有效溝通從提對問(wèn)題開(kāi)始
生活中我們常常會(huì )看到許多人能說(shuō)會(huì )道，和周?chē)岁P(guān)系融洽，生活工作順風(fēng)順水；有的人卻是另外一翻景象：不會(huì )說(shuō)話(huà)，和周?chē)岁P(guān)系緊張，生活工作總有各種各樣的問(wèn)題存在。以至于很多人困惑重重，怎么會(huì )出現這樣的局面？有人說(shuō)是溝通不良造成的，哪怎么有效溝通才能增進(jìn)情感融合氛圍而不是使關(guān)系更加緊張呢？
在蘇芩老師的書(shū)里面看到了答案。她認為有效溝通從有效提問(wèn)開(kāi)始。然而，很多人是不會(huì )正確提問(wèn)的，導致溝通無(wú)法正常進(jìn)行下去，人和人之間的關(guān)系也沒(méi)有因為這樣的溝通而更加親密。
有效溝通從提問(wèn)開(kāi)始，那怎么樣提問(wèn)是聰明的，使溝通更加順暢？提問(wèn)的問(wèn)題分為兩類(lèi)：一類(lèi)是封閉性問(wèn)題，比如你今年多大了，什么學(xué)校畢業(yè)，哪一年工作等？這類(lèi)問(wèn)題對應的答案永遠只有一種。另一類(lèi)是開(kāi)發(fā)性問(wèn)題，比如你們學(xué)校里有什么好吃的小吃，你喜歡自己的哪個(gè)老師，你喜歡去什么地方旅行？這些問(wèn)題的答案是多元的，多樣的，每個(gè)人都可以有很多種不同的答案。我們在溝通時(shí)所提的問(wèn)題，無(wú)外乎都是這兩類(lèi)問(wèn)題中的一種，可是什么時(shí)候提封閉性問(wèn)題，什么時(shí)候提開(kāi)發(fā)性問(wèn)題呢？
兩個(gè)人見(jiàn)面初期，提問(wèn)更多會(huì )提到是封閉性的問(wèn)題。通過(guò)提一些封閉性的問(wèn)題，諸如什么時(shí)候畢業(yè)的，現在在哪上班之類(lèi)的問(wèn)題。通過(guò)幾個(gè)封閉性的問(wèn)題，對對方的基本情況，個(gè)人喜好有了一個(gè)基本的了解。在有了初步的了解后，就可以適當的提一些開(kāi)放性的問(wèn)題。比如可以問(wèn)問(wèn)對方平時(shí)有什么業(yè)余愛(ài)好，喜歡看什么書(shū)，或者平時(shí)都有參加什么活動(dòng)鍛煉身體等等。這樣的提問(wèn)，答案是多樣的，可以討論的，比較容易活躍氣氛，增加溝通的時(shí)長(cháng)，提高溝通效率。
成功的溝通應該是雙方都覺(jué)得輕松卻又不想去結束的溝通，聰明的你提對了問(wèn)題自然會(huì )做到這一點(diǎn)。
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