精益、質(zhì)量、改善工具？
所謂改善工具，就是對某種問(wèn)題提出解決方案的工具。
但是，在現場(chǎng)正確的使用該工具的人卻并不多。
將現場(chǎng)可能發(fā)生的問(wèn)題總括起來(lái)，本次連載通過(guò)問(wèn)答的方式進(jìn)行說(shuō)明，
將工具的活用等方法用簡(jiǎn)單易懂的方式進(jìn)行介紹。
Q_011:
請通俗易懂的介紹一下品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量管理QM: Quality Management）的四大范疇: 品質(zhì)企劃QP、品質(zhì)管理QC、品質(zhì)保證QA、品質(zhì)改善QI。
A :
在質(zhì)量
國際標準化組織（ISO）對品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量管理QM: Quality Management）活動(dòng)定義為"為了品質(zhì)指揮組織，為了管理而進(jìn)行調整的活動(dòng)"（ISO9000）。即，通過(guò)品質(zhì)計劃、品質(zhì)保證、品質(zhì)管理、品質(zhì)改善的手段，規定品質(zhì)方針、目標、責任及實(shí)行等總體經(jīng)營(yíng)機能中的所有活動(dòng)。
第一，質(zhì)量計（企）劃（QP: Quality Planning）是指制定質(zhì)量目標，重點(diǎn)規定實(shí)現目標所需的運營(yíng)流程及相關(guān)資源的活動(dòng)。即，樹(shù)立中長(cháng)期質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的路線(xiàn)圖，以此為依據制定本年度質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計劃，樹(shù)立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體推進(jìn)方向。
第二，品質(zhì)管理（質(zhì)量控制QC:Quality Control）是指滿(mǎn)足品質(zhì)條件時(shí)使用的運營(yíng)方法及活動(dòng)。即，為了滿(mǎn)足設計質(zhì)量，管理制造質(zhì)量（4M）和檢查質(zhì)量（檢出力）。依據制造工序圖（工程圖）或QC工序圖（工程圖）進(jìn)行作業(yè)，這樣理解可能容易一些。
第三，品質(zhì)改善（QI:Quality Improvement）是指以增進(jìn)滿(mǎn)足品質(zhì)要求的能力為重點(diǎn)的活動(dòng)。即通過(guò)各種改善活動(dòng)（6Sigma、曉組織、提案、TPM活動(dòng)等），防止發(fā)生產(chǎn)品不合格的活動(dòng)。
第四，品質(zhì)保證（QA:Quality Assurance）是指滿(mǎn)足產(chǎn)品或服務(wù)提出的品質(zhì)條件，為給予適當可靠性（信賴(lài)感）而所需的所有有計劃、系統的活動(dòng)。 也就是，生產(chǎn)的產(chǎn)品被交付給客戶(hù)之后，發(fā)生不滿(mǎn)或索賠時(shí)，迅速正確處理，以此作為追求顧客滿(mǎn)意的活動(dòng)。
革新、創(chuàng )新、變革、改革
不是目的，而是手段。
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