市場(chǎng)咨詢(xún)公司易觀(guān)國際總裁于揚3月17日在南京搜索引擎戰略大會(huì )上表示，搜索引擎的發(fā)展目前至少存在三大問(wèn)題。
于揚認為，第一個(gè)問(wèn)題是搜索引擎的體驗還存在很多的欠缺，用戶(hù)經(jīng)常變換搜索引擎。比如
說(shuō)我們的無(wú)效鏈結太多，重復結果太多，還有就是所搜到的內容不能真正解決用戶(hù)的問(wèn)題。他說(shuō)，搜索引擎作為重要互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，他的黏性是非常低的，搜索引擎的用戶(hù)當他們發(fā)現找不到相關(guān)的信息的時(shí)候，大概有將近40％的人會(huì )選擇換用搜索引擎，這種換用的過(guò)程是很頻繁發(fā)生的，用戶(hù)的黏性比較低
第二個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)用戶(hù)對搜索引擎的認知率是在不斷提高，但不滿(mǎn)意程度日益提高。這些滿(mǎn)意包括，推廣的效果不太穩定，花了錢(qián)并沒(méi)有得到效果，相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，比如說(shuō)我花了錢(qián)在一些相關(guān)的關(guān)鍵字上，什么關(guān)鍵字能夠給我帶來(lái)相關(guān)的流量并不清楚。
第三問(wèn)題是渠道的運作問(wèn)題。很多的企業(yè)用戶(hù)在抱怨，搜索引擎關(guān)鍵字的競價(jià)排名的預算花得很快，往往一兩個(gè)月就完全花掉，這可能不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不完善的問(wèn)題，也存在渠道的暗箱操作產(chǎn)生不良的后果。
以下是于揚演講實(shí)錄（未經(jīng)本人校對）：
于揚：大家好，我今天非常高興能夠跟大家講一講我們易觀(guān)國際公司進(jìn)行研究的一些結果，我們一共有17個(gè)分析師，而且我們對中國搜索引擎以及有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，還有媒體技術(shù)等等我們進(jìn)行綜合分析，大家主辦方告訴我，有80％的人告訴我都是中國人，所以我還是用中文講吧。
剛才前面幾位嘉賓已經(jīng)概括性地把中國搜索引擎市場(chǎng)的情況做了一些介紹，我想我這邊的介紹，今天大概會(huì )更進(jìn)一步從我們中國的搜索引擎的一些狀況談起。
易觀(guān)國際一直信奉的一個(gè)價(jià)值是，我們希望給我們客戶(hù)帶來(lái)三個(gè)價(jià)值，第一個(gè)是幫助我們的客戶(hù)發(fā)現事實(shí)，第二個(gè)是幫助我們的客戶(hù)預測未來(lái)，第三個(gè)是影響觀(guān)念。今天整個(gè)搜索引擎的市場(chǎng)發(fā)展我想按照這樣的一個(gè)邏輯展開(kāi)，首先我們先看一下整個(gè)搜索引擎市場(chǎng)的現狀，所有人都同意中國的搜索引擎的發(fā)展在過(guò)去幾年是非常迅速的，但是大家都這些具體的數字還沒(méi)有直觀(guān)的認知，我想在這邊跟各位做一個(gè)分享。
我們有一個(gè)模型，我們可以看一下，今天主要搜索引擎市場(chǎng)的主要格局，非常清楚的是，百度、雅虎還有Google，從未來(lái)市場(chǎng)的潛力來(lái)講，我們今天看，這個(gè)圖有兩個(gè)象限，橫軸是研發(fā)能力，縱軸是市場(chǎng)能力
