久久久久久久综合日本_ 一位年輕銀行柜員來(lái)稿：立三尺柜臺，望普惠金融

作者：詹文超，就職于廈門(mén)銀行三明分行

老子曰：“上善若水，天下莫柔弱于水，而攻堅者莫之能勝?！苯鹑谌缢?，這是我覺(jué)得對金融的一個(gè)很好的表述，從這個(gè)意義上我理解的普惠金融就一種金融領(lǐng)域上的一次南水北調。水能載舟，亦能覆舟。金融的平穩和安全也逐漸受到了我們大家的關(guān)注，剛剛經(jīng)歷過(guò)我們國家史無(wú)前例的千股跌停到千股漲停，我們這些被割的韭菜也是感同身受。

柜臺工作我工作了接近兩年，這是一個(gè)可以天天見(jiàn)到很多人的工作。在這樣的交流和辦理業(yè)務(wù)的工作中，作為一個(gè)金融領(lǐng)域中微不足道的個(gè)體，感受著(zhù)我們國家金融改革的細微脈絡(luò )。

普惠金融的工作在柜面工作以及我所接觸的相關(guān)工作中是怎么體現出來(lái)的呢？在我的理解里他大概分為了以下三個(gè)部分。

一

通過(guò)自己看新聞，看書(shū)，學(xué)習業(yè)務(wù)文件，會(huì )議培訓的積累，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，可以在解決客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題的同時(shí)，可以幫助客戶(hù)解決一些對金融方面的困惑。比如基金購買(mǎi)安全嗎？最近理財收益為什么越來(lái)越低？股市為什么最近的波動(dòng)越來(lái)越小了？我在回答問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現很多客戶(hù)不是害怕風(fēng)險，很多時(shí)候客戶(hù)是害怕不了解。記得我在廣東工作時(shí)，知道很多澳門(mén)的客戶(hù)對大陸的很多產(chǎn)品都很感興趣，不是因為他們傻，而是因為他們每次都會(huì )詢(xún)問(wèn)很清楚詳細，如果你的收益率是合適的，風(fēng)險是已知可控，品牌是可靠的，為什么我不去購買(mǎi)呢？另一角度當我們對股市不了解的時(shí)候，我們是最好不要輕易投入自己過(guò)多的資金的，當有人抱怨銀行理財收益率過(guò)低的時(shí)候，我們也可以告訴客戶(hù)風(fēng)險和收益是匹配的，以及存在無(wú)風(fēng)險收益率的概念。要時(shí)刻保持的風(fēng)險意識?；谇岸螘r(shí)間螺紋鋼期貨的波動(dòng)，我從新聞知道的是很多人一夜暴富，也很多人一夜赤貧。慢慢加強我們每個(gè)人對整個(gè)金融系統的了解，有一個(gè)基本的正確認識，我想這是每一個(gè)金融業(yè)工作者身上有的一個(gè)責任吧。

在金融知識普及，維權教育方面，我們在行動(dòng)！

2016年3月15日，在“3.15金融消費者權益日“到來(lái)之際，為進(jìn)一步提升金融消費者的權責意識和風(fēng)險意識，增進(jìn)銀行和消費者雙方的理解和良性互動(dòng)，三明分行與三明市社會(huì )工作協(xié)會(huì )合作，在梅列區工人文化宮廣場(chǎng)開(kāi)展”3.15消費者權益保護日”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，三明分行通過(guò)懸掛宣傳橫幅，發(fā)放安全用卡、消費者基本權益等多種知識宣傳折頁(yè)，向來(lái)往的市民告知消費者維護權力和解決糾紛的正當渠道和途徑，同時(shí)還向參加宣傳的市民提供了現場(chǎng)開(kāi)卡的便捷服務(wù)及精美小禮品，受到了市民的歡迎和贊許。

