但是當e-Learning項目開(kāi)始運作時(shí)，不少企業(yè)發(fā)現其效果可能并沒(méi)有達到預先的期望。
造成這一現象的原因是多種多樣的，有的是企業(yè)項目實(shí)施準備不足，有的是相關(guān)人員對于e-Learning的認識還存在誤區，有的是管理者不了解e-Learning的特點(diǎn)……
我們根據在長(cháng)期e-Learning行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，總結了企業(yè)在實(shí)施時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題，并提出了相應的對策建議，希望對貴公司的e-Learning項目順利實(shí)施提供借鑒。
本文列出了企業(yè)在推廣e-Learning時(shí)常常碰到的一些問(wèn)題，管理者可選擇其中對應的項目查找解決建議：
E－Learning缺乏相關(guān)的硬件支持：電腦配置量不足，網(wǎng)絡(luò )帶寬限制
E－Learning是基于電腦和網(wǎng)絡(luò )的培訓，因此與傳統培訓方式相比，對于硬件的要求比較高。
ü 在辦公樓環(huán)境下電腦配備量一般比較充足，沒(méi)有問(wèn)題，但是當進(jìn)行一些現場(chǎng)管理者和生產(chǎn)第一線(xiàn)員工的培訓項目時(shí)，這一矛盾就凸現出來(lái)了。
針對這一情況，建議的解決方法有：
1. 為項目團隊配備筆記本電腦――不一定要人手一臺，可以是經(jīng)常碰面的團隊成員共用一臺，只要能上網(wǎng)的地方都可以開(kāi)始學(xué)習；
2. 建議學(xué)員在家學(xué)習――現在的經(jīng)濟環(huán)境下，家里配備私人電腦的比例比較高，在工作地以外的地方上網(wǎng)的途徑也較多，網(wǎng)絡(luò )可及的地方都可以成為“教室”
需要注意的是，這樣會(huì )占用員工的工余時(shí)間，可能會(huì )帶來(lái)員工一定程度的抵觸情緒。這時(shí)候，好的教學(xué)內容，明確的考核標準，積極的學(xué)習氛圍是培訓組織者應該著(zhù)力關(guān)注的工作。
3. 建立學(xué)習室――對于工作場(chǎng)地固定，學(xué)習人數多的培訓項目，公司可配備少量幾臺電腦，組織學(xué)員按照一定的時(shí)間表，或者是通過(guò)預約的方式輪流學(xué)習。
ü公司內部網(wǎng)絡(luò )的帶寬限制可以通過(guò)公司硬件配置的升級得到改善，但是投入大，周期長(cháng)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習，則公網(wǎng)的速度是單個(gè)企業(yè)無(wú)能為力的。
這時(shí)候，選擇適合的課件是十分重要的，加載了大量動(dòng)畫(huà)、視頻信息的課件可能無(wú)法正常播映，影響學(xué)員學(xué)習的興趣和堅持的信心。
北大青鳥(niǎo)教育的課程在設計時(shí)就考慮到了這方面的限制，所以課程主要由文字、圖片和聲音組成，通過(guò)圖片的切換來(lái)體現事情的發(fā)展變化，通過(guò)科學(xué)嚴謹的互動(dòng)環(huán)節設計來(lái)提高學(xué)員對課程的參與感。課程正常播放時(shí)，帶寬占用僅5k，即使是撥號上網(wǎng)，課程播放質(zhì)量和速度也能夠輕松保證。
缺少合適的培訓課程
e-Learning培訓中所謂的“合適課程”應該是指符合企業(yè)培訓需要，滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )條件的課程，選擇課程時(shí)可考慮以下方面，以保證培訓質(zhì)量：
ü 課程的績(jì)效導向――企業(yè)培訓更關(guān)注績(jì)效促進(jìn)效果，不需要理論的說(shuō)教，而是實(shí)際操作技能和技巧的學(xué)習，這也是員工在正常情況下最希望學(xué)習的內容
ü 課程適合成人學(xué)習――成人學(xué)習有績(jì)效導向、自我控制、注重實(shí)踐等特點(diǎn)，課程必須最大程度地滿(mǎn)足學(xué)員這方面的要求才能提高他們的學(xué)習興趣
ü 課程適合網(wǎng)絡(luò )播放――帶寬占用率低，保持學(xué)習的連續性