，值得非常注意的是，左上角和右上角，我們看到雅虎和Google市場(chǎng)能力是比較強，但是他與中國市場(chǎng)的結合可能需要進(jìn)一步改善，右下腳，我們看到中搜他們在另辟蹊徑，由于相應的規模比較小，相關(guān)的市場(chǎng)能力目前還停留在比較低的位置，但是他所代表的個(gè)人信息時(shí)代的發(fā)展方向值得注意。我們剛才把大家知道的中國搜索引擎的用戶(hù)，中國搜索引擎廣告的投放，包括相關(guān)的競爭格局跟大家做了一個(gè)介紹，正像任何一個(gè)新型市場(chǎng)一樣，搜索引擎也存在著(zhù)很多問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題，毫無(wú)疑問(wèn)，我們剛才講從好的方面講，我們有差不多九千萬(wàn)的用戶(hù)，很多都是很年輕的用戶(hù)在使用搜索引擎，但是今天搜索引擎的體驗還存在很多的欠缺，比如說(shuō)我們的無(wú)效鏈結太多，重復結果太多，還有一些現有的互聯(lián)網(wǎng)的內容，比如他搜到的東西不能真正解決他的問(wèn)題。另一方面我們看搜索引擎作為重要互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，他的黏性是非常低的，搜索引擎的用戶(hù)當他們發(fā)現找不到相關(guān)的信息的時(shí)候，大概有將近40％的人會(huì )選擇換用搜索引擎，這種換用的過(guò)程是很頻繁發(fā)生的，他到另外一個(gè)搜索引擎找不到他又回來(lái)，這是一個(gè)頻繁跳躍的過(guò)程，也說(shuō)明我們今天搜索引擎用戶(hù)的黏性比較低，在下一個(gè)章節我會(huì )講找到，在執搜索引擎發(fā)展的過(guò)程當中，很多廠(chǎng)商在做很多的工作在增加用戶(hù)的黏性。
第二個(gè)，大家現在都在做季報，我們最近的研究發(fā)現，總的來(lái)講企業(yè)用戶(hù)對搜索引擎的認知率是在不斷提高，但事實(shí)上他們正在出現日益增多的不滿(mǎn)意，這些滿(mǎn)意是，推廣的效果不太穩定，他花了錢(qián)并沒(méi)有得到效果，相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，比如說(shuō)我花了錢(qián)在一些相關(guān)的關(guān)鍵字上，什么關(guān)鍵字能夠給我帶來(lái)相關(guān)的流量。
第三個(gè)是渠道的運作，今天很多的企業(yè)用戶(hù)在抱怨，搜索引擎關(guān)鍵字的競價(jià)排名的預算花得很快，往往一兩個(gè)月就完全花掉，這可能不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不完善的問(wèn)題，也存在渠道的暗箱操作產(chǎn)生不良的后果。
談完目前我們存在的問(wèn)題，從用戶(hù)從搜索引擎的使用角度，從廣告的投放角度以及資本的不正確的期望值，我看一下未來(lái)得發(fā)展方向。
有一點(diǎn)是非常清楚的，在我們研究中發(fā)現，以前大家在用PC的時(shí)
候，實(shí)際上2005年Windows是一個(gè)入口，在互聯(lián)網(wǎng)出現之前，微軟成為人們獲得重要信息的入口他把持這個(gè)入口長(cháng)達20年之久，但是今天隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們看到實(shí)際上有三個(gè)重要的應用正在以一種不依賴(lài)于Windows應用的方式，第一個(gè)即時(shí)通訊，第二個(gè)瀏覽器，第三個(gè)是搜索引擎可以完全不依賴(lài)瀏覽器。這是從技術(shù)的發(fā)展角度，從整個(gè)應用的發(fā)展角度來(lái)將，我們會(huì )看到有兩個(gè)重要的增長(cháng)點(diǎn)，很多用戶(hù)對于購物和商品類(lèi)的搜索是不太滿(mǎn)意的，實(shí)際上他們認為影視視頻和商品購物信息是他們非?？释玫降?，但是由于今天相關(guān)的技術(shù)不發(fā)達相關(guān)的服務(wù)還不夠全面，所以說(shuō)可以催生一些購物網(wǎng)站的誕生，可能會(huì )代表未來(lái)發(fā)展的方向。
