一、互動(dòng)問(wèn)答平臺的背景知識及相關(guān)信息
1、2005年6月30日，全國各大媒體紛紛報道，一個(gè)發(fā)揮千萬(wàn)網(wǎng)民智慧的互動(dòng)問(wèn)答平臺“新浪愛(ài)問(wèn)”正式版悄然上線(xiàn)。作為首個(gè)中文智慧型互動(dòng)搜索引擎，它采用了目前最為領(lǐng)先的智慧型互動(dòng)搜索技術(shù)，標志了搜索技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。隨后百度知道、雅虎知識堂相繼問(wèn)世，以各具特色的互動(dòng)問(wèn)答平臺，彌補了傳統算法技術(shù)在搜索界面上智慧性和互動(dòng)性的先天不足。
2006年應稱(chēng)為中國互聯(lián)網(wǎng)的“搜索年”，因為除了百度在美國納斯達克成功上市之外，世界搜索引擎巨擘Google 高調把“家”搬進(jìn)了中國，另外，雅虎與阿里巴巴達成中國互聯(lián)網(wǎng)有史以來(lái)最大的一筆收購交易，“它們的主要目標，瞄準的都是中國互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)”。在這種戰國時(shí)代，互動(dòng)問(wèn)答平臺成為了各大搜索門(mén)戶(hù)殺出一條血路的重要途徑，當前大流量、高黏性的網(wǎng)民行為使搜索門(mén)戶(hù)對網(wǎng)民的需求判斷更為精準。其次，單一搜索門(mén)戶(hù)所采用的競價(jià)排名商業(yè)模式，很容易影響搜索結果的客觀(guān)性，常使搜索結果與網(wǎng)民需求之間產(chǎn)生錯位。換句話(huà)說(shuō)，目前搜索引擎的技術(shù)水平遠沒(méi)有達到可以自動(dòng)了解用戶(hù)想要什么信息，而需要億萬(wàn)網(wǎng)民的智慧來(lái)互相幫助，這也是研究該命題的時(shí)代意義與重要價(jià)值所在。
二、社會(huì )關(guān)系的定義
2、馬克思主義認為，社會(huì )關(guān)系是在人的生命活動(dòng)即勞動(dòng)過(guò)程中形成的，是人的社會(huì )實(shí)踐的產(chǎn)物；同時(shí)，它也是人們的物質(zhì)的和個(gè)體的活動(dòng)所借以實(shí)現的必然形式。社會(huì )關(guān)系包括經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、道德關(guān)系、血緣關(guān)系等等。在網(wǎng)絡(luò )中，通過(guò)問(wèn)答形式積累社會(huì )知識是人們勞動(dòng)智慧的體現，這種社會(huì )互動(dòng)中，雖然并非同時(shí)存在傳統多種社會(huì )關(guān)系，比如親緣關(guān)系，但存在一種匿名的以知識體系構建而成的社區關(guān)系，這種新型社會(huì )關(guān)系的存在與發(fā)展，需要我們從各種不同的角度進(jìn)行分析。
和一般動(dòng)物不同，人的生命活動(dòng)是有意識、有目的的，而社會(huì )關(guān)系也不過(guò)是人的生命活動(dòng)的結果，正如馬克思和恩格斯所說(shuō)：“凡是有某種關(guān)系存在的地方，這種關(guān)系都是為我而存在的”。因此，從社會(huì )關(guān)系建立的目的考慮，互動(dòng)問(wèn)答平臺的社會(huì )關(guān)系存在依據主要來(lái)源于上網(wǎng)者的知識尋求和探討目的。當然我們也不排除問(wèn)題提出者也存在其他如娛樂(lè )、獲得虛擬“經(jīng)濟利益”從而達到社會(huì )認同等其他目的，但在IREACHER調查中顯示這部分人并不占多數。
三、互動(dòng)問(wèn)答平臺中存在的社會(huì )關(guān)系
3、由于互動(dòng)問(wèn)答平臺是以類(lèi)似游戲中的虛擬貨幣、積分作為知識“懸賞”和“獎勵”，文章以經(jīng)濟學(xué)理論直接點(diǎn)出了互動(dòng)問(wèn)答模式信息商品消費關(guān)系。依據作者觀(guān)點(diǎn)，雖然這種經(jīng)濟關(guān)系只存在于虛擬社會(huì )當中，但真實(shí)再現了現實(shí)社會(huì )人與人的經(jīng)濟行為，并以此作為互動(dòng)的管理模式。
