充滿(mǎn)想象力。善于與世界溝通。具有獨特的、安全的人格建構。能堅持完善自我，能承擔社會(huì )責任，能通過(guò)自己創(chuàng )造，給世界帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )、靜謐與幸福。如史蒂夫·喬布斯。
今年2月，《財富》高級編輯貝齊·莫里斯 (Betsy Morris) 在夏威夷的柯納鎮 (Kona, Hawaii) 采訪(fǎng)了喬布斯。當時(shí)他正在那里與家人一起度假。訪(fǎng)談內容涉及了蘋(píng)果的成功之道、發(fā)展障礙以及沒(méi)有史蒂夫·喬布斯的蘋(píng)果將會(huì )何去何從。
關(guān)于 iPhone 的起源 我們都用過(guò)手機，體驗總是極其恐怖。軟件爛得一塌糊涂，硬件也不怎么樣。我們和朋友聊過(guò)，他們也都非常痛恨自己的手機。每個(gè)人都痛恨自己的手機。于是我們覺(jué)得，這些東西完全可以變得更加強大，擺出來(lái)也會(huì )很有意思。這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)——我的意思是，每年有10億部手機被賣(mài)掉，這單生意在數量上可比隨身聽(tīng)龐大多了，這相當于每年個(gè)人電腦出貨量的四倍。
這是個(gè)巨大的挑戰——我們要做出一款可以讓我們自己都一見(jiàn)鐘情的手機。我們手中有技術(shù)，我們手中有源于 iPod 的微型制造工藝，我們手中還有來(lái)自 Mac 電腦的精密操作系統。從未有人想過(guò)往手機里放進(jìn)一個(gè)如 OS X 般精密的操作系統，看來(lái)這確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。在公司內部，針對我們能否實(shí)現這一目標曾經(jīng)有過(guò)大規模的爭論。我不得不當機立斷地做出決定：“我們可以做到的。讓我們試試看吧。”那些最聰明的軟件工程師說(shuō)，他們可以做得到，而我們必須給他們這個(gè)機會(huì )。他們果然做到了。
關(guān)于蘋(píng)果和消費者之間的聯(lián)系 我們之所以去做 iTunes ，是因為我們都熱愛(ài)音樂(lè )。我們在 iTunes 身上做出了自認為最好的音樂(lè )播放器。然后我們又都希望隨身攜帶全部的音樂(lè )資料庫。產(chǎn)品團隊展開(kāi)了非常艱辛的工作。它們之所以這么賣(mài)命，就是因為我們都需要一個(gè)這樣的產(chǎn)品。你知道嗎？我的意思是，我們自己就是最早期的那幾百個(gè)用戶(hù)。
這事兒和流行文化無(wú)關(guān)，和坑蒙拐騙無(wú)關(guān)，和說(shuō)服人們接受一件他們壓根兒不需要的東西也無(wú)關(guān)。我們只是在搞明白我們自己需要什么。而且我認為，我們已經(jīng)建立了一套良好的思維體系，以確保其他許多人都會(huì )需要這么個(gè)東西。我們收了錢(qián)就是來(lái)做這事兒的。
所以你沒(méi)法走大街上去問(wèn)別人，你說(shuō)，下一件牛叉的事情會(huì )是什么？亨利·福特 (Henry Ford) 曾經(jīng)有過(guò)一句經(jīng)典語(yǔ)錄，對吧？他說(shuō)：“如果我當年去問(wèn)顧客他們想要什么，他們肯定會(huì )告訴我‘一匹更快的馬’。”
關(guān)于戰略選擇 我們從不做市場(chǎng)調研。我們不招顧問(wèn)。這 10 年來(lái)我唯一招過(guò)的顧問(wèn)是家公司，我讓他們幫忙分析 Gateway 的零售策略，好讓我們不(在開(kāi)設蘋(píng)果零售店時(shí))犯下與他們一樣的錯誤。但我們從來(lái)不招顧問(wèn)，從本質(zhì)上說(shuō)。我們只是想做出偉大的產(chǎn)品。
