淘寶旅行的特色在于全程在線(xiàn)銷(xiāo)售，任何時(shí)間、任何航線(xiàn)的機票情況消費者都能即時(shí)查詢(xún)，選擇哪一班，全憑自己喜歡?？偨Y上述環(huán)節的比較，機票作為一個(gè)成熟、透明的標準化商品，在淘寶和一些老牌在線(xiàn)旅游網(wǎng)站訂買(mǎi)機票，安全都是無(wú)需擔心的。
中秋國慶將至，出行旅游也進(jìn)入旺季。今年，游客出行買(mǎi)機票有了新的選擇。國內網(wǎng)購巨頭淘寶網(wǎng)日前宣布進(jìn)入在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，目前淘寶旅行平臺上匯聚了東航等多家航空公司以及200多家的專(zhuān)業(yè)機票代理商，由于眾多賣(mài)家帶來(lái)了更多的特價(jià)資源，淘寶機票的價(jià)格普遍比傳統在線(xiàn)商旅平臺便宜幾十到上百元不等。
習慣了在淘寶上購物，在淘寶旅行平臺買(mǎi)機票的體驗和服務(wù)怎么樣？這里就以淘寶和傳統在線(xiàn)旅行網(wǎng)站的服務(wù)為例，分為售前、售中、售后三個(gè)階段讓新舊兩類(lèi)在線(xiàn)旅行平臺進(jìn)行一場(chǎng)PK。
售前：
淘寶入口好找信息更全面
老牌在線(xiàn)旅游網(wǎng)站可電話(huà)查詢(xún)
淘寶對平臺上的機票賣(mài)家都進(jìn)行了嚴格的審核，保證平臺上的機票賣(mài)家都是具有中國航空運輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資格認可證書(shū)（也就是俗稱(chēng)的“航空銅牌”）的正規機票代理商。而老牌的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站可以簡(jiǎn)單地認為就是一個(gè)家大的代理商，因此在新舊兩大平臺購買(mǎi)機票，安全問(wèn)題都不用擔心。
淘寶網(wǎng)的域名（www.taobao.com）直接就是淘寶的拼音，非常好記，大家都不陌生。與之相比，消費者登錄傳統在線(xiàn)旅游網(wǎng)站往往需要通過(guò)搜索引擎跳轉一番。這當中消費者需要注意搜索帶來(lái)的釣魚(yú)網(wǎng)站或者欺詐的風(fēng)險。在入口問(wèn)題上，淘寶更勝一籌。
淘寶旅行的特色在于全程在線(xiàn)銷(xiāo)售，任何時(shí)間、任何航線(xiàn)的機票情況消費者都能即時(shí)查詢(xún)，選擇哪一班，全憑自己喜歡。通過(guò)淘寶特有的“淘寶旺旺”聊天工具，各種疑問(wèn)都能在線(xiàn)獲得解答。
而傳統在線(xiàn)旅游網(wǎng)站除了部分在線(xiàn)銷(xiāo)售，訂票咨詢(xún)大部分都是通過(guò)訂票電話(huà)。電話(huà)訂票比較靈活，但由于自己看不到航班信息，什么情況全憑電話(huà)那頭的客服人員口頭介紹，有些人可能覺(jué)得心中沒(méi)底。
售中：
淘寶在線(xiàn)購票流程更熟悉
老牌網(wǎng)站可電話(huà)訂票，但需有信用卡
淘寶在國內就是網(wǎng)絡(luò )購物的代名詞，對于淘寶的購物流程，網(wǎng)購一族都不陌生，支付寶擔保交易的模式放心可靠。目前，支付寶已經(jīng)支持11家銀行信用卡的大額支付，使用信用卡網(wǎng)購機票也不用擔心額度上的限制問(wèn)題。
跟淘寶相比，傳統在線(xiàn)旅游網(wǎng)站提供在線(xiàn)購票和電話(huà)訂票兩種方式。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的在線(xiàn)購票環(huán)節跟淘寶相比，在用戶(hù)熟悉程度上處于劣勢。電話(huà)訂票方面，方便是很方便，但需要用戶(hù)持有信用卡，雖然現在一線(xiàn)城市信用卡已經(jīng)爛大街，但在二三線(xiàn)城市，很多人還是沒(méi)有信用卡，特別是對電話(huà)里報個(gè)信用卡卡號就讓別人從自己賬戶(hù)里扣錢(qián)的方式還是不太放心。
淘寶上實(shí)際出票的是在淘寶開(kāi)店的機票賣(mài)家，有人可能會(huì )擔心在淘寶買(mǎi)票得到的服務(wù)是不是統一。這一點(diǎn)其實(shí)也無(wú)需擔心。用戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)、拍下訂單并付款后，淘寶旅行平臺會(huì )在5分鐘內通過(guò)短信告知用戶(hù)代理商的出票信息，并在出票后短信告知用戶(hù)時(shí)間、地點(diǎn)、票號、淘寶旅行平臺和代理商的服務(wù)電話(huà)，方便消費者遇到需改簽、退票等情況時(shí)及時(shí)處理。