2016年4月13日-17日,三明分行在市區工人文化宮廣場(chǎng)舉辦“二十周年主題廣場(chǎng)宣傳周活動(dòng)”，普及金融知識，回饋廣大市民?；顒?dòng)現場(chǎng)，我行工作人員熱情的為市民進(jìn)行答疑解惑，加強與市民的溝通了解，同時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員還配套宣傳我行鳳凰花卡、理財產(chǎn)品、定期存款、融E存等零售業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部門(mén)工作人員到現場(chǎng)為市民辦理鳳凰花卡，提供便捷服務(wù),宣傳反洗錢(qián)等知識，在為市民提供便捷服務(wù)的同時(shí)，加強公眾對我行的認識，擴大我行的知名度。

二

在普惠金融的角度我還有一個(gè)體驗是關(guān)于社區銀行。社區銀行的概念主要來(lái)自國外。在我的理解里，它應該更接近于便利店中的seven-11。他不是全覆蓋的產(chǎn)品，他最關(guān)心的是這個(gè)社區的住戶(hù)關(guān)心什么？需要什么？從而去配置自己的人員，安排自己的業(yè)務(wù)配置。這在普惠金融精神里的一種便民要求。之前我在廣東工作的時(shí)候，了解到當地銀行的網(wǎng)點(diǎn)都在計劃著(zhù)淘汰低產(chǎn)低效網(wǎng)點(diǎn)，新選址的網(wǎng)點(diǎn)也越來(lái)越貼近居民小區，尤其是高檔住宅區成為了兵家必爭之地。

服務(wù)民眾，走進(jìn)社區，我們在行動(dòng)！

2016年1月30日，三明分行舉辦了“金猴迎新春，歡樂(lè )過(guò)大年”寫(xiě)春聯(lián)、送祝?；顒?dòng)，特邀梅列區書(shū)法協(xié)會(huì )的兩位書(shū)法家，現場(chǎng)書(shū)寫(xiě)春聯(lián)，向陳大鎮碧口村村民送去新春祝福。我行共發(fā)放了300多份春聯(lián)、福字，在寒潮中將暖暖春意早早地送到村民的手里。

三

普惠金融還有一個(gè)層面應該是幫助那些資金存在一定困難，但有很好的技術(shù)或者技能以及想法的人去創(chuàng )業(yè)實(shí)現自己的夢(mèng)想。這些人可能是學(xué)有所成的貧困大學(xué)生，有可能是有一技之長(cháng)的技術(shù)工人或者農民，關(guān)鍵是他們講誠信，有做事的能力和想法，但是暫時(shí)的資金困頓是我們愿意且能夠提供一定幫助的。有時(shí)候還包括那些在周期性或者轉型中的優(yōu)秀企業(yè)。與優(yōu)秀的企業(yè)共同成長(cháng)，也是普惠金融的一個(gè)層面吧。

四

在普惠金融的角度上很多直觀(guān)感受來(lái)自我現在的工作單位廈門(mén)銀行三明分行以及原工作單位中國銀行珠海分行。很感謝單位的提供給了我們發(fā)展自己的機會(huì )?，F在廈門(mén)銀行三明分行這里從領(lǐng)導到員工都是較為年輕的隊伍，這是從年紀到心態(tài)上的年輕。普惠金融的工作落實(shí)到實(shí)處，是一次次貼心的服務(wù)，一次次加班加點(diǎn)的工作。我們保持年輕積極上進(jìn)的心態(tài)去服務(wù)客戶(hù)，秉承這我們的服務(wù)理念“機會(huì )藏于細節，真誠服務(wù)客戶(hù)”，去實(shí)現我們“心手相連，承諾百年”的夢(mèng)想。說(shuō)到百年這個(gè)詞對于我有特別的意義，之前我在廣東中行這個(gè)有百年歷史的銀行工作過(guò)，體會(huì )過(guò)百年銀行在制度上的嚴謹，和百年經(jīng)歷產(chǎn)生的人文內涵?，F在所在的廈門(mén)銀行成立了20年有很好的憧憬，和愿景，我們攜手在一次次柜臺業(yè)務(wù)，上門(mén)服務(wù)，走進(jìn)校園，走進(jìn)社區的過(guò)程中，實(shí)現我們的普惠金融夢(mèng)。

這是我今天和大家做的分享，謝謝大家。愿我們的普惠金融可以在我們的日常工作中帶給客戶(hù)可喜的變化。

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