我們之所以開(kāi)發(fā)iTunes 音樂(lè )商店，是因為我們覺(jué)得，能夠以電子方式購買(mǎi)音樂(lè )會(huì )相當了不起，而不是因為我們計劃去重新定義音樂(lè )產(chǎn)業(yè)。我的意思是，音樂(lè )發(fā)行逐步電子化的趨勢簡(jiǎn)直已經(jīng)白底黑字地寫(xiě)在那兒了。這再明白不過(guò)了，我們憑什么要多花錢(qián)??？音樂(lè )行業(yè)的油水夠肥了。如果你可以簡(jiǎn)單地通過(guò)電子進(jìn)行傳播，為什么還要多花那些冤枉錢(qián)呢？
關(guān)于蘋(píng)果員工的動(dòng)力 人這輩子沒(méi)法做太多事情，所以每一件都要做到精彩絕倫。因為，這就是我們的宿命。人生苦短，你明白嗎？所以這是我們?yōu)槿松龀龅倪x擇。我們本可以在日本某地的某座寺廟里打坐，我們本可以揚帆遠航，管理層本可以去打高爾夫，他們本可以去掌管其他公司，而我們全都選擇了在這輩子來(lái)做這樣的一件事情。所以這件事情最好能夠他媽的做好一點(diǎn)。它最好能夠物有所值。我們覺(jué)得它的確還不賴(lài)。
關(guān)于為什么人們選擇在蘋(píng)果工作 因為你在其他任何地方都做不了你在蘋(píng)果可以做的事情。在那些電腦公司里，工程學(xué)早就沒(méi)影兒了。在消費類(lèi)電子產(chǎn)品公司里，他們根本不了解軟件層面的事情。所以你現在根本不可能在其他地方做出你能在蘋(píng)果公司里做出來(lái)的產(chǎn)品。蘋(píng)果是唯一一家將方方面面全盤(pán)掌控的公司。
沒(méi)有其他公司能夠造一臺 MacBook Air 出來(lái)，因為我們不僅控制了硬件，我們還控制了操作系統。得益于操作系統和硬件之間的緊密互動(dòng)，我們才可以實(shí)現目標。在 Windows 和戴爾筆記本之間就沒(méi)有什么緊密互動(dòng)可言。
我們骨子里就是一家消費品公司，你的生死存亡掌握在消費者的手中。他們才是我們關(guān)注的對象。我們覺(jué)得自己的工作就是對整個(gè)用戶(hù)體驗負責。如果表現不及格，那就是我們的錯。錯就一個(gè)字。
關(guān)于蘋(píng)果能否沒(méi)有他 蘋(píng)果公司人才輩出。我把蒂姆·庫克 (Tim Cook) 提拔成了 COO 并將 Mac 部門(mén)交到了他手上，他確實(shí)成績(jì)斐然。我的意思是，有人說(shuō)：“哦，老天，如果(喬布斯)被公交車(chē)給碾死了，蘋(píng)果就歇菜了。”不過(guò)，你知道嘛，雖然這不是什么值得高興的事兒，但董事會(huì )肯定會(huì )為 CEO 這個(gè)位置列出一些不錯的人選。我的任務(wù)就是將整個(gè)管理團隊都培養成優(yōu)秀的繼任者，我確實(shí)在嘗試這么做。
關(guān)于他苛刻的名聲 我的工作不是對人表現得和藹可親。我的工作是讓他們做得更好。我的工作是把公司里的各種資源聚攏到一起，清除路障，然后把資源投放到最關(guān)鍵的項目上。我的工作就是把我們手下這些牛人們召集起來(lái)然后督促他們然后讓他們做得好上加好。怎么做呢？那就只好采取更為極端的思路。
關(guān)于蘋(píng)果的專(zhuān)注 蘋(píng)果是一家價(jià)值 300 億美元的公司，但我們的主要產(chǎn)品卻少于 30 種。我不知道這種事情過(guò)去有沒(méi)有發(fā)生過(guò)。但毫無(wú)疑問(wèn)，過(guò)去那些了不起的電氣公司都擁有數以千計的產(chǎn)品。我們相比之下要專(zhuān)注得多了。人們以為“專(zhuān)注”的意思就是對你必須關(guān)注的事情點(diǎn)頭稱(chēng)是。這并不是“專(zhuān)注”的全部?jì)群?font color="#009900">。“專(zhuān)注”意味著(zhù)必須對另外 100 個(gè)好點(diǎn)子說(shuō)不。你必須謹小慎微地做出選擇。
