新春將至，在各大商場(chǎng)、超市吸引顧客的同時(shí)，各大網(wǎng)上商城同樣火爆異常，紛紛以各式促銷(xiāo)活動(dòng)吸引人們的眼球。網(wǎng)上商城在受到年輕一族青睞之時(shí)，發(fā)展中還面臨著(zhù)誠信的挑戰。
“春節回家，超級大禮免費贈”，“購物買(mǎi)100元返100”以及“買(mǎi)mp3返現金”，這些廣告最近互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常彈出。各大網(wǎng)上商城大打價(jià)格戰，形成了節日市場(chǎng)的一道風(fēng)景。
有關(guān)調查結果顯示，大約有一半以上的被采訪(fǎng)大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，更有一部分對此十分熱衷。“足不出戶(hù)，貨物就能送到宿舍，比起商場(chǎng)方便多了。”一位女大學(xué)生興沖沖地介紹，網(wǎng)上的一些時(shí)裝店是其經(jīng)常光顧的對象，“尤其在過(guò)年之前，總是有一些平日少有的優(yōu)惠”。一位對玩具感興趣的研究生更是詳細地介紹了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢，“由于省去了柜臺費用，總能以較低的價(jià)格購入心儀的商品；網(wǎng)購不受地域的限制，即使本市少見(jiàn)的東西，也能夠在網(wǎng)絡(luò )上淘到。”
與此形成對照的是，成年人絕大部分對網(wǎng)上購物不了解或者對此感到不放心。“商場(chǎng)賣(mài)假貨還可以投訴，網(wǎng)上寄錢(qián)過(guò)去了，怎么保證質(zhì)量，又怎么管理呢？”對網(wǎng)商誠信的擔憂(yōu)成為很多人的疑慮。
在熱衷于網(wǎng)絡(luò )購物的青年人中，最為關(guān)心的是賣(mài)家的信譽(yù)，畢竟相對于店鋪購買(mǎi)，網(wǎng)上購物的風(fēng)險也比較大。有關(guān)專(zhuān)家認為，網(wǎng)絡(luò )購物有著(zhù)很好的前景，但誠信問(wèn)題是制約其發(fā)展的瓶頸。解決這一問(wèn)題，一方面在于完善相關(guān)的法規，加強監管的力度；而另一方面則要提高經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)，樹(shù)立一種誠信經(jīng)營(yíng)的理念。“只有為顧客創(chuàng )造價(jià)值的企業(yè)，才能夠獲得成功。”
2006/01/20 北京現代商報
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