11月15日，在北京上班的女網(wǎng)友“燕燕于巢”返回河北看望父母，下火車(chē)后在定州汽車(chē)站準備買(mǎi)票時(shí)發(fā)現錢(qián)包被偷。因錢(qián)包中包含身份證、社?？ǖ戎匾锲?，16日，她撥打110打詢(xún)問(wèn)身份證掛失相關(guān)事宜，與值班接線(xiàn)員(女)發(fā)生爭執并遭到對方辱罵：你個(gè)XXX，活該被偷!

定州市公安局政治處柴姓工作人員向記者證實(shí)，當日值班接線(xiàn)員接到網(wǎng)友“燕燕于巢”詢(xún)問(wèn)身份信息辦理的相關(guān)電話(huà)后，向對方提供了戶(hù)政科電話(huà)。但在此后的溝通中，對方認為接線(xiàn)員在推脫，隨即雙方發(fā)生爭執。

定州市公安局指揮中心一名姓陳的副主任也向記者表示，涉事值班接線(xiàn)員比較年輕，是一名20多歲的女孩，也正處于懷孕階段，系指揮中心的聘用制員工，沒(méi)有編制。當時(shí)電話(huà)中雙方情緒都比較激動(dòng)，才發(fā)生出言不遜的情況。

據陳主任介紹，接線(xiàn)員每天工作量很大，要接幾百起電話(huà)，當天下午因為太累才出現情緒波動(dòng)。事后，該名女接線(xiàn)員已和報警人取得電話(huà)聯(lián)系向對方誠懇道歉，并獲得原諒。目前，指揮中心已經(jīng)對該名接線(xiàn)員作出批評教育，并將在近期作出處理。

陳主任還表示，未來(lái)將杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生，指揮中心也將規范接線(xiàn)員的禮貌用語(yǔ)，并對接警系統進(jìn)行全方位的整改和培訓。

本文來(lái)源：法制晚報