對于那些我們做了的事情和那些我們沒(méi)有做的事情，我都同樣引以為傲。這里有一個(gè)再貼切不過(guò)的例子：很多年以來(lái)，我們都迫切地需要做出一款 PDA 產(chǎn)品，而終于有天我意識到，90% 的 PDA 用戶(hù)只是在路上把信息從里頭調出來(lái)而已。他們不會(huì )把信息放進(jìn)去。沒(méi)過(guò)多久，手機就實(shí)現了這樣的功能，于是 PDA 市場(chǎng)就萎縮到了今天的規模。所以我們決定不進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。如果我們選擇了跟進(jìn)，我們就沒(méi)有資源去開(kāi)發(fā) iPod 了。我們基本上會(huì )連它的影子都見(jiàn)不著(zhù)。
關(guān)于他的管理風(fēng)格 在蘋(píng)果公司，我們有 25,000 人。差不多 10,000 人在專(zhuān)賣(mài)店里工作。而我的工作是和最頂端的大約 100 個(gè)人協(xié)作，這就是我的工作內容。這并不意味著(zhù)他們都是副總裁之類(lèi)的領(lǐng)導，他們中的一些人只是貢獻卓著(zhù)的關(guān)鍵個(gè)體。所以如果有好點(diǎn)子出現，我的一部分工作就是把它傳播開(kāi)來(lái)，問(wèn)問(wèn)各人的看法，讓人們圍繞著(zhù)它展開(kāi)討論，就此爭論不休，讓想法在這個(gè)由 100 人組成的群體里充分循環(huán)，讓不同的人從不同的層面對它展開(kāi)無(wú)聲的摸索，你知道的，就是深入摸索。
關(guān)于擁有操作系統的好處 這使得我們能夠以更快的速度進(jìn)行創(chuàng )新，而不要像戴爾、惠普和其他所有公司那樣看著(zhù)微軟干著(zhù)急。因為微軟有自己的時(shí)間安排，或許是出于好意。我說(shuō)的是， Vista 好像讓人等了有個(gè)——七八年的？如果你需要等上八年，那為新硬件添加新功能就無(wú)從談起了。而我們則可以自行決定孰輕孰重，從消費者的角度出發(fā)以更有整體感的眼光看問(wèn)題。這也意味著(zhù)我們不但可以把系統玩弄于股掌，還可以為 iPhone 和 iPod 制作特別的版本。而且，你知道的，如果沒(méi)有操作系統的話(huà)，我們什么都實(shí)現不了。
關(guān)于他馬拉松似的周一例會(huì ) 當你招到了真正的人才，你就必須讓他們分擔一部分生意，并且充分放權。當然這并不意味著(zhù)我就不能發(fā)表意見(jiàn)了?？墒悄阏兴麄冞M(jìn)來(lái)就是為了把接力棒交到他們手里。我希望他們能夠做到青出于藍而勝于藍。所以要實(shí)現這個(gè)目標，就必須讓他們了解所有事情，而不是停留于自身的業(yè)務(wù)范圍之內。所以我們每周一做的事情就是回顧整個(gè)公司的運營(yíng)情況。我們著(zhù)眼于之前一周的銷(xiāo)售項目，我們著(zhù)眼于每個(gè)正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品－－以及我們那些麻煩纏身的產(chǎn)品，那些需求超出了我們能力范圍的產(chǎn)品。所有正在開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品，我們都會(huì )回顧。我們每周都做這件事情。在蘋(píng)果公司，我們沒(méi)有太多的繁文縟節，但這是為數不多必須雷打不動(dòng)的慣例之一。