第二個(gè)方向是移動(dòng)搜索，移動(dòng)搜索在有線(xiàn)搜索之后另外一個(gè)跨平臺的搜索，將會(huì )進(jìn)一步豐富人們搜索的經(jīng)驗，移動(dòng)搜索由于局限于終端的問(wèn)題，更局限于位置和時(shí)間服務(wù)相關(guān)的信息的搜索。
從未來(lái)的搜索引擎進(jìn)一步增加黏性的角度我們看到，之前也講到說(shuō)，實(shí)際上用戶(hù)對于今天的搜索引擎的黏性是比較低的，實(shí)際上搜索引擎廠(chǎng)商也在采取手段，我們研究發(fā)現大概有三個(gè)方面的應用和功能可以強化用戶(hù)的黏性，第一個(gè)是個(gè)性化，這個(gè)意味著(zhù)可能要進(jìn)一步加強智能搜索。第二個(gè)是社區化，無(wú)論是新浪的愛(ài)問(wèn)，還是百度的知道，還是雅虎的知識人，他們嘗試把人們頭腦中的信息抓取出來(lái)，實(shí)際上人類(lèi)的知識，只有15％是用文字記載。
第三個(gè)是提供相關(guān)的服務(wù)，Google在推不同樣的服務(wù)，不僅僅是進(jìn)入這樣一些服務(wù)，更重要的是通過(guò)Google Mail，Google TOP，這些增值的應用把用戶(hù)的習慣與Google的搜索引擎綁在一起。
最后我想談，我們需要注意未來(lái)可能的方向，今天搜索引擎大部分的盈收還是來(lái)自于廣告，也就是說(shuō)他寄希望于用戶(hù)使用搜索引擎來(lái)向廣告主去收取這種定向的廣告費用，事實(shí)上我們看到重要的一個(gè)趨勢，搜索引擎由于他的龐大的覆蓋能力，在未來(lái)不僅從營(yíng)銷(xiāo)方面收取費用，同時(shí)也有可能在未來(lái)成為一個(gè)內容的代理，成為一個(gè)分發(fā)的平臺，我們注意到相關(guān)的方式在搜索引擎廠(chǎng)商上已經(jīng)在展開(kāi)，這些廠(chǎng)商不僅在廣告主那些收費，也跟相關(guān)的用戶(hù)的收費。
我們從技術(shù)談了、從用戶(hù)的黏性、從行業(yè)應用的發(fā)展趨勢，最后我想我們再很快地看一下未來(lái)搜索引擎大概18個(gè)月的演變，我們今天中國搜索引擎市場(chǎng)發(fā)展的態(tài)勢是不錯的，我們今天看到所有的市場(chǎng)都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)重要的炒作周期，也就是說(shuō)從最開(kāi)始引入市場(chǎng)，他會(huì )有一個(gè)引入期，最后有一個(gè)不斷培養用戶(hù)使用習慣的過(guò)程，他的頂峰并不是業(yè)務(wù)發(fā)展頂峰，而是市場(chǎng)預期的頂峰，市場(chǎng)與其的頂峰也使整個(gè)泡沫達到了一個(gè)頂峰，這樣的情況下，實(shí)際產(chǎn)品帶來(lái)的效果可能往往會(huì )低于市場(chǎng)的預期，在這種情況下可能會(huì )產(chǎn)生一個(gè)重要的回調。易觀(guān)國際的預測在未來(lái)18個(gè)月，搜索引擎市場(chǎng)會(huì )有一個(gè)重要的回調，我們看到重要的搜索引擎廠(chǎng)商的營(yíng)業(yè)額會(huì )大幅放緩，一些小的搜索引擎廠(chǎng)商可能會(huì )面臨倒閉的風(fēng)險，到2007、2008年，隨著(zhù)搜索引擎重新獲得市場(chǎng)的認知，這個(gè)市場(chǎng)又回回到發(fā)展的軌跡上，我想跟各位說(shuō)今天我們所要做的事情是要進(jìn)一步了解，到底我們會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，以及如何滿(mǎn)足客戶(hù)的尋求，我們如何積蓄實(shí)力來(lái)度過(guò)這樣的回調，應該這個(gè)回調是不可避免的。謝謝大家!
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