文章中以消費機理對信息商品在消費者手中效用發(fā)揮的過(guò)程做了清晰的闡釋?zhuān)瑢⒅R提供者營(yíng)銷(xiāo)、同行推薦、個(gè)人興趣引導入門(mén)，產(chǎn)生購買(mǎi)欲望作為消費心理的感染方面，獲得某種使用權則是一中購買(mǎi)（租借、共享、許可）行為，發(fā)揮消費過(guò)程中主觀(guān)能動(dòng)，獲得某種效用被看作是學(xué)習使用，獲得高等級效用則為深度適應（customer groove-in），當知識回答成為向別人推薦的產(chǎn)品則是經(jīng)濟領(lǐng)域中的信息蔓延（information contagion），而消費鎖定（lock-in）則是被知識提供者鎖定。
互動(dòng)問(wèn)答平臺鼓勵知識分享，因此與其他這是的“論文買(mǎi)賣(mài)”關(guān)系有著(zhù)本質(zhì)上的區別，它借用了帶有經(jīng)濟關(guān)系的“虛擬貨幣”形式，體現了對知識的尊重和保護。但由于“虛擬貨幣”使用范圍較窄，起不到對真實(shí)社會(huì )中的經(jīng)濟關(guān)系具有更多的影響，所以這種經(jīng)濟關(guān)系的借用是否能最終刺激人們的使用欲望還有待觀(guān)察。
4、從大眾傳播理論看互動(dòng)問(wèn)答平臺，我們可以借鑒米德這社會(huì )關(guān)系中普遍存在的“符號互動(dòng)論”觀(guān)點(diǎn)：“人類(lèi)生存的世界不僅僅是一個(gè)自然的物質(zhì)世界，而且是一個(gè)人造的符號世界。”米德在研究中還指出，在符號互動(dòng)中，刺激所引出的反應具有不確定性。因為人們并不是對符號本身直接做出反應，而是對符號背后所表示的意義做出反應，所以，這種反應必定要視參加符號互動(dòng)的人對符號意義的共同理解而定。如果符號意義能夠被參加互動(dòng)的人共同理解，那么互動(dòng)就會(huì )變得有規則或比較容易；反之，互動(dòng)只能在低水平上繼續下去，但在較高水平上將受到限制，甚至出現混亂或完全中斷。如果我們把每個(gè)人都視為特殊的個(gè)體，他們都根據自己特有的生活經(jīng)驗和文化背景來(lái)參與傳播關(guān)系，來(lái)使用和解釋符號的話(huà)“百分之百的傳通是絕對不可能的”。傳統的搜索就是單純的符號收集工具，缺少了符號意義理解的過(guò)程，互動(dòng)問(wèn)答平臺正是將人的智慧融入其中，對符號進(jìn)行準確的篩選，從而促使知識的準確傳達與互動(dòng)。
5、從結合傳播與社會(huì )關(guān)系學(xué)，庫利認為：“社會(huì )是各個(gè)精神自我的交織物。我想象你的思想，特別是你對我的思想的想象，和你所想象的我對你的思想的想象。我在你的思想面前表現我的想法，期望你會(huì )在我的思想面前表現你的想法，誰(shuí)若不能或不愿做到這一點(diǎn)，那他就不懂得如何交往。”正是人際間的交往，使所有個(gè)性成為有機的社會(huì )整體；反過(guò)來(lái)，在這種交往中，社會(huì )也內化為個(gè)性精神。但在庫利的思想中，一個(gè)人的自我多少還帶有某些先天成份，這與米德認為，自我是人們在與他人的互動(dòng)過(guò)程中逐漸獲得的，其中并無(wú)先天成份是背道而馳的?；?dòng)問(wèn)答中存在的社會(huì )關(guān)系是復雜的，而答案最終確定以投票和提問(wèn)者判別為標準，于是知識的傳遞過(guò)程帶有了強烈的主觀(guān)色彩。
6、從互動(dòng)問(wèn)答的社會(huì )心理角度上看：?jiǎn)?wèn)題出智慧，其實(shí)，每個(gè)人的本質(zhì)都是勤學(xué)好問(wèn)的，但是在成長(cháng)的過(guò)程中，求知欲卻往往為各種因素所挫折。而在互動(dòng)問(wèn)答平臺這種寬松愉悅卻又規則竟然有序的競爭環(huán)境中，容易喚醒了參與者的求知欲。每個(gè)人心中總有些俠骨柔腸的，幫助別人尋找知識也能讓你獲得一種成就感“聞己所未聞，解己之所惑，取人之長(cháng)，補己之短，自己之長(cháng)可交給公眾評說(shuō)，他人之長(cháng)可開(kāi)闊自己視野。”在網(wǎng)絡(luò )世界中，知識共享是大家一致目標。而同時(shí)，每一個(gè)人也都有自我滿(mǎn)足的欲望，這不僅表現為熱心幫助，也表現為通過(guò)自己的知識之長(cháng)，達到自我的實(shí)現。“寓教于樂(lè )”，這是千百年來(lái)教育所追求的一個(gè)境界?；?dòng)知識平臺真正做到了，當學(xué)習真正成為一種樂(lè )趣，“學(xué)到老，活到老”作為一種理想，也許能得到真正的實(shí)現。