關(guān)于排除萬(wàn)難 當我們在皮克斯 (Pixar) 制作《玩具總動(dòng)員》 (Toy Story) 的時(shí)候，曾經(jīng)有一次，我們不得不承認劇本實(shí)在不行。它就是不過(guò)關(guān)。我們一度將工期暫停了5個(gè)月......我們讓每個(gè)人都拿著(zhù)工資放大假去了。好好琢磨了一番之后，他們做出了你所看到的《玩具總動(dòng)員》。假如當時(shí)他們沒(méi)有停下來(lái)的勇氣，那也不會(huì )有最終的《玩具總動(dòng)員》，甚至也不會(huì )有皮克斯的今天。我們曾稱(chēng)之為“危機總動(dòng)員”，而且指望著(zhù)這種事情別再發(fā)生。但是你知道嗎？每部電影身上都發(fā)生了同樣的事情。當然我們不再停工5個(gè)月，我們找到了更聰明的解決辦法。但是總會(huì )有那么些山窮水盡的時(shí)刻，但是要蒙騙自己其實(shí)并不難——說(shuō)服自己：其實(shí)你心里清楚，事情并不是這樣的。
好吧，那你知道嗎？在蘋(píng)果，幾乎每個(gè)大項目都會(huì )遇到這種情況......拿 iPhone 舉例。我們曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)迥異的 iPhone 封裝設計，那時(shí)候離面世已經(jīng)為時(shí)不遠，甚至沒(méi)有時(shí)間再做改動(dòng)了。在某個(gè)周一的早晨，我走進(jìn)公司說(shuō)：“我就是不喜歡這個(gè)東西。我無(wú)法說(shuō)服我自己愛(ài)上這個(gè)玩意兒。而這是我們做過(guò)的最重要的產(chǎn)品。”
然后我們就按下了重啟鍵。我們重新回顧了曾經(jīng)做出來(lái)的無(wú)數款模型機以及曾經(jīng)有過(guò)的想法。最終，我們做出來(lái)了今天你看到的 iPhone。相比之下，好得出人意料。那個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)直是去地獄里走了一圈，因為你不得不當著(zhù)整個(gè)團隊的面說(shuō)：“你們在過(guò)去一年里做出來(lái)的所有東西，我們都要全盤(pán)否定并且重頭再來(lái)。而且我們必須加倍努力，因為我們已經(jīng)沒(méi)時(shí)間了。”而你知道每個(gè)人都說(shuō)了什么嗎？“算我一個(gè)。”
這種情況發(fā)生得比你想象的頻繁得多，因為這不僅僅是工程學(xué)和科學(xué)。這也是藝術(shù)。有時(shí)候當你身處這種危機之中，你無(wú)法確定自己是否可以把整件事情推向終點(diǎn)。但我們總是能夠到達彼岸。所以我們總是胸有成竹，雖然有時(shí)候你會(huì )心生疑慮。我認為事情的關(guān)鍵在于，我們在這種時(shí)候不會(huì )被完全嚇倒。我指的是，我們全身心地投入了這些事情之中。
關(guān)于 iPod 的引爆點(diǎn) 有段時(shí)間我們過(guò)得很艱難。Mac 因為各種各樣的原因不為眾人所接受，這些人選擇了 Windows。即便我們全力以赴，市場(chǎng)份額卻沒(méi)有增長(cháng)。有時(shí)候，這會(huì )讓你懷疑自己是否滿(mǎn)盤(pán)皆錯?；蛟S我們的東西不夠好，即便我們相信它已經(jīng)達標?；蛟S人們對此根本就漠不關(guān)心，這會(huì )讓人心情更糟。
iPod 的出現讓我們突破了操作系統的玻璃天花板。事情的美妙之處在于，它證明了蘋(píng)果式的創(chuàng )新、蘋(píng)果式的工程學(xué)以及蘋(píng)果式的設計都是至關(guān)重要的。iPod 占據了 70% 的市場(chǎng)份額。即便是在多年打拼并見(jiàn)證了 Mac 電腦 4% 至 5% 的市場(chǎng)份額之后，我仍然無(wú)法用語(yǔ)言形容 iPod 對于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)有多么重要。它對于所有人來(lái)說(shuō)，都是一劑藥效驚人的強心針。