這些信息都是由淘寶旅行平臺統一提供給用戶(hù)的，從用戶(hù)角度看，在不同賣(mài)家包括淘寶上的航空公司旗艦店購買(mǎi)機票，獲得的服務(wù)和購買(mǎi)的流程都是統一的。
售后：
淘寶維權雙保險，坐家里可辦登機牌
原則上對于機票這樣的特種商品來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)了機票之后相當于已經(jīng)將服務(wù)的接力棒都轉移給了航空公司，消費者只要靜候登機即可。但淘寶和老牌的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站等都會(huì )努力提供一些售后的增值服務(wù)。
比如，在訂票后，很多傳統在線(xiàn)旅游網(wǎng)站會(huì )給消費者發(fā)送短信確認、到達地天氣等提醒，這方面比較人性化。而淘寶旅行平臺上則提供了名為“淘寶飛蟻”的“出行管家服務(wù)”，消費者也可以在“出行管家服務(wù)”里直接辦理國航、南航、東航等7大航空公司的在線(xiàn)自主值機服務(wù)，直接坐在家里就辦好登機牌，選好座位。方便快捷。此外，消費者還可以通過(guò)該服務(wù)的“航班動(dòng)態(tài)”查詢(xún)第一時(shí)間了解航班起降狀況，以及進(jìn)行里程查詢(xún)、常旅客卡申請等服務(wù)。
出了糾紛怎么維權，這是很多人在售后服務(wù)中最關(guān)心的問(wèn)題。淘寶是平臺化的模式，除了代理商能夠提供售后服務(wù)解決問(wèn)題，出現了糾紛淘寶能夠先行給予消費者最高3倍的賠付，隨后代表消費者與賣(mài)家處理相關(guān)責任。
而傳統的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站作為獨立的票務(wù)公司，安全上基本沒(méi)問(wèn)題，但一旦出現糾紛，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站既是運動(dòng)員又是裁判，出現糾紛時(shí)消費者缺乏第三方仲裁解決。消費者跟在線(xiàn)旅游網(wǎng)站為此上訴到法院的情況此前也是出現過(guò)的。
如果您想在淘寶網(wǎng)上訂購國內機票，但還不是淘寶會(huì )員，沒(méi)關(guān)系，也是一樣可以購買(mǎi)的，操作如下：
第一步，進(jìn)入淘寶旅行頻道“國內機票“版塊”查詢(xún)您的航班。
第二步，在航班查詢(xún)結果頁(yè)面挑選合適的航班信息，點(diǎn)擊“預訂”。
第三步，此時(shí)若您還未登錄淘寶網(wǎng)，系統會(huì )彈出窗口讓您登錄，如果您不是淘寶會(huì )員，可以點(diǎn)擊“直接購買(mǎi)”。
第四步，進(jìn)入用戶(hù)填寫(xiě)訂單頁(yè)面填寫(xiě)登機人信息、聯(lián)系人信息，手機驗證需填入您的手機號，點(diǎn)擊“發(fā)送驗證碼”，驗證碼獲取時(shí)間為60秒，驗證碼會(huì )通過(guò)短信的形式發(fā)送到您的手機上，獲得驗證碼后，您可以直接輸入驗證碼，輸入電子郵箱（如果1分鐘內還未收到短信，你還可以再次點(diǎn)擊“發(fā)送驗證碼”），并選擇是否需要配送行程單和購買(mǎi)保險。
第五步，完成填寫(xiě)后，點(diǎn)擊“同意以下條款并提交訂單”，生成訂單結果頁(yè)面。訂單頁(yè)上方有淘寶幫您自動(dòng)生成的注冊賬號，該賬號密碼也將通過(guò)郵件的形式發(fā)送到郵箱，請妥善保管以便下次登錄時(shí)使用。訂單內容確認無(wú)誤后，就可以點(diǎn)擊“網(wǎng)銀付款”了。
第六步，進(jìn)入支付寶付款頁(yè)面完成支付。
第七步，支付成功后，出現機票預訂金繳納成功頁(yè)面就可以等供應商出票了。
第八步，您可以進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“我的機票/酒店/保險”頁(yè)面，查看您的機票訂單狀態(tài)。
您可能會(huì )看到以下幾種訂單狀態(tài)：
訂票成功—您預訂的機票已經(jīng)成功，可以按時(shí)到機場(chǎng)登機。
訂票失敗—您沒(méi)有成功預訂到此機票，建議您重新預訂。
已確認—代理商已經(jīng)確認可以以此價(jià)格與您完成機票交易,現在正在為您做出票操作。
處理中—您的訂單，代理商正在處理中。
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