【精選總結一】
O2O是什么意思?
O2O即OnlineToOffline，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國。O2O的概念十分廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線(xiàn)上，又可涉及到線(xiàn)下，就可通稱(chēng)為O2O。
【精選總結二】
O2O是什么意思
O2O這個(gè)舶來(lái)的概念猶如一劑春藥在2011年給中國互聯(lián)網(wǎng)界從業(yè)者一個(gè)興奮點(diǎn)，同時(shí)又如一劑毒藥在2012年讓這些從業(yè)者們欲罷不能。
WEB2。0概念發(fā)展到這天以后，能夠說(shuō)每個(gè)網(wǎng)站都是WEB2。0網(wǎng)站，都或多或少借用了很多2。0的理念比如以用戶(hù)為中心、UGC、分享、書(shū)簽等，這些理念都為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)化起了十分重要的作用。而O2O如同WEB2。0的復雜性一樣，要講清楚到底O2O是什么意思似乎也不是一件易事。
O2O所包含的四個(gè)要素
對于O2O的概念，一般理解為OnlineToOffline，也有人將其理解為OfflineToOnline，但不管如何理解，其理念無(wú)外乎主要包括以下幾個(gè)方面:
首先，要有一個(gè)完整的體驗，隨著(zhù)用戶(hù)對一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的接觸點(diǎn)從線(xiàn)下實(shí)體店服務(wù)延伸到透過(guò)各種終端設備的虛擬接觸點(diǎn)上之后，商家的服務(wù)界面就無(wú)限的擴展了，這時(shí)候商家就應從整體上去思考給用戶(hù)的體驗和品牌影響力，而不僅僅僅是從物理上思考。(o2o是什么意思)
其實(shí)這也是電商和O2O的一個(gè)重要區別，電商主要依靠物流快遞把消費體驗送到消費者手中，但O2O是務(wù)必依靠線(xiàn)下的服務(wù)過(guò)程才能構成消費者的一個(gè)完整體驗，也就是說(shuō)線(xiàn)下服務(wù)體驗是整個(gè)環(huán)節中必不可少也是最核心的一部分。如果說(shuō)價(jià)格是電商的關(guān)鍵詞，那體驗就是O2O的關(guān)鍵詞。
其次，是隨時(shí)隨地的和用戶(hù)溝通，受益于移動(dòng)設備的越來(lái)越普及，用戶(hù)隨時(shí)在線(xiàn)，無(wú)論用戶(hù)的使用感受還是對一些問(wèn)題的反饋，都能夠和商家進(jìn)行互動(dòng)溝通。
再次，以用戶(hù)為中心，真正按照以用戶(hù)為中心來(lái)打造自我的服務(wù)體系，而不是產(chǎn)品為中心，在為商家拉新的同時(shí)，還能透過(guò)一些工具和手段為其留住老客戶(hù)，因為商家的絕大多數利潤來(lái)自于那些真正的老客戶(hù)。
最后，也能夠說(shuō)是O2O的精髓，即用戶(hù)消費行為從可追蹤到可衡量再到可預測，所有用戶(hù)在線(xiàn)上到線(xiàn)下的行為都能夠記錄和衡量，最終構成基于海量的用戶(hù)消費行為數據庫，進(jìn)一步透過(guò)對這些數據的挖掘與分析來(lái)預測相應營(yíng)銷(xiāo)行為對用戶(hù)的影響。
以上要素為O2O的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，既能夠互相關(guān)聯(lián)，也能夠拆成多個(gè)小點(diǎn)。另外，這些理念對于整個(gè)商業(yè)生態(tài)的影響也將是長(cháng)期和漸進(jìn)的，而整個(gè)IT科技的進(jìn)步包括智能手機、支付、云服務(wù)、大數據都是這些理念實(shí)踐的重要基礎。
平臺層面的O2O案例
理論上來(lái)說(shuō)，沿著(zhù)任何一個(gè)線(xiàn)上的產(chǎn)品形態(tài)(團購、預訂、優(yōu)惠券、會(huì )員卡等)并結合一個(gè)具體的行業(yè)(餐飲、酒店、美容美發(fā)、汽車(chē)等等)都有做成一個(gè)O2O平臺的可能性。如果廣義的討論O2O平臺，除了交易平臺，還能夠包括信息展現和營(yíng)銷(xiāo)平臺(如生活搜索、地圖、優(yōu)惠券、點(diǎn)評和分類(lèi)信息等)，但后面這些純信息類(lèi)平臺已經(jīng)存在較長(cháng)時(shí)光。所以為了做一個(gè)更有好處的探討，信息流的O2O平臺我們暫不討論，僅狹義的探討那些對于最終交易行為可追蹤可衡量的O2O交易平臺，從目前的發(fā)展來(lái)看，主要有兩種類(lèi)型，一是預付費消費，二是組織線(xiàn)下閑置資源。下方具體看看這兩種類(lèi)型的平臺各有哪些代表案例。
