用戶(hù)對于五大行的評價(jià)基本都比較負面，這和應用商店上兩星半左右的評級結果基本吻合...
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近期央行發(fā)布了《2017年第二季度支付體系運行總體情況》，報告顯示銀行在電子支付市場(chǎng)的份額卻不斷萎縮，而三方支付平臺卻增長(cháng)迅猛。具體情況是銀行電子支付總金額545.58萬(wàn)億元，同比減少25.37萬(wàn)億元。而同期以支付寶、微信支付為代表的非銀支付的支付金額31.49萬(wàn)億元，同比增加8.14萬(wàn)億，增速高達34.87%。
從銀行各類(lèi)支付來(lái)看，網(wǎng)上支付金額473.39萬(wàn)億元，同比下降0.14%；電話(huà)支付金額2.20萬(wàn)億元，同比下降25.02%；POS、ATM及其他電子支付渠道的支付金額降幅約50%幾乎被腰斬，規模從60多萬(wàn)億元下降到了約30萬(wàn)億元。不過(guò)，銀行的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)出現了同比33.84%的增長(cháng)，金額達到39.24 萬(wàn)億元。
而失去移動(dòng)時(shí)代的先機，也意味著(zhù)銀行業(yè)將失去未來(lái)，面對這種情況我們看到近期各行也是動(dòng)作頻頻。工行將互聯(lián)網(wǎng)金融e-ICBC 2.0戰略升級為智慧銀行e-ICBC 3.0戰略，招商銀行在其半年報中首次明確提出要做“金融科技銀行”，加快向“網(wǎng)絡(luò )化、數據化、智能化”目標邁進(jìn)，北京銀行明確了全能智慧銀行建設的戰略定位，提出打造“移動(dòng)銀行、數據銀行、O2O銀行”， 上海銀行聯(lián)手攜程成立上海尚誠消費金融公司。
在這個(gè)金融科技浪潮風(fēng)起云涌的大環(huán)境下，筆者也在盡力彌補自身在機器學(xué)習、數據挖掘等方面的知識短板。通過(guò)一段學(xué)習給自己訂立的第一個(gè)小目標，暨抓取蘋(píng)果應用商店中用戶(hù)對各行移動(dòng)銀行APP的評價(jià)，并利用語(yǔ)義識別工具進(jìn)行分析，站在用戶(hù)反饋與評價(jià)這個(gè)維度，比較一下傳統銀行業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)格異同。做為本系列的上篇，先和大家聊聊，筆者對于工、農、中、建、交五大國有銀行的分析情況。
由于本篇不是一個(gè)技術(shù)博客，而具體的應用商店用戶(hù)評價(jià)的數據抓取過(guò)程及語(yǔ)義分析的相關(guān)源代碼也都非常簡(jiǎn)單，這里就不加贅述了，如有同仁對于源代碼非常感興趣的，咱們找其它系列再和大家聊。
以下是五大國有銀行用戶(hù)評價(jià)的詞云分析結果：
工行：
建行：
農行：
中行：
交行：
具體有如下一些結論：
1.用戶(hù)對于五大行的評價(jià)基本都比較負面，這和應用商店上兩星半左右的評級結果基本吻合。
2. 從數據分析的結果上看，幾乎可以肯定沒(méi)有一家銀行將應用商店的用戶(hù)反饋作為KPI考核，例如“特別垃圾”等純負面情緒宣瀉式的評價(jià)也會(huì )在手機銀行的APP中長(cháng)期存在，甚至是評價(jià)區頂端區域長(cháng)時(shí)間掛著(zhù)，而對比互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的APP雖然負面評論也很多，但是動(dòng)態(tài)來(lái)看那沒(méi)有任何價(jià)值的負面評價(jià)大部分會(huì )被及時(shí)清理。
3. 與水軍橫行的互金企業(yè)評論區不同，是各銀行的同類(lèi)APP之間完全相安無(wú)事，幾乎不存在雇傭水軍提升自身APP評價(jià)，以及相互攻擊的跡象。從客戶(hù)評價(jià)的相似程度，不同評價(jià)的時(shí)間間隔，以及評級差異的情況看，銀行業(yè)APP客戶(hù)評價(jià)的真實(shí)程度非常高，幾乎沒(méi)有哪家行作弊。
4. 還有一個(gè)有意思的現象是推廣方式的迥異，我們看到一些消費貸款類(lèi)的公司，他們會(huì )到競爭對手的APP評論區去推廣自身的產(chǎn)品，而支付寶的評論區更是各類(lèi)互金廣告泛濫。不過(guò)這些互金公司幾乎都不會(huì )到各手機銀行的評論區去推廣，當然各行相互到對方評論區去推廣自身APP新的功能的行為也都不存在。而會(huì )到手機銀行去做廣告的很多是什么文學(xué)類(lèi)的小學(xué)網(wǎng)站。
5. 另外通過(guò)詞云就可以感受到各行幾乎都有版本更新所帶來(lái)的問(wèn)題，當然登陸就會(huì )閃退的情況也不少。這也反應了幾乎各行對于IOS各版本與手機型號測試覆蓋不全的情況。
總結一下，就是五大行的手機銀行用戶(hù)反饋普遍不高，各行對這個(gè)反饋的關(guān)注度也幾乎是0，各銀行的移動(dòng)產(chǎn)品之間也完全不像是競品的關(guān)系，推出此類(lèi)產(chǎn)品更像是為了不被時(shí)代落下而采取的無(wú)奈之舉。這次先聊到這里，下次接著(zhù)說(shuō)。
現代貨幣理論 L 蘭德?tīng)?雷著(zhù) 著(zhù)
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