7、從游戲機制，反顧虛擬社區中的互動(dòng)與原理：中國人民大學(xué)王宗玉副教授認為，虛擬社區中獲取到的知識是一種智力成果，接近于知識產(chǎn)權。這種互動(dòng)問(wèn)答平臺虛擬社區類(lèi)似一種游戲，由答題者通過(guò)不斷的回答問(wèn)題贏(yíng)取積分來(lái)獲得游戲中的快感?；?dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺給與參與者一種“活到老，學(xué)到老”的游戲宗旨與樂(lè )趣，使參與者樂(lè )在其中。
8、從互動(dòng)問(wèn)答平臺促成搜索引擎社區化的角度看，新浪愛(ài)問(wèn)搜索突破了以Google、百度為代表的規模制勝的搜索模式,以一個(gè)互動(dòng)問(wèn)答平臺調動(dòng)網(wǎng)民參與提問(wèn)與回答。這一新的搜索引擎是意欲通過(guò)一個(gè)互動(dòng)的模式,達到“全民參與”的高人氣效果,“下一代的搜索引擎將更加重視用戶(hù)體驗,人機交互、多通道交互與搜索引擎的整合應用,自然語(yǔ)言理解技術(shù)瓶頸的突破將為搜索引擎廠(chǎng)商提供更多手段掌握客戶(hù)”。
這種滿(mǎn)足網(wǎng)民個(gè)性化需求的搜索引擎的出現，到博客類(lèi)網(wǎng)站的迅速崛起，它們之間反映的共性就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)民的需求已經(jīng)從過(guò)去的千篇一律，發(fā)展到“找我所需”。
百度CEO李彥宏明確指出，互動(dòng)問(wèn)答平臺屬于第四代搜索引擎的范圍。以前的搜索引擎分別以關(guān)鍵詞、超鏈分析為特征，而像“知道”這樣的互動(dòng)問(wèn)答平臺和貼吧則預示著(zhù)搜索引擎將進(jìn)入以社區化為特征的時(shí)代。
9、互動(dòng)問(wèn)答平臺虛擬世界實(shí)現了傳統知識傳遞的的時(shí)空分離，但其中社會(huì )關(guān)系混亂的狀況十分嚴重，容易導致人們的沉迷?？ㄋ固靥岢觯?#8220;支配性的趨勢是要邁向網(wǎng)絡(luò )化、非歷史的流動(dòng)空間之前景，意圖是將其安放在分散的、區隔化的地方里，讓這些地方之間的關(guān)聯(lián)逐漸喪失，越來(lái)越分享文化符碼。除非在這兩種空間形式之間可以建造文化、政治與實(shí)質(zhì)的橋梁，否則我們或許會(huì )一頭栽向平行宇宙里的生活，彼此的時(shí)間無(wú)法配合，因為這些宇宙被包容進(jìn)同一個(gè)社會(huì )超空間的不同向度之中。”
10、從傳播學(xué)中信息的確定角度衡量互動(dòng)問(wèn)答平臺知識的可信度。書(shū)中提到，信息又稱(chēng)信息流，在社會(huì )發(fā)展變遷互動(dòng)的過(guò)程中不斷產(chǎn)生，美國數學(xué)家、信息論的創(chuàng )始人香農(Claude Elwood Shannon)對此給予的定義是“用以消除事物不確定性的物質(zhì)”，可見(jiàn)信息有助于人們對客觀(guān)環(huán)境的了解，換言之，即具有監測（surveillance）、反饋(feedback)環(huán)境的能力，使人能夠更好地認識其周邊的客觀(guān)和人際環(huán)境，以做出合適的、對自身有益的行動(dòng)對策。中國古代軍事家“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，強調的是掌握信心束、信息流對人辨知客觀(guān)環(huán)境具有極大的優(yōu)勢，掌握的信息越多，構成事物整體的碎片組織積累越多，每一則信息碎片拼接在一起，就可大致復原事物的原貌?；?dòng)減少了信息的不確定信，投票決定權為互動(dòng)問(wèn)答平臺提供了很好的互動(dòng)程度參考系數。
11、從傳播學(xué)角度中，看互動(dòng)問(wèn)答平臺提問(wèn)者與回答者的關(guān)系，從而窺視受眾與傳者的地位關(guān)系。美國著(zhù)名傳播學(xué)者格魯尼格教授認為，在信息的傳遞過(guò)程中"傳播者試圖通過(guò)一系列組織過(guò)的信息，影響接受者的態(tài)度與行為"。
