文：生涯小廚大曾 丨 壹心理專(zhuān)欄作家
職場(chǎng)新人的無(wú)奈
有位剛入職場(chǎng)的朋友向我訴說(shuō)了心中的一些不悅。此時(shí)的他在一個(gè)不大的企業(yè)工作，因為是公司的新人，平時(shí)也比較低調、老實(shí)，所以每當有客戶(hù)來(lái)公司的時(shí)候，領(lǐng)導或者同事就會(huì )讓他給客人倒水。如果說(shuō)一次兩次的還可以接受，久而久之，內心當中就產(chǎn)生了越來(lái)越多的不平衡——憑什么總是讓我端茶倒水？你們自己就不會(huì )干嗎？
雖然說(shuō)心中有著(zhù)種種的抱怨，但是這位朋友也感覺(jué)作為新人服從安排也是情有可原的，內心當中不同的聲音和意見(jiàn)也就讓自己左右為難，不知道是繼續忍耐下去，還是選擇離職，再去找一個(gè)更加“尊重”自己的地方……
同一情景的不同視角
事實(shí)上，從TA交互分析心理學(xué)的角度就很好解釋這位朋友的糾結之處了。具體來(lái)說(shuō)，在端茶倒水的這個(gè)過(guò)程當中，囑咐他做事的領(lǐng)導和同事是處在“控制型父母”的能量之中，而他自己是被邀請到了“順從型兒童”的角色。
起初，作為一個(gè)新人，這位朋友還是能夠讓自己甘于接受邀請去扮演“順從型兒童”的，因為他自己也認為剛入行還是要踏實(shí)一些。但是在現實(shí)當中，誰(shuí)都不可能一直去扮演某一種角色、總是被一種能量所把持著(zhù)，因此時(shí)間久了之后，他體內一直被壓抑著(zhù)的“自由型兒童”也就再也無(wú)法忍受，終于蹦出來(lái)表達一下內心的不滿(mǎn)了……而當內心的這兩種聲音似乎都很有道理，但又有著(zhù)不可調和的沖突的時(shí)候，內心的糾結也就無(wú)法平復了——換句話(huà)說(shuō)，就是體內的“自由型兒童”和“順從型兒童”打了起來(lái)，作為裁判的“成人自我”怎么都拉不開(kāi)、勸不動(dòng)了……
對于這位朋友所描述的情景，我突然想到了一個(gè)問(wèn)題，那就是“當你給客人倒水之后，客人的反應是什么樣的呢？”而他的回答就是大部分客人都會(huì )很客氣的表示感謝。
如果TA從交互分析心理學(xué)來(lái)看，這些表示感謝的客人絕對不同于前面要求這位朋友端茶倒水的領(lǐng)導一樣處在“控制型父母”狀態(tài)，而是處在一種更加能拉近彼此關(guān)系的狀態(tài)之中。之所以客人會(huì )處在這種狀態(tài)之下，就是因為在客人看來(lái)，給自己端茶倒水的這位朋友是處在“照顧型父母”的狀態(tài)之中，因此也就會(huì )給予相應的友好和感恩的回應了。
聊到這里，我們就會(huì )發(fā)現自己處在“順從型兒童”狀態(tài)下做出來(lái)事情，反而在其他人看來(lái)是“照顧型父母”，而這背后的價(jià)值就是我們在被逼無(wú)奈的狀態(tài)之下無(wú)形之中拓展了人際關(guān)系——許多重要的合作伙伴都是在類(lèi)似的細節之上建立第一份好感的。
更多的積極與主動(dòng)
如果說(shuō)通過(guò)更換一個(gè)視角可以讓原本憤憤不平的“自由型兒童”得到一點(diǎn)點(diǎn)的安撫，那么更加重要的其實(shí)就是怎么讓自己在類(lèi)似的工作情景之下獲得更多的進(jìn)步和提高——答案就是下次客人再來(lái)了之后主動(dòng)端茶倒水。
或許大家在看到這里會(huì )感覺(jué)特別狗血——我賤不賤??！要我干我都懶得干呢，憑什么還要主動(dòng)去干呢？其實(shí)結合心理學(xué)做一下分析，就會(huì )發(fā)現變被動(dòng)為主動(dòng)之后豐富的積極內涵了。
首先要說(shuō)的其實(shí)是客戶(hù)。
當他們來(lái)公司拜訪(fǎng)的時(shí)候，其實(shí)是進(jìn)入了一種陌生的環(huán)境，而一個(gè)人在進(jìn)入陌生環(huán)境之后往往就會(huì )進(jìn)入“順從型兒童”的狀態(tài)而獲得更多的安全感——這也就能解釋為什么踢足球特別注重主場(chǎng)和客場(chǎng)。此時(shí)此刻，如果你不經(jīng)別人囑咐，直接走過(guò)來(lái)端茶倒水，那么其實(shí)就是在向客戶(hù)同時(shí)傳遞出“控制型父母”和“照顧型父母”兩種能量，后者前面已經(jīng)提到，不用多做解釋?！翱刂菩透改浮边@種能量之所以能夠傳遞出來(lái)，就是因為你在為他們倒水的時(shí)候其實(shí)也正是在扮演主人翁的角色——換句話(huà)說(shuō)，你其實(shí)已經(jīng)掌控了他們喝水的權力了。
相反的，如果是其他人當著(zhù)客人的面要求我們端茶倒水，那我們所呈現的就是“順從型兒童”和“照顧型父母”這兩種能量的組合，自然影響力以及獲得對方的尊重程度就會(huì )大打折扣了。
其次要說(shuō)的就是對于領(lǐng)導和同事。
當他們要求我們端茶倒水，而我們選擇服從之后，其實(shí)在他們眼中我們只是表現出了“順從型兒童”這種狀態(tài)，因此頂多就得到一個(gè)“這個(gè)新來(lái)的還不錯”的中肯評價(jià)，比較糟糕的其實(shí)就是不斷強化“以后端茶倒水之類(lèi)的事情找他就行了”的意識。當然了，如果我們選擇反抗、拒絕，也就是當著(zhù)客人的面表現出“自由型兒童”，翻著(zhù)白眼或者一拍桌子反問(wèn)“你自己怎么不倒？憑什么怎么每次都讓我干？……老子才不干！”那估計咱接下來(lái)就真的沒(méi)法再繼續干下去了……
如果我們在看到客人來(lái)了之后主動(dòng)端茶倒水，在領(lǐng)導和同事眼中看到的是什么呢？答案其實(shí)就是“照顧型父母”和“成人自我”。前者不用多說(shuō)，除了對客戶(hù)是照顧之外，其實(shí)也是在照顧領(lǐng)導和同事，因為是在替他們分擔任務(wù)?！俺扇俗晕摇笔窃趺大w現的呢？那就是我們在沒(méi)有別人提醒或者要求之下，就主動(dòng)進(jìn)行預估、判斷并開(kāi)展別人期待我們做的工作，這就體現了一種主動(dòng)思考的能力。
雖然領(lǐng)導和同事并不一定懂得TA交互分析心理學(xué)，但是他們很清楚什么樣的員工是值得培養、發(fā)展和重用的。所以，我們并不需要去用心理學(xué)去向他們多做解釋?zhuān)忉屪约壕烤垢闪耸裁?，只要通過(guò)視角的轉變說(shuō)服自己朝著(zhù)更加積極、主動(dòng)的方向去行動(dòng)，自然就會(huì )得到領(lǐng)導、客戶(hù)和同事的更多認可，進(jìn)而獲得更多職業(yè)生涯發(fā)展的必備資源了。
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