ü 觸手可及、完備權威的課程庫――企業(yè)的培訓是多方面多層次的，如果需要為每一次的培訓準備專(zhuān)門(mén)的資料，不僅增加了培訓組織者的精力，課程內容的質(zhì)量和權威性也不能保證，找到一個(gè)現有資源豐富、內容具有權威性的課程內容合作者，利用對方既有的課程資源是極其重要的。
ü 滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )學(xué)習特點(diǎn)――網(wǎng)絡(luò )上的知識比書(shū)面的知識有更多的表達形式，但是它又不能象面授培訓那樣讓學(xué)員通過(guò)人際交往、行為學(xué)習得到更多的信息，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習課程一定要能夠充分調動(dòng)學(xué)習者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)多方面的學(xué)習元素，具有模擬實(shí)境的環(huán)節設計，打破人機隔閡
決策者的年齡限制－上世紀的“紙墨迷戀者”
無(wú)可諱言的是，現在公司的決策層越往上年齡越大，他們對于傳統的學(xué)習方式有著(zhù)與生俱來(lái)的“好感”，更相信傳統培訓的效果，他們對于e-Learning的理解和支持，在很大程度上決定e-Learning培訓項目的資金投入、政策扶持、理念推廣的力度。培訓組織者一定要努力獲得他們的支持：
ü 理念推廣――選擇一些短小精悍的e-Learning介紹文章推薦給主要領(lǐng)導看，注意將e-Learning理念和企業(yè)最近關(guān)系的主要戰略目標結合起來(lái)，更容易喚起領(lǐng)導的共鳴，易于接受
ü 案例介紹――尋找國內外相似企業(yè)（相似規模、相同產(chǎn)業(yè)）的成功經(jīng)驗，說(shuō)明項目的可行性
ü 實(shí)施效果――隨時(shí)將e-Learning項目的實(shí)施效果通報上級領(lǐng)導，引起他們的關(guān)注，用實(shí)際的績(jì)效提高證明項目的高效性
ü 親身實(shí)踐――為上層領(lǐng)導選擇一些管理培訓課程，注意選擇那些內容實(shí)用、先進(jìn)，操作簡(jiǎn)單，界面清晰的課件，消除領(lǐng)導對e-Learning的疑慮
對現狀的威脅
有的時(shí)候，e-Learning項目不能實(shí)際實(shí)施的“阻力”來(lái)自于一些培訓的“利益相關(guān)者”：對于決策人員有計劃和費用的壓力；培訓部門(mén)或HR部門(mén)的工作人員，e-Learning項目的開(kāi)展，至少在初期，意味著(zhù)更大的工作量，學(xué)習和責任的壓力；對于企業(yè)傳統培訓項目的實(shí)際承擔者，如培訓講師等，可能意味著(zhù)工作機會(huì )的丟失；對于學(xué)員而言，可能意味著(zhù)娛樂(lè )時(shí)間減少，異地培訓“福利”的喪失等等。
這樣的顧慮會(huì )讓這些利益相關(guān)者患得患失，成為e-Learning項目推動(dòng)的阻力，最嚴重導致項目失敗。
打消這些人的顧慮，減少項目阻力，甚至于說(shuō)服他們積極參與到項目中來(lái)，可以使用的措施有：
ü 詳細清晰的項目推進(jìn)計劃――在服務(wù)提供商咨詢(xún)專(zhuān)家的幫助下，制定詳細可行的項目計劃，打消決策者疑慮
ü 內部和外部共同驅動(dòng)工作人員掌握e-Learning相關(guān)管理技巧――e-Learning的管理有著(zhù)和其他方式不同的管理流程，作為一個(gè)培訓項目，掌握相應管理技能是實(shí)際操作項目的相關(guān)人員的工作職責，必須要求做到；同時(shí)，e-Learning這種先進(jìn)的培訓方式，具有培訓結果的自動(dòng)生成等特點(diǎn)，實(shí)際上能夠在正常運作后大量地節省相關(guān)人員的工作強度，說(shuō)明這一點(diǎn)能夠提高工作人員的參與積極性
ü 混合培訓――e-Learning項目應該和其他培訓方式統一規劃，例如學(xué)員通過(guò)e-Learning主要學(xué)習基礎知識和技能，而面授則注重實(shí)戰和經(jīng)驗交流，不同的側重點(diǎn)相互配合能更好地凸現各種培訓方式的優(yōu)勢所在，而企業(yè)的培訓應該是不同培訓方式的有機組合
