精益、質(zhì)量、改善工具?
所謂改善工具,就是對某種問(wèn)題提出解決方案的工具。
但是,在現場(chǎng)正確的使用該工具的人卻并不多。
將現場(chǎng)可能發(fā)生的問(wèn)題總括起來(lái),本次連載通過(guò)問(wèn)答的方式進(jìn)行說(shuō)明,
將工具的活用等方法用簡(jiǎn)單易懂的方式進(jìn)行介紹。
Q_011:
請通俗易懂的介紹一下品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(質(zhì)量管理QM: Quality Management)的四大范疇: 品質(zhì)企劃QP、品質(zhì)管理QC、品質(zhì)保證QA、品質(zhì)改善QI。
A :
在質(zhì)量
國際標準化組織(ISO)對品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(質(zhì)量管理QM: Quality Management)活動(dòng)定義為"為了品質(zhì)指揮組織,為了管理而進(jìn)行調整的活動(dòng)"(ISO9000)。即,通過(guò)品質(zhì)計劃、品質(zhì)保證、品質(zhì)管理、品質(zhì)改善的手段,規定品質(zhì)方針、目標、責任及實(shí)行等總體經(jīng)營(yíng)機能中的所有活動(dòng)。
第一,質(zhì)量計(企)劃(QP: Quality Planning)是指制定質(zhì)量目標,重點(diǎn)規定實(shí)現目標所需的運營(yíng)流程及相關(guān)資源的活動(dòng)。即,樹(shù)立中長(cháng)期質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的路線(xiàn)圖,以此為依據制定本年度質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計劃,樹(shù)立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體推進(jìn)方向。
第二,品質(zhì)管理(質(zhì)量控制QC:Quality Control)是指滿(mǎn)足品質(zhì)條件時(shí)使用的運營(yíng)方法及活動(dòng)。即,為了滿(mǎn)足設計質(zhì)量,管理制造質(zhì)量(4M)和檢查質(zhì)量(檢出力)。依據制造工序圖(工程圖)或QC工序圖(工程圖)進(jìn)行作業(yè),這樣理解可能容易一些。
第三,品質(zhì)改善(QI:Quality Improvement)是指以增進(jìn)滿(mǎn)足品質(zhì)要求的能力為重點(diǎn)的活動(dòng)。即通過(guò)各種改善活動(dòng)(6Sigma、曉組織、提案、TPM活動(dòng)等),防止發(fā)生產(chǎn)品不合格的活動(dòng)。
第四,品質(zhì)保證(QA:Quality Assurance)是指滿(mǎn)足產(chǎn)品或服務(wù)提出的品質(zhì)條件,為給予適當可靠性(信賴(lài)感)而所需的所有有計劃、系統的活動(dòng)。 也就是,生產(chǎn)的產(chǎn)品被交付給客戶(hù)之后,發(fā)生不滿(mǎn)或索賠時(shí),迅速正確處理,以此作為追求顧客滿(mǎn)意的活動(dòng)。
革新、創(chuàng )新、變革、改革
不是目的,而是手段。
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