1、預付費消費平臺
首先機票和部分酒店預訂屬于這其中的相當一部分，但是這類(lèi)預付費消費其實(shí)更多是因為機票、酒店的消費行為習慣所決定的。如7天連鎖酒店CEO鄭南雁此前透露，目前7天有70%的訂單和房費都來(lái)自于他們官網(wǎng)的在線(xiàn)預定。而攜程無(wú)疑是這類(lèi)平臺中的代表了，因為攜程而使得很多人都說(shuō)O2O早在十多年前就已經(jīng)出現了，即使它并沒(méi)有預付費，但其透過(guò)CallCenter及積分激勵等依然能夠對用戶(hù)的消費行為進(jìn)行追蹤。
其次就是以美團為代表的團購網(wǎng)站，無(wú)疑是目前最火的預付費消費平臺，但是由于團購的代名詞能夠說(shuō)就是超低折扣，它透過(guò)超低折扣的代價(jià)來(lái)實(shí)現用戶(hù)預付費，因此對于商家來(lái)說(shuō)透過(guò)團購拉來(lái)的新客大部分留不下來(lái)，從而缺乏長(cháng)期的價(jià)值，更多是鴉片式的臨時(shí)促銷(xiāo)，同樣對用戶(hù)體驗來(lái)說(shuō)，由于對商家的長(cháng)期價(jià)值不大，導致商家對于提升對團購客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量的用心性很難上來(lái)，以至于整體上用戶(hù)體驗都不是很樂(lè )觀(guān)。因為模式的天然缺陷，也由于國內團購行業(yè)的無(wú)序發(fā)展和競爭，導致了團購網(wǎng)站的數量坐了一個(gè)過(guò)山車(chē)。而目前，不少團購網(wǎng)站也在向生活商城等模式轉型，但由于超低折扣等因素留下的用戶(hù)、商家忠誠度低等后遺癥，團購網(wǎng)站能否轉型成功也還充滿(mǎn)變數。
同時(shí)我們看到近兩年也涌現了不少新興的在線(xiàn)預訂平臺，如電影票在線(xiàn)訂座平臺格瓦拉，在線(xiàn)訂餐平臺嘩啦啦等，這類(lèi)平臺基本上拋棄了CallCenter，更多是靠打通線(xiàn)上線(xiàn)下信息化系統自動(dòng)實(shí)現預定、訂座及在線(xiàn)支付等功能。但是同樣由于用戶(hù)對大部分生活服務(wù)消費的付費習慣是后付費，這類(lèi)線(xiàn)上預付費的平臺要改變用戶(hù)的付費習慣，或將也還有較長(cháng)一段的路要走。
2、組織線(xiàn)下閑置資源(o2o是什么意思)
在整合線(xiàn)下閑置資源方面的主要案例有基于閑置房屋出租的Airbnb和國內的愛(ài)日租等各類(lèi)短租平臺，基于個(gè)人出租車(chē)服務(wù)的Uber和國內的易到用車(chē)(沒(méi)有自我的車(chē)和司機)，還有基于個(gè)人代駕服務(wù)的e代駕等。
從這幾個(gè)案例我們還能夠看出另外一個(gè)共同點(diǎn)，即這類(lèi)服務(wù)行業(yè)多數是沒(méi)有線(xiàn)下門(mén)店的，這就決定了這些商家或個(gè)人他們對于Online需求更加，因為這類(lèi)商家不像餐飲等有門(mén)店的商家那樣，即使沒(méi)有任何線(xiàn)上推廣也能有必須的線(xiàn)下自然客流進(jìn)店消費。同樣它們還有一個(gè)共同的短板就是這類(lèi)服務(wù)的消費頻次基本上不是太高，這樣隨之會(huì )帶來(lái)平臺營(yíng)銷(xiāo)成本較高的問(wèn)題，但是由于沒(méi)有線(xiàn)下門(mén)店，其利潤空間整體上要相對高一些。
商家層面的O2O工具
對于已經(jīng)擁有線(xiàn)下服務(wù)實(shí)體的商家來(lái)說(shuō)，應對O2O既有機會(huì )也有不小的挑戰，如果不能早日擁抱O2O，勢必會(huì )面臨如同目前的商品經(jīng)銷(xiāo)商所受到電商沖擊的境況。因此除了從理念上按照O2O所倡導的對自我的各個(gè)服務(wù)環(huán)節再造以外，如何利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好的提升自身的營(yíng)銷(xiāo)效果及運營(yíng)效率，對于商家是一件越來(lái)越緊迫的事情。
從操作層面來(lái)看，商家能夠透過(guò)以下一些線(xiàn)上及信息化工具來(lái)進(jìn)行更多的嘗試(以餐飲商家舉例)，以期能夠在新的消費時(shí)代到來(lái)時(shí)候跟上節奏:
1、店面整體營(yíng)銷(xiāo)層面的嘗試:生活搜索(包括大眾點(diǎn)評等)、地圖、微信附近、二維碼;
2、各種營(yíng)銷(xiāo)手段:優(yōu)惠券、代金券、團購;
3、口碑:點(diǎn)評類(lèi)網(wǎng)站、微博、論壇(各種攻略);
4、預訂服務(wù):電話(huà)預訂、網(wǎng)絡(luò )預訂、外賣(mài);