ü 作為“激勵”的面授培訓――在e-Learning項目推開(kāi)之后，面授培訓可以作為一種更高層級的培訓方式而存在，只有學(xué)習優(yōu)秀的學(xué)員才能獲得面授機會(huì )，成為企業(yè)激勵機制的構成部分，也使得學(xué)員更珍惜學(xué)習機會(huì )
學(xué)員覺(jué)得這不是“真”的學(xué)習
網(wǎng)絡(luò )學(xué)習是一種新興的學(xué)習形式，學(xué)員對它的認知也是需要一個(gè)過(guò)程，這時(shí)候培訓的組織者要加快這種熟練、理解和認可的過(guò)程，放任不管有可能會(huì )使得學(xué)員的學(xué)習積極性急劇減退。
ü 課程選擇適當――重要的是內容，應該能夠和學(xué)員的日常工作緊密結合，能夠使用的知識是最有價(jià)值的知識；課程的設計也應該充分考慮到成人學(xué)習的特點(diǎn)；課程適于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，播放順利
ü 組織考核和評估――通過(guò)這一方式可以強調培訓的嚴肅性，同時(shí)也是員工回顧學(xué)習內容，結合工作實(shí)際的過(guò)程
ü 相對“集中”學(xué)習――研究證明當周?chē)腥嗽谕瑫r(shí)學(xué)習相關(guān)課程時(shí)，參加e-Learning的學(xué)員其課程完成率和考試成績(jì)都比較好。因此，可以有意識地安排相同部門(mén)和地區的人同時(shí)參加培訓，形成學(xué)習的“小環(huán)境”，增加學(xué)習的真實(shí)感
ü 學(xué)習管理平臺功能的再開(kāi)發(fā)――現有的學(xué)習管理平臺除了課程播放學(xué)習的功能之外，更預留有學(xué)員互動(dòng)交流平臺，對于這一功能的開(kāi)發(fā)，可以使學(xué)員更大范圍地與公司其他員工交流，不僅維持學(xué)員的學(xué)習熱情，更是知識擴展的重要途徑
培訓人員對于e－Learning項目管理認識誤區
基于計算機基礎的e-Learning項目，如何管理和推動(dòng)對于培訓管理人員是全新的領(lǐng)域，往往也存在著(zhù)一些誤區，從客觀(guān)上而言，阻礙了e-Learning項目的順利實(shí)施：
ü “建好了平臺，安裝了課程就會(huì )有學(xué)員來(lái)”――不斷的推動(dòng)是很非常重要的，還要配合有針對性的實(shí)施和考核計劃
ü “培訓結果系統自動(dòng)生成”――在學(xué)習管理平臺上，很多培訓結果都能自動(dòng)生成，包括學(xué)習時(shí)間、考核成績(jì)、學(xué)習進(jìn)度等，但是這只是一系列的客觀(guān)數據記錄，培訓的效果等內容需要數據處理后得到，再運用于員工考核等管理活動(dòng)中
ü “最重要的是學(xué)員完成了課程學(xué)習”――和傳統培訓不同，e-Learning是滲透到日常工作過(guò)程中的，項目的完成不是以結束為標準，而更多應該關(guān)心員工學(xué)習效果和對其工作績(jì)效的促進(jìn)
費用問(wèn)題
雖然我們一直強調的是e-Learning的經(jīng)濟性，但是在實(shí)際操作過(guò)程中項目的費用問(wèn)題還是受到了很大的關(guān)注，最常見(jiàn)的問(wèn)題有：
ü 培訓費用跨越財政年度
由于e-Learning項目是個(gè)長(cháng)期持續的過(guò)程，企業(yè)需要統籌考慮，或者作為單獨項目來(lái)處理相關(guān)帳務(wù)
ü 感覺(jué)上比較貴
特別是在項目運作的初期，包括設備購置費用和課程定購費用，其總額會(huì )較大，和e-Learning項目所宣傳的費用節省性形成反差，往往難于理解，這就需要作相應的說(shuō)明和比較：
1. 設備購置費用僅是一次性投入，其結果是形成企業(yè)的固定資產(chǎn)，長(cháng)期歸企業(yè)所有使用，總體而言費用合理
2. 課件定購費一次性支出后，課程在合同期內長(cháng)期歸企業(yè)使用，不僅為員工提供培訓，更是長(cháng)期在線(xiàn)的“資料庫”，隨時(shí)隨地解決工作中的問(wèn)題，提高工作效率
3. 核算傳統培訓項目多頭、獨立的培訓費用，包括場(chǎng)地租賃費、培訓講師報酬、異地差旅費、資料費、誤工費等，與e-Learning項目支出比較后讓領(lǐng)導對其數額有個(gè)明確的把握，容易接受
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