關(guān)于他們之后的作為 我們干勁倍增，并且更加努力。我們曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “這事兒挺不錯，讓我們搞得更大點(diǎn)。”我的意思是，Mac 的市場(chǎng)份額在每個(gè)季度都有增長(cháng)。我們的增長(cháng)速度是整個(gè)行業(yè)的四倍。而且我們正保持著(zhù)這個(gè)勢頭。我們把英特爾處理器放了進(jìn)來(lái)，而且我們不僅可以跑 Mac 軟件，還可以運行 PC 上的應用程序。我認為這件事情最重要的一點(diǎn)在于，人們終于意識到，他們沒(méi)必要再忍 Windows 了——其實(shí)還有另一個(gè)選擇。我認為在此之前，從來(lái)沒(méi)人這樣想過(guò)。
關(guān)于開(kāi)設蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店 很簡(jiǎn)單。蘋(píng)果教的偉大光芒會(huì )讓信徒們開(kāi)著(zhù)車(chē)子跋山涉水前往同一個(gè)幸福的終點(diǎn)站，對吧？他們會(huì )開(kāi)車(chē)去一個(gè)特別的地方做愛(ài)做的事。但是對于 Windows 用戶(hù)來(lái)說(shuō)——我們就有必要普度眾生，讓他們皈依Mac門(mén)。他們不會(huì )開(kāi)車(chē)去什么特別的地方，他們覺(jué)得自己不需要Mac電腦，他們甚至都不愿意花上20分鐘來(lái)開(kāi)車(chē)來(lái)瞅瞅，他們擔心自己壓根兒就不喜歡蘋(píng)果。
但是如果我們把店面開(kāi)在大商場(chǎng)里或者大街上，人們會(huì )經(jīng)常走過(guò)路過(guò)，而我們就可以將20分鐘的車(chē)程縮短為20步的距離。然后呢，他們進(jìn)來(lái)參觀(guān)的可能性就大大增加了，因為這樣就不用付出什么成本了。所以我們決定將蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)到車(chē)流密集的區域。它確實(shí)奏效了。
關(guān)于趕上下一波技術(shù)熱潮 事情的發(fā)展速度其實(shí)十分緩慢，這你也知道的。確實(shí)如此。這些一波接一波的技術(shù)熱潮，你早在它們發(fā)生之前就能夠預見(jiàn)到了。你需要做的，只是精明地選擇站上哪一波熱潮的風(fēng)口浪尖。如果你站錯隊，那么你就會(huì )浪費許多精力。但是如果你走對方向，它呈現魅力的速度也是相當之緩慢。這也許要耗費數年之久。
多年前，我們最具前瞻性的觀(guān)點(diǎn)之一，就是不要涉足任何我們不具備核心技術(shù)的領(lǐng)域，這樣你會(huì )被殺得片甲不留。
我們意識到，對于絕大多數——或許是全部——未來(lái)的消費類(lèi)電子產(chǎn)品而言，軟件都將是核心技術(shù)。而我們在軟件領(lǐng)域實(shí)在是得心應手。我們會(huì )做操作系統；我們會(huì )做 iTunes 這樣能夠同時(shí)在 PC 和 Mac 上運行的程序；我們會(huì )做嵌于設備內部的程序，讓你放進(jìn) iPod 和 iPhone 里面；我們還會(huì )做運行于悄無(wú)聲息之中的后端軟件，比如 iTunes。
我們可以編寫(xiě)各種各樣的軟件，讓它們交織在一起并無(wú)縫地協(xié)同工作?，F在你問(wèn)問(wèn)你自己，還有哪些其他公司可以做這件事情？肯定寥寥無(wú)幾。在發(fā)現了人們討厭自己手機的事實(shí)之后，我們對自己的手機產(chǎn)品變得極端興奮，原因在于，我們沒(méi)發(fā)現還有誰(shuí)有能力做出這樣的壯舉。沒(méi)有任何一個(gè)掌上設備制造商在軟件領(lǐng)域有實(shí)力可言。