5、會(huì )員服務(wù):會(huì )員卡、CRM、微信;
6、運營(yíng)效率和體驗:電子點(diǎn)餐、排隊系統。
以上對O2O分別從線(xiàn)上、線(xiàn)下的角度進(jìn)行了必須解讀，期望對相關(guān)從業(yè)者找準定位和出發(fā)點(diǎn)能有必須幫忙
【精選總結三】
電子商務(wù)的O2O模式是什么意思?
O2O即OnlineToOffline，也即將線(xiàn)下商務(wù)的機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一齊，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺。這樣線(xiàn)下服務(wù)就能夠用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費者能夠用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交能夠在線(xiàn)結算，很快到達規模。該模式最重要的特點(diǎn)是:推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。國內首家社區電子商務(wù)開(kāi)創(chuàng )者九社區是鼻祖。
O2O的模式分類(lèi):
第1種--團購
團購是從電商市場(chǎng)細分出來(lái)的，由于其主要經(jīng)營(yíng)本地生活類(lèi)服務(wù)，而團購模式日漸成熟穩定，所以團購被認為是O2O代表性模式。團購行業(yè)已經(jīng)基本覆蓋本地生活服務(wù)市場(chǎng)方方面面，主要可分為餐飲類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、娛樂(lè )類(lèi)這三大類(lèi);
第2種--優(yōu)惠券
手機優(yōu)惠券是結合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最為基礎的O2O模式，用戶(hù)只需在就餐時(shí)向商家出示手機上的優(yōu)惠券即可，商家透過(guò)利用優(yōu)惠券做營(yíng)銷(xiāo)吸引消費者光顧。這種形式十分實(shí)用，用戶(hù)使用方便，商家也很受益，但對于優(yōu)惠券平臺運營(yíng)商來(lái)講，優(yōu)惠券實(shí)際帶來(lái)的效果難以評估，盈利模式不好把握;
第3種--微信CRM
不知不覺(jué)中微信與O2O之間構成了密切聯(lián)系，媒體界、零售界都對微信O2O寄予厚望，微信即將擁有3億用戶(hù)，對于本地生活服務(wù)類(lèi)商家來(lái)講，這3億用戶(hù)就是巨大的潛在市場(chǎng)。商家期望透過(guò)微信建立CRM，把本地生活服務(wù)市場(chǎng)構成與網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)相同的數據化管理方式。這樣一來(lái)，第一，商家便于對客戶(hù)關(guān)系管理;第二，將會(huì )構成精準可持續的營(yíng)銷(xiāo)渠道;第三，可對自身的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行數據化分析，進(jìn)而提高資源利用狀況，提升服務(wù)質(zhì)量;
第4種--移動(dòng)支付媒體界、零售界除了十分關(guān)注微信O2O之外，還對移動(dòng)支付O2O給予厚望，尤其是對支付寶
。在未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O將會(huì )成為又一種主要的消費形式，O2O代表了本地生活服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展方向，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又是O2O模式的主要載體，本地生活服務(wù)將會(huì )與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密結合，移動(dòng)支付則擔負著(zhù)結合后的資金流通重任;
第5種--雙線(xiàn)零售有線(xiàn)上零售渠道和線(xiàn)下零售渠道的品牌商、零售商都能夠通稱(chēng)為O2O;
第6種--萬(wàn)達電商萬(wàn)達電商O(píng)2O頗具代表性，熱熱鬧鬧的萬(wàn)達電商從去年3月開(kāi)始就被熱炒，但至今也沒(méi)看到萬(wàn)達電商項目正式上線(xiàn)。
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