代。當前所謂的“新鮮感”并非指從零開(kāi)始，創(chuàng )造出一個(gè)此前世界上完全不存在的事物，而是要借助差異化的思維，通過(guò)嫁接的方式產(chǎn)生新的創(chuàng )意。
我認為，今后通過(guò)提問(wèn)產(chǎn)生差異化的點(diǎn)子，這件事將會(huì )變得越來(lái)越重要。
4、引導至正確的方向
假如，出現了意料之外的狀況時(shí)，你會(huì )怎么辦呢?
這種時(shí)候，大部分人可能會(huì )問(wèn)：“為什么事態(tài)會(huì )變成這樣啊?”到底是誰(shuí)的錯?”“這種情況要持續到什么時(shí)候? ......
這就像搜索犯人的行動(dòng)?？傊?，要弄清楚“因為那樣，所以才會(huì )這樣”“全是因為這個(gè)人做了這件事導致的”從而找出“壞人”，或者弄明白“之后還要忍耐這樣的狀況多長(cháng)時(shí)間等。換言之，面對這樣的狀況，人們給予的是一 種被動(dòng)的、消極的判斷。
當然，這樣的行為方式并不意味著(zhù)完全都是不好的。但是，這將無(wú)法給人們帶來(lái)任何的積極因素。
同樣的狀況，如果換作是一個(gè)頭腦靈光的人，即會(huì )提問(wèn)題的人，他會(huì )怎么發(fā)問(wèn)呢?
“這能否帶來(lái)什么機遇呢?”
“該怎么做才能讓事態(tài)朝著(zhù)好的方向發(fā)展?”
“我們能從中學(xué)到什么?”
“其中蘊含的意義是什么呢?”
怎么樣?同樣是提問(wèn)，這種方式是不是給人帶來(lái)了一種積極的向前看的力量呢?
乍一看，好像遇到了很?chē)乐氐臓顩r，但是不要去責備他人，而是以一種“自省”的態(tài)度，提出適當的問(wèn)題，這樣反而能帶來(lái)更多的可能性，也能我們找到好的答案。
像這樣，好的提問(wèn)，可以改變大家所遭遇的狀況和面臨的問(wèn)題，更進(jìn)一步地說(shuō)， 也能使我們周遭的環(huán)境朝著(zhù)更好的方向改變。
迄今為止，我所遇到的優(yōu)秀顧問(wèn)和領(lǐng)導者，他們都有著(zhù)相同的素質(zhì)，即通過(guò)好的提問(wèn)來(lái)鼓舞身邊的人，并將其作為一種催生出新想法的媒介，從而取得良好的成果。
我將這種能給周?chē)娜藗儙?lái)正面影響的人，稱(chēng)為頭腦靈光的人。這么想的話(huà)，頭腦靈光的人，換句話(huà)說(shuō)，就是那些能提出好的提問(wèn)的人。
其實(shí)好的答案就在我們中間，只是，平時(shí)都被思維定式和負面情感掩蓋了。
可以說(shuō)，通過(guò)提問(wèn)的方式，我們能夠打消這種迷茫感，從而發(fā)現內在的答案。通過(guò)提問(wèn)所獲得的答案，也能夠將我們引導至正確的方向。
5、改善人際關(guān)系
心理學(xué)家阿爾弗雷德阿德勒曾說(shuō)過(guò)：“我們每個(gè)人的煩惱，有九成來(lái)自人際關(guān)系?！币虼?，如果能將這九成的問(wèn)題解決掉，我們的工作和人生就能變得更加和諧。
提問(wèn)，是一種輕松化解人際關(guān)系煩惱的能力。
比方說(shuō)，某人對你蠻不講理。一般情況下，你會(huì )意氣用事地反駁道：“說(shuō)什么呢，我可要生氣了！”但是，如果一直抱有提問(wèn)的意識，你就可以有意識地控制自己的反應。
大部分情況下，由于被對方激怒，會(huì )說(shuō)出帶有攻擊性的話(huà)——“你說(shuō)什么”， 或是讓自己變得很悲觀(guān)“ 都是我的錯啊”，這兩種態(tài)度都屬于應激反應。
可是，面對蠻不講理的人，無(wú)論我們是選擇忍氣吞聲，還是報以攻擊性的反擊，都會(huì )讓我們自身的價(jià)值變得低下。如果不這樣，而是針對具體的狀況，問(wèn)問(wèn)自己：這種局面，到底是因何而起的呢？這樣一來(lái)，就能讓我們對情況有一個(gè)更客觀(guān)的把握。例如，對方雖然很憤怒，但是其本質(zhì)上是釋放出了一種求援信號——想要有人能理解自己；抑或對方的意圖并非如此，可能是因為“自己被別人捉弄了”而感到生氣。
如果是這種情況，就不應該一味地反駁。首先要化解對方的怒火，一旦對方平復了憤怒的情緒之后，會(huì )意識到自己的所作所為是不對的，并且會(huì )主動(dòng)地做出選擇，讓事態(tài)朝著(zhù)積極的方向轉變。
此外，通過(guò)提問(wèn)也能讓我們了解對方的情緒，如：因為我做了讓你憤怒的事情而感到抱歉。但是，你剛剛所說(shuō)的話(huà)也的確傷到了我。像這樣從一個(gè)客觀(guān)的視角來(lái)傳遞信息。
避免感情用事的氣話(huà)，而是采用客觀(guān)的表述，這樣一來(lái)對方會(huì )更容易接受，并開(kāi)始反思自己的言行。
我們在工作上遇到的麻煩問(wèn)題，比起問(wèn)題本身，更多的還是因為人與人之間的摩擦和感情用事，使得問(wèn)題變得更加復雜。
正因為如此，我們要一直抱有提問(wèn)的意識，讓工作上的問(wèn)題在變復雜之前，就被很容易地化解掉。
6、改變自我
對自己進(jìn)行提問(wèn)，將能使我們實(shí)現自我的改變。
例如，當自己感覺(jué)遇到瓶頸時(shí)，可以像這樣自問(wèn)自答：到底是什么阻礙自己前進(jìn)呢?
當我們弄清楚原因之后，接著(zhù)再問(wèn)自己：這很重要嗎?這真的發(fā)生了嗎?
令人意外的是，人們常常發(fā)現都是被一些無(wú)關(guān)緊要的事情所束縛， 在了解了這些之后，才重新獲得了動(dòng)力。
今天就為大家更新第一章的前3節，明天繼續為大家更新，加油！
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