關(guān)于尋找人才 如果要招一個(gè)級別夠高的員工，那么此人能否勝任就像是在賭博。他們必須智商夠高。但對我來(lái)說(shuō)，問(wèn)題則在于：他們是否會(huì )愛(ài)上蘋(píng)果？因為如果他們能夠與蘋(píng)果墜入愛(ài)河，那么其他所有事情就會(huì )迎刃而解。他們會(huì )以蘋(píng)果的最大利益為工作的出發(fā)點(diǎn)，而不是出于個(gè)人利益、史蒂夫的利益或者其他某個(gè)人的利益。
招聘絕非易事，就像是大海撈針一般。我這輩子經(jīng)手過(guò)的招聘人數大概在 5,000 以上。我對待此事的態(tài)度非常嚴肅。你無(wú)法在一個(gè)小時(shí)的面試里了解足夠多的信息。所以在最后，你只能憑借直覺(jué)做出選擇。我對這個(gè)人印象如何？他們在面對挑戰時(shí)會(huì )如何反應？他們現在為什么會(huì )來(lái)到這里？我問(wèn)所有人：“你為什么來(lái)這里？”答案本身并不是你想要的東西。這只是元數據。
關(guān)于失敗 目前為止，關(guān)于 Apple TV 的失敗 說(shuō)說(shuō)我的看法。每個(gè)人都曾經(jīng)嘗試過(guò)為客廳開(kāi)發(fā)一個(gè)了不起的產(chǎn)品。微軟試過(guò)了，我們也試過(guò)了——每個(gè)人都試過(guò)了。我們失敗了，在目前看來(lái)。
所有人都試過(guò)了，所有人都以失敗告終，包括我們。而且這就是為什么我將其稱(chēng)作一項“愛(ài)好”。它還不可以稱(chēng)作一個(gè)生意，它只是一個(gè)愛(ài)好。
我們已經(jīng)做出了第二次嘗試——“Apple TV, Take 2”是我們在公司內部對它的稱(chēng)呼。我們意識到，我們做出來(lái)的第一款產(chǎn)品只是在幫助你從電腦上取得內容，并且通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )發(fā)送到 Apple TV 上面。
嗯，事實(shí)證明這并不是人們想要的體驗。我的意思是，沒(méi)錯，能在大屏幕上看到你的照片也不錯——但那是蛋糕上面的霜糖，而不是蛋糕。事實(shí)證明，人們真正需要的，是電影。
所以我們開(kāi)始和好萊塢片商進(jìn)行對話(huà)，并且成功地取得了所有好萊塢大片商的租賃授權?，F在 iTunes 里面只能找到大約 600 部電影，但是在今年晚些時(shí)候，我們就會(huì )擁有數以千計的選擇。我們把價(jià)格降到了 299 美元，準備看看效果如何。至于這會(huì )不會(huì )引發(fā)你的共鳴，并且成為你愿意與之共度余生的鐘情之物？等著(zhù)瞧吧。我看行。
關(guān)于經(jīng)濟衰退期的管理 我們之前已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了一次，就是在 dot-com 泡沫破滅的時(shí)候。我告訴公司的是，我們會(huì )在經(jīng)濟衰退期里繼續堅持自己的投資思路。既然我們曾經(jīng)花費了巨大的精力將他們招進(jìn)蘋(píng)果，我們就不會(huì )裁員。我們不到迫不得已，絕不會(huì )裁員。而且我們還將持續撥款。實(shí)際上，我們當時(shí)計劃調高研發(fā)預算，這樣在度過(guò)經(jīng)濟衰退期之后，我們才可以領(lǐng)先于競爭對手。我們確實(shí)這樣做了，而且行之有效。這次，我們還會(huì )做出一模一樣的事情。
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