然而在互動(dòng)平臺中，網(wǎng)民對于自身關(guān)心的內容，以問(wèn)題的方式提出，所有網(wǎng)友都可以針對此問(wèn)題進(jìn)行回答，網(wǎng)友彼此間進(jìn)行充分的知識分享和信息交流，最終，形成對一個(gè)知識點(diǎn)的學(xué)術(shù)的、民間的、詼諧的以及跨國界的解決方案。不同的知識點(diǎn)匯集在一起形成一個(gè)廣大用戶(hù)共同建立的知識信息庫，為更多的人提供有效的信息服務(wù)，在這里用戶(hù)既是信息的享用者也是信息的提供者，即信息的傳受者為一體。
12、從管理學(xué)角度，看互動(dòng)問(wèn)答平臺積分等級的激勵意義。為了達到虛擬社區各種社會(huì )關(guān)系的平衡，互動(dòng)問(wèn)答平臺借用了管理理論，作為平臺的管理方式。激勵－保健理論是管理學(xué)上的著(zhù)名理論，赫茨伯格用動(dòng)因或激勵因素來(lái)表示員工快樂(lè )和滿(mǎn)意的工作因素，用保健因素來(lái)表示員工免于感到不滿(mǎn)或不快的工作因素，在激勵因素一類(lèi)中，包括責任、成就、認可、挑戰性的工作及在工作中的提升；保健因素一類(lèi)中則包括了物質(zhì)工作條件、工資、福利、公司政策及管理的技術(shù)水平。積分和等級滿(mǎn)足了使用者的虛榮心，為回答者給以了肯定和榮譽(yù)感，這能激發(fā)使用者不斷體驗互動(dòng)問(wèn)答平臺，實(shí)現互動(dòng)的良性循環(huán)。
13、從策劃學(xué)的基本原理，看互動(dòng)問(wèn)答平臺的“聚眾效應”?；?dòng)問(wèn)答平臺是一種具有“聚眾效應”的產(chǎn)品。目前我們熟悉的互動(dòng)問(wèn)答平臺背后都有著(zhù)大型網(wǎng)絡(luò )公司的背影，這給互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺的推廣和普及帶來(lái)了巨大的流量與人氣，成為互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺成功的基本條件。而互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺在用戶(hù)中的口耳相傳，使網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)平臺得以繼續發(fā)展。
14、網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)問(wèn)答平臺也吸收了“權威效應”這樣一個(gè)概念。引入了“專(zhuān)家”等新的元素，答題答得多并且被采用的多的參與者會(huì )被評定為“專(zhuān)家”，而有了這個(gè)頭銜的參與者，自然回答的答案被繼續采用的機會(huì )也會(huì )不斷加大。發(fā)問(wèn)者也更樂(lè )于見(jiàn)到自身的問(wèn)題能得到“專(zhuān)家”的回答，能使采用時(shí)有更強的信心。就這樣，網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)平臺充分利用“權威效應”來(lái)利用參與者來(lái)幫助自身的發(fā)展壯大。
15、在社會(huì )互動(dòng)的理論中，戈夫曼的“擬劇論”占有著(zhù)重要的位置。“擬劇論”提出人們在交往中會(huì )像戲劇中那樣，刻意表現出自身最好的一面。但在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，由于管理過(guò)于松散，人們的道德約束也較低，網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)問(wèn)答平臺難免會(huì )出現答題者無(wú)意或故意歪曲事實(shí)，回答錯誤的現象，并會(huì )對相關(guān)的內容進(jìn)行胡亂的猜測與捏造，這就影響了網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)平臺的誠信的基礎，更會(huì )影響其未來(lái)的發(fā)展，如何解決這樣一個(gè)問(wèn)題，或者說(shuō)如何能使在日常生活中得以驗證的理論能在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中也能很好地得以應用，這是值得繼續研究與思考的一個(gè)重要問(wèn)題。
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